Blog'a geri dön

CM.com tarafından yazılan makaleler

Jan 18, 2023 • Chatbots

Chatbot Örnekleri: Farklı Sektörlere Nasıl Fayda Sağlayabilir?

Hiç şüphesiz ki Chatbotlar hem operasyonel hem de deneyim açısından müşteri hizmetlerine önemli katkılar sağlamaktadır. Değerli içgörülerinden faydalanırken maliyetleri azaltmaya yardımcı olan botlar, işletmelerin müşteri hizmetlerini ölçeklendirmesini, kolaylaştırmasını ve potansiyel müşteri sayılarını artırmasına yardımcı olmaktadır. Ayrıca tüm bunları sağlarken yoğun çalışan markaların hangi hacimde soruyla uğraştıklarına bakılmaksızın kişiselleştirilmiş bir hizmet sunmanın önünü açmaktadır.
Nov 01, 2022 • Conversational AI

Chatbot ve Conversational AI Arasındaki Farklar

Chatbot ve Conversational AI (diyaloğa dayalı yapay zekâ) bazen birbirinin yerine kullanılsa da aslında aynı değildir. Bu yazımızda Chatbotlar ve Conversational AI arasındaki farkları ve işletmeniz için hangi seçeneğin daha uygun olduğunu gözden geçireceğiz.
Sep 07, 2022 • Marketing

Customer Data Platform: Pazarlamacı Olarak Bilmeniz Gerekenler

Customer Data Platform (CDP) ile rakiplerinizin bir adım önünde olabilirsiniz. Bir pazarlamacı olarak müşterilerinizin ihtiyaçlarına hızlı bir şekilde yanıt vermeniz gerekir. Bu yazımızda, Customer Data Platform’un ne olduğunu ve işletmenize nasıl fayda sağladığını bulabilirsiniz.
Aug 22, 2022 • Instant Messaging

Google’s Business Messages için Neden Bir İş Ortağına İhtiyacınız Var?

Google, müşterilerin ihtiyaç duydukları anda size ulaşmalarını sağlayan Google’s Business Messages’ın lansmanıyla işletmeleri daha da erişilebilir hale getiriyor. Mesajlaşma hizmeti bir uygulama olarak mevcut olsa da, daha büyük işletmelerin iş ortağı desteği gerektiren Google’s Business Messages API'ı ile bu kanalı kullanmaları daha uygun bir yöntemdir. Şimdi bu mesajlaşma kanalının rekabette öne geçmek isteyen işletmeler için nasıl ideal olduğuna bir göz atalım.
Aug 08, 2022 • CM.com

Formula 1 Heineken Hollanda Grand Prix'sinde Hızlı Taraftar Desteği

Herhangi bir etkinliğe katıldığınızda birçok konuda yardıma ihtiyacınız olabilir. Oraya nasıl gideceksiniz? Biletlerinizi nereden teslim alabilirsiniz? Nerede kalacaksınız? Hatta bazı sorular için organizasyondan anında ve sorunsuz destek almayı bile beklersiniz. Bu makalede, Formula 1 Heineken Hollanda Grand Prix'sinin ziyaretçilerine her zaman mümkün olan en iyi şekilde nasıl yardımcı olduğunu göstereceğiz.
Jul 05, 2022 • Messaging

Instagram Direkt Mesajlar ile Müşteri İlişkilerini Nasıl Optimize Edebilirsiniz?

Müşterilerle anlamlı ilişkiler kurmak her markanın varmak istediği önemli bir noktadır. İyi bir müşteri ilişkisi, marka sadakatini ve uzun vadede gelir üzerinde olumlu etki yaratacaktır. Bu bağlamda Instagram, sosyal yapısı nedeniyle iyi müşteri ilişkileri kurmak isteyen markalar için mükemmel bir platformdur.
Jun 15, 2022 • Mobile Service Cloud

E-ticaret için Müşteri Hizmetleri Kanal Stratejisi

Bir dahaki sefere en sevdiğiniz giyim mağazasına girdiğinizde karşılaştığınız hizmet etkileşimlerinin sayısını not etmeyi deneyin. İnternette benzer bir deneyim yaşayamazsınız. Çok kanallı perakendecilerin dijital ortamda müşteri deneyimini yeniden tasarlamalarının zamanı geldi. Müşterilerin dikkatini çeken, sürükleyici ve kişiselleştirilmiş deneyimler...
May 23, 2022 • Messaging

Google’s Business Messages Nedir? Müşteri Hizmetlerini İyileştirmek için Nasıl Kullanılır?

