Müşterilerinize WhatsApp Mesaj Şablonları ile Ulaşın

Mesaj Şablonlarının amacını anlamak için öncelikle iki tür WhatsApp Business Platform mesajını doğru tanımlamalıyız. Bunun için de Müşteri Destek Penceresinin ne anlama geldiğini anlamamız gerekiyor. Bu pencere, müşterinizin WhatsApp aracılığıyla işletmenize ulaştığı andan itibaren başlayan 24 saatlik bir zaman dilimidir. Bu 24 saat içinde işletmeniz hem Oturum Mesajları hem de Mesaj Şablonları gönderebilir.

• Oturum Mesajları

Sohbet akışı içerisinde mesajlara cevap olarak yazılan mesajlardır. Yalnızca 24 saat Müşteri Destek Penceresi içinde gönderilebilir.

• Mesaj Şablonları

24 saatlik Müşteri Destek Penceresi içerisinde veya dışında gönderilebilen önceden onaylanmış mesajlardır. Bu mesajlar, görüşme esnasında aktif bir izin alacağınız şekilde bildirim göndermek için kullanılabilir. Mesaj Şablonlarının onaylanması WhatsApp ve CM.com tarafından yapılır. Onay için kendi Şablonlarınızı girebilir veya WhatsApp Business çözüm sağlayıcınızın (CM.com) sunduğu mevcut Mesaj Şablonlarını kullanabilirsiniz.

Müşteri Destek Penceresi ve bunu müşterinizle ücretsiz iletişim için nasıl kullanacağınız hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Detayları “WhatsApp Business API'ın Müşteri Hizmetleri Penceresi nedir?” adlı blog yazımızda bulabilirsiniz.

Müşterinizle bu 24 saatlik Müşteri Destek Penceresi dışında iletişim kurmak istiyorsanız, yani müşterinizden onay aldıktan sonra bir bildirimle görüşme başlatmak istiyorsanız, yalnızca Mesaj Şablonları gönderebilirsiniz. Bu, müşterilerin şirketler tarafından spam'lenmesini önlemek ve müşterilerin işletmelerle etkileşime girmesi için bir kanal olarak WhatsApp'ın yüksek kalite değerini korumak adına uygulamaya aldığı bir sistemdir. Mesaj Şablonlarının önceden onay gerektirmesinin de nedeni de budur.

Bir Mesaj Şablonu Neye Benziyor?

Bir Mesaj Şablonu metin, emoji veya WhatsApp'a özgü biçimlerden oluşabilir. Bir Mesaj Şablonu en fazla 1024 karakterden oluşabilir. Mesajı kişiselleştirmek için {x} ile işaretli değişken alanları kullanabilirsiniz. Bu değişkenlerin her biri harfler, rakamlar, özel karakterler ve boşluklarla doldurulabilir. Bir örnekle açıklamak gerekirse:

Merhaba {1}, siparişiniz için teşekkürler! Siparişiniz gönderilmeye hazır olduğunda size haber vereceğiz. Siparişinizi {2} numarası ile buradan {3} takip edebilirsiniz. İyi günler dileriz!

> Diğer WhatsApp Şablon Mesajı örneklerine buradan ulaşabilirsiniz

Yeni Mesaj Şablonları Nasıl Kaydedilir?

Kendi Mesaj Şablonlarınızı kaydetmek için bir şablon adı ve şablon etiketi sağlamanız gerekir.

• Şablon adı: Şablonun işletmeniz için kullanım durumunu tanımlamak için benzersiz bir ada ihtiyacınız vardır. Tümü küçük harflerle ve boşluksuz olmalıdır. Alt çizgi kullanılabilir. Örnek: siparis_onayi.

• Şablon etiketi: Önceden tanımlanmış bir setten mesaj türünü seçebilirsiniz.