Chatbot (Sohbet Botu) Nedir?
Chatbot, konuşmaları otomatikleştiren ve ses veya metin yoluyla iletişim kurabilen bir yazılımdır. Chatbotlar, müşteri sorularına hızlı bir şekilde yanıt verebilir ve önceden tanımlanmış kuralları veya yapay zekayı kullanarak müşteri hizmetleri iş akışınızı kolaylaştırabilir.
Chatbotlar, kural bazlı ve yapay zekâlı olmak üzere iki ana kategoriye ayrılır.
Kural Bazlı Chatbotlar
Bazen Script olarak adlandırılan kural bazlı Chatbotlar, genellikle kullanıcıların Chatbotlardan bahsederken kastettikleri türdür. Müşteriden gelen anahtar kelimelere ve diğer dil tanımlayıcılarına dayalı olarak önceden tanımlanmış bir dizi yanıt kalıplarına dayanarak iletişim kurarlar. Bazı durumlarda, kural bazlı Chatbotlar çok seçenekli yanıtlar sunabilir, böylece kullanıcılar durumlarına uygun yanıtları seçebilir.
Bu tarz Chatbotların konuşma akışı önceden seçilmiş sorular ve yanıtlar etrafında şekillendiği için uygulanması nispeten kolaydır. Kural bazlı Chatbotlar basit gibi görünse de sık sorulan soruları yanıtlamak ve temel müşteri sorunlarını çözmek için mükemmel araçlardır. Ancak, bir kullanıcıyla gerçek bir konuşma gerçekleştiremezler.
Yapay Zekâ Chatbotlar
Yapay zekâ Chatbotlar, bir kullanıcı talebinin bağlamını anlamak için makine öğrenimi, doğal dil işleme (NLP) ve doğal dil anlama (NLU) gibi ileri teknolojileri kullanır. Müşteri konuşmalarındaki binlerce bağlamsal veriyi analiz etmek için yapay zekâ teknolojisinin gücünden yararlanan bu Chatbotlar, gelişmiş anlama ve karar verme yetenekleri sunar.
Yapay zekâ Chatbotlar, önceden belirlenmiş kurallarla sınırlı olmak yerine, müşteriyle yapılan her görüşmede sürekli olarak öğrenme ve kendini geliştirme yeteneğine sahiptir. Dolayısıyla Chatbot ne kadar çok bilgi alışverişi yaparsa, yanıtları da zaman geçtikçe o kadar etkili olacaktır. Bir yapay zekâ Chatbotunun en önemli özelliği, önceden tanımlanmış soru ve yanıtların ötesinde iletişim kurmasına olanak tanıyan doğal insan dilini anlama yeteneğidir.
Conversational AI (Diyaloğa Dayalı Yapay Zekâ) Nedir?
Conversational AI, yapay zekayı, makine öğrenimi, doğal dil işleme, süreç iş akışları ve konuşma tanıma gibi diğer gelişmekte olan teknolojilerle birleştiren ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi yaşatan sistemin tamamıdır. Chatbot da bu sistem içerisinde müşteri ile olan iletişimi gerçekleştiren araçtır.
Conversational AI, temel Chatbot yeteneklerinin ötesine geçer ve müşteri deneyimi için yeni bir standart belirler. Conversational AI araçları, Deep Learning (derin öğrenme) teknolojisini kullanarak sürekli öğrenebilir ve gelişebilir, bu da onları büyüyen herhangi bir işletmenin benzersiz ihtiyaçlarına daha uyarlanabilir hale getirir.
Conversational AI başlıca aşağıdakileri teknolojileri içeren biri dizi araç kombinasyonunu kullanır:
- Automatic Speech Recogniser (ASR - Otomatik konuşma tanıyıcı)
- Spoken Language Understanding (SLU - Konuşulan dili anlama) modülü
- Dialogue Manager (DM - Diyalog yöneticisi)
- Natural Language Generator (NLG - Doğal dil üreteci)
- Text-to-speech (TTS - Metinden sese) sentezleyici
Bu araçlar, birlikte diyalogsal yapay zekanın her müşteri etkileşiminde edindiği tüm bilgileri içeren merkezi bir veritabanı kullanır. Sonuç olarak, diyaloğa dayalı yapay zekâ, bilgi tabanını ve dil anlayışını sürekli büyüterek müşteriye göre kişiselleştirilmiş dinamik, bağlam tabanlı bir deneyim sunabilir.
Chatbot vs. Conversational AI
Chatbot
- 7/24 kullanılabilirlik
- Metin komutları
- Anahtar kelime odaklı
- Hızlı kurulum
Conversational AI
- 7/24 kullanılabilirlik
- Metin komutları
- Makine Öğrenimi (ML)
- Doğal Dil İşleme (NLP)
- Algoritma eğitimi
- Kolay ölçeklendirme
Chatbot mu yoksa Conversational AI mı: İşletmeniz için Hangisi Daha İyi?
Herhangi bir otomatik mesajlaşma teknolojisi işletmenizin müşteri hizmetlerine büyük bir destek sunabilse de, Chatbot ve Conversational AI arasındaki fark kararınızı etkileyebilir.
Chatbotlar yalnızca önceden tanımlanmış bir dizi sorgu ve yanıta ihtiyaç duyduğu için çok hızlı bir şekilde kurulabilir. Sonuç olarak, basit Chatbotlar genellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler, bir başka deyişle KOBİ'ler için idealdir çünkü çok fazla veri işlemeleri veya karmaşık müşteri sorularına yanıt vermeleri gerekmez. Diğer yandan Conversational AI ise yüksek hacimli iletişim trafiği olan, farklı konularda destek talebi alan ve genelde standart ce
CM.com'un Conversational AI Cloud’u ile Chatbotların Ötesine Geçin
Chatbotlar, teknolojinin müşteri hizmetlerinde yapabileceklerinin sadece başlangıç noktasıdır. Yapay zekadaki son gelişmeler sayesinde diyaloğa dayalı yapay zekanın müşterilerle iletişim kurmak için güçlü bir araç olduğu kanıtlanmıştır.
CM.com'un sahip olduğu kullanıcı dostu Conversational AI Cloud çok basit kurgulardan yapay zeka destekli Chatbotlara kadar kendi diyaloglarınızı kolaylıkla oluşturmanıza yardımcı olmaktadır. Böylece sürekli değişen müşteri deneyimlerine öğrenen ve kendini geliştiren sistemleriniz ile karşılık verebilirsiniz.
