A Etam é a marca francesa líder de mercado no segmento de lingeries, presente em 52 países, com mais de 1200 lojas em todo o mundo. Inovar está no sangue da estratégia da Etam, que procura renovar a experiência do cliente constantemente ao diminuir as barreiras entre o mundo físico e o digital.
O DESAFIO
94% dos franceses têm um telefone celular, o que torna o SMS um dos canais de comunicação mais poderosos. E se é essencial usá-lo, também é preciso achar o parceiro certo para isso.
A estratégia da Etam é baseada em 3 eixos: Inovação, Digitalização e Internacionalização. Portanto, eles estavam a procura de um parceiro alinhado com esses planos. Mas não é só isso. Johnathan Attali, Diretor Digital da Etam, explica: "A Etam é um grupo ágil, capaz de reagir a adversidades na hora em suas 450 lojas e no website. Então, precisávamos de um parceiro que pudesse se adaptar rapidamente."
A Solução
"A CM.com está perfeitamente alinhada com a estratégia da Etam, isso porque nós temos a habilidade de enviar mensagens para os diferentes países em que nós operamos. A CM.com oferece uma solução confiável, segura e robusta, que é inovadora. Nós sabemos que trabalhando com a CM.com nós estamos utilizando novas tecnologias e novos meios de comunicação", explica Jonathan Attali.
"O objetivo da CM.com é oferecer soluções que sejam o mais rápidas e flexíveis, enquanto mantém altos níveis de segurança e proteção de dados." disse Jan Saan, Diretor Técnico da CM.com.
Hoje, milhões de SMSs são enviados todo mês para para os membros do programa de fidelidade da Etam. "Nós temos a habilidade de monitorar a taxa de entrega dos SMSs - que é próxima de 100% - e as taxas de recompra que nós temos no webshop e nas lojas. Atualmente, o SMS é um canal lucrativo. Nós vemos que as taxas de recompra são maiores quando as pessoas receberam um SMS, e também vemos isso em relação às visitas ao site e volume de vendas", disse Jonathan Attali.
Na CM.com, nós cuidamos de nossos clientes. Damos suporte a mais de 200 clientes na França, e estamos trabalhando juntos para construir o projeto que atenda as suas necessidades e os ajude a atingir os resultados desejados.
"Nós sempre podemos contar com o suporte da CM.com para qualquer assunto", explica Jonathan Attali.
"É uma honra ser capaz de ajudar um time fantástico como o da Etam diariamente! Uma equipe que é atenta a novas oportunidades e está sempre pronta para inovar", diz Jeremy Delrue, Gerente Nacional da CM.com na França.
A Etam utiliza Campanhas, Livros de Endereços e Páginas do Mobile Marketing Cloud da CM.com. O Mobile Marketing Cloud é uma ferramenta omnichannel para automatização de marketing, focada em dispositivos móveis e construída especificamente para comerciantes B2C.
Colete dados de diversas fontes e construa perfis unificados dos clientes em 360°. Crie segmentos e fluxos de trabalho para personalizar as campanhas de marketing e anúncios de remarketing, tudo de acordo com a regulamentação de dados atual.
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