Etiket "Mobile Service Cloud"

Customer Experience, Customer Service or Customer Care

Apr 17, 2021 • Mobile Service Cloud

Müşteri Deneyimi, Müşteri Hizmetleri veya Müşteri Desteği Nedir?

Başlıktaki kelimeler son zamanlarda çok sık kullanılıyor. Üstelik sebebi sadece herkesin dilinde olması değil, şirketlerin rakiplerinin gerisinde kalmamak için güçlü bir müşteri deneyimine yatırım yapmalarının gerekli olmasıdır. Müşteri deneyimi noktasında müşteri hizmetlerini ve müşteri desteğini unutmamalısınız. Bu yazımızda bu terimler arasındaki farkları anlatacağız.

The biggest challenges of a Customer Service Manager

Mar 25, 2021 • Mobile Service Cloud

Günümüz Müşteri Hizmetleri Yöneticisinin Karşılaştığı En Büyük 10 Zorluk

Yıllar içinde müşteri hizmetleri büyük ölçüde değişti ve gelişti. Birkaç yıl öncesine kadar şirketlere ancak telefon, e-posta veya yüz yüze ulaşılabiliyordu. Neyse ki, toplumumuzun hızlı dijitalleşmesi hem şirketlerin hem de müşterilerin daha erişilebilir olmasına katkıda bulundu. Ancak son zamanlarda müşterilerin beklentileri de çok değişti. Bu beklentileri yönetmek bazen zorlayıcı ve sinir bozucu olabilir. Biz de, günümüzün müşteri hizmetleri yöneticisi için en büyük on zorluk nedir araştırarak bir araya getirdik.

Mar 25, 2021 • Mobile Service Cloud

WhatsApp Business Gizlilik Politikası Güncellemesi – Yeni Fırsatlar

WhatsApp Business, değerlendirildiği takdirde işletmeniz için son derece kıymetli bir iletişim kanalıdır. WhatsApp üzerinden yürütülen tüm iletişimin alıcıyla, yani müşterinizle alakalı olduğundan emin olun. Uyumlu kalmak için WhatsApp Business Politikası’na uyduğunuzdan emin olun. Yeni politikanın sizin için ne ifade ettiğini beraber keşfedelim.

Mar 25, 2021 • Mobile Service Cloud

Müşteri Hizmetleri Otomasyonuyla İlgili Yanlış Bilinen 5 Efsane

"Şimdi ihtiyacım var" zihniyetinin hâkim olduğu bir dünyada, müşteriler sadece sorularının çözülmesini istemiyorlar. Etkili bir şekilde çözülmelerini ve hemen çözülmelerini istiyorlar. Beklemeye alma veya web sitelerinde gezinme günleri sona erdi ve müşteri hizmetlerinin buna ayak uydurması gerekiyor. Şirketlerin her bir müşteriye hak ettikleri akıllı ve özel deneyimi sağlamaları gerekmekte, bu nedenle müşteri hizmetleri otomasyon platformu olan DigitalCX'i geliştirmeye başladık.

Mar 25, 2021 • Mobile Service Cloud

2021 Yılında Yapılmaması Gereken 9 Mobil Pazarlama Hatası

Tüketicilerin mobil cihazlarıyla markalarla etkileşim kurabilmeyi beklediği artık bir sır değil. Markalar için müşterilere ulaşmak ve satışları artırmak için en iyi kanal diyebiliriz. Her işletmenin tüketici talebini karşılamak için bir mobil uygulamaya ihtiyacı olmasa da, her işletmenin akıllı bir mobil pazarlama stratejisine ihtiyacı var. Bu yazımızda sizinle 2021 yılında yapmamanız gereken mobil pazarlama hatalarını gözden geçireceğiz.

17 Ways Business Messaging Enhances Your Customer Satisfaction

Mar 25, 2021 • Mobile Service Cloud

Kurumsal İletişimde Müşteri Memnuniyetini Arttırmanın 17 Yolu

İşletmeler ve tüketiciler arasındaki iletişim kolaylığı, müşteri hizmetleri üzerinde büyük önem taşır. Gelişen teknolojiler, müşterilerinizle sohbet başlatmak için sayısız olanak sunar. WhatsApp ve Facebook Messenger gibi konuşma kanalları, şirketler tarafından müşterilerle etkileşim kurmak için giderek daha fazla kullanılıyor. Ama bu kanalları nasıl kullanabilirsiniz? Sizi hızlandırmak için kanıtlanmış bazı örnekleri, ilham almanız ve müşteri deneyiminizi geliştirmeniz için bir araya getirdik.

Feb 10, 2021 • Mobile Service Cloud

Campaigns ile Zengin İçerikli WhatsApp Mesaj Şablonları Gönderin

Artık, Campaigns ile zengin WhatsApp bildirimlerini kolayca gönderebilirsiniz. CM.com olarak sadece birkaç tıklamayla toplu WhatsApp Şablon Mesajları göndermenizi sağlıyoruz. Campaigns, hedef kitlenize alakalı ve kişiselleştirilmiş mesajları hızlı ve kolay bir şekilde iletmenin en kolay yoludur.