Blog'a geri dön
Google's Business Messages Nedir?
Google tarafından sunulan bu mobil iletişim kanalı, müşterilerinizin Google Arama, Google Haritalar, web site veya uygulamalar üzerinden doğrudan işletmenizle mesajlaşmasını sağlar. Google Cloud tarafından sunulan bu yapay zekâ destekli sistem, chatbotlar sayesinde müşterilerle diyalog kurulmasını sağlamaktadır. İhtiyaç duyulduğunda ise görüşme canlı bir müşteri temsilcisine de aktarılabilmektedir.
Bu yenilikçi kanal, web sitenize de entegre edilebilir ve müşterilerinizin ihtiyaç duydukları her an sizinle iletişime geçebilmelerini sağlar. Özellikle kurumsal ölçekte hizmet veren işletmeler, yüksek çağrı hacimlerini karşılayabilmek için üçüncü parti bir hizmet sağlayıcıyla iş ortaklığı yaparak Google’s Business Messages API'ı sahip oldukları müşteri hizmetleri platformuna entegre edebilirler.
Google’s Business Messages’ın Avantajları Nelerdir?
Google'ın bu son yeniliği, özellikle de etkili bir mesajlaşma ortağıyla çalışıyorsanız, işletmenize inanılmaz bir değer katmaktadır. Elde edeceğiniz bazı avantajlar ise şu şekildedir:
Daha Zengin, Daha Destekleyici Hizmet Sağlayın
Artan pazar rekabeti ve erişilebilirlik, sorduğu soruya hemen cevap almak isteyen daha talepkâr bir tüketici kitlesi oluşturmuştur. Google’s Business Messages ile potansiyel müşterilerinize nerede olurlarsa olsunlar anında yanıt ve öneriler sunabilirsiniz. Ancak bunun da ötesinde mesajlaşma platformu, konuşmaları Google'ın tüm kanalları arasında senkronize eder, böylece bir kişiyle kurduğunuz iletişimin kapsamından hiçbir detay kaybetmeden daha sonra kaldığınız yerden devam edebilirsiniz. Böylece, müşterilerinizle olan iletişiminiz çok daha kişiselleştirilmiş ve anlamlı hale getirecektir.
Güven Oluşturun
Çevrimiçi deneyimlerine değer katan bu kesintisiz müşteri iletişimi sayesinde, marka sadakati oluşturan harika bir müşteri deneyimi yaratabilirsiniz. İstedikleri bilgileri gerçek zamanlı olarak alan müşteriler, bunu ağızdan ağıza pazarlama veya olumlu yorumlar yoluyla arkadaşlarıyla ve aileleriyle paylaşacaktır.
Müşterilerin Kendi İstedikleri Koşullarda Mesaj Göndermesine İmkân Verin
Statista'ya göre, Ocak 2022 itibariyle: "Google siteleri, Amerika Birleşik Devletleri'nde en çok ziyaret edilen çok platformlu web siteleri arasında ilk sırada yer aldı."
Gerçek şu ki, Google küresel çapta baskın bir arama motoru olmaya devam ediyor, dolayısıyla potansiyel müşteriler ihtiyaç duydukları ürün ve hizmetleri bulmak için sürekli olarak bu siteyi kullanıyor. Google’s Business Messages, konuşmayı müşterilerin zaten bulundukları yere getiriyor. Google Haritalar ve Arama gibi mobil temas noktalarını kullanarak, müşterilere ürün önerileri, tavsiyeler ve yanıtları kendi ihtiyaç anı ve koşullarına göre aradıkları anda göndermenize imkân sağlıyor.
Basit Entegrasyon ve Özellikler
Üçüncü parti bir hizmet sağlayıcı ile Google’s Business Messages, API aracılığıyla mevcut mesajlaşma hizmetinize kolayca entegre edilebilir. Hatta, chatbotlar ile iletişimi daha iyi otomatikleştirmenize, müşterilerle hızlı ve kolay bir şekilde bağlantı kurmanıza olanak tanır. Mesajlaşma platformunun sunduğu olağanüstü özellikler - fotoğraflar, karuseller, akıllı yanıtlar ve çok daha fazlası - bu kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimini bir üst seviyeye çıkarmaktadır.
