previous icon Blog'a geri dön
Apr 02, 2023
5 minutes read

Seyahat Şirketleri Artan İletişim Trafiğini Nasıl Yönetebilir?

Seyahat sektörü pandemi döneminin en olumsuz etkilediği ve en ağır darbeyi verdiği sektör oldu. Dünya genelinde 2023 yılında sektörde bir toparlanma olması ve sektörün eski haline dönmesi bekleniyor.

Dünya Seyahat ve Turizm Konseyi'nin (WTTC) yayınladığı son Ekonomik Etki Raporu'na (EIR) göre, seyahat ve turizm sektörü hacminin ortalama yüzde 5,8 oranında büyüyeceği tahmin ediliyor. Sektördeki büyümenin 2022-2032 yılları arasında, küresel ekonomi için yüzde 2,7 büyüme oranını geride bırakarak, 14,6 trilyon dolar yani toplam küresel ekonominin yüzde 11,3'üne denk geleceği düşünülüyor.

Pandemi sürecinde, turizm ve seyahat sektöründe yeni iş modelleri ve uygulamalar ortaya çıktı. Örneğin, sanal turlar, dijital etkinlikler ve uzaktan çalışma imkanları sunan turistik tesisler popülerlik kazandı. Sürdürülebilir turizm ve yerel destinasyonlara yönelik talep de arttı. Bu süreçte müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamak isteyen seyahat şirketleri yeni teknolojik platformlar inşa etmek için büyük adımlar atmak zorunda kaldı.

Pandemiyle birlikte seyahat davranış ve tüketici satın alma alışkanlıklarında önemli bir değişim de yaşandı. Seyahat şirketlerinin tek tip ve standart seyahat seçenekleri sunmaları, insanların ihtiyaç ve beklentilerini karşılamamaya başladı. İşte tam bu noktada üretkenliği artırmak ve iş süreçlerini otomatikleştirmek için yapay zekâ araçları devreye girdi. Müşteriler internet üzerinden ya da telefonla rezervasyon yaptırdıklarında, işletmeler bu müşterilerin bilgilerini, özel taleplerini ve ödeme bilgilerini kaydedip tüm işlemleri takip ederek müşteri memnuniyetini artırmak adına daha fazla fırsat yaratmaya başladı.

Yeni nesil internet çözümleriyle birlikte daha kişisel ve özelleştirilmiş bir internet tarama deneyimi sunuluyor. Bununla birlikte, daha akıllı ve daha insani dijital asistanlarla, merkezi olmayan sistemlerin faydalarından yararlanma imkânı sağlanıyor. Ayrıca daha adil bir web ortamı oluşturuluyor. Günlük hayatımıza entegre edilen sistemlerle şirketlerin işlerine yönelik değişen tehditlerin önüne geçiliyor.

2023-turkiye-seyahat-harcamalariHer yıl 230 ülkede insanların çevrimiçi davranışlarına ilişkin küresel raporlar hazırlayan We Are Social ve Meltwater’ın “2023 Türkiye Online Tatil ve Seyahat Raporu”na göre online seyahat harcamaları arasında en yüksek payı 74,1 milyar TL ile uçak bileti alımları oluşturdu.

Online alımlarda ikinci sırada yer alan otel konaklamaları için ödenen para ise 62 milyar TL oldu. Online alımlarda üçüncü sırada en fazla harcama ise 30,4 milyar TL ile paket haline satılan tur ya da otel konaklamalarına yapıldı.

Tatil için erken rezervasyon dönemi: Aralık ve Ocak


Sitelerin genel trafiklerine bakıldığında en az ziyaretin şubat ayında gerçekleştiği görülüyor. En çok satış ise temmuz ayında. Bunun en büyük nedenini hava sıcaklığında artış ve seyahat için mevsim şartlarının uygun olması olarak gösterebiliriz. Aralık ve ocak aylarında ise bazı sitelerde erken rezervasyondan kaynaklanan ziyaret yoğunluğu ön plana çıkıyor. Sitelere en çok masaüstü bilgisayarlar ve telefonlardan erişim sağlanırken, en düşük erişim oranı reklam yönlendirmesiyle gerçekleşiyor.

Seyahat sitelerindeki trafik satışa dönüşüyor mu?