“Aldığınız hizmetten memnun kaldınız mı?” Bu, müşterilerinize son iki yılda herhangi bir noktada sorduğunuz bir soruysa, müşterilerinizi mutlu etmenin öneminin kesinlikle farkındasınız demektir. Eğer henüz sormadıysanız da sürece başlamak için bu makalede değerli bilgilere ulaşabilirsiniz.
May 10, 2022 • Marketing

Ne Kadar Veri Kaybediyorsunuz?

IDC'nin Veri Bilimi ve Analitiğinin Durumu raporuna göre, veriler dijital ekonomide başarı için giderek daha kritik hale geliyor. Bu durum, özellikle ilişkilendirme verilerinin müşteri yolculuklarını en üst düzeye çıkarmanın en hayati bileşenlerinden biri olduğu perakende ve e-ticaret sektörü için geçerlidir. Bu veriler, işletmelerin ücretli arama, görüntülü reklam, e-posta, sosyal medya, organik arama ve yönlendirmeler dahil olmak üzere çeşitli müşteri temas noktalarında içgörü sağlayan verileri detaylandırarak elde edilen geliri ücretli pazarlama faaliyetlerine ilişkilendirmesine olanak tanır.
Apr 29, 2022 • WhatsApp

WhatsApp Şablon Mesajı ve Buton Kullanımı için Başlangıç Kılavuzu

WhatsApp Business mesaj şablonları, işletmelerin mesaj almayı seçen kişilere bildirimler, uyarılar ve müşteri hizmetleri mesajları göndermek için kullandıkları özel mesaj biçimleridir. Bu şablonlar; randevu hatırlatıcıları, sevkiyat bilgileri, sorun çözümleri, ödeme durumlarını içerebilir ve günümüz itibariyle etkileşimli butonlarla zenginleştirilebilirler.
Apr 15, 2022 • Messaging

Google’s Business Messages için 4 Farklı Kullanım Senaryosu

Yeni restoranlar bulmak veya yerel bir tamirci aramak istediğimizde, genellikle Google'da hızlı bir arama yaparız. Google’s Business Messages ile müşterilerinizin işletmenizi keşfetmesini daha da kolaylaştırabilirsiniz. Bu yazımızda, müşterilerinizle doğrudan cihazlarında sizi aradıkları an bağlantı kurmanıza yardımcı olacak Google’s Business Messages’ın temel özelliklerini gözden geçireceğiz.
Apr 01, 2022 • Customer Experience

Müşteri İlişkileriniz İş Modelinizi Nasıl Tanımlayacak?

Yeni nesil müşteriler işletmelerden farklı yaklaşımlar talep ediyor. Modern tüketiciler, her türlü işletme için yüksek standartlara sahip, bilgili ve teknolojiden anlayan profillere sahiptir. Müşteri odaklı bir iş modeli ise tüm bu standartları karşılamanıza yardımcı olabilir. Bu modeli nasıl benimseyebileceğinize geçmeden önce, bahsettiğimiz yeni nesile bir göz atalım.
Mar 18, 2022 • Marketing

2030'da Her Pazarlama ve Satış Profesyonelinin İhtiyaç Duyacağı En İyi 5 Beceri

Hiç dünyanın giderek daha hızlı hareket ettiğini hissettiniz mi? 1980'lerden bu yana bilgisayar teknolojilerinin insanların çalışma ve yaşam biçimlerini her geçen gün daha da hızlandırdığı bir gerçek. Ve sanki işler yeterince hızlı ilerlemiyormuş gibi COVID-19 ile zamanın ne kadar hızlı geçtiğini anlamak daha da imkânsız hale gelmiştir.
Mar 11, 2022 • Customer Experience

Perakende ve E-ticaret için İlişkisel Yaklaşımın Gücü

Her iddialı marka, harika bir müşteri deneyimi sunmanın uzun vadeli başarının ve daha fazla kâr elde etmenin anahtarı olduğunun farkındadır. Qualtrics tarafından yapılan ankete göre katılımcıların %94'ünün çok iyi bir müşteri deneyiminden sonra daha fazla satın almaya hazır olduğu ortaya koymuştur. Ancak her işletme, hedeflerine ulaşmasına yardımcı olacak yaklaşımı nasıl geliştireceği veya sunacağına dair fazla bilgiye sahip değildir.
Mar 04, 2022 • Customer Experience

Eğlence ve Seyahat Sektöründe Teknoloji ile Deneyimleri Nasıl Geliştirebilirsiniz?

Seyahat ve Eğlence benzeri olmayan bir sektördür. Diğerlerinin aksine neredeyse tamamen deneyime dayalıdır. Müşteri Deneyiminizi dijitalleşme yoluyla nasıl daha kolay ve hızlı bir şekilde iyileştirebileceğinizi yazımızın devamında öğrenebilirsiniz.
Turkey
CM.com logo

Is this region a better fit for you?

Go