İletişim

Blog'a geri dön

Etiket "Mobile Service Cloud"

Apr 01, 2022 • Mobile Service Cloud

Müşteri İlişkileriniz İş Modelinizi Nasıl Tanımlayacak?

Yeni nesil müşteriler işletmelerden farklı yaklaşımlar talep ediyor. Modern tüketiciler, her türlü işletme için yüksek standartlara sahip, bilgili ve teknolojiden anlayan profillere sahiptir. Müşteri odaklı bir iş modeli ise tüm bu standartları karşılamanıza yardımcı olabilir. Bu modeli nasıl benimseyebileceğinize geçmeden önce, bahsettiğimiz yeni nesile bir göz atalım.

Feb 28, 2022 • Mobile Service Cloud

Perakende ve E-ticaret Sektörü İçin Fark Yaratacak 6 Chatbot Senaryosu

Yüksek rekabetin hâkim olduğu perakende dünyasında otomasyon, belki de başarı ve başarısızlık arasındaki belirleyici en önemli unsurdur. Zorlu iade süreçlerine veya tekrarlayan sorulara çok fazla zaman harcamak, müşteri ve satış stratejilerinize göstermeniz gereken daha fazla ilgi ve odağı olumsuz yönde etkileyebilir. Perakende operasyonunuzun önemli aşamalarını otomatikleştirmek, çalışanlarınızın diğer önemli konulara odaklanarak işletmenize birçok açıdan başarı getirecektir.

Feb 14, 2022 • Mobile Service Cloud

Hiper Kişiselleştirmeye Hazırlanın

Bugün, yepyeni bir gereksinim pazara hâkim durumda. Müşteriler, üründen hizmete, hizmetten satışa kadar tüm deneyimlerin olabildiğince kişisel olmasını istiyorlar.

Jan 06, 2022 • Mobile Service Cloud

Mobile Service Cloud ile Müşteri Deneyimini İyileştirmenin 6 Yolu

Hizmet, hizmet, hizmet. Müşterilerini mutlu etmek ve bir kerelik olanları ömür boyu sadık müşterilere dönüştürmek isteyen işletmelerin sloganı hep bu olmuştur. Artık devir değişti ve şimdi trend, müşteri deneyimine odaklanmak. Peki ikisi arasında bir fark var mı? Varsa ne değişti?

Dec 08, 2021 • Mobile Service Cloud

Google's Business Messages ve 5 Faydası Nedir?

Google's Business Messages, müşterilerinizle ihtiyaç duydukları anda nerede olurlarsa olsunlar iletişim kurmanıza olanak tanır. Bu diyaloğa dayalı mesajlaşma kanalının işletmeniz için ne faydalar sağlayacağını beş maddede özetlemeye çalıştık

Oct 15, 2021 • Mobile Service Cloud

Ölçülebilir Başarı: İşletmeniz İçin 8 Önemli Müşteri Hizmetleri KPI'ı

Müşterileri mutlu etmek, müşteri hizmetleri departmanının ana hedefi olmalıdır. Müşteri odaklılığın yeni bir şey olmadığını biliyoruz. Ama gerçekten müşteriyi ilk sıraya koyuyor musunuz? Müşteri hizmetleri performansınızı iyileştirmek için verileri eyleme dönüştürmeniz gerekir. Verilerinizi kullanmaya başlamak ve müşteri hizmetinizi geliştirmek için bu yazımızda 8 önemlii KPI paylaşacağız.

May 22, 2021 • Mobile Service Cloud

Müşteri Hizmetlerinizi Gelişmiş Ticket Sistemi ile Nasıl İyileştirebilirsiniz?

On yıllardır müşteri hizmetleri, "ticket sorunu" ve "ticket yönetimi" etrafında şekillenmiştir. Bir müşteri bir sorunla geldiğinde, müşteri temsilcileri sorunu olabildiğince çabuk çözmeye çalışır. Özellikle artan konuşma hacmiyle bunun üstesinden gelmek de bir o kadar zorlaşmaktadır. Gelişmiş bir ticket sistemi ile müşteri temsilcileriniz önce "konuşmalara ve müşterilere" odaklanabilir. Üstün bir müşteri hizmeti deneyimi sunmak için vazgeçilmez iki önemli husus da tam olarak bunlardır.

May 06, 2021 • Mobile Service Cloud

2021'de Neden Chatbot Kullanmalısınız?

Chatbotlar son birkaç yılda ilgi görmeye başlasa da, aslında bir süredir dijital dünyada mevcutlar. 1966'da ilk chatbot Eliza piyasaya çıktı, ancak yalnızca birkaç basit soruyu yanıtlayabildi. Yapay Zekâ (AI) ve Doğal Dil İşleme (NLP) gibi teknolojilerdeki gelişmeler sayesinde artık chatbotlar gün geçtikçe daha akıllı hale gelmeye başlıyor. Peki sırada ne var?

Apr 17, 2021 • Mobile Service Cloud

Müşteri Deneyimi, Müşteri Hizmetleri veya Müşteri Desteği Nedir?

Başlıktaki kelimeler son zamanlarda çok sık kullanılıyor. Üstelik sebebi sadece herkesin dilinde olması değil, şirketlerin rakiplerinin gerisinde kalmamak için güçlü bir müşteri deneyimine yatırım yapmalarının gerekli olmasıdır. Müşteri deneyimi noktasında müşteri hizmetlerini ve müşteri desteğini unutmamalısınız. Bu yazımızda bu terimler arasındaki farkları anlatacağız.

Mar 25, 2021 • Mobile Service Cloud

2021 Yılında Yapılmaması Gereken 9 Mobil Pazarlama Hatası

Tüketicilerin mobil cihazlarıyla markalarla etkileşim kurabilmeyi beklediği artık bir sır değil. Markalar için müşterilere ulaşmak ve satışları artırmak için en iyi kanal diyebiliriz. Her işletmenin tüketici talebini karşılamak için bir mobil uygulamaya ihtiyacı olmasa da, her işletmenin akıllı bir mobil pazarlama stratejisine ihtiyacı var. Bu yazımızda sizinle 2021 yılında yapmamanız gereken mobil pazarlama hatalarını gözden geçireceğiz.

Mar 25, 2021 • Mobile Service Cloud

Günümüz Müşteri Hizmetleri Yöneticisinin Karşılaştığı En Büyük 10 Zorluk

Yıllar içinde müşteri hizmetleri büyük ölçüde değişti ve gelişti. Birkaç yıl öncesine kadar şirketlere ancak telefon, e-posta veya yüz yüze ulaşılabiliyordu. Neyse ki, toplumumuzun hızlı dijitalleşmesi hem şirketlerin hem de müşterilerin daha erişilebilir olmasına katkıda bulundu. Ancak son zamanlarda müşterilerin beklentileri de çok değişti. Bu beklentileri yönetmek bazen zorlayıcı ve sinir bozucu olabilir. Biz de, günümüzün müşteri hizmetleri yöneticisi için en büyük on zorluk nedir araştırarak bir araya getirdik.

Mar 25, 2021 • Mobile Service Cloud

WhatsApp Business Gizlilik Politikası Güncellemesi – Yeni Fırsatlar

WhatsApp Business, değerlendirildiği takdirde işletmeniz için son derece kıymetli bir iletişim kanalıdır. WhatsApp üzerinden yürütülen tüm iletişimin alıcıyla, yani müşterinizle alakalı olduğundan emin olun. Uyumlu kalmak için WhatsApp Business Politikası’na uyduğunuzdan emin olun. Yeni politikanın sizin için ne ifade ettiğini beraber keşfedelim.

Mar 25, 2021 • Mobile Service Cloud

Müşteri Hizmetleri Otomasyonuyla İlgili Yanlış Bilinen 5 Efsane

"Şimdi ihtiyacım var" zihniyetinin hâkim olduğu bir dünyada, müşteriler sadece sorularının çözülmesini istemiyorlar. Etkili bir şekilde çözülmelerini ve hemen çözülmelerini istiyorlar. Beklemeye alma veya web sitelerinde gezinme günleri sona erdi ve müşteri hizmetlerinin buna ayak uydurması gerekiyor. Şirketlerin her bir müşteriye hak ettikleri akıllı ve özel deneyimi sağlamaları gerekmekte, bu nedenle müşteri hizmetleri otomasyon platformu olan DigitalCX'i geliştirmeye başladık.

Mar 25, 2021 • Mobile Service Cloud

Müşterinizin Favori İletişim Kanalında Üst Seviye Hizmet

Yalnızca fiziksel bir müşteri hizmetleri masası ile hizmet vermek tarihte kaldı. Telefon görüşmeleri, e-postalar, web formları ve hatta mesajlaşma kanalları kullanıma sunulduğundan, müşterilerin işletmelerle bağlantı kurması daha kolay hale geldi. Müşterileriniz, kanal, zaman ve/veya konumlarından bağımsız olarak tercih ettikleri iletişim kanalları aracılığıyla ulaşılabilir olmanızı bekler. Soru şu: müşterileriniz size tüm bu kanallardan ulaşabiliyor mu?

Mar 25, 2021 • Mobile Service Cloud

Kurumsal İletişimde Müşteri Memnuniyetini Arttırmanın 17 Yolu

İşletmeler ve tüketiciler arasındaki iletişim kolaylığı, müşteri hizmetleri üzerinde büyük önem taşır. Gelişen teknolojiler, müşterilerinizle sohbet başlatmak için sayısız olanak sunar. WhatsApp ve Facebook Messenger gibi konuşma kanalları, şirketler tarafından müşterilerle etkileşim kurmak için giderek daha fazla kullanılıyor. Ama bu kanalları nasıl kullanabilirsiniz? Sizi hızlandırmak için kanıtlanmış bazı örnekleri, ilham almanız ve müşteri deneyiminizi geliştirmeniz için bir araya getirdik.

Is this region a better fit for you?

Go