Blog'a geri dön
İşte bu noktada dijital destekli satış, e-ticaret işinizi büyütmek için bir fark yaratabilir. Doğru şekilde kullanıldığında ise satış esnasında tavsiye veya önerilerde bulunarak ve müşterilerin ödeme butonuna tıklamadan önce bir ürün veya hizmet hakkında sahip oldukları şüpheleri gidererek bir satışı başarıyla kapatmanıza olanak tanır. Aslında, tüketicilerin %88'i satın alma sürecinde kendilerine yardım edildiğinde veya mağaza çalışanlarından tavsiye aldıklarında bir ürüne yatırım yapma olasılıklarının daha yüksek olduğunu belirtiyor, bu nedenle o an geldiğinde yanlarında olmanız hayati önem taşıyor.
WhatsApp Dönüşüm Oranınızı Nasıl Artırabilir?
Tüm satış süreçleri aynı basitlikte değildir ve bazıları doğası gereği diğerlerinden daha fazla açıklama gerektirir. Bu gibi durumlarda zaman çok önemlidir, zira kanıtlar satın alma süreci ne kadar uzun ve sürüncemede kalırsa potansiyel müşterilerin o kadar soğuyacağını veya kendilerine sunulan ürüne olan ilgilerini kaybedeceklerini göstermektedir. Bunu akılda tutarak, işinizi yürüten kişilerle hızlı ve verimli bir şekilde iletişim kurmanıza olanak tanıyan iletişim hattına sahip olmak önemlidir.
Kabul edelim ki, birçoğumuz anlık mobil mesajlaşma çağından önce olduğumuzdan biraz daha az sabırlıyız ve bu, müşterilerin bilmek istediklerine doğrudan, gerçek zamanlı yanıtlar vermeyen platformları kullanmak konusunda genellikle isteksiz olabileceği gerçeğine dönüşüyor. Otomatik, anında yanıt sistemi sayesinde WhatsApp Business bu soruna hızlı bir çözüm sunuyor.
Destekli satışlarda önceliğin müşteriyle gerçek zamanlı olarak hızlı ve verimli bir şekilde etkileşim kurma becerisi olduğu düşünüldüğünde, istatistikler büyük ölçüde WhatsApp'ın lehinedir. Mesaj açılma oranı %98 gibi şaşırtıcı bir düzeydedir, yani gönderilen her 100 mesajdan 98'i okunmaktadır. Ayrıca, insanların %90'ının telefonlarına mesaj geldikten sonra 30 dakika içinde yanıt verdiğini gösteren araştırmalarla, yanıt alma olasılığınız çok daha yüksektir.
Bu da WhatsApp’ı müşterilerle, kendilerini rahat hissetmelerini sağlayacak bir konuşma düzeyinde etkileşim kurmak için mükemmel bir platform haline getiriyor. Oturma odanız için yeni bir televizyon alışverişi yaptığınızı düşünün, ancak mevcut seçeneklerin uzun listesini gördüğünüzde nereden başlayacağınızdan emin değilsiniz. Chatbot, birkaç basit soruyu yanıtlayarak ihtiyaçlarınıza en uygun seçeneği seçmenize olanak tanıyacak bir eleme sürecinde size yol gösterebilir.
Satışı Desteklemek için WhatsApp Business Platform
Şirketler, müşterilerin basit bir konuşmayla kolayca çözülebilecek son dakika şüpheleri veya endişeleri nedeniyle satışlarının ellerinden kayıp gitmesine asla izin vermemelidir. WhatsApp Business’a yönlendiren bir sohbet butonu, ilk temas noktanız olarak müşterilerinize günün her saati, sürekli ulaşabilecekleri ve anında yanıt alabilecekleri bir bilgi kaynağı sağlamaktadır.
Kanıtlar, satın alma sürecinde kullanıcılara daha kişiselleştirilmiş, anlık bir yol gösterme biçimine sahip olmanın bazı işletmeler için %20'lik bir dönüşüm oranı artışı ile sonuçlanabileceğini göstermektedir. Bu nedenle, WhatsApp’ı satışa destek olacak bir kanal olarak kullanmak, markalarını bir sonraki seviyeye taşımak isteyen e-ticaret firmaları için son derece yerinde bir aksiyondur.
