previous icon Blog'a geri dön
Apr 30, 2021
5 minutes read

Uygulamalar Öldü. Kurumsal Mesajlaşmaya Yatırım Yapın

Son zamanlarda şirketler ve müşteriler arasındaki iletişim temel olarak akıllı telefonlar üzerinden gerçekleşiyor. Müşterileriniz her gün halihazırda kullandıkları iletişim kanallarıyla size ulaşabilir veya bunun tam tersi de gerçekleşebilir! Peki uygulamada bu ne kadar mümkün?

Mobil kullanıcı bağlılığının en yüksek seviyede olduğu bölge Avrupa'dır. Bu, yaygın 4G kapsamıyla ve 2018'de akıllı telefon kullanımının %70 olmasıyla birlikte mobil pazarın olgunluğundan açıklanabilir. GMEI (Küresel Mobil Bağlılık Endeksi) müşterilerin internet hizmetlerine erişmek için akıllı telefonlarını kullandıklarını gösteriyor. Şirketinizin web sayfasını incelemek, web mağazanızdan ürün satın almak, faturaları ödemek, servis biriminize mesaj göndermek gibi işlemleri yapmak için mobil cihazlar kullanılmaktadır.

Tüm müşterilerin yaklaşık %85'i, zamanlarını en çok bilinen ilk 5 sohbet uygulamasında (WhatsApp, Facebook Messenger, Viber ve WeChat) geçiriyor. Yani müşterilerinize, ziyaretçilerinize veya hayranlarınıza doğrudan akıllı telefonlarından ulaşabileceğiniz gibi onlar da size aynı şekilde ulaşabilir. Bu iletişim kanallarının kullanıldığı diyaloğa dayalı mesajlaşmaları alışverişle tamamlanmış mutlu müşterilerle dönüştürebilirsiniz.


Diyaloğa Dayalı Mesajlaşma Nedir?

Diyaloğa dayalı mesajlaşma, mevcut iletişim kanallarını kullanan şirketlerle başlar. Bu kanallar üzerinden, ürünler, siparişler ve ödemeler hakkındaki bilgiler de dahil olmak üzere servis odaklı sorular sorulabilir, yanıtları iletilebilir. Temelde bu görüşmeler kişisel ve interaktiftir.

Müşteriler mümkün olduğunca hızlı ve kolay şekilde sorularına cevap almak ister. Müşterilerin %65'i, 30 saniye içerisinde müşteri hizmetleri, pazarlama veya satış sorularına bir yanıt bekler. Bu nedenle şirketlerin sorunsuz uyum sağlayan ve bu beklentiyi yöneten hızlı servis sunması son derece önemlidir.

Diyaloğa dayalı mesajlaşmanın nasıl çalıştığını göstermek için sizi bir müşteri yolculuğuna çıkaralım. 


Uzun süredir beklediğiniz ve hazırlandığında dünya turuna çıktığınızı düşünün. Gece geç saatte dünyanın bir ucuna gidiyorsunuz. Uzun bir uçuşun ardından bitkin durumdasınız ve uçuş sersemliği yaşıyorsunuz. Bagajınızın valiz çıkış noktasına gelmesini bekliyorsunuz ancak gelmiyor.   

Kayıp eşya bürosunda valizinizin kaybolduğunu öğreniyorsunuz. Kalan son enerjiniz de bitiyor ve "iyi tatiller"iniz tamamen uçup yok oluyor. Ama neyse ki cep telefonunuz hep yanınızda!

Hava yolu şirketi, en sevdiğiniz mesajlaşma uygulaması WhatsApp ile iletişim imkânı sunuyor. "İmdat! Valizim kayboldu. Umutsuzum, korkuyorum, yalnızım ve ne yapacağımı bilmiyorum."

Yardım çağrınız hemen yanıt buluyor. Servis çalışanı sizi tanıyor ve size durumla ilgili derhal bilgi veriyor. WhatsApp üzerinden güncel bilgiler gönderiliyor ve valizinizin konumu nihayet bulunuyor. Aşina olduğunuz, güvendiğiniz ve aktif sohbet ortamınızda sohbetin başladığı andan itibaren tatil hissiniz yavaş yavaş geri geliyor. İlgi seviyesi çok yüksek ve size sürekli bilgi veriliyor.

Ama sonra ilk başta kalacağınız otelin iyi ve kesintisiz bir mobil internet bağlantısının olmayabileceğini fark ediyorsunuz. Stres seviyeniz anında tekrar fırlıyor ve otel rezervasyonunu iptal etmeyi düşünüyorsunuz. Fakat daha sonra, dünyanın diğer ucundaki servis çalışanı, valiziniz geldiğinde diyaloğu sürdürmek için SMS’i de desteklediklerini size söylüyor! 


Bu, "diyaloğa dayalı mesajlaşmanın" akıllı şekilde kullanımına bir diğer örnektir. Fakat yüksek müşteri bağlılığının sizden beklendiği ve gerekli olduğu sayısız durum vardır. Perakende satıcılar ve hizmet sağlayıcıları, hatalı teslimat, sipariş değişiklikleri ve ürün soruları olması durumunda anında yardım sunmak için Conversational Commerce uygulamasını kullanmaktadır.


Diyaloğa Dayalı Mesajlaşma: Nasıl Yapılır?

Diyaloğa dayalı mesajlaşma doğru kullanıldığında şirketiniz, müşterilerinizin beklentilerinin üzerine çıkabilir. Bunlar başarılı diyaloğa dayalı mesajlaşma için ihtiyacınız olan temel içeriklerdir:

1. Çoklu kanal: Alıcının en sevdiği iletişim şeklini kullanabilmesi için tüm kanalları destekleyin.

2. Diyalog: İletişim çift yönlüdür. Diyaloğa dayalı mesajlaşma ile anında hareket edebilirsiniz, tepki verebilirsiniz ve etkileşime girebilirsiniz. Bunu doğru yaptığınızda müşterinizin beklentilerinin üzerine çıkmış olacaksınız.

3. Alakalı iletişim: Müşteri istediği yer ve zamanda size ulaşabilir. Sorunsuz bir iletişim için o anki bağlam kapsamında etkileşime geçebilmelisiniz.

4. Ölçeklenebilir: Son olarak chatbotların iç ve dış veri kaynaklarına bağlanarak sizi bilgi anlamında desteklemesini istersiniz.

Doğrudan, interaktif ve uygun iletişim yoluyla bu müşteri ilişkisinin sonucunda müşteri sadakati de artacaktır.


Diyaloğa Dayalı Mesajlaşmayı Hizmet Stratejinize Entegre Edin

Akıllı telefonların kullanımı evrensel olmasına rağmen mesajlaşma uygulamalarının türü müşteriden müşteriye fark gösterebilir. Diyaloğa dayalı mesajlaşma uygulanmasıyla ilgili tüm zorluklar içinde, müşterilerinizin kullandığı tüm kanalları desteklemek ve yönetmek bunlardan biridir. Bu da müşterilerinizin güvendikleri ve sevdikleri mesajlaşma uygulamaları üzerinden sizinle iletişim kurmalarını sağlar.

Neyse ki şirketler diyaloğa dayalı mesajlaşmayı tüm mesajlaşma uygulamaları için tek bir API üzerinden entegre edebilir veya CM.com’un Mobile Service Cloud çözümü ile tek bir iletişim panelini kullanabilir. Bununla iletişimin tamamı merkezi olarak yönetilir ve doğrudan bağlanır. Her zaman, her yerde ve herkes için.

Müşterilerinizin beklentilerinin diyaloğa dayalı mesajlaşma ile nasıl üst seviyeye çıkaracağınızı merak ediyor musunuz? CM.com, yenilikçi ödeme ve iletişim çözümlerinin geliştirilmesinde uzmanlaşmıştır. Kurumsal amaçlı mesajlaşmanın ihtiyaçlarınıza ne şekilde uyacağını size göstermekten mutluluk duyarız.

Bu makale ilginizi çekti mi?
Paylaş!
CM.com
connects tens of thousands of companies with millions of consumers via their mobile phone each day. Behind the scenes, from our innovative platform, CM.com makes sure companies can use these millions of messages, phone calls and payments to become part of people’s lives.

İlginizi Çekebilir

google busines messages partner
Dec 25, 2023 • Conversational Commerce

Google’s Business Messages E-ticaret Sektöründe Nasıl Kullanılır?

Hızla ilerleyen dijital dünyada insanlar satın almak veya bir şey öğrenmek için giderek daha fazla internete başvuruyor. Günümüzde kullanıcıların amaç ve isteklerinin büyük bir kısmına Google aramalarıyla ulaştığını göz önünde bulundurulduğunda, markaların kullanıcılarla aynı anda tek bir platformda etkileşime geçmesi önemlidir. İşletmeler açısından bakıldığında, bir markanın etkileşime ve dolayısıyla dönüşüme yol açan keyifli bir dijital müşteri deneyimi yaratması bir fırsattır. Ve bunu gerçekleştirmenin Google’s Business Messages’tan (GBM) daha iyi bir yolu yoktur.

instagram-marketing-messages-feature1
May 19, 2023 • Conversational Commerce

Instagram Pazarlama Mesajlarıyla Tanışın

Günümüzde sosyal medyada giderek daha fazla müşteri etkileşimi gerçekleşiyor. Bunun da en iyi nedenlerinden müşterilerin favori mesajlaşma uygulamalarında kişiselleştirilmiş içerikler ile her koşulda fayda sağlıyor olun marka bilinirliğinize gerçekten fayda sağlıyor olmanızdır. Instagram'ın yeni Pazarlama Mesajları özelliği, müşterilerinizin olduğu yerde olmak, dönüşüm oranlarını artırmak ve onlarla yeniden etkileşim kurmak için harika bir pazarlama aracı olarak karşımıza çıkıyor.

