Blog'a geri dön
Bu yazımızda birçok konuda fayda sağlayan Chatbotların, üç farklı sektörde nasıl kullanıldığına bakacağız.
Nakliye ve Lojistik
Eğlence
Sigorta ve Finansal Hizmetler
Nakliye ve Lojistik
Hızlı ve doğru müşteri hizmetleri sunmak, zamana karşı yarışan nakliye ve lojistik firmalarının başarısı için kritik bir öneme sahiptir. Yüksek standartlardaki beklentiler karşılanamadığı takdirde müşterilerin rakip firmayı tercih etmeleri de bir o kadar kaçınılmazdır.
DHL Parcel Benelux'un Conversational Chatbotu Tracy, B2B ve B2C müşterilerinin sipariş ayrıntılarını, durumunu ve teslimat aşamalarını takip edebilmeleri için farklı soruların yanıtlanmasına yardımcı oluyor.
Daha da önemlisi, Tracy'nin yaratıcıları onu kişiselleştirilmiş bir deneyim sunacak şekilde tasarlamıştır. Müşteriler DHL destek sayfasını ziyaret ettiğinde Tracy, gereken desteğin niteliği hakkında bilgi istiyor, açık ve samimi bir dil kullanarak sorguyu çözebilmek için gerekirse müşteriden daha fazla bilgi topluyor. Sorgu çözüldükten sonra da müşteri memnuniyetini ölçmek adına teslimat ve hizmet hakkında ek bilgi talep ediyor. Bu, DHL’e sunduğu hizmetin performansı hakkında değerli içgörü verisi kazandırırken müşterileri de değer verildiğini hissetmelerini sağlamaktadır.
Eğlence
Mükemmel bir kullanıcı deneyimi özellikle eğlence sektöründe güzel vakit geçirmek isteyenlerin olmazsa olmazıdır. Müşterinin web sitesini ziyaret ettiği veya bir reklama tıkladığı andan, ankete veya sonrasında aldığı desteğe kadar her temas noktası önemlidir. Kişiselleştirilmiş, ilgili ve misafirperver müşteri hizmetleri sunmak sürecin merkezinde yer alırken Chatbotlar da bu noktada önemli rol üstlenmektedir.
Efteling'in Pennenveer'i, yoğun bir markanın sürekli olarak yüksek standartlarda müşteri desteği sunmasına yardımcı olan mükemmel bir Chatbot örneğidir. Pennenveer, park ve mevcut eğlence hakkında çeşitli soruları kolaylıkla yanıtlayabilmektedir. Müşterilerin bilet satın almasına olanak tanıyan hatta müşteriyi ek satın alımlar yapmaya teşvik edebilen Efteling, müşteri değerini artırıyor ve ziyaretçinin parkta geçirdiği günden en iyi şekilde yararlanmasını sağlıyor. Böylece müşteriler ziyaretlerini önceden araştırıp planlayabildikleri gibi oraya vardıklarında asıl amaçları olan eğlenmeye odaklanabiliyor.
Pennenveer, belirli anahtar kelimelere ve istemlere yanıt verecek şekilde programlanmıştır, böylece müşteri doğru bilgiye hemen ulaşabilmektedir. Pennenveer'in makine öğrenimi teknolojisi ayrıca müşteri yolculuğunun bir sonraki adımını tahmin etmesini sağlayarak kullanıcı deneyimini kolaylaştırıp geliştirmektedir. Pennenveer, müşterinin istediği soruyu sorabilmesi için ihtiyaç duyduğu tüm zamanı kendisine sunarken sabrını da asla kaybetmiyor! Ayrıca, parkta görülmesi gereken noktalarını tanıtmak için zengin medya varlıklarını uygulama içerisinde sunabilmektedir.
Sigorta ve Finansal Hizmetler
Finansal Hizmetler alanındaki işletmelerin güven oluşturması ve rekabetin giderek arttığı bir pazarda kendilerini farklılaştırabilmeleri oldukça fazla efor gerektirmektedir. Günümüz müşterileri, kendilerini değerli ve güvende hissettiren sorunsuz, kişiselleştirilmiş bir dijital hizmet bekliyor. Bu da Chatbotları güvenilecek doğru teknoloji haline getiriyor.
Sigorta sağlayıcısı Florius, müşterilerin evlerini daha sürdürülebilir hale getirmelerine yardımcı olmak için Conversational Chatbot Robert'ı oluşturdu. Doğal olarak her ev farklıdır, bu nedenle Robert, Florius'un müşterilerine kişiselleştirilmiş bir hizmet sunmak üzere programlanmıştır. Robert, yardımcı olmak için topladığı bir dizi veriyi aynı zamanda nasıl kullanılacağı bilgisini de kullanıcıya geri bildirmektedir. Robert sihrini konuşturup müşteriye kişiselleştirilmiş bir plan sunarken, Florius da bu planı müşteri adayı aşamasındaki kullanıcıyı gerçek bir müşteriye dönüştürme yolculuğunda kullanabilmektedir
