mobile service cloud icon
Mobile Service Cloud

Мессенджеры, соцсети, почта — всё в одном окне

Общайтесь с клиентами во всех каналах из единого окна сервиса Mobile Service Cloud, победителя премии Future Digital Awards.

msc-agent-inbox-hero-medium
Mobile Service Cloud next icon Окно входящих сообщений оператора
окно входящих сообщений оператора

Тикеты в системе не решают проблемы. Это делают люди.

В классических системах вопросы становятся заявками, а люди — номерами. В основе Mobile Service Cloud — клиенты. Окно входящих сообщений оператора показывает диалоги, а не безликие тикеты и номера.

Повысьте эффективность вашей службы поддержки

Переключайте чаты в один клик и решайте больше вопросов за то же время.

В центре внимания оператора не заявки или номера, а диалоги с клиентами.

Распределяйте входящие вопросы клиентов с помощью умной автомаршрутизации.

Консультируйтесь с коллегами или подключайте внешних поставщиков.

Данные о клиенте и история взаимодействия с ним отображаются рядом с диалогом.

управление входящими

Работа оператора: как держать всё под контролем

Сохраняйте порядок в окне входящих с помощью тематических тегов и возможности временно поставить диалог на паузу. В вашем личном окне входящих отображаются только активные диалоги, а остальные можно отложить, пока вы ждёте ответа от клиента или коллеги. Цветовые коды указывают на время, оставшееся на ответ согласно условиям обслуживания (SLA), принятым в компании или согласованным для конкретного клиента.

  1. Организация и аналитика диалогов с помощью тематических тегов

  2. Цветовые коды показывают, сколько времени осталось на ответ

  3. Возможность отложить диалог, пока ждёшь ответ от клиента

Окно входящих сообщений оператора в Mobile Service Cloud

Работа оператора: как быстро помогать клиентам

В окне диалога весь фокус сосредоточен на клиенте. Оно разделено на три вертикальные панели: первая — для чата с клиентом, вторая — для переписки с коллегами, подрядчиками и партнёрами, а в третьей — клиентский профиль с данными из всех каналов.

  1. Вся история общения с клиентом во всех каналах перед глазами

  2. Уточняйте детали у коллеги в чате, а у поставщика — по email.

  3. Профили клиентов с просмотренными продуктами и другими данными

Все каналы в одном окне

WhatsApp
Telegram
SMS
Facebook Messenger
Apple Messages for Business
Viber
Электронная почта
по специализации или опыту операторов;

Умная маршрутизация по операторам

На основании вопроса клиента система автоматически направит его к наиболее подходящему оператору. Можно настроить маршрутизацию по разным параметрам, например:

  1. специализации, опыту или определённым темам;

  2. языкам, магазинам, продуктам или брендам;

  3. доступности и загруженности операторов;

  4. разным каналам.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon