İletişim Yardım
İletişim Kaydol
Blog'a geri dön

CM.com tarafından yazılan makaleler

May 28, 2021 • Messaging Channels
WhatsApp Business Nedir? En Popüler Mesajlaşma Uygulamasının Özellik ve Faydaları Nelerdir?
WhatsApp Business ve müşteri desteği aracı olarak neler sunabileceğini öğrenmek ister misiniz? Yeni bir iletişim kanalına alışmak zaman alıcı ve zorlayacılı olabilir, ancak endişelenmenize gerek yok. Sizi omnichannel iletişim planınıza dahil etmek üzere bu yeni kanala hazırlamak için WhatsApp Business hakkında bilmeniz gereken tüm ana başlıkları bu yazımızda bir araya getirdik.
May 22, 2021 • Mobile Service Cloud
Müşteri Hizmetlerinizi Gelişmiş Ticket Sistemi ile Nasıl İyileştirebilirsiniz?
On yıllardır müşteri hizmetleri, "ticket sorunu" ve "ticket yönetimi" etrafında şekillenmiştir. Bir müşteri bir sorunla geldiğinde, müşteri temsilcileri sorunu olabildiğince çabuk çözmeye çalışır. Özellikle artan konuşma hacmiyle bunun üstesinden gelmek de bir o kadar zorlaşmaktadır. Gelişmiş bir ticket sistemi ile müşteri temsilcileriniz önce "konuşmalara ve müşterilere" odaklanabilir. Üstün bir müşteri hizmeti deneyimi sunmak için vazgeçilmez iki önemli husus da tam olarak bunlardır.
May 06, 2021 • Chatbots
2021'de Neden Chatbot Kullanmalısınız?
Chatbotlar son birkaç yılda ilgi görmeye başlasa da, aslında bir süredir dijital dünyada mevcutlar. 1966'da ilk chatbot Eliza piyasaya çıktı, ancak yalnızca birkaç basit soruyu yanıtlayabildi. Yapay Zekâ (AI) ve Doğal Dil İşleme (NLP) gibi teknolojilerdeki gelişmeler sayesinde artık chatbotlar gün geçtikçe daha akıllı hale gelmeye başlıyor. Peki sırada ne var?
Apr 30, 2021 • Conversational Commerce
Uygulamalar Öldü. Kurumsal Mesajlaşmaya Yatırım Yapın
Son zamanlarda şirketler ve müşteriler arasındaki iletişim temel olarak akıllı telefonlar üzerinden gerçekleşiyor. Müşterileriniz her gün halihazırda kullandıkları iletişim kanallarıyla size ulaşabilir veya bunun tam tersi de gerçekleşebilir! Peki uygulamada bu ne kadar mümkün?
Apr 17, 2021 • Customer Contact
Müşteri Deneyimi, Müşteri Hizmetleri veya Müşteri Desteği Nedir?
Başlıktaki kelimeler son zamanlarda çok sık kullanılıyor. Üstelik sebebi sadece herkesin dilinde olması değil, şirketlerin rakiplerinin gerisinde kalmamak için güçlü bir müşteri deneyimine yatırım yapmalarının gerekli olmasıdır. Müşteri deneyimi noktasında müşteri hizmetlerini ve müşteri desteğini unutmamalısınız. Bu yazımızda bu terimler arasındaki farkları anlatacağız.
Apr 16, 2021 • Conversational Commerce
Conversational Commerce: müşterileriniz neredeyse siz de orada olun
Bir çok alanda yol gösterici artık mobil dünya; müşteriler cep telefonlarından arama yapıyor, karşılaştırıyor ve satın alıyor. Dolayısıyla, bir kanal olarak mobil tüketicinin beklentileri 10 yıl öncesine göre tamamen farklı durumda. Ancak birçok şirket; pazarlama, satış ve müşteri hizmetlerini 10 yıl önceki gibi sürdürmeye devam ediyor.
Apr 07, 2021 • Chatbots
İşletmeler için Detaylı WhatsApp Chatbot Kılavuzu
Asla hastalanmayan veya çocuklarının okul etkinliklerine katılmak için izin istemeyen bir çalışan ekibi hayal edin. Aynı ekip, gün veya saat fark etmeksizin müşterilerinizle konuşmak için her zaman hazır ve heyecanlı. Son derece verimli, sürekli kibar ve asla kontrolü kaybetmeyen... Burada söz ettiğimiz, yakın tarihin en umut verici dijital trendlerinden biri olan chatbotlar. Özellikle de WhatsApp chatbotları.
Mar 25, 2021 • Conversational Commerce
Günümüz Müşteri Hizmetleri Yöneticisinin Karşılaştığı En Büyük 10 Zorluk
Yıllar içinde müşteri hizmetleri büyük ölçüde değişti ve gelişti. Birkaç yıl öncesine kadar şirketlere ancak telefon, e-posta veya yüz yüze ulaşılabiliyordu. Neyse ki, toplumumuzun hızlı dijitalleşmesi hem şirketlerin hem de müşterilerin daha erişilebilir olmasına katkıda bulundu. Ancak son zamanlarda müşterilerin beklentileri de çok değişti. Bu beklentileri yönetmek bazen zorlayıcı ve sinir bozucu olabilir. Biz de, günümüzün müşteri hizmetleri yöneticisi için en büyük on zorluk nedir araştırarak bir araya getirdik.
