Müşterilerin her zaman, her kanalda ve her cihazda aradıkları cevabı kendilerinin bulmasını sağlayın.
Müşteri hizmetleri temsilcilerinizin üzerindeki baskıyı kaldırarak daha karmaşık görevlere odaklanmalarını sağlayın.
Bir chatbot aracılığıyla müşteri geri bildirimi toplayın, hizmetinizi sürekli iyileştirmek için içgörü raporlarımızı kullanın.
Chatbotlar, müşteri sorularına her zaman hızlı ve verimli bir şekilde otomatik olarak yanıt verebilir. Bu, müşteri hizmetleri temsilcilerinizin karmaşık sorunlarla ilgilenmek için daha fazla zamana sahip olduğu ve müşterilerin mesai saatleri dışında bile anında yanıt alabileceği anlamına gelir.
7/24 müşteri hizmeti sağlayın
Sorunları hızlı ve verimli bir şekilde çözün
Ekip üretkenliğini artırın
Chatbotlar yeni müşterilerle sohbet başlatabilir, mevcut müşterilerle etkileşim kurabilir ve potansiyel müşteri adaylarını belirleyebilir. Bu, işletmenizin müşteri edinme ve müşteri adayı oluşturma stratejisini çeşitlendirebileceği ve personel sayısını artırmadan satış verimliliğini artırabileceği anlamına gelir.
Hedef liste oluşturun ve satışları artırın
Mevcut müşterilere çapraz satış yapın
Satın alma maliyetini azaltın
Sıkça sorulan soruları yanıtlar. Dinamik veya bot olarak kullanılabilir.
E-ticarette en çok kullanılan bot: iade ve siparişe yönelik soruları yanıtlar.
Şirket için bilgi bankasıdır. Personelin bilgiye kolayca ulaşmasını sağlar.
Bir chatbot, müşteri hizmetleri ekibinizin üzerindeki baskıyı azaltabilir.
Satış kanalı gibi kullanılarak mevcut müşterilere çapraz satış yapabilirsiniz.
✓ Kişisel
Konuşma sonunda canlı temsilciye devredilecek olsa bile chatbotunuzun müşterilerinize kişisel bir şekilde yardımcı olabileceğinden emin olun.
✓ İşlemsel
Chatbotlarınızı müşterilere satın alma, bilgi veya durum güncellemesi gibi işlemlerde yardımcı olmak için kullanın.
✓ Omnichannel
Chatbotunuzu web siteniz, WhatsApp, Google's Business Messages ve daha birçok kanalda kullanılabilir hale getirin.
✓ Diyaloğa dayalı
Chatbotunuzun doğal bir akış ile sohbet edebildiğinden, müşterilerin ne istediğini anladığından ve gerekli seçenekleri sunduğundan emin olun.
Kodlama veya insan müdahalesi olmadan karmaşık konuşmaları otomatikleştirmek için AI Chatbotları kullanın.
Müşteri hizmetleri etkileşimlerini otomatikleştirmek ve dinamik SSS'ler oluşturmak için Kural Bazlı Chatbotları kullanın.
Chatbot, konuşmaları otomatikleştiren ve ses veya metin yoluyla iletişim kurabilen bir yazılımdır. Chatbotlar, müşteri sorularına hızlı bir şekilde yanıt verebilir ve önceden tanımlanmış kuralları veya yapay zekayı kullanarak müşteri hizmetleri iş akışınızı kolaylaştırabilir.
Bazen Script olarak adlandırılan kural bazlı Chatbotlar, genellikle kullanıcıların Chatbotlardan bahsederken kastettikleri türdür. Müşteriden gelen anahtar kelimelere ve diğer dil tanımlayıcılarına dayalı olarak önceden tanımlanmış bir dizi yanıt kalıplarına dayanarak iletişim kurarlar.
Yapay zekâ Chatbotlar, bir kullanıcı talebinin bağlamını anlamak için makine öğrenimi, doğal dil işleme (NLP) ve doğal dil anlama (NLU) gibi ileri teknolojileri kullanır. Müşteri konuşmalarındaki binlerce bağlamsal veriyi analiz etmek için yapay zekâ teknolojisinin gücünden yararlanan bu Chatbotlar, gelişmiş anlama ve karar verme yetenekleri sunar.
İnsanlar ve işletmeler günlük iş ve yaşamda teknoloji için daha yenilikçi uygulamalar keşfettikçe üretken yapay zekanın (Generative AI) da etkisi artacak. Öyle ki basit chatbotlardan karmaşık ağlara kadar her geçen gün daha da gelişen ve son birkaç yılda uzun yol kat eden yapay zekaya, şirketler tarafından yatırım çok daha cazip hale geldi. Büyük işletmelerin birçoğu halihazırda yapay zekaya yatırım yaparken bu yatırımları daha da artırmayı planlıyor.
Facebook. Instagram. TikTok. Günümüzde müşterilerin kullanabileceği birçok sosyal medya kanalı bulunmaktadır. Bazıları görsel odaklı; bazıları arkadaşlarla etkileşime geçmek, diğerleri ise daha çok iş odaklıdır. Ancak iletişimi tüm çeşitleriyle kapsayan tek bir kanal varsa, o da Meta'nın sahip olduğu WhatsApp'tır.
Seyahat etmek isteyenlerin uçuş rezervasyonu ya da otel arama işlemleri için seyahat acentelerini ya da firmalarını ziyaret etmek zorunda kaldığı günler artık geride kaldı. Seyahat sitelerinde, müşterilere daha iyi hizmet vermek amacıyla teknolojik olarak yeni araçlar geliştiriliyor ve bu gelişmeler yeni bir trendin doğmasına neden oluyor.
Herhangi bir etkinliğe katıldığınızda birçok konuda yardıma ihtiyacınız olabilir. Oraya nasıl gideceksiniz? Biletlerinizi nereden teslim alabilirsiniz? Nerede kalacaksınız? Hatta bazı sorular için organizasyondan anında ve sorunsuz destek almayı bile beklersiniz. Bu makalede, Formula 1 Heineken Hollanda Grand Prix'sinin ziyaretçilerine her zaman mümkün olan en iyi şekilde nasıl yardımcı olduğunu göstereceğiz.
OpenAI'ın ChatGPT'si ve diğer generative AI (üretken yapay zeka) araçları gibi LLM (Large Language Models - Büyük Dil Modelleri) üzerine ürünlerini inşa eden girişimlere yapılan 14,8 milyar doların üzerindeki yatırım ile üretken yapay zeka pazarı önemli bir büyüme yaşadı. Bu alanda her geçen gün çok sayıda web sitesi alan adının kaydedilmesinden de anlaşılacağı üzere bir patlama yaşanıyor denilebilir. Çoğu şirket için temel zorluk ise bu gelişmeler doğrultusunda iş yapış şekillerini ne yönde ilerleteceğine karar vermektir.
Satın alma veya bir diğer adıyla müşteri adayı oluşturma chatbotları, yeni müşteri adaylarını toplama, önceliklendirme ve mevcut müşterilere satış yapma becerileri nedeniyle satış ekipleri arasında ilgi görmektedir. Bu yazımızda en sık sorulan beş soruyu yanıtlıyor ve bir satın alma chatbotunun satış işlevinizde nasıl fark yaratabileceğini paykaşıyoruz.
Chatbot teknolojisi basit komutların ötesine geçerek artık güçlü bir müşteri hizmetleri aracına dönüştü. Bu yazımızda dört farklı chatbot türü hakkında bilgi edinerek müşterilerinize benzersiz bir deneyim sunabilirsiniz.
Seyahat sektörü pandemi döneminin en olumsuz etkilediği ve en ağır darbeyi verdiği sektör oldu. Dünya genelinde 2023 yılında sektörde bir toparlanma olması ve sektörün eski haline dönmesi bekleniyor.
Bugün CM.com Conversational AI Cloud ve Mobile Service Cloud için önemli bir güncellemeyi tanıttı. Conversational AI Cloud’da, diyaloğa dayalı içerik oluşturmak için Generative AI’ı (üretken yapay zekâ) kullanıma sunduk ve Conversational AI Cloud’un multi-engine NLU'sunu (Çok Makineli Doğal Dil Anlama) daha da geliştirerek intent (amaç) sınıflandırması yapma şeklimizi tamamen elden geçirdik. Bu süre zarfında ekiplerimiz, Mobile Service Cloud aracılığıyla gerçekleşen diyalogların özetlenmesini sağlayacak yenilik üzerinde yoğun bir şekilde çalışmakta.
Select a region to show relevant information. This may change the language.