Blog'a geri dön
Müşteri etkileşimi söz konusu olduğunda doğru kanallardan iletişim kurmak önemlidir. Müşterilerinizin zaten bildikleri ve kullandıkları favori uygulamalarında yer almak sizi bir adım öne çıkaracaktır. Çünkü kimse başka marka ya da hizmet için farklı bir uygulama indirmek istemez.
Instagram Messaging, nispeteden daha genç bir kitleyi kapsayan Y kuşağı ve Z kuşağı müşterilerini hedeflemek için harika bir kanaldır. Bu kuşakların Instagram'ı tercih ettiği gibi sevdikleri markalar için topluluklar oluşturduğu da bilinmektedir. Instagram kullanıcılarının %90'ı bir veya daha fazla işletme hesabını takip ediyor ve yapilan bir ankete göre her üç kişiden ikisi Instagram'ın markalarla daha anlamlı bir düzeyde etkileşime girmelerini sağladığını belirtiyor. Bir diğer deyişle, Instagram kitlenizin markanızla etkileşime açık olduğu anlamına geliyor. Bu da müşterilerle bağlantı kurmak ve dönüşüm oranlarını artırmak için mükemmel bir fırsattır!
Instagram Messaging’in resim ve video odaklı platformuna ek olarak yüksek katma değere sahip, kişisel müşteri etkileşimi sunabileceğiniz Direkt Mesajlar ile ürünlerinizi, hizmetlerinizi ve kurumsal kimliğinizi tanıtmanıza da olanak tanır.
Önceden, işletmelerin yalnızca gelen Direkt Mesajlara yanıt vermesine izin veriliyordu. Bir müşteri bir işletmeye DM gönderdiğinde, işletmenin bu müşteriye promosyonel olmayan mesajlar göndermesine izin verilen 24 saatlik bir pencere açılır ve 24 saatlik sürenin dışında proaktif mesaj gönderilmesine izin verilmezdi. Pazarlama Mesajlarının kullanıma sunulmasıyla bu durum da değişmiş oldu.
Artık müşterilere promosyonlar, fırsatlar ve ilgilenebilecekleri diğer tüm konularla ilgili düzenli bildirimleri 24 saatlik pencere dışında da kolayca göndermeniz mümkün.
Instagram Messaging ile Pazarlama Mesajları
Pazarlama Mesajları, Instagram Messaging’e en son eklenen özelliktir. Bu özellik, daha önce belirtilen 24 saatlik konuşma penceresinin dışında, seçili kullanıcılara günlük olarak düzenli mesaj veya bildirimler göndermenize olanak tanır. Markanıza ilgi duyan müşterilere en son fırsat ve promosyonları göndererek yeniden etkileşime geçirmek için mükemmel bir yöntemdir.
Yeni ürün duyurularımız hakkında bildirim almak ister misiniz? Harika tekliflerimizi kaçırmamak için şimdi günlük mesajlara abone olun!
Sürekli mesajlar, müşteri (satın alma) yolculuğunun herhangi bir yerinde başlatılabilir ve dönüşümü artırmaya yardımcı olmak için çok çeşitli konuları içerebilir. Bu nedenle gönderdiğiniz mesajların hedeflediğiniz müşteriyle alakalı olduğundan emin olmanız son derece önemlidir.
Bir diğer taraftan kişiselleştirilmemiş veya alakasız mesajlar çok hızlı bir şekilde 'spam' gibi hissettirmeye başlayacak ve kullanıcılar bu mesajların aboneliğini iptal etmekte tereddüt etmeyeceği gibi fırsat pencerenizin de kapanmasına neden olacaktır.
Pazarlama Mesajlarının Faydaları
Yeni Instagram Messaging özelliğinin birçok faydası bulunmaktadır. Pazarlama Mesajlarının bazı avantajlarını şöyle sıralayabiliriz:
Müşterilerinizle en sevdikleri kanalda, kısacası oldukları her yerde buluşabileceksiniz. Bu özelliğiyle favori kanal olması, dönüşüm oranlarını standart kanallara kıyasla daha etkili bir şekilde artıracaktır.
Kişisel ve anlık. Müşteri ilişkilerinizi derinleştirmek için kullanıcılarınızla dikkat çekici bire bir diyaloglar kurabilirsiniz.
Mobil uyumlu ve gizlilik dostudur.
Müşteri (satın alma) yolculuğunu hızlandırmak için ek temas noktaları oluşturmanıza olanak tanır. Markanıza ilgi gösteren müşterilerinizle - yolculuğun herhangi bir noktasında - diyaloglar başlatarak satışları hızlandırabilir, etkileşimi derinleştirebilir ve hatta potansiyel müşterilere ulaşabilirsiniz.
Pazarlama Mesajları için Nasıl İzin (Opt-in) Alınır?
Daha önce de belirtildiği gibi, Instagram Messaging aracılığıyla Pazarlama Mesajları gönderebilmeniz için müşterilerinizden onay almış olmanız gerekmektedir. Bu izinler müşterinizin izin vermesinden altı ay sonra sona ermektedir.
Altı ay sonra, Pazarlama Mesajlarına verilen iznin süresi dolmadan hemen önce, müşterileriniz tekrar bir izin toplama talebi alacaklardır. Böylece Pazarlama Mesajlarını almaya devam edip etmeme seçeneğine sahip olmaktadırlar.
Ancak süresi dolan izinler hakkında endişelenmeden önce, müşterilerinizden orijinal izinlerini aldığınızdan emin olmalısınız. Detaylarını yazımızın devamında bulacağınız izin toplamanın birkaç farklı yolu bulunmaktadır.
Ig.me Bağlantıları
Bu kısaltılmış URL'ler, müşterilerinizi bir sohbet başlatmak için Instagram Mesajlarına yönlendirecektir. Ig.me bağlantıları web sitelerine, e-postalara veya sosyal medya gönderilerine eklenerek kullanıcıları Instagram’a çekmenin çok kolay bir yoludur.
Instagram Reklamları
Kampanyalarınız için tıklandığında Instagram Direkt Mesajlara yönlendiren Instagram reklamlarını kullanabilirsiniz. İzin toplama talebini de kullanıcı reklama tıklar tıklamaz gönderilebilmektedir.
Instagram Hikâye Yanıtları
Kampanyalarınız için Hikâye Yanıtlarını kullanabilirsiniz. Kullanıcı, bir Instagram hikayenize yorum yaptığında veya tepki verdiğinde otomatik izin talebi gönderilebilir.
CM.com ile Instagram Messaging
Instagram Messaging, müşterilerinizle anlamlı ilişkiler kurarken kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi yaratmak için mükemmel bir araçtır. Müşterilerinizin zaten aşina olduğu bu platform aracılığıyla etkileşimi optimize ederek mevcut müşterilerle olan bağınızı güçlendirebilir, yenileriyle bağlantı kurabilirsiniz.
Dönüşümü artırmak için markanızla ilgilenen müşterilerinizle yeniden etkileşim kurduğunuzdan emin olun! Müşteri yolculuğunda ek temas noktaları oluşturmak için onlara Instagram Messaging üzerinden kişiselleştirilmiş mesajlarla ürün veya stok güncellemeleri, indirimler ve kişisel teklifler gönderebilirsiniz.
İşletmenizi güçlendirmek için Instagram Mesajlaşmasını kullanmak ister misiniz? Mobile Marketing Cloud, Chatbot çözümümüz veya Business Messaging API'mız aracılığıyla ilk kampanyanızı için ihtiyaç duyacağınız tüm çözümlere sahibiz. Instagram Messaging hakkında daha detaylı bilgi almak için bize ulaşabilirsiniz.