Mar 25, 2021 • Mobile Marketing Cloud
2021 Yılında Yapılmaması Gereken 9 Mobil Pazarlama Hatası
Tüketicilerin mobil cihazlarıyla markalarla etkileşim kurabilmeyi beklediği artık bir sır değil. Markalar için müşterilere ulaşmak ve satışları artırmak için en iyi kanal diyebiliriz. Her işletmenin tüketici talebini karşılamak için bir mobil uygulamaya ihtiyacı olmasa da, her işletmenin akıllı bir mobil pazarlama stratejisine ihtiyacı var. Bu yazımızda sizinle 2021 yılında yapmamanız gereken mobil pazarlama hatalarını gözden geçireceğiz.
Mar 25, 2021 • Mobile Service Cloud
Kurumsal İletişimde Müşteri Memnuniyetini Arttırmanın 17 Yolu
İşletmeler ve tüketiciler arasındaki iletişim kolaylığı, müşteri hizmetleri üzerinde büyük önem taşır. Gelişen teknolojiler, müşterilerinizle sohbet başlatmak için sayısız olanak sunar. WhatsApp ve Facebook Messenger gibi konuşma kanalları, şirketler tarafından müşterilerle etkileşim kurmak için giderek daha fazla kullanılıyor. Ama bu kanalları nasıl kullanabilirsiniz? Sizi hızlandırmak için kanıtlanmış bazı örnekleri, ilham almanız ve müşteri deneyiminizi geliştirmeniz için bir araya getirdik.
Mar 25, 2021 • WhatsApp
WhatsApp Business Gizlilik Politikası Güncellemesi – Yeni Fırsatlar
WhatsApp Business, değerlendirildiği takdirde işletmeniz için son derece kıymetli bir iletişim kanalıdır. WhatsApp üzerinden yürütülen tüm iletişimin alıcıyla, yani müşterinizle alakalı olduğundan emin olun. Uyumlu kalmak için WhatsApp Business Politikası’na uyduğunuzdan emin olun. Yeni politikanın sizin için ne ifade ettiğini beraber keşfedelim.
Mar 25, 2021 • Chatbots
Müşteri Hizmetleri Otomasyonuyla İlgili Yanlış Bilinen 5 Efsane
"Şimdi ihtiyacım var" zihniyetinin hâkim olduğu bir dünyada, müşteriler sadece sorularının çözülmesini istemiyorlar. Etkili bir şekilde çözülmelerini ve hemen çözülmelerini istiyorlar. Beklemeye alma veya web sitelerinde gezinme günleri sona erdi ve müşteri hizmetlerinin buna ayak uydurması gerekiyor. Şirketlerin her bir müşteriye hak ettikleri akıllı ve özel deneyimi sağlamaları gerekmekte, bu nedenle müşteri hizmetleri otomasyon platformu olan DigitalCX'i geliştirmeye başladık.
Mar 25, 2021 • Mobile Service Cloud
Müşterinizin Favori İletişim Kanalında Üst Seviye Hizmet
Yalnızca fiziksel bir müşteri hizmetleri masası ile hizmet vermek tarihte kaldı. Telefon görüşmeleri, e-postalar, web formları ve hatta mesajlaşma kanalları kullanıma sunulduğundan, müşterilerin işletmelerle bağlantı kurması daha kolay hale geldi. Müşterileriniz, kanal, zaman ve/veya konumlarından bağımsız olarak tercih ettikleri iletişim kanalları aracılığıyla ulaşılabilir olmanızı bekler. Soru şu: müşterileriniz size tüm bu kanallardan ulaşabiliyor mu?
Mar 25, 2021 • Mobile Marketing Cloud
Müşteri Odaklı Şirketler için Mobile Marketing Cloud Teknolojisinin Önemi
Pazarlamanın başlıca hedeflerinden biri işletmenin yapmış olduğu satışları arttırmaktır. Onsuz, birçok şirket ürünlerini veya hizmetlerini satmakta güçlük çekeceği gibi rekabetçi bir piyasada mücadele etmesi de çok mümkün değildir. Özellikle zorlu piyasa koşullarında Organizasyonları hedef kitlelerine doğru zamanda doğru mesajla ulaşmaları için desteklemek, pazarlamanın en temel görevlerinden biri haline geldi.
Mar 25, 2021 • Conversational Commerce
Değişen Müşteri İhtiyaçlarından Kazanç Sağlamak için Conversational Commerce
WhatsApp ve Facebook Messenger gibi mesajlaşma uygulamaları, günlük yaşamlarımızla ayrılmaz bir şekilde bağlantılıdır ve işletmelere, müşterilerle sohbet etmek için çok çeşitli fırsatlar sunar. Conversational Commerce sayesinde, işletmeniz bazı önemli kriterleri karşılıyorsa, bu fırsatlardan en iyi şekilde yararlanırsınız ve diğer konuların yanı sıra müşteri deneyiminizi önemli ölçüde geliştirirsiniz.
Turkey
CM.com logo

Is this region a better fit for you?

Go