CM.com tarafından yazılan makaleler

Customer Experience, Customer Service or Customer Care

Apr 17, 2021 • Customer Experience

Müşteri Deneyimi, Müşteri Hizmetleri veya Müşteri Desteği Nedir?

Başlıktaki kelimeler son zamanlarda çok sık kullanılıyor. Üstelik sebebi sadece herkesin dilinde olması değil, şirketlerin rakiplerinin gerisinde kalmamak için güçlü bir müşteri deneyimine yatırım yapmalarının gerekli olmasıdır. Müşteri deneyimi noktasında müşteri hizmetlerini ve müşteri desteğini unutmamalısınız. Bu yazımızda bu terimler arasındaki farkları anlatacağız.

Apr 16, 2021 • Conversational Commerce

Conversational Commerce: müşterileriniz neredeyse siz de orada olun

Bir çok alanda yol gösterici artık mobil dünya; müşteriler cep telefonlarından arama yapıyor, karşılaştırıyor ve satın alıyor. Dolayısıyla, bir kanal olarak mobil tüketicinin beklentileri 10 yıl öncesine göre tamamen farklı durumda. Ancak birçok şirket; pazarlama, satış ve müşteri hizmetlerini 10 yıl önceki gibi sürdürmeye devam ediyor.

Apr 07, 2021 • Chatbots

İşletmeler için Detaylı WhatsApp Chatbot Kılavuzu

Asla hastalanmayan veya çocuklarının okul etkinliklerine katılmak için izin istemeyen bir çalışan ekibi hayal edin. Aynı ekip, gün veya saat fark etmeksizin müşterilerinizle konuşmak için her zaman hazır ve heyecanlı. Son derece verimli, sürekli kibar ve asla kontrolü kaybetmeyen... Burada söz ettiğimiz, yakın tarihin en umut verici dijital trendlerinden biri olan chatbotlar. Özellikle de WhatsApp chatbotları.

The biggest challenges of a Customer Service Manager

Mar 25, 2021 • Conversational Commerce

Günümüz Müşteri Hizmetleri Yöneticisinin Karşılaştığı En Büyük 10 Zorluk

Yıllar içinde müşteri hizmetleri büyük ölçüde değişti ve gelişti. Birkaç yıl öncesine kadar şirketlere ancak telefon, e-posta veya yüz yüze ulaşılabiliyordu. Neyse ki, toplumumuzun hızlı dijitalleşmesi hem şirketlerin hem de müşterilerin daha erişilebilir olmasına katkıda bulundu. Ancak son zamanlarda müşterilerin beklentileri de çok değişti. Bu beklentileri yönetmek bazen zorlayıcı ve sinir bozucu olabilir. Biz de, günümüzün müşteri hizmetleri yöneticisi için en büyük on zorluk nedir araştırarak bir araya getirdik.

Mar 25, 2021 • WhatsApp

WhatsApp Business Gizlilik Politikası Güncellemesi – Yeni Fırsatlar

WhatsApp Business, değerlendirildiği takdirde işletmeniz için son derece kıymetli bir iletişim kanalıdır. WhatsApp üzerinden yürütülen tüm iletişimin alıcıyla, yani müşterinizle alakalı olduğundan emin olun. Uyumlu kalmak için WhatsApp Business Politikası’na uyduğunuzdan emin olun. Yeni politikanın sizin için ne ifade ettiğini beraber keşfedelim.

Mar 25, 2021 • Chatbots

Müşteri Hizmetleri Otomasyonuyla İlgili Yanlış Bilinen 5 Efsane

"Şimdi ihtiyacım var" zihniyetinin hâkim olduğu bir dünyada, müşteriler sadece sorularının çözülmesini istemiyorlar. Etkili bir şekilde çözülmelerini ve hemen çözülmelerini istiyorlar. Beklemeye alma veya web sitelerinde gezinme günleri sona erdi ve müşteri hizmetlerinin buna ayak uydurması gerekiyor. Şirketlerin her bir müşteriye hak ettikleri akıllı ve özel deneyimi sağlamaları gerekmekte, bu nedenle müşteri hizmetleri otomasyon platformu olan DigitalCX'i geliştirmeye başladık.

Mar 25, 2021 • Mobile Marketing Cloud

Müşteri Odaklı Şirketler için Mobile Marketing Cloud Teknolojisinin Önemi

Pazarlamanın başlıca hedeflerinden biri işletmenin yapmış olduğu satışları arttırmaktır. Onsuz, birçok şirket ürünlerini veya hizmetlerini satmakta güçlük çekeceği gibi rekabetçi bir piyasada mücadele etmesi de çok mümkün değildir. Özellikle zorlu piyasa koşullarında Organizasyonları hedef kitlelerine doğru zamanda doğru mesajla ulaşmaları için desteklemek, pazarlamanın en temel görevlerinden biri haline geldi.

Mar 25, 2021 • Mobile Marketing Cloud

2021 Yılında Yapılmaması Gereken 9 Mobil Pazarlama Hatası

Tüketicilerin mobil cihazlarıyla markalarla etkileşim kurabilmeyi beklediği artık bir sır değil. Markalar için müşterilere ulaşmak ve satışları artırmak için en iyi kanal diyebiliriz. Her işletmenin tüketici talebini karşılamak için bir mobil uygulamaya ihtiyacı olmasa da, her işletmenin akıllı bir mobil pazarlama stratejisine ihtiyacı var. Bu yazımızda sizinle 2021 yılında yapmamanız gereken mobil pazarlama hatalarını gözden geçireceğiz.

17 Ways Business Messaging Enhances Your Customer Satisfaction

Mar 25, 2021 • Mobile Service Cloud

Kurumsal İletişimde Müşteri Memnuniyetini Arttırmanın 17 Yolu

İşletmeler ve tüketiciler arasındaki iletişim kolaylığı, müşteri hizmetleri üzerinde büyük önem taşır. Gelişen teknolojiler, müşterilerinizle sohbet başlatmak için sayısız olanak sunar. WhatsApp ve Facebook Messenger gibi konuşma kanalları, şirketler tarafından müşterilerle etkileşim kurmak için giderek daha fazla kullanılıyor. Ama bu kanalları nasıl kullanabilirsiniz? Sizi hızlandırmak için kanıtlanmış bazı örnekleri, ilham almanız ve müşteri deneyiminizi geliştirmeniz için bir araya getirdik.

Conversational Commerce trends customer interaction.

Mar 25, 2021 • Conversational Commerce

Değişen Müşteri İhtiyaçlarından Kazanç Sağlamak için Conversational Commerce

WhatsApp ve Facebook Messenger gibi mesajlaşma uygulamaları, günlük yaşamlarımızla ayrılmaz bir şekilde bağlantılıdır ve işletmelere, müşterilerle sohbet etmek için çok çeşitli fırsatlar sunar. Conversational Commerce sayesinde, işletmeniz bazı önemli kriterleri karşılıyorsa, bu fırsatlardan en iyi şekilde yararlanırsınız ve diğer konuların yanı sıra müşteri deneyiminizi önemli ölçüde geliştirirsiniz.

Feb 10, 2021 • Payments

Ödeme Sistemlerinin Geleceği: 6 Önemli Trend

Özellikle Covid-19 salgını sonrası artan bir trend olarak her geçen gün daha fazla insan online ödeme yapıyor. Bunun en önemli sonuçlarından bir de insanların mobil ödemenin kolaylığını keşfederek benimsemesi oldu. CM.com'da Ödeme Sistemleri Grup Yöneticisi olan Noor Pierik ile sizler için bazı önemli ödeme trendlerinin listesini hazırladık.

Feb 10, 2021 • Instant Messaging

Campaigns ile Zengin İçerikli WhatsApp Mesaj Şablonları Gönderin

Artık, Campaigns ile zengin WhatsApp bildirimlerini kolayca gönderebilirsiniz. CM.com olarak sadece birkaç tıklamayla toplu WhatsApp Şablon Mesajları göndermenizi sağlıyoruz. Campaigns, hedef kitlenize alakalı ve kişiselleştirilmiş mesajları hızlı ve kolay bir şekilde iletmenin en kolay yoludur.

latino women looking at her mobile phone marketing message

Feb 10, 2021 • Mobile Marketing Cloud

Pazarlama aktivitelerinizi nasıl otomatikleştirebilirsiniz?

Dijital dünya hızla değişiyor. Bu durum, aynı zamanda beklentilerin arttığı dijital pazarlamacılar üzerindeki baskıyı da arttırıyor. Pazarlama otomasyonu ise, pazarlamacıların yinelenen görevleri otomatikleştirirken, zamanlarını daha verimli kullanmalarına veya potansiyel müşterilere yönelerek gerçekten önemli olan konulara odaklanmasına yardımcı oluyor. Peki pazarlama otomasyonu tam olarak nedir? Ve aynı sürede daha fazla iş çıktısını almanıza nasıl yardımcı olabilir? Bu blog yazımızda tüm sorularınızı yanıtlayacağız ve hatta daha verimli çalışmanızı sağlayacak en yararlı pazarlama otomasyon araçlarından birini sizlere önereceğiz.