Blog'a geri dön
Tek Kaynaktan Anında Destek
Bir soru sormak çaba gerektirmemelidir. Bu amaçla Formula 1 Heineken Hollanda Grand Prix'si, müşteri hizmetleri ve iletişimini tek bir yerde toplamaya karar verdi. Ziyaretçiler, sorularını web sitelerindeki ilgili sayfada 7/24 hizmet veren chatbota, Race Engineer'a, sorabiliyor. Sıkça Sorulan Sorular konuşmanın yanında dinamik olarak yükleniyor ve tek bir tıklamayla chatbot'a yöneltilebiliyor. Race Engineer markalaşmıştır ve tam anlamıyla Hollanda Grand Prix'sine uygun bir kişiliğe sahiptir. Bir chatbot size yalnızca anında yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda markayı tanımanıza ve kişisel bir dokunuş katmanıza da yardımcı olur. Böylece, siz daha etkinliğe katılmadan önce etkinlik deneyiminize benzersiz katkı sağlamaya başlar.
Özellikle canlı temsilci desteği mi tercih ediyorsunuz? Chatbot, sorunuzun müşteri hizmetleri ekibine e-posta ile gönderilmesini sağlayabilir ve pek tabii size mümkün olan en kısa sürede yardımcı olunmaktadır. Yarış haftası boyunca Race Engineer, görüşmeyi bir canlı temsilciye devrederek istenilen canlı destek deneyimine yardımcı olmaktadır.
Görev için Doğru Kişi
Muhtemelen sorunuzu defalarca tekrarlamak zorunda kaldığınız durumlar olmuştur. Hiç kimse bir soruyu birden fazla kişiye ya da önce bir chatbota daha sonra da canlı bir temsilciye tekrarlamaktan hoşlanmaz. Etkinlik alanıyla ilgili bir sorunuz varsa, bu alandan birinin size yardımcı olmasını istersiniz. Soru biletlerle ilgiliyse de biletleme şirketinden bir yanıt beklersiniz. Bu noktada CM.com, Hollanda Grand Prix'si tüm iş ortaklarının tek bir merkezi müşteri hizmetleri çözümünde birlikte çalışmasını sağlamaktadır. Akıllı yönlendirme, sizi doğru çalışana bağlamaya yardımcı olur. Bu, müşteri hizmetleri temsilcilerinin daha verimli çalışabileceği ve sizin daha iyi, daha kişisel bir yanıt alabileceğiniz anlamına gelmektedir. Öncesinde chatbotla sohbet ediyor olsanız bile, canlı temsilciye aktarıldığınızda konuşma geçmişi sayesinde sorunuz çok kolay anlaşılacaktır.
Verimliliği Artırmak için Entegre Müşteri Hizmetleri Çözümü
Yapay zekalı etkinlik chatbotu, Race Engineer, birçok soruyu yanıtlayabilir. Ancak bazen gerçek bir insan desteğine de ihtiyaç duyabilirsiniz. Chatbot sorunuzu iletebilir, ancak dilerseniz destek ekibine diğer sosyal medya veya diğer mesajlaşma kanalları aracılığıyla da ulaşabilirsiniz. Merkezi müşteri hizmetleri çözümü Mobile Service Cloud, sorunsuz görüşmeler yapmak ve verimli bir şekilde hizmet ve destek sağlamak için birçok seçeneğe sahiptir. Hazır cevap önerileri, çalışanların tekrarlayan soruları hızlı bir şekilde sadece önerilen cevapları seçerek iletmelerine yardımcı olur. Aynı zamanda hem dahili hem de harici ekiplerle birlikte çalışmak da çok kolaydır. İhtiyaç duydukları her şey tek bir mesaj kutusunda toplandığı için temsilciler, ziyaretçilere daha hızlı yardımcı olabilirler.
Etkinliğinizi Verilere Dayalı Olarak Optimize Edin
Binlerce ziyaretçiyle sohbet etmek zorlu bir iştir. Ekip, sürekli olarak deneyimlerden çıkarım yaparak öğrenmektedir. Görüşmeleri daha da kişisel hale getirmek için müşteri verileri müşteri hizmetleri çözümüne entegre edilmiştir. Çalışanlar artık kiminle konuştuklarını biliyor, bu da durumları anlamayı, ziyaretçilere daha iyi yardımcı olmayı ve sorunları daha ortaya çıkmadan çözmeyi kolaylaştırmaktadır. Gelen sorular, ele alınan görüşme sayısı ve yanıt süreleri gibi müşteri hizmetleri çözümünden elde edilen bilgiler optimizasyonlar için kullanılmaktadır. Örneğin, en yoğun zamanlar önden tanımlanabilir ve bu anlar için ekibin büyütülmesine yönelik öngörü sahibi olunabilir.
Hollanda Grand Prix organizasyonu, bir sonraki etkinlikte deneyimleri daha da iyileştirmek için verilerden faydalanmaktadır. Etkinlikten sonra en yakın tuvaleti bulmak için çok sayıda soru sorulduğunu öğrendiklerini düşünelim. Gelecek yıl, etkinlik uygulamasında en yakın konumu göstererek veya festival alanında daha açık bir şekilde işaretleyerek daha kolay bulunmasına yardımcı olabilirler.
Etkinlik Ziyaretçilerinizin Memnuniyetini Artırın
Müşteri destek veya ziyaretçi hizmetlerinizden daha fazla yararlanmak mı istiyorsunuz? Ziyaretçilerinizi tanıyın! CM.com'un çözümleri verimli hizmet sunmanıza yardımcı olurken aynı zamanda ziyaretçileri anlamanıza ve değerli veriler toplamanıza da yardımcı olur. Etkinliğiniz için müşteri hizmetleri çözümlerimizi inceleyebilirsiniz.
Conversational AI Cloud ve Mobile Service Cloud, Formula 1 Heineken Hollanda Grand Prix için sağladığımız tek çözümler değil. Taraftar deneyimini geliştirmelerine nasıl yardımcı olduğumuzu merak mı ediyorsanız musunuz? Hazırladığımız kılavuzda neler yaptığımızı daha detaylı olarak öğrenebilirsiniz.
