Case de Sucesso
Prêmio de Fórmula 1 da Holanda•

Mais do que um parceiro de Tickets

Tudo começou no registro prévio dos ingressos que foi extremamente necessário, uma vez que a demanda era maior do que a oferta. Os dados das reservas foram automaticamente armazenados em nosso Customer Data Platform (CDP). Lá, foi realizada a filtragem com diferentes etapas de autenticação para prevenir aplicações fraudulentas.

O Head de Comunicação em Marketing do Dutch Grand Prix, Teun Verheij disse: “Estávamos procurando por um parceiro que pudesse nos ajudar a não apenas otimizar o processo dos ingressos, mas também criar uma experiência superior para os fãs. Com um software inovador e os insights de dados da CM.com, nós fomos capazes de melhorar toda a jornada do fã.’’

Mudanças na Capacidade Devido às Regulações da Covid-19

Devido aos regulamentos de prevenção a COVID, uma redução na lotação do evento foi estabelecida três semanas antes da data marcada. Para nos adequarmos a isso, nós criamos um sistema para rejeitar pedidos de ingressos aleatoriamente e informar os clientes através da Mobile Marketing Cloud.

Controle de Multidão e Segurança

Também coletamos dados sobre a expectativa de público e os meios de transporte escolhidos por eles na Custumer Data Platform, então nós fomos capazes de movimentar com sucesso a entrada das pessoas. Esses dados precisos fornecidos em tempo real nos ajudaram a otimizar nossos esforços.

Diferencial oferecido ao público

Com toda a informação armazenada no CDP, a mais completa visão em 360º do nosso fã foi criada. Baseado nesses dados, o Mobile Marketing Cloud deu ao Dutch Grand Prix a oportunidade de se comunicar com todos os fãs de uma maneira pessoal e prática, antes, durante e após o evento pelos canais certos.

Informações importantes sobre ingressos, pagamentos, estacionamento e mais foram compartilhadas através do WhatsApp para certificar que os fãs estivessem sendo atualizados. Cerca de 80% da comunicação antes do Dutch Grand Prix era feita por email.

Durante o evento, nós mudamos o meio de comunicação mais importante para o WhatsApp. Dessa maneira nós poderíamos ter interações diretamente com os fãs. Nisso, o Mobile Marketing Cloud e a Customer Data Platform realmente juntaram forças.

Chatbot da CM.com - O Engenheiro de Corrida.

Para ajudar os fãs em cada etapa de sua jornada, nós especificamente fizemos o chatbot Engenheiro de Corridas para o Dutch Grand Prix. Esse chatbot com roteiro funciona no WhatsApp através do Mobile Service Cloud.

O público poderia usar o Engenheiro de Corrida para, por exemplo, fazer perguntas sobre como ir ou voltar do evento, mas também para receber diversos tipos de conteúdos exclusivos. Se o bot não conseguisse responder a conversa, o caso era passado para um atendente humano.

Na semana anterior à corrida, a CM.com deu apoio ao Dutch Grand Prix se certificando de que os representantes desse serviço estavam preparados para o grande volume de interações e para fazer a conversa fluir de forma agradável.

Desde o primeiro dia, o Dutch Grand Prix recebeu milhares de mensagens através do Engenheiro de Corridas. Com o auxílio de relatórios de dados e das funções do Mobile Service Cloud como “Colaboração interna”, “Respostas Sugeridas” e “Roteamento Baseado em Experiência" o evento pode interagir com os fãs de uma maneira efetiva e eficiente.

Evento Sem Dinheiro

Para criar a melhor experiência aos fãs, possibilitamos ao Dutch Grand Prix - um evento completamente sem dinheiro, a realização do pagamento online dos ingressos, desde compra de comidas e bebidas no local além do estacionamento. Ou seja, todos os pagamentos foram processados via software da CM.com.

Para clientes com cédulas, nós oferecemos cartões de crédito pré-pagos. Esses cartões poderiam ser pagos e obtidos em diferentes pontos ao redor do circuito da CM.com.

No local, todos os pedidos eram processados e captados pelos nossos registradores monetários, terminais conectados e via Mobile Pos Terminals.