previous icon Blog'a geri dön
Apr 11, 2022
3 minutes read

Müşterilerinize WhatsApp Mesaj Şablonları ile Ulaşın

WhatsApp Business Platform ile müşterilerinize ulaşmanın birkaç yolu vardır. Bu yollardan biri, konuşmanın müşteri tarafından başlatıldığı Müşteri Destek Penceresidir. Diğeri ise işletme olarak müşterinize ilk sizin ulaştığı ve mesaj göndermek için onaylarını aldığınız, Mesaj Şablonları olarak adlandırılan yöntemdir.

Mesaj Şablonlarının amacını anlamak için öncelikle iki tür WhatsApp Business Platform mesajını doğru tanımlamalıyız. Bunun için de Müşteri Destek Penceresinin ne anlama geldiğini anlamamız gerekiyor. Bu pencere, müşterinizin WhatsApp aracılığıyla işletmenize ulaştığı andan itibaren başlayan 24 saatlik bir zaman dilimidir. Bu 24 saat içinde işletmeniz hem Oturum Mesajları hem de Mesaj Şablonları gönderebilir.

  • Oturum Mesajları

Sohbet akışı içerisinde mesajlara cevap olarak yazılan mesajlardır. Yalnızca 24 saat Müşteri Destek Penceresi içinde gönderilebilir.

  • Mesaj Şablonları

24 saatlik Müşteri Destek Penceresi içerisinde veya dışında gönderilebilen önceden onaylanmış mesajlardır. Bu mesajlar, görüşme esnasında aktif bir izin alacağınız şekilde bildirim göndermek için kullanılabilir. Mesaj Şablonlarının onaylanması WhatsApp ve CM.com tarafından yapılır. Onay için kendi Şablonlarınızı girebilir veya WhatsApp Business çözüm sağlayıcınızın (CM.com) sunduğu mevcut Mesaj Şablonlarını kullanabilirsiniz.

Müşteri Destek Penceresi ve bunu müşterinizle ücretsiz iletişim için nasıl kullanacağınız hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Detayları “WhatsApp Business API'ın Müşteri Hizmetleri Penceresi nedir?” adlı blog yazımızda bulabilirsiniz.

Müşterinizle bu 24 saatlik Müşteri Destek Penceresi dışında iletişim kurmak istiyorsanız, yani müşterinizden onay aldıktan sonra bir bildirimle görüşme başlatmak istiyorsanız, yalnızca Mesaj Şablonları gönderebilirsiniz. Bu, müşterilerin şirketler tarafından spam'lenmesini önlemek ve müşterilerin işletmelerle etkileşime girmesi için bir kanal olarak WhatsApp'ın yüksek kalite değerini korumak adına uygulamaya aldığı bir sistemdir. Mesaj Şablonlarının önceden onay gerektirmesinin de nedeni de budur.

Bir Mesaj Şablonu Neye Benziyor?

Bir Mesaj Şablonu metin, emoji veya WhatsApp'a özgü biçimlerden oluşabilir. Bir Mesaj Şablonu en fazla 1024 karakterden oluşabilir. Mesajı kişiselleştirmek için {x} ile işaretli değişken alanları kullanabilirsiniz. Bu değişkenlerin her biri harfler, rakamlar, özel karakterler ve boşluklarla doldurulabilir. Bir örnekle açıklamak gerekirse:

Merhaba {1}, siparişiniz için teşekkürler! Siparişiniz gönderilmeye hazır olduğunda size haber vereceğiz. Siparişinizi {2} numarası ile buradan {3} takip edebilirsiniz. İyi günler dileriz!

> Diğer WhatsApp Şablon Mesajı örneklerine buradan ulaşabilirsiniz

Yeni Mesaj Şablonları Nasıl Kaydedilir?

Kendi Mesaj Şablonlarınızı kaydetmek için bir şablon adı ve şablon etiketi sağlamanız gerekir.

  • Şablon adı: Şablonun işletmeniz için kullanım durumunu tanımlamak için benzersiz bir ada ihtiyacınız vardır. Tümü küçük harflerle ve boşluksuz olmalıdır. Alt çizgi kullanılabilir. Örnek: siparis_onayi.

  • Şablon etiketi: Önceden tanımlanmış bir setten mesaj türünü seçebilirsiniz.

Müşteri hizmetleriniz üzerindeki baskıyı azaltmak için WhatsApp Business Platform’u kullanmaya ne dersiniz?

Bu makale ilginizi çekti mi?
Paylaş!
Etiketler
CM.com
connects tens of thousands of companies with millions of consumers via their mobile phone each day. Behind the scenes, from our innovative platform, CM.com makes sure companies can use these millions of messages, phone calls and payments to become part of people’s lives.

İlginizi Çekebilir

chatbots-in-action
Nov 01, 2023 • WhatsApp

Chatbotlar İş Başında: WhatsApp Chatbot

Facebook. Instagram. TikTok. Günümüzde müşterilerin kullanabileceği birçok sosyal medya kanalı bulunmaktadır. Bazıları görsel odaklı; bazıları arkadaşlarla etkileşime geçmek, diğerleri ise daha çok iş odaklıdır. Ancak iletişimi tüm çeşitleriyle kapsayan tek bir kanal varsa, o da Meta'nın sahip olduğu WhatsApp'tır.

whatsapp-business-platform-conversation-categories
Jun 13, 2023 • WhatsApp

WhatsApp Business Platform Mesaj Kategorileri

WhatsApp Business Platform, müşteri yolculuğunun her temas noktasında müşterilerinizle olan iletişimi optimize etmek için çok çeşitli özelliklere sahiptir. Bu özellikleri daha iyi kullanabilmeniz için Meta, müşterilerinizle yapabileceğiniz konuşmaları dört farklı kategoriye ayırmıştır.

whatsapp-otp-security
Jun 01, 2023 • WhatsApp

WhatsApp Business ile Tek Kullanımlık Şifre Nedir, Nasıl Kullanılır?

Muhtemelen daha önce, genellikle SMS veya e-posta yoluyla, Tek Kullanımlık Şifre (OTP) almışsınızdır. Ancak OTP göndermek için daha da iyi bir platform olabileceğini biliyor muydunuz? WhatsApp Business Platform, müşterilerinizin favori mesajlaşma kanalında Tek Kullanımlık Şifreler göndermenize olanak tanıyarak müşteri deneyimi ve ilişkinizi iyileştirmenize yardımcı olur.

whatsapp pricing
Mar 27, 2023 • WhatsApp

WhatsApp Business Platform: Haziran 2023 İtibariyle Ücretlendirme Değişiklikleri

Meta, 2023 yılının Haziran ayı itibariyle WhatsApp ücretlendirme modelini değiştirerek yeni diyalog kategorileri ve buna karşılık gelen yeni fiyatlandırmayı tanıtacak. Bu güncellemenin ne anlama geldiğini bu yazımızda detaylı bir şekilde paylaşacağız.

whatsapp-business-platform-blog-girl-on-phone
Feb 22, 2023 • WhatsApp

WhatsApp Haber Bülteni Nedir ve Nasıl Çalışır?

WhatsApp haber bültenleri, bir markanın WhatsApp Business hesabından hedef kitlesine onları ilgilendirecek haberleri içeren gönderdiği mesajlardır. Bu mesajlar ile kullanıcılara özel teklifler, indirimler ve yeni ürün duyuruları gönderebilirsiniz. Ayrıca bu teklifleri tatiller ve doğum günleri gibi özel etkinliklere veya Kara Cuma ve Siber Pazartesi gibi yıllık promosyonlara göre de kişiselleştirebilirsiniz.

whatsapp-business-blog_image-deals-offers
Feb 10, 2023 • WhatsApp

WhatsApp Promosyon Mesajları ile Dönüşümü Artırın

Kitlesel pazarlamanın yanı sıra sürekli TV, internet ve e-posta reklamlarının yapıldığı günümüzde, satış dönemlerinin dünyanın dört bir yanındaki tüketiciler için bunaltıcı bir deneyim olabileceğini söylemek çok da yanlış olmaz. Şirketlerden gelen reklam içerikli mesajlarla kuşatılan kullanıcılar, telefonlarını, radyolarını, televizyonlarını kapatmak ve satış dönemi sona erene kadar her türlü pazarlama mesajını görmezden gelmek istedikleri için çok da suçlu sayılamaz. Bir e-ticaret firması olarak pazarlama stratejinizi müşterilerinizin ihtiyaçlarına uygun bir şekilde çeşitlendirerek bu gibi durumlardan kaçınmaya çalışmalısınız.

whatsapp-business-blog_image-customer-feedback
Feb 06, 2023 • WhatsApp

WhatsApp Business ile Müşteri Geri Bildirimi Toplayın

Müşteri geri bildirimi her işletmenin başarısı için hayati bir önem taşıdığı gibi aynı zamanda alıcı ile satıcı arasındaki önemli bir temas noktasıdır. Kaliteli geri bildirim almanın önünde bazı engeller olabilir. Geleneksel müşteri anketlerinde bilgi vermek veya toplamak hem tüketiciler hem de işletmeler için genellikle ekstra zaman ve çaba gerektirebilir.

Increase Your Conversions Rate With WhatsApp Business
Jan 27, 2023 • WhatsApp

WhatsApp Business Destekli Satış ile Dönüşüm Oranlarınızı Artırın

Bazı müşterilerin alışveriş yaparken diğerlerine oranla daha fazla riskten kaçınmak istediğini tahmin etmek çok zor olmasa gerek. Eminiz birçok kişi internetten alışveriş yaparken, bir noktada, zihninin bir yerinde hata yapmak üzere olduğunu söyleyen o küçük sesle birlikte 'ödemeyi onayla' butonunun üzerinde gezinmiştir. Bazen şüphelerimize aldırmadan tedbiri elden bırakır ve ürünü yine de satın alırız; çoğu durumda da alışveriş sepetimizi terk eder ve aradığımızı bulmak için başka bir site veya fiziksel mağazaya gideriz.

whatsapp-business-blog_image-abandoned-carts-stock-wishlist
Jan 25, 2023 • WhatsApp

WhatsApp Business Sepette Kalan Ürünlerin Satışa Dönüşmesine Nasıl Yardımcı Olabilir?

Müşteri olarak şöyle bir senaryo düşünelim: bir ürün satın almaya karar verdik ve sepete ekledik, ancak herhangi bir sebeple işlemi sonlandırmadık. Bazen sepete eklediğimizi ürünleri satın almayı unutuyoruz; tam ödemeye tıklayacağımız sırada telefon çalıyor, son dakikada dikkatimiz dağılıyor ve satın almaktan vazgeçiyoruz.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon