Serhat Beyazkaya tarafından yazılan makaleler

Jul 12, 2023 • Customer Experience

Teslimat Sürecinde Müşteri İletişimi ve Deneyimi Neden Önemli?

Teknolojinin gelişmesiyle birlikte online alışveriş hayatımızın vazgeçilmez bir parçası haline geldi. Potansiyel müşterilere ulaşmak için e-ticaret firmalarının pazarlama, müşteri hizmetleri ve teknolojik güncellemeleri başarılı bir şekilde tamamlaması gerekiyor. Bir e-ticaret firması olarak rekabette öne geçmek için hedef kitleye doğru hitap etmek de bu noktada oldukça önemlidir.

Jul 05, 2023 • Chatbots

Seyahat Sitelerinde Chatbot Kullanımı

Seyahat etmek isteyenlerin uçuş rezervasyonu ya da otel arama işlemleri için seyahat acentelerini ya da firmalarını ziyaret etmek zorunda kaldığı günler artık geride kaldı. Seyahat sitelerinde, müşterilere daha iyi hizmet vermek amacıyla teknolojik olarak yeni araçlar geliştiriliyor ve bu gelişmeler yeni bir trendin doğmasına neden oluyor.

Apr 02, 2023 • Chatbots

Seyahat Şirketleri Artan İletişim Trafiğini Nasıl Yönetebilir?

Seyahat sektörü pandemi döneminin en olumsuz etkilediği ve en ağır darbeyi verdiği sektör oldu. Dünya genelinde 2023 yılında sektörde bir toparlanma olması ve sektörün eski haline dönmesi bekleniyor.

Mar 03, 2023 • Chatbots

Chatbotlar İnsanlardan Daha İyi Müşteri Deneyimi Sunabilir Mi?

Şu anda, yapay zekâ (AI) tarafından yönetilen ilk nesil sohbet robotlarını deneyimliyoruz. İnsanlar da Chatbot kullanmaya oldukça hevesli ancak deneyimleri zaman zaman olumsuz sonuçlanabiliyor. Bunun sebebi ise bu yapay zekâ araçlarının performansları ve yetenekleri. Peki, sohbet robotlarını potansiyellerini gerçekleştirmekten alıkoyan nedir?

Feb 01, 2023 • Customer Experience

2023 Müşteri Deneyimi Trendleri

Önümüzdeki dönemde müşteriler için ticareti mutluluk verici güven dolu bir limana dönüştürmek için başta pazarlama olmak üzere tüm ekipler canhıraş bir şekilde çalışmalarına devam edecek. Böylece ticaretin belkemiği olan müşteri deneyimini zenginleştirmek için akılcı çözümlerin ve yaratıcı hamlelerin ardı arkası kesilmeyecek. Küresel ekonomik durgunlukların yaşandığı bu dönemde atılacak her adım kritik önem taşıyor. Şimdi değişen ekonomi tablosuna paralel olarak Müşteri Deneyiminin (CX) nasıl uyum sağlayacağını özetleyen maddeleri inceleyeceğiz.

Dec 15, 2021 • Chatbots

WhatsApp Chatbot için 5 Kullanım Senaryosu

180'ten fazla ülkede yaklaşık 2 milyar aktif kullanıcısı olan WhatsApp, iş amaçlı kullanım için hazırlanmış çok verimli bir iletişim kanalıdır. Özellikle WhatsApp Chatbot etkin bir şekilde uygulandığında işletmeler için değerli bir iletişim aracı haline gelmektedir.

Nov 05, 2021 • Instant Messaging

İşletmeler için Instagram Messaging Nedir? Neler Yapabilirsiniz?

İşletmeler için Instagram Messaging’i kullanmak söz konusu olduğunda, potansiyel müşterilerle ilişki kurmak, ürünlerinizi/hizmetlerinizi tanıtmak, reklamını yapmak ve hatta satışları kapatmak için en uygun ve güçlü araçlardan biri diyebiliriz.

Oct 29, 2021 • WhatsApp

WhatsApp Proaktif Mesajları Yayında

WhatsApp, hizmetlerine bir yenisini daha ekleyerek proaktif mesaj gönderimini kullanıma açtı. İşletmeniz için yeni fırsatlar anlamına gelen bu gelişme ile artık müşterilerinize tercih ettikleri içeriklerde daha fazla bilgi sunabileceksiniz.

Oct 15, 2021 • Mobile Service Cloud

Ölçülebilir Başarı: İşletmeniz İçin 8 Önemli Müşteri Hizmetleri KPI'ı

Müşterileri mutlu etmek, müşteri hizmetleri departmanının ana hedefi olmalıdır. Müşteri odaklılığın yeni bir şey olmadığını biliyoruz. Ama gerçekten müşteriyi ilk sıraya koyuyor musunuz? Müşteri hizmetleri performansınızı iyileştirmek için verileri eyleme dönüştürmeniz gerekir. Verilerinizi kullanmaya başlamak ve müşteri hizmetinizi geliştirmek için bu yazımızda 8 önemlii KPI paylaşacağız.

Jul 06, 2021 • Mobile Marketing Cloud

CRM, CDP ve DMP Platformları Arasındaki Farklar Nedir?

Data Management Platform’ları (DMP'ler), Customer Relationship Management (CRM) sistemleri ve Customer Data Platform’ları (CDP'ler) müşteri yaşam döngüsünde önemli bir rol oynayabilir, ancak aralarındaki farkı söylemek zor olabilir. Ne yaptıklarına, hangi açılardan farklı olduklarına ve her işletme için neler yapabileceklerine bu yazımızda değineceğiz.

Conversational Commerce trends customer interaction.

Jun 18, 2021 • Conversational Commerce

Müşteriler Conversational Marketing'ten (Diyaloğa Dayalı Pazarlama) Neler Bekliyor?

Conversational Marketing, işletme olarak en değerli varlığınız olan müşterilerinizi anlama, onları ele almanın bir yoludur. Müşteri ve işletme arasındaki engelleri ortadan kaldırarak yerine gerçek zamanlı iletişimin gücünü getirir.

Jun 03, 2021 • Instant Messaging

İşletmeler için Instagram Mesajlaşma: API Aracılığıyla Kullanmak İsteyen İşletmelerin Bilmesi Gerekenler

Yıllık F8 konferansı sırasında Facebook, Instagram Mesajlaşmayı desteklemek için Messenger API'lerinin kullanıma hazır hale geldiğini duyurdu. Bu da Facebook Messenger API’sinin Facebook Messenger'a ek olarak artık işletmeler için Instagram Mesajlaşmayı destekleyeceğinin habercisidir. API, işletmelerin kullanıcılar tarafından başlatılan tüm mesajları geniş ölçekte yönetmesine olanak tanımaktadır. Bu yazımızda Instagram Mesajlaşma kapsamında işletmenizin müşteri deneyimini nasıl geliştirebileceğini ve satışları artırmak için bu platformu nasıl kullanabileceğini kısaca anlatacağız.