Seyahat siteleri için müşteri trafiği en önemli faktördür ama daha önemlisi müşterilerin satın alma ya da rezervasyon yaparak siteden ayrılmalarıdır. Öyle ki çevrimiçi seyahat sitelerinin ortalama terk edilme oranı 2022 yılında %87,90 oldu. Sepeti ya da rezervasyonu terk etmenin bazı nedenleri ise karmaşık ödeme süreçleri, yavaş internet siteleri, ek ücretler, müşteri hizmetlerine bağlanma hızı ve hesap oluşturma gibi birçok sebep bulunmaktadır. Bu noktada, satın alma/rezervasyon oranını yükseltmek ve site trafiğini artırmak için seyahat şirketlerinin sitenin hızlı olmasına ve daha iyi kullanıcı deneyimine odaklanması gerekiyor.

Seyahat sitelerinde Chatbot kullanımı


Diğer firmalarla rekabet, kişileştirilmiş hizmetler için müşteri taleplerine ayak uydurmak, firmaya özel ürünler sunarak müşterilerin memnuniyetini artırmak, manuel yapılan işleri otomatikleştirerek operasyonel verimliliği sağlamak gibi zorluklarla başa çıkabilmek için, yapay zekâ olmazsa olmaz bir rol üstleniyor. Markalar bu aşamada, bulut tabanlı hizmetler kullanarak müşterilerin problemlerini hızlı, geniş ölçekte ve tüm kanallarda çözüyor; kullanıcılarla tercih ettikleri kanallarda buluşarak ve iletişim kurarak teknolojinin tüm olanaklarından yararlanıyor.

Özellikle Chatbot’lar yani sanal asistanlarla seyahat planlama ve rezervasyon yapma gibi uygulamalarla rakiplerinden farklılaştıkları bir stratejiye yöneliyorlar. Google tarafından yapılan bir araştırmaya göre, seyahat edenlerin yaklaşık 3’te 1’i uçuş, otel ve gidilecek noktada yapılacakları araştırma ve rezervasyon konularında dijital asistanları kullanmaya ilgili olduğunu ve hatta kullandığını belirtiyor.

Öte yandan self servis, politikalar ve iletişimler hakkında güncel bilgiler için temel merkezler olan müşteri portalları da ziyaretçilerin tercih ettikleri mecralar. Bu portallar, müşterilerin yanıtları kendi başlarına bulabilmeleri için SSS'lere, bilgi makalelerine ve vaka yönetimine bağlantılar içeren 7/24 bir self servis topluluk sağlıyor. Müşteriler ayrıca SMS, Facebook Messenger, veya WhatsApp aracılığıyla canlı sohbet özelliklerini içeren kanalları da bu sorulara yanıt bulmak için sıklıkla tercih ediyor.

Şirketler açısından da sanal asistanların ve canlı sohbetin birçok faydası bulunuyor. Birden fazla dijital etkileşim aynı anda yönetilebilirken, tipik bir tek kanallı telefon görüşmesine kıyasla, daha fazla müşteriye yardımcı olunabiliyor. Markaların hem self servis hem de canlı sohbet senaryolarında sorguların çoğunu işlemek için yapay zekâ, botlar ve iş akışı otomasyonundan yararlanması, insan temsilcilerin daha basit görüşmeler yapmasının önüne geçerek, daha çok insan etkileşimi gerektiren acil durumlara odaklanmalarına, müşterilerle daha fazla ilgilenmelerine ve sorunlara efektif çözümler üretmelerine zaman yaratıyor.

Müşterilerimizin kullandığı 6 farklı Chatbot senaryosunu keşfedin.

Bu makale ilginizi çekti mi?
Paylaş!
Serhat Beyazkaya

CM.com Dijital Pazarlama Müdürü. Dijital Pazarlamacı olarak ana görevi, farklı medya kanallarında çeşitli yöntemlerle çözüm bilinci ve talep oluşturmak, müşterilerin CM.com tarafından sunulan çözüm ve ürünleri anlamalarına yardımcı olmaktır.

İlginizi Çekebilir

ultimate-omnichannel-customer-experience
Jan 11, 2024 • Chatbots

Üretken Yapay Zeka'nın Müşteri Deneyimi Üzerindeki Etkisi

İnsanlar ve işletmeler günlük iş ve yaşamda teknoloji için daha yenilikçi uygulamalar keşfettikçe üretken yapay zekanın (Generative AI) da etkisi artacak. Öyle ki basit chatbotlardan karmaşık ağlara kadar her geçen gün daha da gelişen ve son birkaç yılda uzun yol kat eden yapay zekaya, şirketler tarafından yatırım çok daha cazip hale geldi. Büyük işletmelerin birçoğu halihazırda yapay zekaya yatırım yaparken bu yatırımları daha da artırmayı planlıyor.

chatbots-in-action
Nov 01, 2023 • WhatsApp

Chatbotlar İş Başında: WhatsApp Chatbot

Facebook. Instagram. TikTok. Günümüzde müşterilerin kullanabileceği birçok sosyal medya kanalı bulunmaktadır. Bazıları görsel odaklı; bazıları arkadaşlarla etkileşime geçmek, diğerleri ise daha çok iş odaklıdır. Ancak iletişimi tüm çeşitleriyle kapsayan tek bir kanal varsa, o da Meta'nın sahip olduğu WhatsApp'tır.

live-experiences-ocio-y-viajes
Jul 05, 2023 • Chatbots

Seyahat Sitelerinde Chatbot Kullanımı

Seyahat etmek isteyenlerin uçuş rezervasyonu ya da otel arama işlemleri için seyahat acentelerini ya da firmalarını ziyaret etmek zorunda kaldığı günler artık geride kaldı. Seyahat sitelerinde, müşterilere daha iyi hizmet vermek amacıyla teknolojik olarak yeni araçlar geliştiriliyor ve bu gelişmeler yeni bir trendin doğmasına neden oluyor.

dutch-grand-prix-service
Jun 30, 2023 • CM.com

Formula 1 Heineken Hollanda Grand Prix'sinde Hızlı Taraftar Desteği

Herhangi bir etkinliğe katıldığınızda birçok konuda yardıma ihtiyacınız olabilir. Oraya nasıl gideceksiniz? Biletlerinizi nereden teslim alabilirsiniz? Nerede kalacaksınız? Hatta bazı sorular için organizasyondan anında ve sorunsuz destek almayı bile beklersiniz. Bu makalede, Formula 1 Heineken Hollanda Grand Prix'sinin ziyaretçilerine her zaman mümkün olan en iyi şekilde nasıl yardımcı olduğunu göstereceğiz.

Generative AI chatGPT blog about new updates
Jun 22, 2023 • Conversational AI

CM.com’un Üretken Yapay Zekâ Alanındaki Yaklaşan Yenilikleri: 2023 Sürümleri

OpenAI'ın ChatGPT'si ve diğer generative AI (üretken yapay zeka) araçları gibi LLM (Large Language Models - Büyük Dil Modelleri) üzerine ürünlerini inşa eden girişimlere yapılan 14,8 milyar doların üzerindeki yatırım ile üretken yapay zeka pazarı önemli bir büyüme yaşadı. Bu alanda her geçen gün çok sayıda web sitesi alan adının kaydedilmesinden de anlaşılacağı üzere bir patlama yaşanıyor denilebilir. Çoğu şirket için temel zorluk ise bu gelişmeler doğrultusunda iş yapış şekillerini ne yönde ilerleteceğine karar vermektir.

acquisition-chatbots
Apr 24, 2023 • Chatbots

Satın Alma Chatbotları Hakkında Bilmeniz Gereken 5 Şey

Satın alma veya bir diğer adıyla müşteri adayı oluşturma chatbotları, yeni müşteri adaylarını toplama, önceliklendirme ve mevcut müşterilere satış yapma becerileri nedeniyle satış ekipleri arasında ilgi görmektedir. Bu yazımızda en sık sorulan beş soruyu yanıtlıyor ve bir satın alma chatbotunun satış işlevinizde nasıl fark yaratabileceğini paykaşıyoruz.

chatbot-examples
Apr 10, 2023 • Conversational AI

Müşteri Hizmetlerinizi Optimize Etmek İçin 4 Farklı Chatbot Türü

Chatbot teknolojisi basit komutların ötesine geçerek artık güçlü bir müşteri hizmetleri aracına dönüştü. Bu yazımızda dört farklı chatbot türü hakkında bilgi edinerek müşterilerinize benzersiz bir deneyim sunabilirsiniz.

openai-llms-blog-image
Mar 21, 2023 • Conversational AI

CM.com Ürünlerine Büyük Dil Modelleri ve Üretken Yapay Zekanın Uygulanması: İlk Özellikler

Bugün CM.com Conversational AI Cloud ve Mobile Service Cloud için önemli bir güncellemeyi tanıttı. Conversational AI Cloud’da, diyaloğa dayalı içerik oluşturmak için Generative AI’ı (üretken yapay zekâ) kullanıma sunduk ve Conversational AI Cloud’un multi-engine NLU'sunu (Çok Makineli Doğal Dil Anlama) daha da geliştirerek intent (amaç) sınıflandırması yapma şeklimizi tamamen elden geçirdik. Bu süre zarfında ekiplerimiz, Mobile Service Cloud aracılığıyla gerçekleşen diyalogların özetlenmesini sağlayacak yenilik üzerinde yoğun bir şekilde çalışmakta.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon