Google’s Business Messages Nedir?
Günümüzde, tüketicilerin %68'i, alışveriş yapacakları yere karar verirken, kolay iletişime geçebildiği işletmeleri tercih etme eğiliminde olduğu gözlemlenmiştir. Google’s Business Messages’ın devreye girdiği yer de tam olarak burasıdır.
Google’s Business Messages, müşterileri doğrudan işletmenize bağlayan ücretsiz bir mesajlaşma platformu sağlamak için Google İşletme Profilinizle entegre edilmiştir. Google Arama, Haritalar ve işletmenizin web sitesinde birden çok temas noktası bulunan Google’s Business Messages, müşterilerin ilgisini çeken, onları harekete geçiren zengin, eşzamansız bir mesajlaşma deneyimi sunar.
Google’s Business Messages Nasıl Çalışır?
Google’s Business Messages, Google Arama ve Haritalar'daki İşletme Profiline bir “Mesaj” butonu şeklinde eklenerek müşterilerin doğrudan mesaj göndermesine olanak sağlar. Böylece kullanıcılar, arama sonuçlarından ayrılmadan ilgili işletmeyle kolayca iletişime geçebilir.
Tüketicilerin %80'inden fazlası yerel bir işletmeyi bulmak için internete güveniyor ve Google’s Business Messages, işletmenizine en çok ihtiyaç duyulduğu anda müşterilerin iletişim kurmasını sağlıyor.
Google’s Business Messages, kullanıcıların WhatsApp ve Facebook Messenger gibi popüler mesajlaşma uygulamalarının halihazırda sunduğu zengin ve ilgi çekici içerikler oluşturmasına da olanak tanımaktadır. Müşterilerinizle anlık mesajlaşma yoluyla bağlantı kurarak sorularına gerçek zamanlı olarak cevap verebilir, daha hızlı çözümler sunabilir ve onların ihtiyaçlarını daha iyi anlamanızı sağlar.
Google’s Business Messages’ın Temel Özellikleri
Google’s Business Messages, işletmelerin müşterileriyle bağlantı kurmasına yardımcı olacak güçlü bir araçtır. Müşteri iletişiminizi zenginleştirecek dört özellik ise şöyledir:
1. Zengin Sohbet Özellikleri
Google’s Business Messages, fotoğraflar, videolar, bağlantılar, emojiler, GIF'ler ve daha birçok popüler zengin sohbet özelliğini içerir. İşletmeniz, müşterilerin bir temsilciyle bağlantı kurmayı beklerken ürünlerinize veya hizmet tekliflerinize göz atabilmesi için ürün fotoğrafları veya ‘Carousel’ yüklemenize olanak tanır.
Google’s Business Messages ayrıca farklı medya türlerini, ilgili bilgileri ve önerilen aksiyonları görsel bir biçimde birleştiren zengin kartlar sunar. Önemli ayrıntıları, müşterilerin bir bakışta anlayabileceği tek bir mesajda yoğunlaştırmak için bu zengin kartları kullanabilirsiniz.
2. Karşılama Mesajı
Karşılama mesajı, bir kullanıcının işletmenizle bağlantı kurmak için "Mesaj" butonuna tıkladığında gördüğü ilk şeydir. Bu, markanızı kısa ve öz tutarken müşterilerinize tanıtımınızı yapmak için mükemmel bir fırsattır. Karşılama mesajınıza ne eklemeniz gerektiğine dair bazı önerilerimiz ise şunlardır:
- Nasıl yardımcı olabileceğinizi sormak
- Mesai saatleri dışında firmanıza nasıl ulaşılabilir bilgisini sunmak
- Planlı sistem kesintileri veya site bakımı gibi duyuruları paylaşmak
3. Önerilen Aksiyon ve Yanıtlar
Google’s Business Messages ile kullanıcıya, diyalog penceresinin altında yer alan ilgili eylem ve cevapları önerebilirsiniz. Bir nevi hızlı cevap özelliği taşıyan bu önerilen butonlar, işletmenizin web sitesine bir bağlantı veya telefon numarasını aramak için bir kısayol sunarak müşterinizin bir sonraki adımını kolaylaştırabilir.
Ayrıca önerilen yanıtlarla, sipariş seçenekleri, ürün kategorileri ve diğer sık sorulan sorular gibi müşteri hizmetleri temsilcilerinizin nasıl yanıt vereceğini bildiğiniz mesajları da önerebilirsiniz.
4. Müşteri Memnuniyeti Anketleri
Google’s Business Messages, müşteri memnuniyetini ölçmek için konuşmayı bitirdikten sonra kullanıcılara anket gönderebilir. Bu anketler doğrudan konuşma penceresinde görünür ve daha fazla yanıtı teşvik etmek için geri bildirim sürecini kolaylaştırır.
CM.com ile Diyaloğu Başlatın
Hem tüketicilere hem de işletmelere sunulan çok sayıda mesajlaşma platformuyla Google’s Business Messages, müşterilerinizin zamanlarının çoğunu harcadıkları yerde, yani akıllı telefonlarında etkileşim kurmanın sadece bir yoludur.
CM.com'un sahip olduğu CPaaS platformu SMS mesajlarının yanı sıra Google’s Business Messages, WhatsApp ve 10’dan fazla diğer mesajlaşma kanallarına tek bir API üzerinden erişim imkânı sunar. Business Messaging API'mız ile müşterilerinizle tek bir platform üzerinden tercih ettikleri mesajlaşma kanalından bağlantı kurabilir ya da müşteri hizmetleri çözümümüz olan Mobile Service Cloud ile chatbotlar veya canlı müşteri temsilcileri ile destek süreçlerini yönetebilirsiniz.
CM.com ile diyaloğa dayalı mesajlaşma kanallarını nasıl kullanabileceğini öğrenmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
