Case de Sucesso
Hello Paisa

A Hello Paisa adentrou no comércio conversacional com uma solução de Whatsapp Business e Mobile Service Cloud.

Movidos pelo pensamento solucionista

A Hello Paisa, empresa líder do mercado de transferência internacional de valores na África do Sul, está continuamente procurando maneiras inovadoras de resolver as necessidades de seus clientes, provendo uma experiência completa para o público. Isso levou à solução de WhatsApp Business da CM.com.

Atendendo necessidades de forma rápida e eficiente

A Hello Paisa está aumentando a aposta no comércio conversacional, permitindo que clientes usem o WhatsApp como um meio simples para transferir fundos de forma tão conveniente quanto conversar com um amigo.

Foi realizada a criação de uma jornada simplificada para o cliente, aliada ao uso de um chatbot do WhatsApp. A solução de Customer Contact da CM.com foi usada para receber as demandas dos consumidores da Hello Paisa e da Malaicha.com.

A solução de Customer Contact permite conversas multi-plataforma através de negócios e consumidores, empoderando agentes de suporte a entregar um suporte excepcional.

Simplificando o processo de envio de valores

O serviço de transferência internacional da Hello Paisa é rápido, acessível, seguro e fácil de usar. Utilizar o WhatsApp também faz com que seu serviço de transferência de valores seja mais barato para os consumidores que usam wi-fi ou dados móveis ao invés de seus planos de SMS.

Anteriormente, enviar dinheiro de casa era um processo complicado. Agora, a Hello Paisa criou um processo fácil para transferência, focando na segurança e redução do uso de dados. Os consumidores podem criar uma conta de acesso único em seus celulares, e depois as transferências podem ser completadas via WhatsApp. Em adição, os clientes da Hello Paisa podem obter avaliações, histórico de transações, deletar ou criar um recebedor ou indicar um amigo via WhatsApp.

WhatsApp Business API

Impacto positivo da solução de Whatsapp Business

Reconhecendo o impacto poderoso da sinergia entre a solução de WhatsApp Business e ofertas já existentes de transferência de valores, a Hello Paisa escolheu a CM.com como sua provedora.

Moosa Manjra, executiva-chefe da Hello Paisa, disse: “Nossos consumidores já utilizam o WhatsApp para manter-se em contato com sua família e amigos em outros países. Agora, eles podem enviar valores diretamente para estes entes próximos, também guardando dinheiro. Os clientes podem criar uma transação, pedir uma chamada de retorno ou falar com um agente, tudo isso via WhatsApp.”

Valor adicional para os consumidores

Quando o assunto é conexão, consumidores procuram empresas que possam preencher suas necessidades rapidamente, convenientemente e de forma fácil. A solução de WhatsApp Business empodera empresas a fazer exatamente isso, simultaneamente à evolução da experiência de seu cliente. A habilidade de iniciar transações através do WhatsApp não apenas resolve o problema do custo de dados, mas também se traduz em uma acessibilidade aumentada e maior inclusão da base de clientes da Hello Paisa. Pensamento solucionista em sua essência!

Adicionalmente a isso, a solução de WhatsApp Business também permite que a Hello Paisa gere leads, proporcione suporte ao cliente instantaneamente, compartilhe informação útil, gerencie conversas e engaje efetivamente com seus consumidores na plataforma que preferirem. A solução de WhatsApp Business é uma ferramenta especialmente útil na África, um dos mercados com maior evolução no mobile.

hello paisa

CM.com como uma parceira estratégica

Através da jornada do consumidor, a Hello Paisa utilizou a suíte de soluções da CM.com para engajar seus consumidores. De awareness, para conversão e retenção de consumidores, uma variedade de soluções integradas foi utilizada para criar uma verdadeira experiência de comércio conversacional:

  1. Campanhas via SMS de marketing e transacionais;

  2. Verificador de número, para reduzir custos de falsos registros;

  3. Chatbot da Hello Paisa para criar uma linha de transações e KYC;

  4. Customer Contact para prover suporte quando necessário.

Experimente a força do Customer Contact & Whatsapp Business

Você gostaria de saber como utilizar a solução de WhatsApp Business com nossa ferramenta de Customer Contact? Vá para nossa Nuvem de Serviços Móveis ou nossa página sobre WhatsApp para mais informações!

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