Etiket "Chatbots"

Apr 02, 2023 • Chatbots

Seyahat Şirketleri Artan İletişim Trafiğini Nasıl Yönetebilir?

Seyahat sektörü pandemi döneminin en olumsuz etkilediği ve en ağır darbeyi verdiği sektör oldu. Dünya genelinde 2023 yılında sektörde bir toparlanma olması ve sektörün eski haline dönmesi bekleniyor.

Mar 21, 2023 • Chatbots

CM.com Ürünlerine Büyük Dil Modelleri ve Üretken Yapay Zekanın Uygulanması: İlk Özellikler

Bugün CM.com Conversational AI Cloud ve Mobile Service Cloud için önemli bir güncellemeyi tanıttı. Conversational AI Cloud’da, diyaloğa dayalı içerik oluşturmak için Generative AI’ı (üretken yapay zekâ) kullanıma sunduk ve Conversational AI Cloud’un multi-engine NLU'sunu (Çok Makineli Doğal Dil Anlama) daha da geliştirerek intent (amaç) sınıflandırması yapma şeklimizi tamamen elden geçirdik. Bu süre zarfında ekiplerimiz, Mobile Service Cloud aracılığıyla gerçekleşen diyalogların özetlenmesini sağlayacak yenilik üzerinde yoğun bir şekilde çalışmakta.

Mar 03, 2023 • Chatbots

Chatbotlar İnsanlardan Daha İyi Müşteri Deneyimi Sunabilir Mi?

Şu anda, yapay zekâ (AI) tarafından yönetilen ilk nesil sohbet robotlarını deneyimliyoruz. İnsanlar da Chatbot kullanmaya oldukça hevesli ancak deneyimleri zaman zaman olumsuz sonuçlanabiliyor. Bunun sebebi ise bu yapay zekâ araçlarının performansları ve yetenekleri. Peki, sohbet robotlarını potansiyellerini gerçekleştirmekten alıkoyan nedir?

Feb 28, 2023 • Chatbots

Ürün Yöneticisi Bakış Açısıyla ChatGPT ve Büyük Dil Modellerinin Potansiyelini Ortaya Çıkarıyoruz

ChatGPT'nin ortaya çıkışıyla birlikte yepyeni bir dünyaya adım atmış gibi hissediyoruz. Herkes "her şeyi bilen" bir Chatbot olarak algılanan bu robota sorular sorabiliyor, komutlar verebiliyor. Bir hafta içinde 1 milyon aktif kullanıcıya ulaştı. Google'ın LaMDA tabanlı "Bard "ı tanıtması ve Bing Search'ün Bing Chat ile GPT-4'ü birleştirmesiyle Big Tech sarsıldı. Heyecanın sınırı yok gibi görünüyor. Peki ama ChatGPT nedir? İşletmeler için ne anlama geliyor? Bu konuyu CM.com'da Conversational AI Çözümümüzün Ürün Müdürü Arman van Lieshout ile görüştük.

Feb 10, 2023 • Chatbots

WhatsApp Promosyon Mesajları ile Dönüşümü Artırın

Kitlesel pazarlamanın yanı sıra sürekli TV, internet ve e-posta reklamlarının yapıldığı günümüzde, satış dönemlerinin dünyanın dört bir yanındaki tüketiciler için bunaltıcı bir deneyim olabileceğini söylemek çok da yanlış olmaz. Şirketlerden gelen reklam içerikli mesajlarla kuşatılan kullanıcılar, telefonlarını, radyolarını, televizyonlarını kapatmak ve satış dönemi sona erene kadar her türlü pazarlama mesajını görmezden gelmek istedikleri için çok da suçlu sayılamaz. Bir e-ticaret firması olarak pazarlama stratejinizi müşterilerinizin ihtiyaçlarına uygun bir şekilde çeşitlendirerek bu gibi durumlardan kaçınmaya çalışmalısınız.

Feb 06, 2023 • Chatbots

Whatsapp Business ile Müşteri Geri Bildirimi Toplayın

Müşteri geri bildirimi her işletmenin başarısı için hayati bir önem taşıdığı gibi aynı zamanda alıcı ile satıcı arasındaki önemli bir temas noktasıdır. Kaliteli geri bildirim almanın önünde bazı engeller olabilir. Geleneksel müşteri anketlerinde bilgi vermek veya toplamak hem tüketiciler hem de işletmeler için genellikle ekstra zaman ve çaba gerektirebilir.

Jan 25, 2023 • Chatbots

WhatsApp Business Sepette Kalan Ürünlerin Satışa Dönüşmesine Nasıl Yardımcı Olabilir?

Müşteri olarak şöyle bir senaryo düşünelim: bir ürün satın almaya karar verdik ve sepete ekledik, ancak herhangi bir sebeple işlemi sonlandırmadık. Bazen sepete eklediğimizi ürünleri satın almayı unutuyoruz; tam ödemeye tıklayacağımız sırada telefon çalıyor, son dakikada dikkatimiz dağılıyor ve satın almaktan vazgeçiyoruz.

Jan 18, 2023 • Chatbots

Chatbot Örnekleri: Farklı Sektörlere Nasıl Fayda Sağlayabilir?

Hiç şüphesiz ki Chatbotlar hem operasyonel hem de deneyim açısından müşteri hizmetlerine önemli katkılar sağlamaktadır. Değerli içgörülerinden faydalanırken maliyetleri azaltmaya yardımcı olan botlar, işletmelerin müşteri hizmetlerini ölçeklendirmesini, kolaylaştırmasını ve potansiyel müşteri sayılarını artırmasına yardımcı olmaktadır. Ayrıca tüm bunları sağlarken yoğun çalışan markaların hangi hacimde soruyla uğraştıklarına bakılmaksızın kişiselleştirilmiş bir hizmet sunmanın önünü açmaktadır.

Aug 08, 2022 • Chatbots

Formula 1 Heineken Hollanda Grand Prix'sinde Hızlı Taraftar Desteği

Herhangi bir etkinliğe katıldığınızda birçok konuda yardıma ihtiyacınız olabilir. Oraya nasıl gideceksiniz? Biletlerinizi nereden teslim alabilirsiniz? Nerede kalacaksınız? Hatta bazı sorular için organizasyondan anında ve sorunsuz destek almayı bile beklersiniz. Bu makalede, Formula 1 Heineken Hollanda Grand Prix'sinin ziyaretçilerine her zaman mümkün olan en iyi şekilde nasıl yardımcı olduğunu göstereceğiz.

Jun 15, 2022 • Chatbots

E-ticaret için Müşteri Hizmetleri Kanal Stratejisi

Bir dahaki sefere en sevdiğiniz giyim mağazasına girdiğinizde karşılaştığınız hizmet etkileşimlerinin sayısını not etmeyi deneyin. İnternette benzer bir deneyim yaşayamazsınız. Çok kanallı perakendecilerin dijital ortamda müşteri deneyimini yeniden tasarlamalarının zamanı geldi. Müşterilerin dikkatini çeken, sürükleyici ve kişiselleştirilmiş deneyimler...

Feb 28, 2022 • Chatbots

Perakende ve E-ticaret Sektörü İçin Fark Yaratacak 6 Chatbot Senaryosu

Yüksek rekabetin hâkim olduğu perakende dünyasında otomasyon, belki de başarı ve başarısızlık arasındaki belirleyici en önemli unsurdur. Zorlu iade süreçlerine veya tekrarlayan sorulara çok fazla zaman harcamak, müşteri ve satış stratejilerinize göstermeniz gereken daha fazla ilgi ve odağı olumsuz yönde etkileyebilir. Perakende operasyonunuzun önemli aşamalarını otomatikleştirmek, çalışanlarınızın diğer önemli konulara odaklanarak işletmenize birçok açıdan başarı getirecektir.

Jan 28, 2022 • Chatbots

2022 Müşteri Hizmetleri Trendleri

Müşteri hizmetleri inanılmaz bir hızla gelişmeye devam ediyor. Dijital çözümler verimlilik yaratıyor ve müşteri temsilcilerine hem destek süreçlerinde daha karmaşık, zaman alıcı alanlara odaklanma olanağı sağlıyor hem de mevcut müşteri etkileşimlerinin kalitesini artırmak için verimli çalışmalarına olanak tanıyor.

Dec 15, 2021 • Chatbots

WhatsApp Chatbot için 5 Kullanım Senaryosu

180'ten fazla ülkede yaklaşık 2 milyar aktif kullanıcısı olan WhatsApp, iş amaçlı kullanım için hazırlanmış çok verimli bir iletişim kanalıdır. Özellikle WhatsApp Chatbot etkin bir şekilde uygulandığında işletmeler için değerli bir iletişim aracı haline gelmektedir.

May 06, 2021 • Chatbots

2021'de Neden Chatbot Kullanmalısınız?

Chatbotlar son birkaç yılda ilgi görmeye başlasa da, aslında bir süredir dijital dünyada mevcutlar. 1966'da ilk chatbot Eliza piyasaya çıktı, ancak yalnızca birkaç basit soruyu yanıtlayabildi. Yapay Zekâ (AI) ve Doğal Dil İşleme (NLP) gibi teknolojilerdeki gelişmeler sayesinde artık chatbotlar gün geçtikçe daha akıllı hale gelmeye başlıyor. Peki sırada ne var?

Apr 16, 2021 • Chatbots

Conversational Commerce: müşterileriniz neredeyse siz de orada olun

Bir çok alanda yol gösterici artık mobil dünya; müşteriler cep telefonlarından arama yapıyor, karşılaştırıyor ve satın alıyor. Dolayısıyla, bir kanal olarak mobil tüketicinin beklentileri 10 yıl öncesine göre tamamen farklı durumda. Ancak birçok şirket; pazarlama, satış ve müşteri hizmetlerini 10 yıl önceki gibi sürdürmeye devam ediyor.