Daha İyi Müşteri Hizmetleri
Google’s Business Messages ile işletmeniz ve müşterileriniz arasındaki iletişim yolunu etkili bir şekilde kısaltırken, müşteri temsilcilerinin aynı anda birden fazla görüşmeyle ilgilenmesine de imkân sağlarsınız. Bu iletişim kanalı, beş adede kadar karşılama mesajı hazırlamanıza olanak tanır ve otomatik iletişim, temsilcilerin belki de daha fazla gelir getirecek görevlere yönelmesini sağlar. Sonuç, daha iyi bir müşteri deneyimidir.
Satışları Artırın
Markanızı bu katma değerli hizmetle farklılaştırarak zaman içinde daha fazla satış elde edebilirsiniz. Kişiselleştirilmiş iletişim sayesinde, müşterilere ihtiyaç duydukları anda ihtiyaç duydukları hizmeti sunarak, daha iyi bir müşteri deneyimi yaratabilir, etkileşim sonucu satış elde etme olasılığınızı artırabilirsiniz. Bu platform aynı zamanda ürün fotoğrafları, karuseller ve diğer dijital pazarlama teknikleri aracılığıyla etkileşim halindeki alıcılara çapraz satış ve mevcut müşteriye ek satış için de mükemmel bir fırsat sunar.
Neden Bir Google's Business Messages İş Ortağı ile Çalışmalısınız?
Google's Business Messages her geçen gün daha fazla işletme tarafından benimseniyor ve müşteriler dönüşümleri artıran, yatırım getirisini iyileştiren ve işletmenin imajını artıran kişiselleştirilmiş bir deneyimden yararlanıyor. Google's Business Messages, kullanıcıların sadece bir Google aramasından doğrudan istediği markayla bire bir iletişime geçmesine olanak tanımakla kalmıyor, iş ortaları tarafından desteklenen API hizmetleri ile ek hizmetlere ulaşılmasını da sağlıyor.
- Google's Business Messages’ı kullanmak isteyen şirketlerin bir iş ortağı ile çalıştığında elde edeceği bazı kazanımlar ise şöyledir:
- En son teknolojiyi tercih eden şirketlerin ihtiyaçlarına yönelik özelleştirilmiş ürün ve geliştirme hizmeti sağlarlar
- Teknolojideki yeniliklerin takibini sağlayarak sunulan hizmetlerin de aynı şekilde güncellenmesini sağlarlar
- Şirketin yol haritasına entegre olarak hangi stratejinin daha iyi sonuç vereceğinin öngörüsünde bulunabilirler
- Perakende, bankacılık, telekomünikasyon, havayolları ve ilaç gibi çeşitli sektörlerdeki çözümlerde uzmanlaşmışlardır
- Sürekli müşteri etkileşimi ve görüşmeleri satın alma yolculuğu boyunca ilerletebilecek yapay zekâ chatbotları ve canlı müşteri hizmetleri çözümlerine sahiptirler
Google's Business Messages İş Ortağı Olarak Neden CM.com'u Seçmelisiniz?
Günlük olarak yüksek hacimli müşteri etkileşimi gerçekleştiren büyük bir işletmeyseniz, en iyi seçeneğiniz CM.com ile iş ortaklığı yaparak Google's Business Messages API’ı tercih etmenizdir.
CM.com, Conversational Commerce için bulut yazılımında küresel bir liderdir ve yakın zamanda Google's Business Messages’ın resmi iş ortağı olarak seçilmiştir. Bu, Google's Business Messages’ı sunduğumuz diğer hizmetlere entegre edebileceğimiz, çok çeşitli iletişim kanallarındaki uzmanlığımızı geliştirebileceğimiz ve omnichannel iletişimde dünya lideri konumumuzu pekiştirebileceğimiz anlamına gelmektedir.
Son iki yılda muazzam bir büyüme kaydeden Google's Business Messages platformunun ve Google ekosistemi içindeki entegrasyonunun ihtiyaçlarını ve avantajlarını çok iyi anlayan CM.com, işletmeleri ileriye taşımak için engin uzmanlığından yararlanırken müşteri ihtiyaç ve gereksinimlerine de öncelik vermeyi ilke haline getirmiştir.
