previous icon Blog'a geri dön
Jun 30, 2023
5 minutes read

Formula 1 Heineken Hollanda Grand Prix'sinde Hızlı Taraftar Desteği

Herhangi bir etkinliğe katıldığınızda birçok konuda yardıma ihtiyacınız olabilir. Oraya nasıl gideceksiniz? Biletlerinizi nereden teslim alabilirsiniz? Nerede kalacaksınız? Hatta bazı sorular için organizasyondan anında ve sorunsuz destek almayı bile beklersiniz. Bu makalede, Formula 1 Heineken Hollanda Grand Prix'sinin ziyaretçilerine her zaman mümkün olan en iyi şekilde nasıl yardımcı olduğunu göstereceğiz.

Tek Kaynaktan Anında Destek

Bir soru sormak çaba gerektirmemelidir. Bu amaçla Formula 1 Heineken Hollanda Grand Prix'si, müşteri hizmetleri ve iletişimini tek bir yerde toplamaya karar verdi. Ziyaretçiler, sorularını web sitelerindeki ilgili sayfada 7/24 hizmet veren chatbota, Race Engineer'a, sorabiliyor. Sıkça Sorulan Sorular konuşmanın yanında dinamik olarak yükleniyor ve tek bir tıklamayla chatbot'a yöneltilebiliyor. Race Engineer markalaşmıştır ve tam anlamıyla Hollanda Grand Prix'sine uygun bir kişiliğe sahiptir. Bir chatbot size yalnızca anında yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda markayı tanımanıza ve kişisel bir dokunuş katmanıza da yardımcı olur. Böylece, siz daha etkinliğe katılmadan önce etkinlik deneyiminize benzersiz katkı sağlamaya başlar.

Özellikle canlı temsilci desteği mi tercih ediyorsunuz? Chatbot, sorunuzun müşteri hizmetleri ekibine e-posta ile gönderilmesini sağlayabilir ve pek tabii size mümkün olan en kısa sürede yardımcı olunmaktadır. Yarış haftası boyunca Race Engineer, görüşmeyi bir canlı temsilciye devrederek istenilen canlı destek deneyimine yardımcı olmaktadır.

Görev için Doğru Kişi

Muhtemelen sorunuzu defalarca tekrarlamak zorunda kaldığınız durumlar olmuştur. Hiç kimse bir soruyu birden fazla kişiye ya da önce bir chatbota daha sonra da canlı bir temsilciye tekrarlamaktan hoşlanmaz. Etkinlik alanıyla ilgili bir sorunuz varsa, bu alandan birinin size yardımcı olmasını istersiniz. Soru biletlerle ilgiliyse de biletleme şirketinden bir yanıt beklersiniz. Bu noktada CM.com, Hollanda Grand Prix'si tüm iş ortaklarının tek bir merkezi müşteri hizmetleri çözümünde birlikte çalışmasını sağlamaktadır. Akıllı yönlendirme, sizi doğru çalışana bağlamaya yardımcı olur. Bu, müşteri hizmetleri temsilcilerinin daha verimli çalışabileceği ve sizin daha iyi, daha kişisel bir yanıt alabileceğiniz anlamına gelmektedir. Öncesinde chatbotla sohbet ediyor olsanız bile, canlı temsilciye aktarıldığınızda konuşma geçmişi sayesinde sorunuz çok kolay anlaşılacaktır.

DGP chatbot human agent questions

Verimliliği Artırmak için Entegre Müşteri Hizmetleri Çözümü

Yapay zekalı etkinlik chatbotu, Race Engineer, birçok soruyu yanıtlayabilir. Ancak bazen gerçek bir insan desteğine de ihtiyaç duyabilirsiniz. Chatbot sorunuzu iletebilir, ancak dilerseniz destek ekibine diğer sosyal medya veya diğer mesajlaşma kanalları aracılığıyla da ulaşabilirsiniz. Merkezi müşteri hizmetleri çözümü Mobile Service Cloud, sorunsuz görüşmeler yapmak ve verimli bir şekilde hizmet ve destek sağlamak için birçok seçeneğe sahiptir. Hazır cevap önerileri, çalışanların tekrarlayan soruları hızlı bir şekilde sadece önerilen cevapları seçerek iletmelerine yardımcı olur. Aynı zamanda hem dahili hem de harici ekiplerle birlikte çalışmak da çok kolaydır. İhtiyaç duydukları her şey tek bir mesaj kutusunda toplandığı için temsilciler, ziyaretçilere daha hızlı yardımcı olabilirler.

Etkinliğinizi Verilere Dayalı Olarak Optimize Edin

Binlerce ziyaretçiyle sohbet etmek zorlu bir iştir. Ekip, sürekli olarak deneyimlerden çıkarım yaparak öğrenmektedir. Görüşmeleri daha da kişisel hale getirmek için müşteri verileri müşteri hizmetleri çözümüne entegre edilmiştir. Çalışanlar artık kiminle konuştuklarını biliyor, bu da durumları anlamayı, ziyaretçilere daha iyi yardımcı olmayı ve sorunları daha ortaya çıkmadan çözmeyi kolaylaştırmaktadır. Gelen sorular, ele alınan görüşme sayısı ve yanıt süreleri gibi müşteri hizmetleri çözümünden elde edilen bilgiler optimizasyonlar için kullanılmaktadır. Örneğin, en yoğun zamanlar önden tanımlanabilir ve bu anlar için ekibin büyütülmesine yönelik öngörü sahibi olunabilir.

Hollanda Grand Prix organizasyonu, bir sonraki etkinlikte deneyimleri daha da iyileştirmek için verilerden faydalanmaktadır. Etkinlikten sonra en yakın tuvaleti bulmak için çok sayıda soru sorulduğunu öğrendiklerini düşünelim. Gelecek yıl, etkinlik uygulamasında en yakın konumu göstererek veya festival alanında daha açık bir şekilde işaretleyerek daha kolay bulunmasına yardımcı olabilirler.

DGP mobile service cloud platform data

Etkinlik Ziyaretçilerinizin Memnuniyetini Artırın

Müşteri destek veya ziyaretçi hizmetlerinizden daha fazla yararlanmak mı istiyorsunuz? Ziyaretçilerinizi tanıyın! CM.com'un çözümleri verimli hizmet sunmanıza yardımcı olurken aynı zamanda ziyaretçileri anlamanıza ve değerli veriler toplamanıza da yardımcı olur. Etkinliğiniz için müşteri hizmetleri çözümlerimizi inceleyebilirsiniz.

Conversational AI Cloud ve Mobile Service Cloud, Formula 1 Heineken Hollanda Grand Prix için sağladığımız tek çözümler değil.

Başka neler yaptık merak mı ediyorsunuz? Kılavuzumuzu indirebilir veya bize ulaşabilirsiniz.

Bu makale ilginizi çekti mi?
Paylaş!
CM.com
connects tens of thousands of companies with millions of consumers via their mobile phone each day. Behind the scenes, from our innovative platform, CM.com makes sure companies can use these millions of messages, phone calls and payments to become part of people’s lives.

İlginizi Çekebilir

ultimate-omnichannel-customer-experience
Jan 11, 2024 • Chatbots

Üretken Yapay Zeka'nın Müşteri Deneyimi Üzerindeki Etkisi

İnsanlar ve işletmeler günlük iş ve yaşamda teknoloji için daha yenilikçi uygulamalar keşfettikçe üretken yapay zekanın (Generative AI) da etkisi artacak. Öyle ki basit chatbotlardan karmaşık ağlara kadar her geçen gün daha da gelişen ve son birkaç yılda uzun yol kat eden yapay zekaya, şirketler tarafından yatırım çok daha cazip hale geldi. Büyük işletmelerin birçoğu halihazırda yapay zekaya yatırım yaparken bu yatırımları daha da artırmayı planlıyor.

chatbots-in-action
Nov 01, 2023 • WhatsApp

Chatbotlar İş Başında: WhatsApp Chatbot

Facebook. Instagram. TikTok. Günümüzde müşterilerin kullanabileceği birçok sosyal medya kanalı bulunmaktadır. Bazıları görsel odaklı; bazıları arkadaşlarla etkileşime geçmek, diğerleri ise daha çok iş odaklıdır. Ancak iletişimi tüm çeşitleriyle kapsayan tek bir kanal varsa, o da Meta'nın sahip olduğu WhatsApp'tır.

satisfacer-demanda-clientes-logistica
Jul 12, 2023 • Customer Experience

Teslimat Sürecinde Müşteri İletişimi ve Deneyimi Neden Önemli?

Teknolojinin gelişmesiyle birlikte online alışveriş hayatımızın vazgeçilmez bir parçası haline geldi. Potansiyel müşterilere ulaşmak için e-ticaret firmalarının pazarlama, müşteri hizmetleri ve teknolojik güncellemeleri başarılı bir şekilde tamamlaması gerekiyor. Bir e-ticaret firması olarak rekabette öne geçmek için hedef kitleye doğru hitap etmek de bu noktada oldukça önemlidir.

live-experiences-ocio-y-viajes
Jul 05, 2023 • Chatbots

Seyahat Sitelerinde Chatbot Kullanımı

Seyahat etmek isteyenlerin uçuş rezervasyonu ya da otel arama işlemleri için seyahat acentelerini ya da firmalarını ziyaret etmek zorunda kaldığı günler artık geride kaldı. Seyahat sitelerinde, müşterilere daha iyi hizmet vermek amacıyla teknolojik olarak yeni araçlar geliştiriliyor ve bu gelişmeler yeni bir trendin doğmasına neden oluyor.

Generative AI chatGPT blog about new updates
Jun 22, 2023 • Conversational AI

CM.com’un Üretken Yapay Zekâ Alanındaki Yaklaşan Yenilikleri: 2023 Sürümleri

OpenAI'ın ChatGPT'si ve diğer generative AI (üretken yapay zeka) araçları gibi LLM (Large Language Models - Büyük Dil Modelleri) üzerine ürünlerini inşa eden girişimlere yapılan 14,8 milyar doların üzerindeki yatırım ile üretken yapay zeka pazarı önemli bir büyüme yaşadı. Bu alanda her geçen gün çok sayıda web sitesi alan adının kaydedilmesinden de anlaşılacağı üzere bir patlama yaşanıyor denilebilir. Çoğu şirket için temel zorluk ise bu gelişmeler doğrultusunda iş yapış şekillerini ne yönde ilerleteceğine karar vermektir.

acquisition-chatbots
Apr 24, 2023 • Chatbots

Satın Alma Chatbotları Hakkında Bilmeniz Gereken 5 Şey

Satın alma veya bir diğer adıyla müşteri adayı oluşturma chatbotları, yeni müşteri adaylarını toplama, önceliklendirme ve mevcut müşterilere satış yapma becerileri nedeniyle satış ekipleri arasında ilgi görmektedir. Bu yazımızda en sık sorulan beş soruyu yanıtlıyor ve bir satın alma chatbotunun satış işlevinizde nasıl fark yaratabileceğini paykaşıyoruz.

chatbot examples
Apr 10, 2023 • Conversational AI

Müşteri Hizmetlerinizi Optimize Etmek İçin 4 Farklı Chatbot Türü

Chatbot teknolojisi basit komutların ötesine geçerek artık güçlü bir müşteri hizmetleri aracına dönüştü. Bu yazımızda dört farklı chatbot türü hakkında bilgi edinerek müşterilerinize benzersiz bir deneyim sunabilirsiniz.

chatbots and customer service
Apr 02, 2023 • Chatbots

Seyahat Şirketleri Artan İletişim Trafiğini Nasıl Yönetebilir?

Seyahat sektörü pandemi döneminin en olumsuz etkilediği ve en ağır darbeyi verdiği sektör oldu. Dünya genelinde 2023 yılında sektörde bir toparlanma olması ve sektörün eski haline dönmesi bekleniyor.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon