previous icon Blog'a geri dön
Sep 07, 2022
5 minutes read

Customer Data Platform: Pazarlamacı Olarak Bilmeniz Gerekenler

Customer Data Platform (CDP) ile rakiplerinizin bir adım önünde olabilirsiniz. Bir pazarlamacı olarak müşterilerinizin ihtiyaçlarına hızlı bir şekilde yanıt vermeniz gerekir. Bu yazımızda, Customer Data Platform’un ne olduğunu ve işletmenize nasıl fayda sağladığını bulabilirsiniz.

Temel Olarak Teknoloji

Şimdiki neslin dikkat süresi çok daha kısa. Tüketici, aradığının istediği olup olmadığına mikrosaniyeler içinde karar verebiliyor. X kuşağı dijitalleşme, hızlı internet ve cep telefonları ile büyüdü. İhtiyaçlarını karşılamak için teknolojiye güveniyorlar ancak bu ihtiyaçlar satın aldıkları teknik aletlerin dahi ötesine geçebiliyor. Bilgi, hizmet ve pazarlama reklamları daha yüksek standartlarda olmalıdır. Bir işletme için tüketiciyle alakalı içerikler paylaşmanın olmanın tek yolu budur.

Personal and Relevant Is Not Enough

Müşterileriniz tarafından fark edilmek için öne çıkmanız ve onların dikkatini sürekli üzerinizde tutmanız gerekir. Bu da ancak onlara hitap eden bir şeyler sunmanızla mümkündür. Kişisel ve hedef odaklı reklamcılık rahatsız edici görünebilir, ancak her şey bunu ne ölçüde yaptığınızla ilgilidir.

To get noticed by your customers, you have to stand out and grab and hold their attention. This is only possible if you offer them something that appeals to them. Personal and relevant advertising may sound like a culprit, but it's all about the extent to which you do this.

Pazarlama ve reklamı kişiselleştirmek farklı yöntemlerle yapılabilir:

  • Temel Kişiselleştirme

Alıcılarınıza e-posta gönderirken onlara ilk adlarıyla hitap edebilirsiniz. Bu temel bir kişiselleştirme yöntemidir.

  • Kişiselleştirme

Kişiselleştirmede bir sonraki adım, müşteriye kendisiyle alakalı bir teklifle yaklaşmaktır. Müşterinin daha önce satın aldığı belirli bir ayakkabı markası için yapılan bir reklamı düşünebilirsiniz. Yalnızca kişisel verilere değil, aynı zamanda (satın alma) faaliyetleri gibi davranışsal verilere de bakılmaktadır.

  • Hiper-Kişiselleştirme

Hiper kişiselleştirme daha da ileri düzeyde bir özelleştirmedir. Kişisel verilere, geçmiş faaliyetlere ve mevcut davranışlara bakarak gizli ihtiyaçlara yanıt verebilirsiniz. Belki de makine öğrenimi ile otomatikleştirilmiş analiz ve tahmin modellerini kullanarak, hangi teklifin veya promosyonun müşteri için en uygun olduğunu değerlendirebilirsiniz. Müşterinizi, aklına bile gelmeyen pazarlama teklifleriyle şaşırtırken aynı zamanda ona en iyi hizmeti de verebilirsiniz.


Profiling customers

Tüm Veriler Tek Bir Yerde Yerde

Veri yönetimine hâkim her pazarlamacı faaliyetlerinde en üst düzeyde kişiselleştirmeyi uygulamak ister. Ancak bunun için en doğru yol nedir? Kişiselleştirmeyi basit düzeyin ötesine geçirmek için öncelikle iyi bir temele ihtiyacınız vardır. Makine öğreniminden daha önce bahsetmiş olsak da kişiselleştirme kendi kendine gerçekleşmez! Veri, tüm dijital pazarlamanın merkezinde yer almaktadır.

Birçok pazarlamacı, müşteri verilerinin farklı veri kaynaklarına dağılmış olması sorunuyla karşı karşıyadır. Örneğin, ebülten listelerinizi, satın alma sistemlerinizi, sosyal medyayı veya iletişim kurduğunuz diğer kanalları düşünün. Tüm bu kaynaklar müşterileriniz hakkında son derece değerli veriler barındırır. Ancak ve ancak bu verileri bir araya getirdiğinizde ve gerçek zamanlı içgörüler elde ettiğinizde anlamlı aksiyonlar almaya başlayabilirsiniz. Geleneksel çözümler, farklı kaynaklardan gelen verileri bir araya getirmek için çok fazla BT zamanı harcar; çok maliyetlidir ve genellikle aşırı karmaşıktır. İşin özü, pazarlama için tasarlanmamışlardır.


