Google's Business Messages ve 5 Faydası Nedir?

Google's Business Messages Nedir?

Google's Business Messages, tahmin ettiğiniz gibi Google'ın mobil diyaloğa dayalı iletişim kanalıdır. Tüketicilerin işletmelere doğrudan Google Arama veya Google Haritalar'dan mesaj göndermesini sağlayan bu kanal sayesinde tüketiciler, işletmenin web sitesini ziyaret etmek zorunda kalmadan bir işletmeye mesaj gönderebilmektedir. Google's Business Messages, aynı zamanda kendi web sitenize de entegre edilebilir. Google, aynı zamanda Business Messages’ı Telefon Uygulaması (Beta) gibi daha da fazla platformda kullanılabilir hale getirmek için geliştirmelere devam etmektedir.

Google's Business Messages’ın sloganı, müşterilerinizi ihtiyacı olduğu anda karşılamaktır. Müşterilerinizin yerel bir işletmeyi ya da ürünü aradığında, satın alma yapmak istediğinde veya desteğe ihtiyaç duyduğunda yanlarında olunması esas amaçtır. Kısaca Google's Business Messages, işletmenizin birden fazla temas noktasında sorunsuz bir şekilde keşfedilmesini sağlar!

Google's Business Messages iki şekilde kullanılabilir: Google Benim İşletmem uygulaması ve Google'ın CM.com gibi bir hizmet sağlayıcı aracılığıyla Google's Business Messaging API'ı. Benim İşletmem uygulaması küçük işletmelere yöneliktir ve kullanımı ücretsizdir, ancak işletmeniz birden fazla çalışanla yüksek hacimli mesajları işliyorsa API çözümü sizin için doğru seçimdir. Google's Business Messages, yüksek hacimler, ölçeklenebilirlik ve kullanım kolaylığı için yaratılmıştır. API, müşteri iletişim platformunuza dahil edilebilir ve chatbot gibi diğer uygulamalarla entegrasyon imkanları sunar.

Google's Business Messages’ın Faydaları Nelerdir?

Google's Business Messages’ın işletmeniz için sağlayacağı en büyük beş faydayı şöyle sıralayabiliriz:

1.     Müşterilerinizle İhtiyaç Anında Buluşun

Google's Business Messages, müşterilerinizin sizinle Google Arama ve Google Haritalar gibi birden çok temas noktasından sorunsuz bir şekilde bağlantı kurmasını sağlar. Dolayısıyla kullanıcıların artık ilk olarak web sitenize gitmeleri gerekmiyor. Bunun yerine, size doğrudan Google Arama veya Google Haritalar'daki sohbet butonu aracılığıyla mesaj gönderebiliyorlar. Bu da işletmenizle iletişime geçmek için bir adım daha az engel anlamına geliyor. 

2.     Google'ın Güçlü Arama Motorundan Faydalanın

Google, dünya çapında günlük milyarlarca günlük aramaya olanak sağlayan bir devdir. Bir şey öğrenmek, satın almak veya yapmak için yardıma ihtiyaç duyduğumuzda başvurduğumuz en önemli noktalardan biridir. Şimdi de bu yeni iletişim kanalı ile mevcut veya potansiyel müşterilerin sizinle doğrudan arama motorları üzerinden iletişim kurabilmelerini sağlıyorlar. 

3.     Entegrasyonlar ile Kesintisiz Katma Değerli Hizmet Sunun

Google's Business Messages, API aracılığıyla halihazırda kullanmakta olduğunuz mesajlaşma hizmeti veya platformuyla kolayca entegre edilebilir. İletişiminizi otomatikleştirmek ve müşterilerle bağlantı kurmayı çok daha kolay ve hızlı hale getirmek için kullanılabilir. Bunun yanı sıra, müşteri yolculuğunu zenginleştirmek için ses ve chatbot gibi diğer hizmetlerle bile entegre edebilirsiniz.

4.     Zengin Medya Seçeneklerinden Faydalanın

Google's Business Messaging API'ı fotoğraf, carousel, akıllı yanıtlar ve chatbot ile bağlanma olanağı gibi birçok zengin medya özellikleri sunmaktadır. Tam anlamıyla müşteri hizmetlerinizi geliştirmek ve isteğe bağlı kişiselleştirilmiş destek sağlamak için mükemmel bir araçtır.

5.    Müşteri Hizmetleri Sürelerini Optimize Edin

Google's Business Messages ile aynı anda birden çok diyaloğu yönetebilirsiniz. Diyaloglar hızlı ve kişiseldir. Müşterilerinizle diyaloğu başlatmak için 5 adete kadar karşılama mesajı bile hazırlayabilirsiniz.

Google's Business Messages’ı Kullanmaya Nasıl Başlayabilirsiniz?

Google's Business Messages giderek daha fazla işletme tarafından tercih ediliyor ve iş akışlarına entegre ediliyor. Daha şimdiden markalar, müşterilere kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmaktan dönüşümleri artırmaya ve yatırım getirisini iyileştirmeye kadar, ticari etki yaratmayı başarmış durumda.

Google's Business Messages’ı, işletmeler için kullanılabilen birçok temel mesajlaşma kanalından yalnızca biridir. Bu ve diğer tüm mesajlaşma kanallarını incelediğimiz kılavuzumuzu indirerek bilmeniz gereken tüm detayları ulaşabilirsiniz.

Google's Business Messaging API'ı işletmeniz için mükemmel bir çözüm gibi mi görünüyor? Google's Business Messages’ı iş akışlarınıza kolayca entegre etmenize yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.