Blog'a geri dön
Müşterileri WhatsApp'a Nasıl Çekebilirsiniz?
WhatsApp Business Platformunu kullanarak yeni müşteriler kazanmak, müşteri hizmetleri açısından hangi hedeflere sahip olduğunuza ve bu popüler mesajlaşma kanalını tam olarak nasıl kullanmayı planladığınıza bağlıdır.
Dönüşüm oranlarını artırmak ve müşteri memnuniyetini geliştirmek için müşteri yolculuğu boyunca kullanılabildiğinden, bu sadece gelen soruları çözmenize yardımcı olmakla ilgili olmadığı anlamına gelir; WhatsApp kullanımını aktif olarak teşvik etmek uzun vadede daha fazla satış elde etmenize yardımcı olacaktır.
WhatsApp Business'ı iletişim kanalınız olarak tanıtmanın birçok farklı yolu bulunmaktadır.
WhatsApp Giriş ya da Temas Noktaları Nelerdir?
Giriş noktası, müşterilerin bir işletme veya marka ile nasıl iletişime geçebileceğini ifade eder. Örneğin bir e-posta adresi veya telefon numarası, web sitenizdeki harekete geçirici mesajlar (bağlantılar) ya da sosyal medya gönderileri birer giriş noktalarıdır.
WhatsApp Business Platform söz konusu olduğunda giriş noktası, müşterileriniz için bir portal olarak kullandığınız kanallar ve/veya harekete geçirici mesajlardır. Bu sayede onları sohbet uygulamasının kullanıcılarına dönüştürebilir, daha kişiselleştirilmiş ve etkileşimli sohbetler gerçekleştirebilirsiniz.
Kullanıcılarınızın müşteri yolculuğunun her adımına bir WhatsApp giriş noktası oluşturmak mümkündür. Bu, bir ürün veya hizmet hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyen müşterilerle bilgi paylaşımı yoluyla satın alma öncesinde veya müşterilerin satın alacakları ürünleri seçebilecekleri ve satın alma güncellemeleri gönderebilecekleri satın alma sırasında yapılabilir.
WhatsApp giriş noktaları aynı zamanda daha iyi müşteri hizmetleri ve sadakati sunarak uzun vadede tekrar satın alımları ve müşteriyi elde tutmayı artırmaya yardımcı olacak satın alma sonrası destek seçenekleriyle bir işletmeye fayda sağlayabilir.
"Sohbet için Tıkla" Giriş Noktaları Nasıl Entegre Edilir?
Tıklandığında müşterileri WhatsApp kanalınıza bağlayan butonlar oluşturarak WhatsApp Business'ı çok sayıda farklı platformda tanıtmak mümkündür. Bu şekilde WhatsApp'ın ana iletişim kanalınız olduğunu açıkça gösterebilirsiniz.
"Sohbet için Tıkla" giriş noktaları olarak da bilinen butonların ister bir web sayfası ister sosyal medya olsun, platformunuza entegre edilmesi gerekecektir. Bir kez çalışır hale geldiklerinde, müşterileriniz, örneğin bir ürün hakkında daha fazla bilgi talep etmek, öneriler veya ipuçları almak isterlerse, basit bir dokunuşla WhatsApp üzerinden bir konuşma başlatabileceklerdir.
Örneğin, bir müşteri "Sohbete Başla" butonuna tıkladığında, telefon numarası alınız ve kendisiyle sohbet başlatan bir bağlantı oluşturularak görüşme otomatik olarak açılır.
WhatsApp QR Kodları Nasıl Oluşturulur?
Müşterilerinizin cep telefonu kameralarıyla tarayabilecekleri ve onları doğrudan WhatsApp'a içinde bir konuşma penceresine yönlendirecek QR kodu entegre etmek istiyorsanız bunu kolaylıkla çevrimiçi bir oluşturucu ile yapabilirsiniz. Alternatif olarak, CM.com müşterisiyseniz, aşağıdaki gibi size özel WhatsApp QR kodunu yine sizin için oluşturabiliriz:
WhatsApp QR kodunun en güzel yanı ise hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olarak kullanılabilmesidir. Kodu kişiselleştirmek de mümkündür, böylece konuşma penceresi açıldığında önceden doldurulmuş bir mesaj görüntülenir ve müşterinin en başından itibaren ilgisini çekmeyi başarabilirsiniz.
WhatsApp Giriş Noktalarınızı Nereye Dahil Etmelisiniz?
Web Siteniz (organik)
WhatsApp'ı web sitenizde hizmet kanalınız olarak tanıtmak mümkündür, sadece sayfada belirgin bir yerde olduğundan emin olmalısınız. Eğer çevrimiçi WhatsApp butonları oluşturmak için yardıma ihtiyacınız olursa sizin için hazırladığımız kod bloğunu buradaki adresimizde bulabilirsiniz.
İletişim sayfanızda
WhatsApp varlığınızdan bahsetmek için belki de en belirgin yer şirket iletişim sayfanızdır. Bir müşterinin size ulaşmanın en iyi yolunu araması durumunda "Sohbet için Tıkla" giriş noktası yerleştirmek için iletişim sayfası bir numaralı nokta olmalıdır. WhatsApp'ı iletişim sayfanızda bir iletişim kanalı olarak tanıttığınızda, müşteriler daha maliyetli bir telefon hizmeti yerine anlık, senkronize konuşma düzenine sahip ve daha basit bir kanal olan WhatsApp'ı kullanmayı tercih ettikçe, gelen telefon aramalarının sayısında bir düşüş fark etmeniz muhtemeldir. Bu da günün sonunda her iki tarafa zaman ve maliyetten tasarruf sağlayacaktır.
Ürün ve Blog sayfanızda
Ürün sayfalarınız muhtemelen kullanıcı deneyimi ve mobil kullanım için optimize edilmiştir. Peki ya ziyaretçinizin bir sorusu varsa? Sizinle iletişime geçmenin en iyi yolunu aramak zorunda kalmalarını istemezsiniz, çünkü süreç boyunca ilgilerini kolayca kaybedebilir ve web sitenizden ayrılabilirler. Ürün sayfasındaki bir butona tıklayarak cep telefonlarında veya bilgisayarlarında WhatsApp Web üzerinden bir WhatsApp görüşmesi başlatabilirlerse, süreç onlar için çok daha sorunsuz olacak ve markanızın her daim desteğe hazır imajını korumanıza yardımcı olacaktır.
Sosyal Medyanızda (organik)
Twitter, Instagram ve Facebook gibi sosyal ağlarda organik olarak giriş noktaları oluşturulabilir. Bu, sosyal medya biyografinizde kalıcı bir bağlantı olabilir, gönderinize veya hikayenize bir bağlantı olarak eklenebilir. Böylece bir müşteri bağlantıya tıkladığında WhatsApp'a yönlendirilir ve bir konuşma başlatmak için ilk adımı olur.
İnteraktif Sesli Yanıt (IVR) veya IVR Yönlendirmesi (organik)
Yoğun saatlerde aşırı çağrı yüküyle başa çıkmakta zorlanıyorsanız, IVR'ınızı etkinleştirebilir ve müşterilerinizi bunun yerine WhatsApp'a yönlendirebilirsiniz. Bu şekilde hiçbir görüşmeyi kaçırmazsınız ve müşteriniz kontrolün kendisinde olduğunu hisseder.
IVR yönlendirmesi sayesinde temsilciler aynı anda birden fazla WhatsApp görüşmesini yöneterek daha üretken olacağından bekleme sürelerinin minimumda tutulması sağlayacaktır.
Basılı Reklam, Katalog ve El İlanlarında (ücretli)
WhatsApp, çevrimdışı müşteri yolculuğunu çevrimiçi ortama taşımanın kolay bir yoludur. Her ne kadar kulağa biraz karmaşık gelse de aslında öyle değildir. QR kodunun kullanım kolaylığını kanıtladığı yer de tam olarak burasıdır. Örneğin, reklamınız yeni bir ürünün tanıtımını yapıyorsa, ilgilenen müşterileri WhatsApp üzerinden sizinle iletişime geçmeye davet edebilir ve ürün tanıtım videosunun bağlantısını paylaşabilirsiniz. Ya da bir restoran reklamıysa, misafirlerinizin rezervasyon yaptırmak için sizinle iletişime geçmesini sağlayabilirsiniz. Kullanım alanı ne olursa olsun, sohbeti başlatmak QR koduna bir wa.me bağlantısı eklemek kadar kolaydır.
Sosyal Medyada Click-to-WhatsApp Reklamları (ücretli)
Sosyal medyada izleyebileceğiniz bir diğer yol da Facebook ve Instagram gibi platformlarda tıklandığında WhatsApp'a yönlendiren reklamlar oluşturmaktır. Müşterileriniz reklamınız tarafından tetiklendiğinde, bir butona tıklayabilir ve doğrudan WhatsApp üzerinden sizinle iletişime geçebilirler. Bu, müşterinizle çok daha hızlı iletişim kurmanızı ve konuşmanın gerçek bir değere sahip olmasını sağlayacaktır.
Yukarıda ele aldığımız basılı reklam örnekleri, sosyal reklamlarda da aynı kolaylıkla kullanılabilir. Sadece wa.me bağlantısını ekleyin veya bir QR kodu göstererek tüketicileri en sevdikleri mesajlaşma kanalından sizinle iletişime geçmeye davet edin.
WhatsApp için Nasıl Onay Alınır?
WhatsApp Business Platform'u yalnızca gelen mesajlara yanıt vermek için değil, aynı zamanda aktif olarak bildirim veya mesaj göndermek için kullanmak istiyorsanız müşterilerinizin önce izin vermeleri gerekmektedir. Bu izin, müşterinizle iletişim kurmak için halihazırda kullandığınız herhangi bir kanal (örneğin şirket web siteniz, uygulamanız, e-posta, SMS, mağaza vb.) aracılığıyla üçüncü taraf bir kanal üzerinden yapılmalıdır.
Ayrıca, özellikle yüksek hacimde bir katılım bekliyorsanız, ne tür mesajlar göndereceğinizi ve abonelerinizin bunları hangi sıklıkta alacağını belirtmeniz de önemlidir. Diğer taraftan, özellikle şikayet oranlarını minimumda tutmak istiyorsanız kolay bir üyelikten ayrılma seçeneği sunmak çok önemlidir.
Sipariş veya kargo durum bildirimleri isteyen müşterilerden izin toplamak için en iyi yöntem, durum veya sipariş onayı e-postanızda bir izin toplama bağlantısı paylaşmaktır. Durum bildirimleri aynı zamanda müşterilerinizi güncel tutmanıza da olanak sağlayacaktır. Bu nedenle bağlantının her daim yayından olduğundan ve müşterilerin izin verdiği takdirde elde edeceği faydalarından haberdar olduğundan emin olun.
WhatsApp Business Platformunu Kullanmaya Başlayın
Dünyanın bir numaralı mesajlaşma kanalı olan WhatsApp, muazzam bir küresel erişime sahiptir. Zengin medya ve yenilikçi özellikleri, çoklu kullanım durumları ile her türden iletişim stratejisine harika bir katkı sağlamaktadır.
Müşterilerinizle iletişim kurmak için interaktif bir araç arıyorsanız, WhatsApp Business Platform harika bir seçenektir. Bugünlerde dijital platformlarda bu kadar çok şey olurken, neden dünyanın en büyük iletişim kanalını kullanıp size ve müşterilerinize getirebileceği ödüllerden yararlanmayasınız?