Data personalisatie

Pazarlamacılar Customer Data Platform ile Süreçleri Kendileri Yönetebilir

Bu noktada Customer Data Platform (CDP), bir çözüm sunabilir. Bir CDP, farklı veri kaynaklarını bir araya getirerek hiper kişiselleştirmenin önünü açar. Verileri her bir müşteri için tek bir profilde birleştirerek veri kaynaklarınızın tamamını kapsayacak içgörüler elde edersiniz. Bir CDP, bir pazarlamacı olarak tüm verilerden en iyi şekilde faydalanabilmenizi sağlar. Bu konudaki en güzel detay, CDP'lerin pazarlamacılar için geliştirilmiş olması ve bu nedenle de pazarlamaya odaklanmasıdır.

Bunun mükemmel bir örneği, tüm verileriniz hakkında fikir sahibi olmak için iyi bir başlangıç noktası olan gösterge tablosudur. Gösterge tablosu bir bakışta şunları gösterir:

  • Kişisel veriler
  • Gerçek zamanlı faaliyetler
  • Altta yatan davranışlar

Bu adımlar bir pazarlamacı olarak sizin için çok önemlidir çünkü size müşterilerinizin kim olduğunu ya da hangi hedef gruplarına sahip olduğunuza dair bilgi sunar. Bir hedef grubu, bir pazarlamacı olarak yanıt verebileceğiniz profil veya davranışta benzerlikler içerir. Bu hedef grupları segmentlere ayırarak ve davranışlarına yanıt vererek, CDP'nin sunduğu tüm imkanlardan tam olarak yararlanabilirsiniz. Dahası, Mobile Marketing Cloud gibi CDP'ler bir pazarlama otomasyonu uygulamasına sahiptir. Bu sayede tüm iletişim kanallarında omnichannel bir strateji ile otomatik pazarlama akışları oluşturabilirsiniz.

Veri Odaklı Pazarlama

Bir işletme olarak fark mı yaratmak istiyorsunuz? O halde müşterinize mümkün olan en üst düzeyde ilgili ve kişiselleştirilmiş yöntemlerle yaklaşmalısınız. Bunu anca, tüm veri kaynaklarından gelen, ihtiyaç duyduğunuz ilgili verileri tek bir merkezden yöneterek gerçekleştirebilirsiniz. Bir Customer Data Platform size müşterileriniz hakkında kapsayıcı genel bir bakış açısı ve içgörü sunar. Bir pazarlamacı olarak kontrol sizde olur, müşteri verilerini kolayca kullanarak ilgili ve yaratıcı kampanyalar geliştirmenizi sağlar. Aynı zamanda müşterilerinize ve kampanyalarınızın detaylarına daha fazla odaklanmak ve zamandan tasarruf sağlamak için bu kampanyaları otomatikleştirmenize yardımcı olur.

İşletmeniz için bir CDP ile ilgileniyorsanız bizimle iletişime geçerek tüm detayları öğrenebilirsiniz.

Denemek İster misiniz?

Bu makale ilginizi çekti mi?
Paylaş!
CM.com
connects tens of thousands of companies with millions of consumers via their mobile phone each day. Behind the scenes, from our innovative platform, CM.com makes sure companies can use these millions of messages, phone calls and payments to become part of people’s lives.

İlginizi Çekebilir

dutch-grand-prix-service
Jun 30, 2023 • CM.com

Formula 1 Heineken Hollanda Grand Prix'sinde Hızlı Taraftar Desteği

Herhangi bir etkinliğe katıldığınızda birçok konuda yardıma ihtiyacınız olabilir. Oraya nasıl gideceksiniz? Biletlerinizi nereden teslim alabilirsiniz? Nerede kalacaksınız? Hatta bazı sorular için organizasyondan anında ve sorunsuz destek almayı bile beklersiniz. Bu makalede, Formula 1 Heineken Hollanda Grand Prix'sinin ziyaretçilerine her zaman mümkün olan en iyi şekilde nasıl yardımcı olduğunu göstereceğiz.

whatsapp-business-platform-blog-girl-on-phone
Feb 22, 2023 • WhatsApp

WhatsApp Haber Bülteni Nedir ve Nasıl Çalışır?

WhatsApp haber bültenleri, bir markanın WhatsApp Business hesabından hedef kitlesine onları ilgilendirecek haberleri içeren gönderdiği mesajlardır. Bu mesajlar ile kullanıcılara özel teklifler, indirimler ve yeni ürün duyuruları gönderebilirsiniz. Ayrıca bu teklifleri tatiller ve doğum günleri gibi özel etkinliklere veya Kara Cuma ve Siber Pazartesi gibi yıllık promosyonlara göre de kişiselleştirebilirsiniz.

blog-image-department-marketing-sales
Mar 18, 2022 • Marketing

2030'da Her Pazarlama ve Satış Profesyonelinin İhtiyaç Duyacağı En İyi 5 Beceri

Hiç dünyanın giderek daha hızlı hareket ettiğini hissettiniz mi? 1980'lerden bu yana bilgisayar teknolojilerinin insanların çalışma ve yaşam biçimlerini her geçen gün daha da hızlandırdığı bir gerçek. Ve sanki işler yeterince hızlı ilerlemiyormuş gibi COVID-19 ile zamanın ne kadar hızlı geçtiğini anlamak daha da imkânsız hale gelmiştir.

msc blog hyper
Feb 14, 2022 • Mobile Service Cloud

Hiper Kişiselleştirmeye Hazırlanın

Bugün, yepyeni bir gereksinim pazara hâkim durumda. Müşteriler, üründen hizmete, hizmetten satışa kadar tüm deneyimlerin olabildiğince kişisel olmasını istiyorlar.

mobile-marketing-automation
Dec 30, 2021 • Marketing

Mobil Pazarlamanızı Neden Otomatikleştirmelisiniz?

Mobil pazarlamayı otomatikleştirmeyi düşünmek bile iyi bir başlangıç denilebilir. Her şeyden önce, mobil pazarlamayı diğer pazarlama faaliyetinizden ayrı değerlendiriyorsanız bu konuyu ciddiye alıyorsunuz demektir. İkinci olarak, ölçek ve hızda verimli, etkili mobil pazarlama kampanyaları oluşturmak, otomasyon yolları kavramıyla ilgileniyorsanız, mobil pazarlama otomasyonunun keşfedilmeyen potansiyelini görüyorsunuz demektir.

apple-ios-updates-privacy
Dec 01, 2021 • Email

Apple'ın iOS 15 Güncellemesi Eposta Pazarlamayı Nasıl Etkileyecek?

E-posta pazarlama dünyasına büyük değişiklikler geliyor. iOS 15 güncellemesi ile Apple, temel veriler, izleme, liste hijyeni ve veri toplama üzerinde büyük bir etki bırakacak çeşitli yeni gizlilik korumasını hayata geçiriyor.

blogpost-2023-regular-06
Jul 06, 2021 • Mobile Marketing Cloud

CRM, CDP ve DMP Platformları Arasındaki Farklar Nedir?

Data Management Platform’ları (DMP'ler), Customer Relationship Management (CRM) sistemleri ve Customer Data Platform’ları (CDP'ler) müşteri yaşam döngüsünde önemli bir rol oynayabilir, ancak aralarındaki farkı söylemek zor olabilir. Ne yaptıklarına, hangi açılardan farklı olduklarına ve her işletme için neler yapabileceklerine bu yazımızda değineceğiz.

blog-customer-service-challenges
Mar 25, 2021 • Conversational Commerce

Günümüz Müşteri Hizmetleri Yöneticisinin Karşılaştığı En Büyük 10 Zorluk

Yıllar içinde müşteri hizmetleri büyük ölçüde değişti ve gelişti. Birkaç yıl öncesine kadar şirketlere ancak telefon, e-posta veya yüz yüze ulaşılabiliyordu. Neyse ki, toplumumuzun hızlı dijitalleşmesi hem şirketlerin hem de müşterilerin daha erişilebilir olmasına katkıda bulundu. Ancak son zamanlarda müşterilerin beklentileri de çok değişti. Bu beklentileri yönetmek bazen zorlayıcı ve sinir bozucu olabilir. Biz de, günümüzün müşteri hizmetleri yöneticisi için en büyük on zorluk nedir araştırarak bir araya getirdik.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon