Juniper'in araştırması, Instagram ve Facebook gibi mesajlaşma kanallarının işletmelerin müşterileriyle her zaman, her yerde iletişim kurmaları için giderek daha önemli hale geldiğini gösteriyor. Bu, hem CCaaS (Communications Platform-as-a-Service) hem de CPaaS çözümleri sunan CM.com'un uzmanlık alanlarından biridir. CM.com'un CCaaS çözümü olan Mobile Service Cloud, şirketlerin mesajlaşma kanallarından telefona kadar her türlü kanal üzerinden müşterilerle etkileşime geçmesine olanak sağlıyor. Bu sayede işletmeler, müşterilerinin hem modern mesajlaşma kanallarını hem de telefon gibi geleneksel kanalları entegre eden yenilikçi ve geleceğe dönük çözümlere olan ihtiyacına yanıt vermektedir.
Büyüyen Pazar
CCaaS pazarının 2022'de 4,9 milyar dolar olan küresel gelirinin 2027'ye kadar 15,6 milyar dolara yükselmesi bekleniyor. Bu %216'lık büyüme, gelişmiş analitik yetenekler ve yapay zekâ Chatbot’ları gibi kapsamlı, abonelik tabanlı modeller dahilinde sunulan hizmetlerden kaynaklanmaktadır.
Rutger de Ruiter, CM.com Kıdemli Ürün Müdürü:
"Pazar lideri olarak tanınmaktan çok memnunuz. Pazarda, telefon gibi geleneksel kanallardaki hacimler azalırken mesajlaşma hacimlerinde bir artış görüyoruz. Bununla birlikte, ses ve diğer kanalların dikey entegrasyonu, kuruluşların tüm kitleleri desteklemesi için çok önemli olmaya devam ediyor. Güvenilir bir iş ortağı olarak en iyi diyalog deneyimlerine yönelik geleceğe dönük ve yenilikçi çözümler sunmaya devam etmek için tüm kanallara yatırım yapmaya devam ediyoruz."
Juniper Research Hakkında
Juniper, bu araştırmada önde gelen CCaaS platformlarını, sundukları hizmetlerin derinliği ve genişliği, hizmet inovasyonu ve gelecek beklentileri gibi kriterlere göre değerlendirmiştir.
Bu yılın başlarında Juniper Research, CM.com'u Future Digital Awards'da Contact Centre-as-a-Solution (CCaaS) pazarında bir challenger ve disruptor olarak tanımıştı.
