Case de sucesso
Coca-Cola

CM.com x Coca-Cola

A tecnologia não apenas facilita a vida dos usuários, mas também traz vantagens para as empresas em vários aspectos. A Coca-Cola, sempre atendendo seus consumidores com as campanhas mais inovadoras, divertidas e de fácil participação, escolheu a CM.com e suas soluções para suas novas campanhas.


euro 2020 coca cola

Escanear. Entrar. Vencer.

Escanear. Entrar. Vencer. Campanhas, nas quais muitos consumidores podem ter participado pelo menos uma vez, são ações promocionais muito eficazes para grandes eventos ou campanhas ao longo do ano. Essas promoções não apenas ajudam os consumidores a sentir o espírito, mas também os tornam parte do evento, ganhando prêmios.

Depois de ter um projeto de sucesso na Euro 2020 Football Cup, a cooperação CM.com x Coca-Cola continua como parte da ICC T20 World Cup e campanhas diárias em diferentes países.

WhatsApp Business Solution

Como um provedor de soluções de negócios do WhatsApp, onde 2 bilhões de usuários do mundo utilizam a plataforma para conversar com uma empresa, estávamos cientes da popularidade desse canal, bem como da alta demanda pela marca renomada que é a Coca-Cola.

Graças às configurações e arranjos de infraestrutura necessários, conseguimos fornecer um serviço com 100% de tempo de atividade, tanto durante o torneio quanto em usos subsequentes.

Ou seja, essa foi a etapa onde toda a diversão começa, após escanear o QR Code nas garrafas da Coca-Cola ou discar na linha do WhatsApp para enviar os códigos.

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O pontapé inicial

A Coca-Cola buscava uma experiência sem complicações para seus consumidores, ao mesmo tempo em que lhes dava presentes durante a Euro 2020 Football Cup. Os consumidores que escaneassem os códigos nas garrafas poderiam ganhar dezenas de prêmios em um sorteio semanal.

Havia também a necessidade de uma solução confiável para lidar com uma campanha tão importante que iria atrair um grande público. Após muitas negociações, eles escolheram o WhatsApp Business como o canal mais eficiente possível e um Chatbot com a solução para gerenciar e executar automaticamente todas as etapas necessárias.

Desafios

A CM.com teve que superar três desafios principais vivenciados nos canais de comunicação tradicionais:

  • Feedback instantâneo
  • Autenticação
  • Abuso do Sistema

Chatbot com script

Após a configuração da campanha e seleção do canal, o último passo foi implementar a solução que não apresentasse problemas nos procedimentos, tudo para que não houvesse necessidade de intervenção humana. Esse processo foi nomeado de Scripted Chatbot incluído no Mobile Service Cloud da CM.com.

No fluxo de trabalho, a Coca-Cola definiu o passo a passo como o Chatbot deve funcionar: respostas aos códigos ou mensagens enviadas pelo consumidor, o tempo de espera para a próxima mensagem e como o usuário será orientado em caso de resgate de código incorreto ou solicitações inválidas.

coca cola customer story

Superando os desafios

Feedback Instantâneo

Na CM.com, acreditamos no poder da abordagem “Mobile First”. Neste caso com a Coca-Cola, sabíamos que um WhatsApp Chatbot seria uma das soluções mais ágeis e flexíveis. Graças às ações pré-definidas, nenhum participante ficou em dúvida após enviar um código incorreto ou concluir todas as etapas necessárias.

Em outras palavras, cada participante foi guiado instantaneamente em todos os casos ao longo da jornada. 

Autenticação

Seguindo algumas regras de países e torneios, os consumidores estão sendo solicitados a compartilhar sua idade antes de enviar seus códigos. Se a idade dos consumidores for elegível para participar de acordo com os critérios definidos no Chatbot do WhatsApp, eles poderão ir para a próxima etapa, onde serão solicitados a enviar seus códigos. Caso contrário, o sistema foi configurado para rejeitar seu envio.

Abuso do sistema

Às vezes, ter um formato de campanha fácil de participar também pode ser fácil de usar. Um usuário pode enviar o mesmo código várias vezes, tentar a sorte com os códigos errados repetidamente, ou alguém que foi rejeitado uma vez devido a uma limitação de idade pode reiniciar a conversa com uma declaração de idade incorreta. Graças à capacidade do nosso Chatbot, todos esses piores cenários foram definidos para o fluxo, para evitar qualquer trapaça ou obter uma vantagem injusta.


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Flexibilidade de integração e suporte 24/7

Talvez uma de nossas habilidades mais fortes para alcançar o sucesso em nossa parceria com a Coca-Cola tenha sido nossa flexibilidade de integração. A confirmação instantânea do código enviado e uma notificação para o vencedor do prêmio foram disponibilizadas pela integração confiável de serviços da web com diferentes sistemas.

Além disso, achamos importante que nossos parceiros e clientes tenham sempre alguém no escritório com conhecimento adequado do projeto para fornecer o suporte adequado.

Tivemos o prazer de fornecer a assistência necessária 24 horas por dia, 7 dias por semana, para a Coca-Cola garantir uma experiência tranquila e uma jornada de sucesso aos seus consumidores.


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