1,07 milyardan fazla kişi Instagram kullanıyor ve bunların %90'ı en az bir işletmeyi takip ediyor. Instagram'ın her yerde olduğunu söylemek yanlış olmaz. Bir fotoğraf paylaşım uygulamasından bir kurumsal etkinlik merkezine kadar, 2021'de Instagram'ı işletmenizin beklentileri doğrultusunda kullanmak neredeyse gereklilik haline geldi.
Şu an 150 milyon kişi Instagram üzerinden işletmelerle görüşüyor. Bu noktada hedef kitlenizin ve rakiplerinizin de Instagram'ı kullandığını söyleyebiliriz. Neyse ki, sosyal medya mesajlaşma servisleri MSN Messenger günlerinden bu zamana kadar bir hayli evrim geçirdi. İşletmeler hala reklam ve sponsorluk faaliyetleri yürütüyor olsa da çoğumuz WhatsApp ve Instagram DM gibi hızlı ve ücretsiz seçenekleri kullanmayı tercih ediyoruz.
Neden Instagram Messaging’i Kullanmalısınız?
Markaların süreçlerini kolaylaştıran işletmeler için Facebook Messenger'ı bu zamana kadar tanıma fırsatımız olmuştu. Facebook hala hemen hemen sosyal medya alanında liderken, Instagram DM (Doğrudan Mesajlaşma) her ay yaklaşık 375 milyon aktif kullanıcıyla işletmeler için uygun bir reklam alanı olarak kendini ön saflara taşıyor diyebiliriz.
On kişiden yaklaşık sekizi, markalara ve hizmetlerine göz atmak için Instagram'ı kullandığından, potansiyel müşterilerinizle DM üzerinden bir araya gelmeniz son derece önemlidir. Instagram DM (Doğrudan Mesajlaşma), tartışmasız, işletmenizin etkileşimi, görünürlüğü ve marka bilinirliğini artırmak için kullanabileceğiz ancak halen potansiyeli farkına varılmamış pazarlama kanallarından biridir. İnfografikler, videolar ve slaytlar gibi farklı içerik türleri, markanızın görünürlüğünü artırmanın harika bir yoludur. Bununla birlikte, müşterilerinizle doğrudan mesaj kutuları aracılığıyla etkileşim kurmak, dönüşüm ve büyüme için etkileyici olanaklar sunar.
İşletmeniz henüz Instagram Messaging’in potansiyelini keşfetmediyse bu büyük toplulukla bağlantı kurma ve onlarla etkileşime geçme fırsatını kaçırıyorsunuz demektir. CM.com'un bu kanal özelinde sunmuş olduğu hizmetlere geçmeden önce, Instagram DM'lerin nasıl çalıştığına dair kısa bir göz atalım.
İşletmeler için Instagram DM Ne Anlama Geliyor?
Instagram DM özelliğiyle ilgili çığır açan belirli bir unsur olmadığını söyleyebiliriz, ancak Facebook Messenger'a benzer şekilde, seçilen kullanıcılarla doğrudan ve bireysel düzeyde bağlantı kurmak için önemli bir fırsat sunuyor. Nihai amaç Instagram'daki kullanıcılarla doğrudan iletişim kurmakla ilgilidir.
İşletmeler için Instagram Messaging’i kullanmak söz konusu olduğunda, potansiyel müşterilerle ilişkiler kurmak, ürünlerinizi/hizmetlerinizi tanıtmak, reklamını yapmak ve hatta satışları kapatmak için en uygun ve güçlü araçlardan biridir. Ve en iyi kısmı, algoritma değişikliklerine tabi tutulan içerik pazarlamasının aksine, DM'ler herhangi bir dış faktörden etkilenmez. Instagram DM, etkileşimi ve dönüşüm oranını artırmakla kalmaz, aynı zamanda müşteri desteği için kişisel alan sağlar. Sprout Social tarafından yapılan bir ankete göre tüketicilerin %31'inin Instagram'daki bir işletmedeki ürünler/hizmetler hakkında geri bildirimde bulunma veya inceleme yapma eğiliminde olduğunu bilinmektedir.
Bunun da ötesinde, Instagram'ın doğrudan mesajlaşma özelliği, kimin neyi gördüğü üzerinde tam kontrol sağlayarak, insanların doğru içeriği doğru zamanda görmelerini ve dolayısıyla daha derin bir düzeyde bağlantı kurmalarını sağlamaktadır. Müşteri etkileşimi, sadakat, elde tutma ve anlık satın alma işlemleri için tam olarak ihtiyaç duyduğunuz kişiselleştirme düzeyidir.
Instagram Doğrudan Mesajlaşma ile Çalışmak
Şimdi, işletmenizin Instagram Doğrudan Mesajlaşmayı pazarlama kampanyanıza nasıl dahil edebileceğine odaklanın - DM'leri kampanyalarınızda ve pazarlama faaliyetlerinizde kullanmanın birçok yolu vardır, ancak hedefleme ve münhasırlık öncelik sırasının başında gelir. Yine hedefleme için, dönüşüm oranını artırmaya yönelik doğru içeriği doğru zamanda sağlama kavramı devreye giriyor. Münhasırlık söz konusu olduğunda, müşterinize değerli ve önemli hissettirmekten bahsediyoruz. Belirli hesaplara özel indirimler ve teklifler göndermek için Instagram DM'yi kullanmak, tüketicilerin harekete geçmeye ve satın almaya daha meyilli hissetmelerini sağlamanın bir yoludur.
Instagram DM ile yapabileceğiniz daha bir çok kurgu mevcuttur. Instagram, kullanıcı sorularına anında yardımcı olabilmeniz için DM içerisinde hızlı yanıtlar ayarlamanıza imkân sunuyor. Tüketicilerin %47'sinin, yanıt vermeyen veya yanıt süresi uzun süren hizmet sorgularına oranla anında yanıt veren bir markayla daha fazla etkileşim kurma eğiliminde olduğu söylenmektedir.
Bu aşamaya kadar geldiyseniz eminiz ki Instagram DM'lerini nasıl takip edeceğinizi ve yöneteceğinizi merak etmişsinizdir. Gelin şimdi, CM.com olarak işletmenizin Instagram Messaging’ten en iyi şekilde nasıl fayda sağlayabileceğinize bakalım.
CM.com, Instagram Messaging Hizmet Sağlayıcınız
CM.com Business Messaging API'ı ile işletmeniz yanıt sürelerini azaltabilir, müşteri etkileşimini kolaylaştırabilir, dönüşüm oranını iyileştirebilir ve sonuç olarak müşteri memnuniyetini artırabilir. Dolayısıyla hedefimiz, işletmelerin daha iyi iş çıktıları elde etmek için müşterileriyle tercih ettikleri kanalda bağlantı kurmasını sağlamaktır. Yeni özellikle zenginleştirilmiş Messenger API'miz, işletmelerin iş akışlarına ve araçlarına Instagram Messaging'i entegre etmelerini kolaylaştırır ve kişiselleştirilmiş yanıtlar aracılığıyla müşterilerine kolaylık sağlamalarına yardımcı olur. Bu özellik sayesinde kesintisiz, zengin, etkileşimli ve sorunsuz bir müşteri deneyimi sunabilir, güçlü ve kalıcı ilişkiler kurabilirsiniz. Sonuç olarak, Instagram'da düzenli olarak etkileşim kuran işletmeler için ideal bir çözümdür.
İşletmenizi neler bekliyor?
Özellikler:
Tüm Kanallara Erişin
Business Messaging API'mız, işletmelerin CM.com aracılığıyla kullanılabilen birden fazla mesajlaşma kanalına aynı anda erişmesine, merkezi ve güçlü bir platformda tercih ettikleri kanalda müşterilerine yanıt vermesine veya onlara ulaşmasına olanak tanır.
Tek Arayüz
CM.com'un Tek Arayüz işleviyle, işletmenizin üstün müşteri deneyimleri sunabilmesi için tüm kanalları tek bir arayüzde bağlama gücüne sahip olursunuz. WhatsApp, SMS, Facebook Messenger ve diğerlerinin yanı sıra Instagram DMS'leri verimli bir şekilde yönetebilirsiniz.
Tek API
Business Messaging API'mız, üretkenliği arttırırken daha iyi yönetebilmeniz için Instagram'ı yazılımınıza entegre etmenize olanak tanır.
Yerleşik Özellikler
Hızlı yanıtlar, chatbotlar ve zengin medya paylaşımı gibi yerleşik özelliklerimizden yararlanın. Bu özellik, aynı anda birden fazla müşteriyle mesajlaşırken yanıt süresini iyileştirmenize olanak tanır. Bunun da ötesinde, gelişmiş Chatbot'larımızla gerçek zamanlı olarak işbirliği yapabilir ve konuşmalarınızın kazanca dönüşmesini sağlayabilirsiniz.
Kanal Yedeği (Fallback)
Güçlü Business Messaging API'mız ile olası bir sorunda mesajlarınızın SMS kanalı üzerinden teslim edilmesini sağlıyoruz.
Her geçen gün artan kullanımıyla müşterilerinizin bulunduğu yer olan Instagram Messaging’i marka stratejinizin temel bir parçası haline getirmenin zamanı geldi. İşletmenizin Instagram Messaging’ten en iyi şekilde fayda sağlaması için gerekli tüm bilgi ve donanıma sahibiz.
Eğer siz de fazlasını öğrenmek isterseniz hemen bizimle iletişime geçebilirsiniz.
