Como uma empresa líder em energia, Vattenfall está comprometida com uma vida livre de poluição dentro de uma geração. Ninguém consegue fazer isso sozinho. Para iniciar a conversa, a Vattenfall quer ser acessível aos clientes da forma mais eficiente possível.
Em 2016, Jorissa Neutelings começou como Diretora de Inovação Digital & TI. Naquela época, a maturidade digital era baixa. O número de momentos de contato foi crescente, o que aumentou a demanda por uma solução escalável.
Com Jorissa a bordo, Vattenfall entrou em uma aceleração digital. O início de uma inovação sustentável para uma empresa totalmente conversacional.
Leia a matéria completa!Jorissa viu alguns desafios. Os clientes podiam chegar a Vattenfall através de vários canais, mas os sistemas não funcionavam juntos. Não havia estrutura de integração no local. Além disso, havia várias fontes de dados, o que significa que a saída para o cliente poderia ser diferente por canal.
Os maiores desafios da época:
- Nenhum processo foi totalmente digitalizado
- Não havia conexão entre diferentes canais de comunicação
- Não havia integração dos vários sistemas de software
- Nenhuma fonte central de dados
Para todos os quatro desafios, a Conversational Al provou ser a solução. Com a tecnologia da CM.com, a Vattenfall implementa seu chatbot, Nina, em diferentes lugares no site e no aplicativo. Ao mesmo tempo, a Conversational AI Cloud é usada como uma base de conhecimento interna.
A maior vantagem? Todas as soluções de conversação usam os mesmos dados. Isso significa que o chatbot Nina dá a mesma resposta, independente do canal, lugar ou tempo. A tecnologia aprende com sua entrada, mas também com as conversas. Com as integrações certas, você ganha ainda mais valor com seus diálogos.
Transformação
Uma estratégia de conversação vai além da implementação de um chatbot. Significa realmente se envolver com seus clientes. É realmente uma transformação.
Vattenfall agradece seu sucesso de conversação a uma abordagem integrada. Toda a empresa está envolvida. Não surpreende que a Conversational AI Cloud agora seja usada pela equipe de atendimento ao cliente, Compras e RH.
"A transformação real tem que ser feita em conjunto. Na Vattenfall, tivemos sucesso nisso. Você precisa ter coragem, visão e ousadia. Vá em frente, navegue contra o vento, até que o vento comece a soprar em suas velas. Certifique-se de que todos estão no navio assim que começar a acelerar."
Vattenfall está mais em contato com os clientes do que nunca: em 2020, foram mais de 2 milhões de interações com o chatbot Nina. Ela ajuda os clientes através do site, no aplicativo, via WhatsApp, e outros canais. Nina responde a perguntas, mas também pode ajudar com conselhos sustentáveis ou mudar um pagamento mensal.
Chatbot Nina melhora a interação do cliente em todos os canais. Tanto o número de interações, quanto a satisfação aumenta.
Conversação fácil e ágil é o futuro. Seja acessível aos seus clientes e mantenha a conversa funcionando. A forma de interação mudaráe o número de contato aumentará .
Envolva-se com seus clientes de forma sustentável. Quer saber como a Conversational Al pode ajudar? Leia a matéria completa de Vattenfall ou conheça nossa Conversational Al Cloud
Leia a matéria completaConversational AI Cloud
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