Blog'a geri dön

CM.com tarafından yazılan makaleler

Apr 01, 2022 • Customer Experience

Müşteri İlişkileriniz İş Modelinizi Nasıl Tanımlayacak?

Yeni nesil müşteriler işletmelerden farklı yaklaşımlar talep ediyor. Modern tüketiciler, her türlü işletme için yüksek standartlara sahip, bilgili ve teknolojiden anlayan profillere sahiptir. Müşteri odaklı bir iş modeli ise tüm bu standartları karşılamanıza yardımcı olabilir. Bu modeli nasıl benimseyebileceğinize geçmeden önce, bahsettiğimiz yeni nesile bir göz atalım.
Mar 18, 2022 • Marketing

2030'da Her Pazarlama ve Satış Profesyonelinin İhtiyaç Duyacağı En İyi 5 Beceri

Hiç dünyanın giderek daha hızlı hareket ettiğini hissettiniz mi? 1980'lerden bu yana bilgisayar teknolojilerinin insanların çalışma ve yaşam biçimlerini her geçen gün daha da hızlandırdığı bir gerçek. Ve sanki işler yeterince hızlı ilerlemiyormuş gibi COVID-19 ile zamanın ne kadar hızlı geçtiğini anlamak daha da imkânsız hale gelmiştir.
Mar 11, 2022 • Customer Experience

Perakende ve E-ticaret için İlişkisel Yaklaşımın Gücü

Her iddialı marka, harika bir müşteri deneyimi sunmanın uzun vadeli başarının ve daha fazla kâr elde etmenin anahtarı olduğunun farkındadır. Qualtrics tarafından yapılan ankete göre katılımcıların %94'ünün çok iyi bir müşteri deneyiminden sonra daha fazla satın almaya hazır olduğu ortaya koymuştur. Ancak her işletme, hedeflerine ulaşmasına yardımcı olacak yaklaşımı nasıl geliştireceği veya sunacağına dair fazla bilgiye sahip değildir.
Mar 04, 2022 • Customer Experience

Eğlence ve Seyahat Sektöründe Teknoloji ile Deneyimleri Nasıl Geliştirebilirsiniz?

Seyahat ve Eğlence benzeri olmayan bir sektördür. Diğerlerinin aksine neredeyse tamamen deneyime dayalıdır. Müşteri Deneyiminizi dijitalleşme yoluyla nasıl daha kolay ve hızlı bir şekilde iyileştirebileceğinizi yazımızın devamında öğrenebilirsiniz.
Feb 28, 2022 • Chatbots

Perakende ve E-ticaret Sektörü İçin Fark Yaratacak 6 Chatbot Senaryosu

Yüksek rekabetin hâkim olduğu perakende dünyasında otomasyon, belki de başarı ve başarısızlık arasındaki belirleyici en önemli unsurdur. Zorlu iade süreçlerine veya tekrarlayan sorulara çok fazla zaman harcamak, müşteri ve satış stratejilerinize göstermeniz gereken daha fazla ilgi ve odağı olumsuz yönde etkileyebilir. Perakende operasyonunuzun önemli aşamalarını otomatikleştirmek, çalışanlarınızın diğer önemli konulara odaklanarak işletmenize birçok açıdan başarı getirecektir.
Jan 06, 2022 • Mobile Service Cloud

Mobile Service Cloud ile Müşteri Deneyimini İyileştirmenin 6 Yolu

Hizmet, hizmet, hizmet. Müşterilerini mutlu etmek ve bir kerelik olanları ömür boyu sadık müşterilere dönüştürmek isteyen işletmelerin sloganı hep bu olmuştur. Artık devir değişti ve şimdi trend, müşteri deneyimine odaklanmak. Peki ikisi arasında bir fark var mı? Varsa ne değişti?
Dec 30, 2021 • Marketing

Mobil Pazarlamanızı Neden Otomatikleştirmelisiniz?

Mobil pazarlamayı otomatikleştirmeyi düşünmek bile iyi bir başlangıç denilebilir. Her şeyden önce, mobil pazarlamayı diğer pazarlama faaliyetinizden ayrı değerlendiriyorsanız bu konuyu ciddiye alıyorsunuz demektir. İkinci olarak, ölçek ve hızda verimli, etkili mobil pazarlama kampanyaları oluşturmak, otomasyon yolları kavramıyla ilgileniyorsanız, mobil pazarlama otomasyonunun keşfedilmeyen potansiyelini görüyorsunuz demektir.
Dec 08, 2021 • Mobile Service Cloud

Google's Business Messages ve 5 Faydası Nedir?

Google's Business Messages, müşterilerinizle ihtiyaç duydukları anda nerede olurlarsa olsunlar iletişim kurmanıza olanak tanır. Bu diyaloğa dayalı mesajlaşma kanalının işletmeniz için ne faydalar sağlayacağını beş maddede özetlemeye çalıştık
Dec 01, 2021 • Email

Apple'ın iOS 15 Güncellemesi Eposta Pazarlamayı Nasıl Etkileyecek?

E-posta pazarlama dünyasına büyük değişiklikler geliyor. iOS 15 güncellemesi ile Apple, temel veriler, izleme, liste hijyeni ve veri toplama üzerinde büyük bir etki bırakacak çeşitli yeni gizlilik korumasını hayata geçiriyor.
May 28, 2021 • Instant Messaging

WhatsApp Business Nedir? En Popüler Mesajlaşma Uygulamasının Özellik ve Faydaları Nelerdir?

WhatsApp Business ve müşteri desteği aracı olarak neler sunabileceğini öğrenmek ister misiniz? Yeni bir iletişim kanalına alışmak zaman alıcı ve zorlayacılı olabilir, ancak endişelenmenize gerek yok. Sizi omnichannel iletişim planınıza dahil etmek üzere bu yeni kanala hazırlamak için WhatsApp Business hakkında bilmeniz gereken tüm ana başlıkları bu yazımızda bir araya getirdik.
May 22, 2021 • Mobile Service Cloud

Müşteri Hizmetlerinizi Gelişmiş Ticket Sistemi ile Nasıl İyileştirebilirsiniz?

On yıllardır müşteri hizmetleri, "ticket sorunu" ve "ticket yönetimi" etrafında şekillenmiştir. Bir müşteri bir sorunla geldiğinde, müşteri temsilcileri sorunu olabildiğince çabuk çözmeye çalışır. Özellikle artan konuşma hacmiyle bunun üstesinden gelmek de bir o kadar zorlaşmaktadır. Gelişmiş bir ticket sistemi ile müşteri temsilcileriniz önce "konuşmalara ve müşterilere" odaklanabilir. Üstün bir müşteri hizmeti deneyimi sunmak için vazgeçilmez iki önemli husus da tam olarak bunlardır.
May 06, 2021 • Chatbots

2021'de Neden Chatbot Kullanmalısınız?

Chatbotlar son birkaç yılda ilgi görmeye başlasa da, aslında bir süredir dijital dünyada mevcutlar. 1966'da ilk chatbot Eliza piyasaya çıktı, ancak yalnızca birkaç basit soruyu yanıtlayabildi. Yapay Zekâ (AI) ve Doğal Dil İşleme (NLP) gibi teknolojilerdeki gelişmeler sayesinde artık chatbotlar gün geçtikçe daha akıllı hale gelmeye başlıyor. Peki sırada ne var?
Apr 30, 2021 • Conversational Commerce

Uygulamalar Öldü. Kurumsal Mesajlaşmaya Yatırım Yapın

Son zamanlarda şirketler ve müşteriler arasındaki iletişim temel olarak akıllı telefonlar üzerinden gerçekleşiyor. Müşterileriniz her gün halihazırda kullandıkları iletişim kanallarıyla size ulaşabilir veya bunun tam tersi de gerçekleşebilir! Peki uygulamada bu ne kadar mümkün?
Apr 17, 2021 • Customer Experience

Müşteri Deneyimi, Müşteri Hizmetleri veya Müşteri Desteği Nedir?

Başlıktaki kelimeler son zamanlarda çok sık kullanılıyor. Üstelik sebebi sadece herkesin dilinde olması değil, şirketlerin rakiplerinin gerisinde kalmamak için güçlü bir müşteri deneyimine yatırım yapmalarının gerekli olmasıdır. Müşteri deneyimi noktasında müşteri hizmetlerini ve müşteri desteğini unutmamalısınız. Bu yazımızda bu terimler arasındaki farkları anlatacağız.
Apr 16, 2021 • Conversational Commerce

Conversational Commerce: müşterileriniz neredeyse siz de orada olun

Bir çok alanda yol gösterici artık mobil dünya; müşteriler cep telefonlarından arama yapıyor, karşılaştırıyor ve satın alıyor. Dolayısıyla, bir kanal olarak mobil tüketicinin beklentileri 10 yıl öncesine göre tamamen farklı durumda. Ancak birçok şirket; pazarlama, satış ve müşteri hizmetlerini 10 yıl önceki gibi sürdürmeye devam ediyor.
Turkey
CM.com logo

Is this region a better fit for you?

Go