CM.com tarafından yazılan makaleler

May 19, 2023 • Conversational Commerce

Instagram Pazarlama Mesajlarıyla Tanışın

Günümüzde sosyal medyada giderek daha fazla müşteri etkileşimi gerçekleşiyor. Bunun da en iyi nedenlerinden müşterilerin favori mesajlaşma uygulamalarında kişiselleştirilmiş içerikler ile her koşulda fayda sağlıyor olun marka bilinirliğinize gerçekten fayda sağlıyor olmanızdır. Instagram'ın yeni Pazarlama Mesajları özelliği, müşterilerinizin olduğu yerde olmak, dönüşüm oranlarını artırmak ve onlarla yeniden etkileşim kurmak için harika bir pazarlama aracı olarak karşımıza çıkıyor.

Mar 27, 2023 • WhatsApp

WhatsApp Business Platform: Haziran 2023 İtibariyle Ücretlendirme Değişiklikleri

Meta, 2023 yılının Haziran ayı itibariyle WhatsApp ücretlendirme modelini değiştirerek yeni diyalog kategorileri ve buna karşılık gelen yeni fiyatlandırmayı tanıtacak. Bu güncellemenin ne anlama geldiğini bu yazımızda detaylı bir şekilde paylaşacağız.

Mar 21, 2023 • Conversational AI

CM.com Ürünlerine Büyük Dil Modelleri ve Üretken Yapay Zekanın Uygulanması: İlk Özellikler

Bugün CM.com Conversational AI Cloud ve Mobile Service Cloud için önemli bir güncellemeyi tanıttı. Conversational AI Cloud’da, diyaloğa dayalı içerik oluşturmak için Generative AI’ı (üretken yapay zekâ) kullanıma sunduk ve Conversational AI Cloud’un multi-engine NLU'sunu (Çok Makineli Doğal Dil Anlama) daha da geliştirerek intent (amaç) sınıflandırması yapma şeklimizi tamamen elden geçirdik. Bu süre zarfında ekiplerimiz, Mobile Service Cloud aracılığıyla gerçekleşen diyalogların özetlenmesini sağlayacak yenilik üzerinde yoğun bir şekilde çalışmakta.

Feb 28, 2023 • Conversational AI

Ürün Yöneticisi Bakış Açısıyla ChatGPT ve Büyük Dil Modellerinin Potansiyelini Ortaya Çıkarıyoruz

ChatGPT'nin ortaya çıkışıyla birlikte yepyeni bir dünyaya adım atmış gibi hissediyoruz. Herkes "her şeyi bilen" bir Chatbot olarak algılanan bu robota sorular sorabiliyor, komutlar verebiliyor. Bir hafta içinde 1 milyon aktif kullanıcıya ulaştı. Google'ın LaMDA tabanlı "Bard "ı tanıtması ve Bing Search'ün Bing Chat ile GPT-4'ü birleştirmesiyle Big Tech sarsıldı. Heyecanın sınırı yok gibi görünüyor. Peki ama ChatGPT nedir? İşletmeler için ne anlama geliyor? Bu konuyu CM.com'da Conversational AI Çözümümüzün Ürün Müdürü Arman van Lieshout ile görüştük.

whatsapp-business-platform-blog-girl-on-phone

Feb 22, 2023 • WhatsApp

WhatsApp Haber Bülteni Nedir ve Nasıl Çalışır?

WhatsApp haber bültenleri, bir markanın WhatsApp Business hesabından hedef kitlesine onları ilgilendirecek haberleri içeren gönderdiği mesajlardır. Bu mesajlar ile kullanıcılara özel teklifler, indirimler ve yeni ürün duyuruları gönderebilirsiniz. Ayrıca bu teklifleri tatiller ve doğum günleri gibi özel etkinliklere veya Kara Cuma ve Siber Pazartesi gibi yıllık promosyonlara göre de kişiselleştirebilirsiniz.

whatsapp-business-blog_image-deals-offers

Feb 10, 2023 • WhatsApp

WhatsApp Promosyon Mesajları ile Dönüşümü Artırın

Kitlesel pazarlamanın yanı sıra sürekli TV, internet ve e-posta reklamlarının yapıldığı günümüzde, satış dönemlerinin dünyanın dört bir yanındaki tüketiciler için bunaltıcı bir deneyim olabileceğini söylemek çok da yanlış olmaz. Şirketlerden gelen reklam içerikli mesajlarla kuşatılan kullanıcılar, telefonlarını, radyolarını, televizyonlarını kapatmak ve satış dönemi sona erene kadar her türlü pazarlama mesajını görmezden gelmek istedikleri için çok da suçlu sayılamaz. Bir e-ticaret firması olarak pazarlama stratejinizi müşterilerinizin ihtiyaçlarına uygun bir şekilde çeşitlendirerek bu gibi durumlardan kaçınmaya çalışmalısınız.

whatsapp-business-blog_image-customer-feedback

Feb 06, 2023 • WhatsApp

Whatsapp Business ile Müşteri Geri Bildirimi Toplayın

Müşteri geri bildirimi her işletmenin başarısı için hayati bir önem taşıdığı gibi aynı zamanda alıcı ile satıcı arasındaki önemli bir temas noktasıdır. Kaliteli geri bildirim almanın önünde bazı engeller olabilir. Geleneksel müşteri anketlerinde bilgi vermek veya toplamak hem tüketiciler hem de işletmeler için genellikle ekstra zaman ve çaba gerektirebilir.

