previous icon Blog'a geri dön
Mar 04, 2022
6 minutes read

Eğlence ve Seyahat Sektöründe Teknoloji ile Deneyimleri Nasıl Geliştirebilirsiniz?

Seyahat ve Eğlence benzeri olmayan bir sektördür. Diğerlerinin aksine neredeyse tamamen deneyime dayalıdır. Müşteri Deneyiminizi dijitalleşme yoluyla nasıl daha kolay ve hızlı bir şekilde iyileştirebileceğinizi yazımızın devamında öğrenebilirsiniz.

İster restoranda bir yemek, yurt dışına bir gezi, isterseniz de sevdiğiniz takımın maçına gitmek ya da büyük bir müzik festivalinde dans etmek olsun; beklenti, keyifli, sorunsuz bir vakit geçirmek olduğu kadar aktivite sonrası da güzel bir deneyim yaşamakla aynı derecede önemlidir.

Aslında, PWC tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırma, müşterilerin %86'sının genel olarak harika bir müşteri deneyimi içeren hizmet için daha fazla ödemeye razı olduğunu gösteriyor. Ek olarak, MarketingDive kısa süre önce - farklı kategoriler için beklentiler değişse de - tüketici beklentilerinin yıldan yıla ortalama %25 arttığını bildirmiştir. Günümüzde ise müşterilerinizin beklentileri halihazırda yüksek olduğu kadar bu trendin zamanla değişeceğine dair de bir işaret de bulunmamaktadır.

Peki, bu beklentileri nasıl karşılayabilir, daha da önemlisi onları nasıl aşabilirsiniz? Müşterilerinizi şaşırtmak hiç de azımsanacak bir başarı değilken aslında beklentileri aşmanın da yolları vardır.

Canlı Deneyime Odaklanmak

Odak noktanız ziyaret sırasında harika bir deneyim yaşatmak da olsa, bir müşterinin markanızla karşılaşması ve olası beklentisi sadece bu an ile sınırlı değildir. Deneyim, ilk temasla başlar ve öncesinde, esnasında ve sonrasına kadar uzanır. Ancak asıl soru şudur: Müşterilerinizle nasıl etkileşim oluşturup sürdürebilir ve onları marka elçileri haline dönüştürebilirsiniz? Cevap, müşteri yolculuğunun kapsamını genişleterek, sorunsuz ve kusursuz bir deneyim sunmak için harika çözümler sunan teknolojide yatmaktadır.

Ancak, Seyahat ve Eğlence sektöründeki çoğu işletme özünde dijital şirketler değildir; güçlü yönleri, gerçek dünyadaki müşterileriyle yüz yüze ilgilenerek unutulmaz canlı deneyimler sağlamaktır. Bu nedenle, dijitalleşme yoluyla inovasyon söz konusu olduğunda süreçler çoğu firma için hiç de kolay olmamaktadır. Ayrıca, sadece 2020'de yaşanan pandemi sebebiyle Seyahat ve Eğlence sektöründe iptal edilen uçuş, konaklama, etkinlikler, kaçırılan rezervasyonlar ve personel sıkıntısı zaten zaman ve gelir sorunu yaşayan sektöre milyonlara mal olmuştur. Bu nedenle dijitalleşme, çoğu firma için kurulumu dahi maliyetli bir yatırım olarak görülmekte, özellikle de bu dönemde bir öncelik olarak değerlendirilmemiştir.

Deloitte'un yapmış olduğu araştırmayı ele alacak olursak, şirketlerin %87'si dijitalleşmenin sektörleri üzerinde büyük etkisi olacağını düşünürken yalnızca %44'ünün bu potansiyele hazır olduğu tespit edilmiştir. Aynı zamanda, IDG'nin en son “State of Digital Transformation” raporuna göre şirketlerin sadece %7'sinin muhtemel karmaşıklık, zaman veya masraf nedenleriyle dijital dönüşüm stratejilerini tam olarak uygulayabildiğini ortaya koymuştur.

