Perakende ve E-ticaret Sektörü İçin Fark Yaratacak 6 Chatbot Senaryosu

Bu yazımızda iadeler, ödemeler ve hatta müşteri hizmetleri eğitimi gibi zaman alan görevleri otomatikleştirmenize yardımcı olacak perakende ve e-ticaret sektörüne yönelik öne çıkan 6 Chatbot kullanım senaryosunu paylaşacağız.

1. Talep Toplama Chatbotu ile Satışları Arttırın

Günümüzde doğrudan canlı bir temsilci veya satış danışmanı ile görüşmek isteyen müşteriler olduğu kadar böyle bir etkileşimde bulunmayı tercih etmeyen kişiler de mevcuttur. Dilediğiniz bir kanal üzerinde gerçek bir kişiyle görüşmeye meyilli olmayan kullanıcılarla Chatbotlar ile kolaylıkla etkileşime geçebilirsiniz. Yeni ziyaretçilerle ilk görüşmeyi başlatabileceğiniz gibi mevcut müşterilerinize satın almaya teşvik edecek faydalı bilgiler veya ürün önerilerini yine Chatbotlar üzerinden paylaşabilirsiniz.

Her iki durumda da, satın alma Chatbotunuzun kullanıcılarınıza işlemsel bir ilişkinin üzerinde ve ötesinde değer sunması çok önemlidir. Sürecin bu bölümünün satın almayla ilgili olduğu düşünecek olursak, ilk etkileşimlerinizin "zor satış" sunmak yerine marka değeri oluşturmak ve bilgi sağlamakla ilgili olduğundan emin olun. Aynı şekilde bağlam, başarının püf noktasıdır. Etkileşimlerinizin yeni ve geri dönen müşteriler için uygun şekilde ayrıştırıldığından, geçmişte herhangi bir ürün alanlara indirim veya kişiselleştirilmiş ürünler sunduğundan emin olun.

2. Tahsilat Chatbotu ile Diyaloglar Üzerinden Ödemeyi Kolaylaştırın

Ödemeleri basit ve kolay hale getirmek, e-ticaret müşterilerini minimum "sepette bırakılan" oranıyla hızlı ve verimli bir şekilde dönüştürmenin anahtarıdır. Tahsilat Chatbotları, müşterilerinizden ödeme almak için kolay bir çözüm sunarken çok çeşitli ödeme yöntemlerini kabul edecek şekilde ayarlanabilmektedir.

Bu yöntemleri aynı şekilde vadesi geçmiş hesap sahiplerini zamanında ödeme yapmaya ikna etmek için de kullanabilirsiniz. Kredi kontrolü ile uğraşıyorsanız, bir tahsilat Chatbotu, müşterilerinizin ödemelerini tekrar düzene sokmak için tam da ihtiyacınız olan çözümdür. Mesajdan ödeme aşamasına kadar sorunsuz bir yolculuk oluşturun ve ödeme rutininden çıkmış veya karmaşık ödeme yolculukları nedeniyle ertelenmiş tahsilatları kolayca sonuçlandırın.

3. İade Süreçlerini İade Chatbotu ile Otomatik Yönetin

İade, kötü bir durumdan en iyi şekilde yararlanma fırsatını da beraberinde getirmektedir. Lojistik hizmetiniz dışında kimse iade sürecinden para kazanamaz, ancak müşterinizin süreçten şirketiniz hakkında iyi bir izlenimle ayrılmasını sağlayabilirsiniz. Sonuçta herhangi bir iade işleminden sonraki en ideal durum, müşterinin bir sonraki hafta tekrar gelip iki katı harcama yapmasıdır.

Burada süreçleri basit tutmak işin püf noktasıdır. Bilgi için arka plandaki sistemlerinizi sorgulayarak lojistik, takip ve geri ödemeler dahil tüm iade sürecini yönetebilen bir Chatbot, müşteri hizmetlerinizin değerli zamanına katkıda bulunacak, dikkatlerini daha önemli görevlere odaklamaları sağlayacaktır.

4. Sipariş Takip Chatbotu ile Gerçek Zamanlı Takip İmkânı Sağlayın

Lojistikten bahsetmişken, müşteri beklentileri her zamankinden daha yüksek ve sipariş durumunu öğrenmek listenin oldukça üst sıralarında yer alıyor. 'Siparişim nerede?' sorusu belki de tüm e-ticaret firmalarının en sık karşılaştığı soru denilebilir. Bireysel siparişleri canlı sohbet, e-posta veya telefon üzerinden manuel olarak takip etmek, müşteri hizmetleri için çok büyük bir iş yükü oluşturmaktadır. Neyse ki bu aşama için de bir Chatbot çözümü mevcuttur.

Siparişim Nerede Chatbotu, siparişleri hızlı bir şekilde takip etmek ve ardından bilgileri bir harita üzerinde veya isterseniz metin biçiminde göndermek için veri tabanınız veya 3. parti kurye sistemlerinizle iletişim kurabilir. Böylece, müşterilerin sizi veya kargo firmasını aramasına gerek kalmadan bir diyalog içerisinde siparişlerini gerçek zamanlı olarak takip edebilirler. Sipariş takibine ilişkin soruları otomatikleştirmek, müşteri deneyimini büyük ölçüde geliştirirken size de operasyonel anlamda çok zaman kazandıracaktır.

5. Tekrarlayan Soruları Müşteri Hizmetleri Chatbotu ile Otomatik Cevaplayın

Özellikle e-ticaret veya perakende sektöründeki müşteri hizmetleri, satış aşamasında çok fazla tekrarlayan soru ile karşılaşmaktadır. İadeler, geri ödemeler, şartlar ve koşullar, kupon kodları veya ödeme seçenekleriyle ilgili aklınıza gelebilecek birçok soru. Ancak bu ve bunun gibi birçok soru bir AI Chatbot ile otomatikleştirilebilir. Bu, müşteri hizmetleri ekibinize diğer konularda olduğu gibi çok zaman kazandırabilir ve müşterileriniz için daha iyi, daha tutarlı bir deneyim sunabilir. Bir Chatbot, sık sorulan sorulara otomatik olarak yanıt verebileceği gibi zor soruları yanıtlamak için web sitenizi tarayabilir ve hatta gerçek bir sohbet deneyimi için müşterilere kendi yanıtlarını formüle etmek için yapay zekâ teknolojisini kullanabilir.

6. Yeni Personelinizi Bilgi Merkezi Chatbotu ile Eğitin

Müşteri hizmetleri ekipleri yüksek personel değişim hızına sahip olabilir. Yeni ekip üyelerini eğitmek ve onları işlerini yapmak için ihtiyaç duydukları tüm bilgilerle donatmak çok zaman alabilir. Daha iyi bir seçenek ise yeni veya mevcut personelin bir düğmeye basarak önemli bilgileri bulmasını sağlayan bir bilgi merkezi oluşturmaktır. Böylece gerekli bilgi paylaşımı ve eğitim süreleri azalacaktır. Akıllı, diyaloğa dayalı bir bilgi merkezi, çalışanlara aradıklarını anında bulmak ve öğrenmek adına çok hızlı destek sağlayabilir. Onların hızlı öğrenmesi müşterilerinizin de aradıkları cevaba daha hızlı ulaşmasını sağlayacaktır.

İhtiyacınıza Yönelik Bir Chatbot Oluşturun 

Conversational AI Cloud ile her türlü ihtiyacınızı karşılayacak Chatbotlar oluşturabilirsiniz. İster küçük bir Chatbot ile mikro süreçleri yönetin ya da isterseniz yapay zekaya sahip bir Chatbot ile farklı kullanım senaryolarının tamamını tek bir noktadan kontrol edin.

Perakende ve e-ticaret alanında farklı kullanım senaryolarına yönelik Chatbotlardan nasıl avantaj elde edeceğinizi öğrenmek için ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.