Increase Your Conversions Rate With WhatsApp Business

Jan 27, 2023 • WhatsApp

Whatsapp Business Destekli Satış ile Dönüşüm Oranlarınızı Artırın

Bazı müşterilerin alışveriş yaparken diğerlerine oranla daha fazla riskten kaçınmak istediğini tahmin etmek çok zor olmasa gerek. Eminiz birçok kişi internetten alışveriş yaparken, bir noktada, zihninin bir yerinde hata yapmak üzere olduğunu söyleyen o küçük sesle birlikte 'ödemeyi onayla' butonunun üzerinde gezinmiştir. Bazen şüphelerimize aldırmadan tedbiri elden bırakır ve ürünü yine de satın alırız; çoğu durumda da alışveriş sepetimizi terk eder ve aradığımızı bulmak için başka bir site veya fiziksel mağazaya gideriz.

whatsapp-business-blog_image-abandoned-carts-stock-wishlist

Jan 25, 2023 • WhatsApp

WhatsApp Business Sepette Kalan Ürünlerin Satışa Dönüşmesine Nasıl Yardımcı Olabilir?

Müşteri olarak şöyle bir senaryo düşünelim: bir ürün satın almaya karar verdik ve sepete ekledik, ancak herhangi bir sebeple işlemi sonlandırmadık. Bazen sepete eklediğimizi ürünleri satın almayı unutuyoruz; tam ödemeye tıklayacağımız sırada telefon çalıyor, son dakikada dikkatimiz dağılıyor ve satın almaktan vazgeçiyoruz.

chatbot examples conversational ai cloud

Jan 18, 2023 • Chatbots

Chatbot Örnekleri: Farklı Sektörlere Nasıl Fayda Sağlayabilir?

Hiç şüphesiz ki Chatbotlar hem operasyonel hem de deneyim açısından müşteri hizmetlerine önemli katkılar sağlamaktadır. Değerli içgörülerinden faydalanırken maliyetleri azaltmaya yardımcı olan botlar, işletmelerin müşteri hizmetlerini ölçeklendirmesini, kolaylaştırmasını ve potansiyel müşteri sayılarını artırmasına yardımcı olmaktadır. Ayrıca tüm bunları sağlarken yoğun çalışan markaların hangi hacimde soruyla uğraştıklarına bakılmaksızın kişiselleştirilmiş bir hizmet sunmanın önünü açmaktadır.

Jan 06, 2023 • Compliance

SMS ve Ses Trafiğinde Dolandırıcılığı Önlemek için İpuçları

Her teknolojik gelişmeyle birlikte, suçlular işletmeleri dolandırmanın yeni yollarını buluyor - ve Communications Platform as a Service (CPaaS) da bu konuda bir istisna değil. Formula 1, Hollanda Kızıl Haçı ve DHL gibi çok çeşitli kuruluşlar CM.com'un müşteri deneyimi ve dönüşüm avantajlarından yararlanırken dolandırıcılar da aynı şekilde bu avantajlardan faydalanmak istiyor. Güvenliğinizi sağlamak için her türlü önlemi alsak da bu, suçluların farklı yolları denemesinin önüne geçmeyecektir. Bunun yanı sıra dolandırıcılığı önlemek için alabileceğiniz bir takım önlemler de bulunmaktadır.

whatsapp-business-blog_image-product-messages

Jan 04, 2023 • WhatsApp

WhatsApp Business Ürün Mesajları ile Ürünlerinizi Sergileyin

WhatsApp Business'ı zaten müşteri hizmetleri, müşteri geri bildirimi ve pazarlama gibi konularda bir iletişim kanalı olarak kullanıyor olabilirsiniz. Ancak, birçok kişinin henüz keşfetmediği, dünyanın en popüler çevrimiçi mesajlaşma kanallarından birinde satış potansiyelinizi artırmanın son derece yenilikçi ve etkili bir yolu olarak WhatsApp Ürün Mesajlarının gücüdür.

Dec 30, 2022 • WhatsApp

WhatsApp Business Platform ile Hedef Kitlenizi Büyütün, Müşteri İlişkilerini Geliştirin

Yüzde 70'in üzerinde bir etkileşim oranına sahip olan WhatsApp Business Platform, müşteri ilişkilerini geliştirmek için son derece değerli bir kanal olduğunu kanıtlamıştır. Peki bu popüler kanalı işletmenizin yararına nasıl kullanabilir, kitlenizi ve işinizi nasıl büyütebilirsiniz? Bu yazımızda, WhatsApp ile daha iyi müşteri ilişkileri nasıl kurabilirsiniz buna değineceğiz.

the-differences-between-chatbots-and-conversational-ai

Nov 01, 2022 • Conversational AI

Chatbot ve Conversational AI Arasındaki Farklar

Chatbot ve Conversational AI (diyaloğa dayalı yapay zekâ) bazen birbirinin yerine kullanılsa da aslında aynı değildir. Bu yazımızda Chatbotlar ve Conversational AI arasındaki farkları ve işletmeniz için hangi seçeneğin daha uygun olduğunu gözden geçireceğiz.

blog-image-everything-you-need-to-know-about-a-cdp

Sep 07, 2022 • Marketing

Customer Data Platform: Pazarlamacı Olarak Bilmeniz Gerekenler

Customer Data Platform (CDP) ile rakiplerinizin bir adım önünde olabilirsiniz. Bir pazarlamacı olarak müşterilerinizin ihtiyaçlarına hızlı bir şekilde yanıt vermeniz gerekir. Bu yazımızda, Customer Data Platform’un ne olduğunu ve işletmenize nasıl fayda sağladığını bulabilirsiniz.