Örneğin, Skift'in 2021 Dijital Dönüşüm Raporu'nda, Seyahat ve Eğlence organizasyonlarının %26'sı dijitalleşmeyi kullanmanın önündeki en önemli engelin, özellikle de faaliyetlerinin çoğunu bulut sistemine geçiren, "maliyet" olduğundan bahsetmiştir. Bir diğer %17'lik kısım ise deneyimli personel eksikliğinden bahsederken, %14'ü potansiyel BT veya veri güvenliği endişelerini dile getirmiştir.

Dijitalleşmeyi Karşılarken Avantajların Önünü Açmak

Bununla birlikte, dijitalleşmenin faydalarından bahsetmeye gerek dahi olmadığını söyleyebiliriz. CorporateLeaders ve PTC tarafından hazırlanan Dijital Dönüşüm Raporuna göre yöneticiler, dijital dönüşümün en büyük faydalarının gelişmiş operasyonel verimlilik (%40), daha hızlı pazara çıkış (%36) ve müşteri beklentilerini karşılama (%35) olduğunu söylemektedir. Bu rakamlardan yola çıkarak dijitalleşmenin genel olarak sektör üzerinde büyük bir etkiye sahip olduğunu söyleyebiliriz.

Dünya Ekonomik Forumu raporuna göre, 2025 yılına kadar seyahat ve turizmde dijitalleşmenin, artan karlılık yoluyla sektör için 305 milyar dolara kadar değer yaratması bekleniyor. Bu rapor ayrıca, 100 milyar dolarlık değeri geleneksel oyunculardan yeni rakiplere taşıyacağını, müşteriler ve daha geniş kitleler için 700 milyar dolarlık fayda yaratacağının altını çizmektedir. Tüm bunlar, azaltılmış çevresel ayak izi, geliştirilmiş güvenlik ve tüketiciler için hem maliyet hem de zaman tasarrufu yoluyla dijitalleşme faydalarını göstermektedir.

Dijitalleşme bir engel olmak zorunda değil. Hala son derece basit çalışma yapısını tercih ederken bir o kadar çok değer yaratabilirsiniz. Canlı ve çevrimiçi deneyimler arasında bir sinerji yaratmak ve nihai müşteri yolculuğunu sunmak düşündüğünüzden çok daha kolaydır.

Müşterilerinizle dijital olarak etkileşim kurmanın en basit iki yolu şunlardır:

  1. Belirli eylemlere dayalı iletişimler göndermek. Örneğin, bir bilet satın aldıktan sonra, bileti taratırken veya kişisel tercihleri ​​belirtirken ziyaretçilerinizin davranışlarına yanıt vererek, onların aksiyonlarını tamamlayacak mesajlar ile doğru zamanda şaşırtabilirsiniz.
  2. Yine bir etkinlik öncesi, esnası veya sonrasında o anla ilişkili etkileşime geçebilirsiniz.

Seyahat ve turizm sektörünün hangi alanında olursanız olun, sizin için uygun çözümler muhakkak mevcuttur. Henüz ikna olmadınız mı? İşte size gerçek dünyada uygulayabileceğiniz fikirler:

Proaktif İletişim

İnsanların bir şeyleri unutması normaldir, ancak konu önemli olduğunda unutkanlık, yaşanacak tüm deneyimi mahvedebilir. Müşterilerinizin bir adım önünde olmak ve ihtiyaç duydukları tüm bilgileri seyahat veya ziyaretlerinden önce onlara otomatik olarak göndermek, olası bir felaket ile mükemmel bir deneyim arasındaki fark anlamına gelecektir.

Ödemenin Bir Çok Yolu

Ödemeler, herhangi bir deneyimin ayrılmaz birer parçasıdır. Bu nedenle bunu müşterinize uygun bir şekilde sunmak istersiniz. İster web sitenizde, ister hediyelik eşya dükkanında, ister bistronuzdaki masada olsun, ödemeyi kolay ve sorunsuz yapabilmek müşterilerinizin gülümseyerek ayrılmasını sağlayacaktır.

Gereksiz Tekrar

Müşterileriniz geçmişte yaptıkları alışverişleri veya sordukları soruları bilmenizi bekler. Geçmişteki davranışlarının ve etkileşimlerinin farkında olursanız, size tekrar ulaştıklarında kendilerini tekrar etmek zorunda kalmayacaklardır.

Beklentilerin Ötesinde

İnsanlar internetten bilet aldıklarında, bunun kendilerine bir mekâna ya da bir uçağa erişim sağlamasını beklerler. Neden sadece biletlerini taramanın ötesine geçerek, deneyimleri veya gelecekte bir satın alma işlemine teşvik edecek bir indirim kuponunu o an göndermeyesiniz?

Elbette herhangi bir işletmenin müşterileriyle dijital düzeyde etkileşim kurarken farkında olması gereken bazı tuzaklar vardır. Örneğin, onlarla yalnızca alakalı olduğunda etkileşimde bulunduğunuzdan emin olmalı ve olası istenmeyen mesajları önlemek için gönderim sıklığını kabul edilebilir bir seviyede tutmalısınız. Doğru adımlar ile bu tarz istenmeyen durumları kolayca önleyebilirsiniz.

İşletmeniz Ne Kadar Dijital?

Dijitalleşme, zahmetsizce veri toplamak, sezgisel içgörüleri ortaya çıkarmak ve kişiselleştirilmiş iletişim kurmak için ihtiyaç duyduğunuz araçları sağlayabilir; bunların tümü, sorunsuz bir yolculuk sağlarken müşterilerinizin deneyimlerini iyileştirmeye yardımcı olabilir.

İşletmenizin dijitalleşmeden ne ölçüde yararlanabileceğini öğrenmek istiyorsanız, deneyiminizin halihazırda ne kadar teknoloji odaklı olduğunu keşfetmenize yardımcı olacak ve sonraki adımlar konusunda size tavsiyelerde bulunacak aşağıdaki “Müşteri Deneyiminiz Ne Ölçüde Dijital” kılavuz ve kontrol listemizi indirebilirsiniz.

Mevcut müşteri deneyimi stratejiniz hakkında konuşmak veya dijital araçlarla bu deneyimleri nasıl geliştirilebileceğinizi öğrenmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kontrol Listesi ile Ne Ölçüde Dijital Olduğunuzu Ölçümleyin. Daha Fazlası için Bize Ulaşmayı Unutmayın.

Bu makale ilginizi çekti mi?
Paylaş!
CM.com
connects tens of thousands of companies with millions of consumers via their mobile phone each day. Behind the scenes, from our innovative platform, CM.com makes sure companies can use these millions of messages, phone calls and payments to become part of people’s lives.

İlginizi Çekebilir

satisfacer-demanda-clientes-logistica
Jul 12, 2023 • Customer Experience

Teslimat Sürecinde Müşteri İletişimi ve Deneyimi Neden Önemli?

Teknolojinin gelişmesiyle birlikte online alışveriş hayatımızın vazgeçilmez bir parçası haline geldi. Potansiyel müşterilere ulaşmak için e-ticaret firmalarının pazarlama, müşteri hizmetleri ve teknolojik güncellemeleri başarılı bir şekilde tamamlaması gerekiyor. Bir e-ticaret firması olarak rekabette öne geçmek için hedef kitleye doğru hitap etmek de bu noktada oldukça önemlidir.

live-experiences-ocio-y-viajes
Jul 05, 2023 • Chatbots

Seyahat Sitelerinde Chatbot Kullanımı

Seyahat etmek isteyenlerin uçuş rezervasyonu ya da otel arama işlemleri için seyahat acentelerini ya da firmalarını ziyaret etmek zorunda kaldığı günler artık geride kaldı. Seyahat sitelerinde, müşterilere daha iyi hizmet vermek amacıyla teknolojik olarak yeni araçlar geliştiriliyor ve bu gelişmeler yeni bir trendin doğmasına neden oluyor.

dutch-grand-prix-service
Jun 30, 2023 • CM.com

Formula 1 Heineken Hollanda Grand Prix'sinde Hızlı Taraftar Desteği

Herhangi bir etkinliğe katıldığınızda birçok konuda yardıma ihtiyacınız olabilir. Oraya nasıl gideceksiniz? Biletlerinizi nereden teslim alabilirsiniz? Nerede kalacaksınız? Hatta bazı sorular için organizasyondan anında ve sorunsuz destek almayı bile beklersiniz. Bu makalede, Formula 1 Heineken Hollanda Grand Prix'sinin ziyaretçilerine her zaman mümkün olan en iyi şekilde nasıl yardımcı olduğunu göstereceğiz.

