A Juniper Research mostra que canais de mensagem como o Instagram e o Facebook estão se tornando cada vez mais importantes para empresas se comunicarem com seus clientes, a qualquer hora, em qualquer lugar. Essa é uma das áreas de expertise da CM.com, oferecendo tanto soluções de CCaaS, como de CPaaS (Communications Platform-as-a-Service). O Mobile Service Cloud é a solução de CCaaS da CM.com, que permite as empresas interajam com seus consumidores por qualquer canal: de canais de mensagem à telefonia. Fazendo isso, as organizações respondem às necessidades de soluções inovadoras e disruptivas de seus clientes, que integrem os canais modernos de comunicação com os tradicionais, como a telefonia.
Mercado em crescimento
A renda global do mercado de CCaaS tem estimativa de crescimento de $15.6 bilhão até 2027, em relação a um rendimento de $4.9 bilhão em 2022. O crescimento de 216% tem como propulsor os serviços oferecidos com modelos compreensivos, baseados em subscrição, como chatbots com Inteligência Artificial e capacidade de uso de analytics avançado.
Rutger de Ruiter, Gerente Sênior de Produto na CM.com:
“Nós estamos muito gratos por esse reconhecimento como líderes de mercado. No mercado, vemos um aumento no volume de mensagens, em relação a um decréscimo nos canais tradicionais, como a telefonia. Mesmo assim, a integração vertical de voz e outros canais continuam cruciais para organizações que querem alcançar todos os públicos. Continuamos investindo em todos os canais para prover soluções inovadoras e as melhores experiências conversacionais para nossos parceiros.”
Sobre a Juniper Research
Nesta pesquisa, a Juniper avaliou e classificou as plataformas líderes no segmento de CCaaS, em critérios como profundidade e variedade de ofertas, inovação de serviços e perspectivas futuras.
No começo neste ano, a Juniper Research reconheceu a CM.com como uma empresa disruptiva e desafiadora no mercado de Contact Center-as-a-Service (CCaaS) no Future Digital Awards.