Customer Data Platform: Pazarlamacı Olarak Bilmeniz Gerekenler

Temel Olarak Teknoloji

Şimdiki neslin dikkat süresi çok daha kısa. Tüketici, aradığının istediği olup olmadığına mikrosaniyeler içinde karar verebiliyor. X kuşağı dijitalleşme, hızlı internet ve cep telefonları ile büyüdü. İhtiyaçlarını karşılamak için teknolojiye güveniyorlar ancak bu ihtiyaçlar satın aldıkları teknik aletlerin dahi ötesine geçebiliyor. Bilgi, hizmet ve pazarlama reklamları daha yüksek standartlarda olmalıdır. Bir işletme için tüketiciyle alakalı içerikler paylaşmanın olmanın tek yolu budur.

Personal and Relevant Is Not Enough

Müşterileriniz tarafından fark edilmek için öne çıkmanız ve onların dikkatini sürekli üzerinizde tutmanız gerekir. Bu da ancak onlara hitap eden bir şeyler sunmanızla mümkündür. Kişisel ve hedef odaklı reklamcılık rahatsız edici görünebilir, ancak her şey bunu ne ölçüde yaptığınızla ilgilidir.

To get noticed by your customers, you have to stand out and grab and hold their attention. This is only possible if you offer them something that appeals to them. Personal and relevant advertising may sound like a culprit, but it's all about the extent to which you do this.

Pazarlama ve reklamı kişiselleştirmek farklı yöntemlerle yapılabilir:

• Temel Kişiselleştirme

Alıcılarınıza e-posta gönderirken onlara ilk adlarıyla hitap edebilirsiniz. Bu temel bir kişiselleştirme yöntemidir.

• Kişiselleştirme

Kişiselleştirmede bir sonraki adım, müşteriye kendisiyle alakalı bir teklifle yaklaşmaktır. Müşterinin daha önce satın aldığı belirli bir ayakkabı markası için yapılan bir reklamı düşünebilirsiniz. Yalnızca kişisel verilere değil, aynı zamanda (satın alma) faaliyetleri gibi davranışsal verilere de bakılmaktadır.

• Hiper-Kişiselleştirme

Hiper kişiselleştirme daha da ileri düzeyde bir özelleştirmedir. Kişisel verilere, geçmiş faaliyetlere ve mevcut davranışlara bakarak gizli ihtiyaçlara yanıt verebilirsiniz. Belki de makine öğrenimi ile otomatikleştirilmiş analiz ve tahmin modellerini kullanarak, hangi teklifin veya promosyonun müşteri için en uygun olduğunu değerlendirebilirsiniz. Müşterinizi, aklına bile gelmeyen pazarlama teklifleriyle şaşırtırken aynı zamanda ona en iyi hizmeti de verebilirsiniz.

Tüm Veriler Tek Bir Yerde Yerde

Veri yönetimine hâkim her pazarlamacı faaliyetlerinde en üst düzeyde kişiselleştirmeyi uygulamak ister. Ancak bunun için en doğru yol nedir? Kişiselleştirmeyi basit düzeyin ötesine geçirmek için öncelikle iyi bir temele ihtiyacınız vardır. Makine öğreniminden daha önce bahsetmiş olsak da kişiselleştirme kendi kendine gerçekleşmez! Veri, tüm dijital pazarlamanın merkezinde yer almaktadır.

Birçok pazarlamacı, müşteri verilerinin farklı veri kaynaklarına dağılmış olması sorunuyla karşı karşıyadır. Örneğin, ebülten listelerinizi, satın alma sistemlerinizi, sosyal medyayı veya iletişim kurduğunuz diğer kanalları düşünün. Tüm bu kaynaklar müşterileriniz hakkında son derece değerli veriler barındırır. Ancak ve ancak bu verileri bir araya getirdiğinizde ve gerçek zamanlı içgörüler elde ettiğinizde anlamlı aksiyonlar almaya başlayabilirsiniz. Geleneksel çözümler, farklı kaynaklardan gelen verileri bir araya getirmek için çok fazla BT zamanı harcar; çok maliyetlidir ve genellikle aşırı karmaşıktır. İşin özü, pazarlama için tasarlanmamışlardır.

Pazarlamacılar Customer Data Platform ile Süreçleri Kendileri Yönetebilir

Bu noktada Customer Data Platform (CDP), bir çözüm sunabilir. Bir CDP, farklı veri kaynaklarını bir araya getirerek hiper kişiselleştirmenin önünü açar. Verileri her bir müşteri için tek bir profilde birleştirerek veri kaynaklarınızın tamamını kapsayacak içgörüler elde edersiniz. Bir CDP, bir pazarlamacı olarak tüm verilerden en iyi şekilde faydalanabilmenizi sağlar. Bu konudaki en güzel detay, CDP'lerin pazarlamacılar için geliştirilmiş olması ve bu nedenle de pazarlamaya odaklanmasıdır.

Bunun mükemmel bir örneği, tüm verileriniz hakkında fikir sahibi olmak için iyi bir başlangıç noktası olan gösterge tablosudur. Gösterge tablosu bir bakışta şunları gösterir:

• Kişisel veriler
• Gerçek zamanlı faaliyetler
• Altta yatan davranışlar

Bu adımlar bir pazarlamacı olarak sizin için çok önemlidir çünkü size müşterilerinizin kim olduğunu ya da hangi hedef gruplarına sahip olduğunuza dair bilgi sunar. Bir hedef grubu, bir pazarlamacı olarak yanıt verebileceğiniz profil veya davranışta benzerlikler içerir. Bu hedef grupları segmentlere ayırarak ve davranışlarına yanıt vererek, CDP'nin sunduğu tüm imkanlardan tam olarak yararlanabilirsiniz. Dahası, Mobile Marketing Cloud gibi CDP'ler bir pazarlama otomasyonu uygulamasına sahiptir. Bu sayede tüm iletişim kanallarında omnichannel bir strateji ile otomatik pazarlama akışları oluşturabilirsiniz.

Veri Odaklı Pazarlama

Bir işletme olarak fark mı yaratmak istiyorsunuz? O halde müşterinize mümkün olan en üst düzeyde ilgili ve kişiselleştirilmiş yöntemlerle yaklaşmalısınız. Bunu anca, tüm veri kaynaklarından gelen, ihtiyaç duyduğunuz ilgili verileri tek bir merkezden yöneterek gerçekleştirebilirsiniz. Bir Customer Data Platform size müşterileriniz hakkında kapsayıcı genel bir bakış açısı ve içgörü sunar. Bir pazarlamacı olarak kontrol sizde olur, müşteri verilerini kolayca kullanarak ilgili ve yaratıcı kampanyalar geliştirmenizi sağlar. Aynı zamanda müşterilerinize ve kampanyalarınızın detaylarına daha fazla odaklanmak ve zamandan tasarruf sağlamak için bu kampanyaları otomatikleştirmenize yardımcı olur.

İşletmeniz için bir CDP ile ilgileniyorsanız bizimle iletişime geçerek tüm detayları öğrenebilirsiniz.