Return form customer about chatbot and personalization
Mar 03, 2023 • Chatbots

Chatbotlar İnsanlardan Daha İyi Müşteri Deneyimi Sunabilir Mi?

Şu anda, yapay zekâ (AI) tarafından yönetilen ilk nesil sohbet robotlarını deneyimliyoruz. İnsanlar da Chatbot kullanmaya oldukça hevesli ancak deneyimleri zaman zaman olumsuz sonuçlanabiliyor. Bunun sebebi ise bu yapay zekâ araçlarının performansları ve yetenekleri. Peki, sohbet robotlarını potansiyellerini gerçekleştirmekten alıkoyan nedir?

Opt-In Policies for SMS Messaging
Feb 01, 2023 • Customer Experience

2023 Müşteri Deneyimi Trendleri

Önümüzdeki dönemde müşteriler için ticareti mutluluk verici güven dolu bir limana dönüştürmek için başta pazarlama olmak üzere tüm ekipler canhıraş bir şekilde çalışmalarına devam edecek. Böylece ticaretin belkemiği olan müşteri deneyimini zenginleştirmek için akılcı çözümlerin ve yaratıcı hamlelerin ardı arkası kesilmeyecek. Küresel ekonomik durgunlukların yaşandığı bu dönemde atılacak her adım kritik önem taşıyor. Şimdi değişen ekonomi tablosuna paralel olarak Müşteri Deneyiminin (CX) nasıl uyum sağlayacağını özetleyen maddeleri inceleyeceğiz.

google busines messages partner
Aug 22, 2022 • Instant Messaging

Google’s Business Messages için Neden Bir İş Ortağına İhtiyacınız Var?

Google, müşterilerin ihtiyaç duydukları anda size ulaşmalarını sağlayan Google’s Business Messages’ın lansmanıyla işletmeleri daha da erişilebilir hale getiriyor. Mesajlaşma hizmeti bir uygulama olarak mevcut olsa da, daha büyük işletmelerin iş ortağı desteği gerektiren Google’s Business Messages API'ı ile bu kanalı kullanmaları daha uygun bir yöntemdir. Şimdi bu mesajlaşma kanalının rekabette öne geçmek isteyen işletmeler için nasıl ideal olduğuna bir göz atalım.

customer service & experience
Jul 20, 2022 • Customer Experience

Bir Günde Müşterilerinizin Üçte Birini Kaybetmenin Önüne Geçin

PwC'nin Müşteri Deneyiminin Geleceği raporuna göre, müşterilerin %32'si sadece bir kötü deneyimden sonra bir markayı terk etmektedir. Markanızı sevseler bile %59'u iki kötü deneyimden sonra markanızı terk edecektir.

instagram-blog-messages
Jul 05, 2022 • Messaging

Instagram Direkt Mesajlar ile Müşteri İlişkilerini Nasıl Optimize Edebilirsiniz?

Müşterilerle anlamlı ilişkiler kurmak her markanın varmak istediği önemli bir noktadır. İyi bir müşteri ilişkisi, marka sadakatini ve uzun vadede gelir üzerinde olumlu etki yaratacaktır. Bu bağlamda Instagram, sosyal yapısı nedeniyle iyi müşteri ilişkileri kurmak isteyen markalar için mükemmel bir platformdur.

Man with Phone
Jun 15, 2022 • Mobile Service Cloud

E-ticaret için Müşteri Hizmetleri Kanal Stratejisi

Bir dahaki sefere en sevdiğiniz giyim mağazasına girdiğinizde karşılaştığınız hizmet etkileşimlerinin sayısını not etmeyi deneyin. İnternette benzer bir deneyim yaşayamazsınız. Çok kanallı perakendecilerin dijital ortamda müşteri deneyimini yeniden tasarlamalarının zamanı geldi. Müşterilerin dikkatini çeken, sürükleyici ve kişiselleştirilmiş deneyimler...

Is this region a better fit for you?
Go
close icon