previous icon Blog'a geri dön
Nov 01, 2022
5 minutes read

Chatbot ve Conversational AI Arasındaki Farklar

Chatbot ve Conversational AI (diyaloğa dayalı yapay zekâ) bazen birbirinin yerine kullanılsa da aslında aynı değildir. Bu yazımızda Chatbotlar ve Conversational AI arasındaki farkları ve işletmeniz için hangi seçeneğin daha uygun olduğunu gözden geçireceğiz.

Chatbot (Sohbet Botu) Nedir?

Chatbot, konuşmaları otomatikleştiren ve ses veya metin yoluyla iletişim kurabilen bir yazılımdır. Chatbotlar, müşteri sorularına hızlı bir şekilde yanıt verebilir ve önceden tanımlanmış kuralları veya yapay zekayı kullanarak müşteri hizmetleri iş akışınızı kolaylaştırabilir.

Chatbotlar, kural bazlı ve yapay zekâlı olmak üzere iki ana kategoriye ayrılır.

Kural Bazlı Chatbotlar

Bazen Script olarak adlandırılan kural bazlı Chatbotlar, genellikle kullanıcıların Chatbotlardan bahsederken kastettikleri türdür. Müşteriden gelen anahtar kelimelere ve diğer dil tanımlayıcılarına dayalı olarak önceden tanımlanmış bir dizi yanıt kalıplarına dayanarak iletişim kurarlar. Bazı durumlarda, kural bazlı Chatbotlar çok seçenekli yanıtlar sunabilir, böylece kullanıcılar durumlarına uygun yanıtları seçebilir.

Bu tarz Chatbotların konuşma akışı önceden seçilmiş sorular ve yanıtlar etrafında şekillendiği için uygulanması nispeten kolaydır. Kural bazlı Chatbotlar basit gibi görünse de sık sorulan soruları yanıtlamak ve temel müşteri sorunlarını çözmek için mükemmel araçlardır. Ancak, bir kullanıcıyla gerçek bir konuşma gerçekleştiremezler.

Yapay Zekâ Chatbotlar

Yapay zekâ Chatbotlar, bir kullanıcı talebinin bağlamını anlamak için makine öğrenimi, doğal dil işleme (NLP) ve doğal dil anlama (NLU) gibi ileri teknolojileri kullanır. Müşteri konuşmalarındaki binlerce bağlamsal veriyi analiz etmek için yapay zekâ teknolojisinin gücünden yararlanan bu Chatbotlar, gelişmiş anlama ve karar verme yetenekleri sunar.

Yapay zekâ Chatbotlar, önceden belirlenmiş kurallarla sınırlı olmak yerine, müşteriyle yapılan her görüşmede sürekli olarak öğrenme ve kendini geliştirme yeteneğine sahiptir. Dolayısıyla Chatbot ne kadar çok bilgi alışverişi yaparsa, yanıtları da zaman geçtikçe o kadar etkili olacaktır. Bir yapay zekâ Chatbotunun en önemli özelliği, önceden tanımlanmış soru ve yanıtların ötesinde iletişim kurmasına olanak tanıyan doğal insan dilini anlama yeteneğidir.

Conversational AI (Diyaloğa Dayalı Yapay Zekâ) Nedir?

Conversational AI, yapay zekayı, makine öğrenimi, doğal dil işleme, süreç iş akışları ve konuşma tanıma gibi diğer gelişmekte olan teknolojilerle birleştiren ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi yaşatan sistemin tamamıdır. Chatbot da bu sistem içerisinde müşteri ile olan iletişimi gerçekleştiren araçtır.

Conversational AI, temel Chatbot yeteneklerinin ötesine geçer ve müşteri deneyimi için yeni bir standart belirler. Conversational AI araçları, Deep Learning (derin öğrenme) teknolojisini kullanarak sürekli öğrenebilir ve gelişebilir, bu da onları büyüyen herhangi bir işletmenin benzersiz ihtiyaçlarına daha uyarlanabilir hale getirir.

Conversational AI başlıca aşağıdakileri teknolojileri içeren biri dizi araç kombinasyonunu kullanır:

  • Automatic Speech Recogniser (ASR - Otomatik konuşma tanıyıcı)

  • Spoken Language Understanding (SLU - Konuşulan dili anlama) modülü

  • Dialogue Manager (DM - Diyalog yöneticisi)

  • Natural Language Generator (NLG - Doğal dil üreteci)

  • Text-to-speech (TTS - Metinden sese) sentezleyici

Bu araçlar, birlikte diyalogsal yapay zekanın her müşteri etkileşiminde edindiği tüm bilgileri içeren merkezi bir veritabanı kullanır. Sonuç olarak, diyaloğa dayalı yapay zekâ, bilgi tabanını ve dil anlayışını sürekli büyüterek müşteriye göre kişiselleştirilmiş dinamik, bağlam tabanlı bir deneyim sunabilir.

Chatbot vs. Conversational AI

Chatbot

  • 7/24 kullanılabilirlik

  • Metin komutları

  • Anahtar kelime odaklı

  • Hızlı kurulum

Conversational AI

  • 7/24 kullanılabilirlik

  • Metin komutları

  • Makine Öğrenimi (ML)

  • Doğal Dil İşleme (NLP)

  • Algoritma eğitimi

  • Kolay ölçeklendirme

Chatbot mu yoksa Conversational AI mı? İşletmeniz için Hangisi Daha İyi?

Herhangi bir otomatik mesajlaşma teknolojisi işletmenizin müşteri hizmetlerine büyük bir destek sunabilse de, Chatbot ve Conversational AI arasındaki fark kararınızı etkileyebilir.

Chatbotlar yalnızca önceden tanımlanmış bir dizi sorgu ve yanıta ihtiyaç duyduğu için çok hızlı bir şekilde kurulabilir. Sonuç olarak, basit Chatbotlar genellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler, bir başka deyişle KOBİ'ler için idealdir çünkü çok fazla veri işlemeleri veya karmaşık müşteri sorularına yanıt vermeleri gerekmez. Diğer yandan Conversational AI ise yüksek hacimli iletişim trafiği olan, farklı konularda destek talebi alan ve genelde standart ce

CM.com'un Conversational AI Cloud’u ile Chatbotların Ötesine Geçin

Chatbotlar, teknolojinin müşteri hizmetlerinde yapabileceklerinin sadece başlangıç noktasıdır. Yapay zekadaki son gelişmeler sayesinde diyaloğa dayalı yapay zekanın müşterilerle iletişim kurmak için güçlü bir araç olduğu kanıtlanmıştır.

CM.com'un sahip olduğu kullanıcı dostu Conversational AI Cloud çok basit kurgulardan yapay zeka destekli Chatbotlara kadar kendi diyaloglarınızı kolaylıkla oluşturmanıza yardımcı olmaktadır. Böylece sürekli değişen müşteri deneyimlerine öğrenen ve kendini geliştiren sistemleriniz ile karşılık verebilirsiniz.

Müşteri hizmetlerinizi geliştirmek için Conversational AI Cloud hakkında daha fazlasını öğrenin

Bu makale ilginizi çekti mi?
Paylaş!
CM.com
connects tens of thousands of companies with millions of consumers via their mobile phone each day. Behind the scenes, from our innovative platform, CM.com makes sure companies can use these millions of messages, phone calls and payments to become part of people’s lives.

İlginizi Çekebilir

ultimate-omnichannel-customer-experience
Jan 11, 2024 • Chatbots

Üretken Yapay Zeka'nın Müşteri Deneyimi Üzerindeki Etkisi

İnsanlar ve işletmeler günlük iş ve yaşamda teknoloji için daha yenilikçi uygulamalar keşfettikçe üretken yapay zekanın (Generative AI) da etkisi artacak. Öyle ki basit chatbotlardan karmaşık ağlara kadar her geçen gün daha da gelişen ve son birkaç yılda uzun yol kat eden yapay zekaya, şirketler tarafından yatırım çok daha cazip hale geldi. Büyük işletmelerin birçoğu halihazırda yapay zekaya yatırım yaparken bu yatırımları daha da artırmayı planlıyor.

chatbots-in-action
Nov 01, 2023 • WhatsApp

Chatbotlar İş Başında: WhatsApp Chatbot

Facebook. Instagram. TikTok. Günümüzde müşterilerin kullanabileceği birçok sosyal medya kanalı bulunmaktadır. Bazıları görsel odaklı; bazıları arkadaşlarla etkileşime geçmek, diğerleri ise daha çok iş odaklıdır. Ancak iletişimi tüm çeşitleriyle kapsayan tek bir kanal varsa, o da Meta'nın sahip olduğu WhatsApp'tır.

live-experiences-ocio-y-viajes
Jul 05, 2023 • Chatbots

Seyahat Sitelerinde Chatbot Kullanımı

Seyahat etmek isteyenlerin uçuş rezervasyonu ya da otel arama işlemleri için seyahat acentelerini ya da firmalarını ziyaret etmek zorunda kaldığı günler artık geride kaldı. Seyahat sitelerinde, müşterilere daha iyi hizmet vermek amacıyla teknolojik olarak yeni araçlar geliştiriliyor ve bu gelişmeler yeni bir trendin doğmasına neden oluyor.

dutch-grand-prix-service
Jun 30, 2023 • CM.com

Formula 1 Heineken Hollanda Grand Prix'sinde Hızlı Taraftar Desteği

Herhangi bir etkinliğe katıldığınızda birçok konuda yardıma ihtiyacınız olabilir. Oraya nasıl gideceksiniz? Biletlerinizi nereden teslim alabilirsiniz? Nerede kalacaksınız? Hatta bazı sorular için organizasyondan anında ve sorunsuz destek almayı bile beklersiniz. Bu makalede, Formula 1 Heineken Hollanda Grand Prix'sinin ziyaretçilerine her zaman mümkün olan en iyi şekilde nasıl yardımcı olduğunu göstereceğiz.

Generative AI chatGPT blog about new updates
Jun 22, 2023 • Conversational AI

CM.com’un Üretken Yapay Zekâ Alanındaki Yaklaşan Yenilikleri: 2023 Sürümleri

OpenAI'ın ChatGPT'si ve diğer generative AI (üretken yapay zeka) araçları gibi LLM (Large Language Models - Büyük Dil Modelleri) üzerine ürünlerini inşa eden girişimlere yapılan 14,8 milyar doların üzerindeki yatırım ile üretken yapay zeka pazarı önemli bir büyüme yaşadı. Bu alanda her geçen gün çok sayıda web sitesi alan adının kaydedilmesinden de anlaşılacağı üzere bir patlama yaşanıyor denilebilir. Çoğu şirket için temel zorluk ise bu gelişmeler doğrultusunda iş yapış şekillerini ne yönde ilerleteceğine karar vermektir.

acquisition-chatbots
Apr 24, 2023 • Chatbots

Satın Alma Chatbotları Hakkında Bilmeniz Gereken 5 Şey

Satın alma veya bir diğer adıyla müşteri adayı oluşturma chatbotları, yeni müşteri adaylarını toplama, önceliklendirme ve mevcut müşterilere satış yapma becerileri nedeniyle satış ekipleri arasında ilgi görmektedir. Bu yazımızda en sık sorulan beş soruyu yanıtlıyor ve bir satın alma chatbotunun satış işlevinizde nasıl fark yaratabileceğini paykaşıyoruz.

chatbot examples
Apr 10, 2023 • Conversational AI

Müşteri Hizmetlerinizi Optimize Etmek İçin 4 Farklı Chatbot Türü

Chatbot teknolojisi basit komutların ötesine geçerek artık güçlü bir müşteri hizmetleri aracına dönüştü. Bu yazımızda dört farklı chatbot türü hakkında bilgi edinerek müşterilerinize benzersiz bir deneyim sunabilirsiniz.

chatbots and customer service
Apr 02, 2023 • Chatbots

Seyahat Şirketleri Artan İletişim Trafiğini Nasıl Yönetebilir?

Seyahat sektörü pandemi döneminin en olumsuz etkilediği ve en ağır darbeyi verdiği sektör oldu. Dünya genelinde 2023 yılında sektörde bir toparlanma olması ve sektörün eski haline dönmesi bekleniyor.

OpenAI conversational ai cloud LLMs new
Mar 21, 2023 • Conversational AI

CM.com Ürünlerine Büyük Dil Modelleri ve Üretken Yapay Zekanın Uygulanması: İlk Özellikler

Bugün CM.com Conversational AI Cloud ve Mobile Service Cloud için önemli bir güncellemeyi tanıttı. Conversational AI Cloud’da, diyaloğa dayalı içerik oluşturmak için Generative AI’ı (üretken yapay zekâ) kullanıma sunduk ve Conversational AI Cloud’un multi-engine NLU'sunu (Çok Makineli Doğal Dil Anlama) daha da geliştirerek intent (amaç) sınıflandırması yapma şeklimizi tamamen elden geçirdik. Bu süre zarfında ekiplerimiz, Mobile Service Cloud aracılığıyla gerçekleşen diyalogların özetlenmesini sağlayacak yenilik üzerinde yoğun bir şekilde çalışmakta.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon