Case de sucesso
CompareGuru

CompareGuru agiliza e automatiza a comunicação com o cliente com o Customer Contact.

compareguru

Ajudar os clientes a tomar decisões mais assertivas

CompareGuru é uma plataforma de comparação de seguros online independente que fornece cotações lado a lado gratuitas e imparciais de produtos de seguro de curto e longo prazo, desde seguro abrangente de veículos, seguro de vida e muito mais.

O CompareGuru ajuda os consumidores a tomar decisões informadas, para que não precisem tomá-las sozinhos. 

Para ter todas as comunicações com os clientes automatizadas e simplificadas, eles escolheram o Mobile Service Cloud da CM.com

Simplificando a Jornada do Cliente

CompareGuru é um balcão único para todas as necessidades de comparação de seguros, mas sua experiência não termina aí. Seus gurus fornecem orientação, aconselhamento financeiro, serviços intermediários, assistência a sinistros e consultas - disponíveis para seus clientes pelo resto de suas vidas. 

CompareGuru oferece os conselhos e serviços mais transparentes do setor. Sendo o negócio centrado no cliente que eles são, o acesso rápido, seguro e gratuito a cotações lado a lado de produtos de seguro é extremamente importante.

"Desde que iniciamos o contato com o cliente, vimos que reduzimos a barreira para nossos clientes entrarem em contato conosco, nossas taxas de resposta e taxa de resposta na primeira vez melhoraram. Em linha com nossa automação geral de processos, estávamos procurando por um parceiro de comunicação que poderia nos ajudar a otimizar e aprimorar nossas jornadas de clientes. CM.com tem sido inestimável para a maneira como agora nos comunicamos com nossos clientes atuais e potenciais, diminuindo o erro humano e melhorando nossa contratibilidade em 20 e 30%, respectivamente." diz Travys Wilkins, CEO da CompareGuru.

"Os consumidores estavam entrando em contato conosco de várias maneiras, na maioria das vezes pelo celular. Alguns com perguntas urgentes, outros com itens que exigiam uma investigação completa de um de nossos gurus."

compareguru use case example

Comunicação eficaz em uma caixa de entrada

CompareGuru precisava de todas as suas comunicações de entrada e saída consolidadas em uma caixa de entrada que fornece uma visão geral detalhada de todas as conversas.

Ao ter uma visão única e a ajuda de respostas rápidas na base de dados de conhecimento, o CompareGuru pode permitir que seus Gurus dimensionem com eficiência, capacitem agentes de suporte e ofereçam excelente atendimento ao cliente nos canais de mensagens mais convenientes para seus clientes.

Solução multifuncional escalável

O mundo das mensagens de negócios mudou rapidamente, de SMS para uma ampla variedade de canais de mensagens, todos com seus próprios prós e contras. A maioria dos clientes do CompareGuru faz uso do WhatsApp e ou do Facebook Messenger, portanto, para criar comodidade para seus clientes, o objetivo foi implementar os dois canais com uma visão consolidada de todas as conversas.

"Queríamos usar mensagens para notificar os clientes, fornecer suporte instantâneo e, além disso, fazer uso de conteúdo relacionado a marketing e vendas. Para isso, precisávamos de experiência profissional para ajudar a configurar a solução certa e que pudesse ser dimensionada. CM O gerente de contas da CM.com foi vital no processo desde a seleção até a implementação completa da solução." diz Travis.

Experimente o poder do Mobile Service Cloud

Gostaria de saber mais sobre como você pode usar nossa ferramenta de contato com o cliente para criar eficiência em sua equipe de suporte ao cliente? Visite nosso Mobile Service Cloud para obter mais informações e agende uma sessão com nossa equipe que vai orientá-lo na direção certa.

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