Voltar para Imprensa
Awards

Juniper reconhece a CM.com como líder no mercado de CCaaS

Juniper Research classifica a CM.com, como líder de mercado em interfaces conversacionais, como líder no mercado de Contact Center-as-a-Service.

A Juniper Research mostra que canais de mensagem como o Instagram e o Facebook estão se tornando cada vez mais importantes para empresas se comunicarem com seus clientes, a qualquer hora, em qualquer lugar. Essa é uma das áreas de expertise da CM.com, oferecendo tanto soluções de CCaaS, como de CPaaS (Communications Platform-as-a-Service). O Mobile Service Cloud é a solução de CCaaS da CM.com, que permite as empresas interajam com seus consumidores por qualquer canal: de canais de mensagem à telefonia. Fazendo isso, as organizações respondem às necessidades de soluções inovadoras e disruptivas de seus clientes, que integrem os canais modernos de comunicação com os tradicionais, como a telefonia.

Mercado em crescimento

A renda global do mercado de CCaaS tem estimativa de crescimento de $15.6 bilhão até 2027, em relação a um rendimento de $4.9 bilhão em 2022. O crescimento de 216% tem como propulsor os serviços oferecidos com modelos compreensivos, baseados em subscrição, como chatbots com Inteligência Artificial e capacidade de uso de analytics avançado.

Rutger de Ruiter, Gerente Sênior de Produto na CM.com:

“Nós estamos muito gratos por esse reconhecimento como líderes de mercado. No mercado, vemos um aumento no volume de mensagens, em relação a um decréscimo nos canais tradicionais, como a telefonia. Mesmo assim, a integração vertical de voz e outros canais continuam cruciais para organizações que querem alcançar todos os públicos. Continuamos investindo em todos os canais para prover soluções inovadoras e as melhores experiências conversacionais para nossos parceiros.”

Sobre a Juniper Research

Nesta pesquisa, a Juniper avaliou e classificou as plataformas líderes no segmento de CCaaS, em critérios como profundidade e variedade de ofertas, inovação de serviços e perspectivas futuras.

No começo neste ano, a Juniper Research reconheceu a CM.com como uma empresa disruptiva e desafiadora no mercado de Contact Center-as-a-Service (CCaaS) no Future Digital Awards.

Descubra as soluções da CM.com de CCaaS

Mobile Service Cloud

Descubra as soluções da CM.com de CCaaS

Mobile Service Cloud
connects tens of thousands of companies with millions of consumers via their mobile phone each day. Behind the scenes, from our innovative platform, CM.com makes sure companies can use these millions of messages, phone calls and payments to become part of people’s lives.

Is this region a better fit for you?

Go
RCS
Apple Messages for Business
Whatsapp
WhatsApp
Escanear para conversar
Escaneie o QR code com seu celular para começar a conversar ou clique no link WhatsApp Web