Increase Your Conversions Rate With WhatsApp Business
Jan 27, 2023 • WhatsApp

WhatsApp Business Destekli Satış ile Dönüşüm Oranlarınızı Artırın

Bazı müşterilerin alışveriş yaparken diğerlerine oranla daha fazla riskten kaçınmak istediğini tahmin etmek çok zor olmasa gerek. Eminiz birçok kişi internetten alışveriş yaparken, bir noktada, zihninin bir yerinde hata yapmak üzere olduğunu söyleyen o küçük sesle birlikte 'ödemeyi onayla' butonunun üzerinde gezinmiştir. Bazen şüphelerimize aldırmadan tedbiri elden bırakır ve ürünü yine de satın alırız; çoğu durumda da alışveriş sepetimizi terk eder ve aradığımızı bulmak için başka bir site veya fiziksel mağazaya gideriz.

whatsapp-business-blog_image-product-messages
Jan 04, 2023 • WhatsApp

WhatsApp Business Ürün Mesajları ile Ürünlerinizi Sergileyin

WhatsApp Business'ı zaten müşteri hizmetleri, müşteri geri bildirimi ve pazarlama gibi konularda bir iletişim kanalı olarak kullanıyor olabilirsiniz. Ancak, birçok kişinin henüz keşfetmediği, dünyanın en popüler çevrimiçi mesajlaşma kanallarından birinde satış potansiyelinizi artırmanın son derece yenilikçi ve etkili bir yolu olarak WhatsApp Ürün Mesajlarının gücüdür.

google busines messages partner
Aug 22, 2022 • Instant Messaging

Google’s Business Messages için Neden Bir İş Ortağına İhtiyacınız Var?

Google, müşterilerin ihtiyaç duydukları anda size ulaşmalarını sağlayan Google’s Business Messages’ın lansmanıyla işletmeleri daha da erişilebilir hale getiriyor. Mesajlaşma hizmeti bir uygulama olarak mevcut olsa da, daha büyük işletmelerin iş ortağı desteği gerektiren Google’s Business Messages API'ı ile bu kanalı kullanmaları daha uygun bir yöntemdir. Şimdi bu mesajlaşma kanalının rekabette öne geçmek isteyen işletmeler için nasıl ideal olduğuna bir göz atalım.

whatsapp-optin-update
Jun 20, 2022 • WhatsApp

WhatsApp İzin Toplama ve Kalite Skoru Güncellemesi

WhatsApp, müşterilerinize sunduğunuz yüksek hizmet düzeyini korumanızı sağlayan izin toplama politikasını güncelliyor.

improve-customer-service
May 23, 2022 • Messaging

Google’s Business Messages Nedir? Müşteri Hizmetlerini İyileştirmek için Nasıl Kullanılır?

“Aldığınız hizmetten memnun kaldınız mı?” Bu, müşterilerinize son iki yılda herhangi bir noktada sorduğunuz bir soruysa, müşterilerinizi mutlu etmenin öneminin kesinlikle farkındasınız demektir. Eğer henüz sormadıysanız da sürece başlamak için bu makalede değerli bilgilere ulaşabilirsiniz.

5 Benefits of Google's Business Messages
Dec 08, 2021 • Mobile Service Cloud

Google's Business Messages ve 5 Faydası Nedir?

Google's Business Messages, müşterilerinizle ihtiyaç duydukları anda nerede olurlarsa olsunlar iletişim kurmanıza olanak tanır. Bu diyaloğa dayalı mesajlaşma kanalının işletmeniz için ne faydalar sağlayacağını beş maddede özetlemeye çalıştık

instagram messaging for business
Nov 05, 2021 • Instant Messaging

İşletmeler için Instagram Messaging Nedir? Neler Yapabilirsiniz?

İşletmeler için Instagram Messaging’i kullanmak söz konusu olduğunda, potansiyel müşterilerle ilişki kurmak, ürünlerinizi/hizmetlerinizi tanıtmak, reklamını yapmak ve hatta satışları kapatmak için en uygun ve güçlü araçlardan biri diyebiliriz.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon