WhatsApp Business Nedir? En Popüler Mesajlaşma Uygulamasının Özellik ve Faydaları Nelerdir?

I. WhatsApp Business (WhatsApp İşletme Hesabı) Nedir?

WhatsApp en popüler küresel mesajlaşma kanalıdır. Her gün yaklaşık 65 milyar mesaj gönderen 2 milyar aktif günlük kullanıcıyla, Facebook'un sahip olduğu platformları işletme ihtiyaçlarını destekleyecek şekilde geliştirmesi şaşırtıcı olmasa gerek.

WhatsApp Business, kişisel mesajlaşmanın işlevselliğini ve rahatlığını müşteri iletişimlerine getiren bir OTT sohbet uygulamasıdır. Bugün 5 milyondan fazla işletme kullanıcısı bu popüler mesajlaşma platformundan faydalanmaktadır.

OTT mesajlaşma uygulamaları, geleneksel olarak mobil şebeke operatörleri tarafından sağlanan mesajlaşma servislerine üçüncü parti alternatiflerdir. WhatsApp, birbiriyle iletişim halinde olan mobil telefonlar, dizüstü bilgisayarlar, masaüstü bilgisayarlar, tabletler ve hatta akıllı saatler aracılığıyla internet üzerinden hızlı ve düşük maliyetli mesaj alışverişi sağlar.

WhatsApp Business, diğer mobil kanallarla birlikte kullanıldığında başarılı omnichannel pazarlama stratejisinin vazgeçilmez bir unsuru haline gelir.

II. WhatsApp Business ile SMS Arasındaki Fark Nedir?

WhatsApp gibi OTT mesajlaşma uygulamaları, maliyetleri, hızları ve dünya çapındaki insanlarla sohbet etme yetenekleri sayesinde SMS kanalının önüne geçtiği söylenebilir. WhatsApp Business ve SMS benzer şekilde çalışsa da birkaç temel farklılıkları bulunmaktadır:

• Tüketiciler yalnızca cep telefonları arasında SMS mesajı gönderip alabilirler. Ancak WhatsApp mesajlarına, masaüstü bilgisayarlar, dizüstü bilgisayarlar, tabletler ve telefonlar dahil olmak üzere internet bağlantısı olan herhangi bir cihazdan erişebilirsiniz.
• WhatsApp Business ile dünyadaki herkesle neredeyse ücretsiz sohbet edebilirsiniz, diğer taraftan mobil operatörler ise uluslararası SMS mesajları için ek ücretlerle birlikte genelde mesajlaşma hizmetleri için de aylık ücret talep ederler. WhatsApp mesajları, OTT mesajlaşma platformu kapsamında teslim edildikleri için SMS dolaşım ücretlerini veya değişen operatör maliyetlerini atlayarak bölgeleri dışındaki müşterilerle iletişim kurmak isteyen işletmeler için idealdir.
• SMS mesajları operatörden bağımsız olarak herhangi bir cep telefonuna gönderilebilirken, WhatsApp mesajları WhatsApp hesabı olan cihaz sahipleriyle sınırlıdır. Nihayetinde, WhatsApp mesajı göndermek eğer müşteriler bu kanalda aktifse veya bir “fallback” (müşteriler bu mesajları SMS teslim edilmezse alırlar) mesajlaşma seçeneği olarak kullanışlıdır.

III. WhatsApp Business Faydaları

1. Kullanışlı Çift Yönlü İletişim

WhatsApp Business, şirketlere, muhtemelen halihazırda günlük sohbetlerinde kullandıkları bir uygulama aracılığıyla müşterilerine çift yönlü mesajlaşma olanağı sunuyor. Aynı zamanda uygulama, işletmelere çeşitli müşteri iletişimleri ve kampanyaları için uygun ve doğrudan bir geçit sunmaktadır.

2. Geliştirilmiş Müşteri Hizmetleri

Bekleneni hizmeti veremeyen müşteri hizmetleri, uzun bekleme süreleri, temsilcilerin hiç bitmeyen yönlendirmeleri ve birikmiş destek e-postalarının gündem olduğu günler artık geride kaldı. WhatsApp Business, şirketlere müşterilerle gerçek zamanlı sohbet etmeleri için kişisel bir ortam sağlar. Müşterilerinizin aradığı bilgileri ve desteği sağlayarak sadakati ve güveni artırır.

3. Marka Onaylı Görüşmeler

Her işletme "İşletme Profili” oluşturarak WhatsApp görüşmelerine markasını yansıtan unsurları ekleyerek benzersiz bir güven ortamı oluşturur. Bu profile, iletişim numaraları, web sitesi adresi, mağaza konumları, promosyon ayrıntıları ve daha fazlasını ekleyebilirsiniz. Böylece işletmenizle iletişime geçen kullanıcılar karşılarında hesabı onaylanmış, doğru muhatapların olduğuna emin olur. WhatsApp Business ayrıca resimler, videolar ve belgeler dahil olmak üzere mesajlara multimedya eklemenizi sağlayarak iletişimi daha verimli hale getirir.

4. Küresel Erişim

WhatsApp, 100'den fazla ülkede 2 milyardan fazla küresel müşteri tabanına sahip en popüler mesajlaşma uygulamasıdır ve işletmelerin daha önce ulaşamadığı kitlelere ulaşması için mükemmel bir kanaldır.

5. Otomatik Olarak Daha Fazla Görüşme Başlatın 

Kullanıcılar işletmenizden WhatsApp üzerinden mesaj almaya izin verdikten sonra, onları bir sonraki adımı atmaya teşvik edecek ve diyaloğu başlatmaları konusunda bilgilendiren şablon mesajlar oluşturabilirsiniz.

WhatsApp, içerik kalitesi ve yanıt süreleri için katı politikalar uygulayarak, kullanıcıların spam veya kendileriyle alakasız mesajlar almalarının önüne geçer. WhatsApp ayrıca kullanıcılardan işletmelere gönderilen mesajlara oturum mesaj seçeneğiyle 24 saat içerisinde yanıt vermesini sağlar.

6. Müşteri Rızası ile Ek Güvenlik 

Çeşitli düzenlemeleri ve uyum yasalarını yönetmek işletmeler için büyük bir sorun haline gelebilir.

WhatsApp, hem tüketicileri hem de işletmeleri güvende tutmak için uçtan uca şifreleme ve çift faktörlü kimlik doğrulama gibi güvenlik özelliklerini kullanır. WhatsApp Business ayrıca, kayıt sırasında işletme hesabınızı doğrulayarak müşterilerin içerik almaya izin verdiklerinde doğrulanmış kimliğinizi öğrenmelerini sağlar.

IV. WhatsApp Business Özellikleri

Şablon Mesajlarını Kullanın

WhatsApp'ın şablon mesajları, randevu hatırlatıcıları, teslimat güncellemeleri ve onaylar gibi formatı önceden belirlenmiş ve WhatsApp tarafından onaylaymış mesajlardır.

Hızlı Yanıtlarla Zaman Kazanın

Her defasında dünyayı yeniden keşfetmeye gerek yok. Hızlı yanıtlar, müşterilerin her mesajı sonuna kadar yazmasına gerek kalmadan hızlıca önceden tanımlanmış mesajları seçerek iletmesine olanak tanır. 

Mesajları Otomatikleştirin

Bir daha asla bir mesajı kaçırmayın! Otomatik mesajlar, müşterilere 7/24 yanıt vermenizi sağlar, böylece müşteriler asla ihmal edilmiş veya değersiz hissetmez. Yeni müşterilerin mesajlarına hoş geldiniz tarzında bir selamla, şirketiniz hakkında tanıtıcı bilgiler sağlarken markanızın iyi niyetini teşvik etmesine yardımcı olur.

Daha fazla zaman kazandıran mesajlar şunları içerir:

• Müşterileri bekleme süreleri konusunda bilgilendirin
• SSS kaynakları bağlantılar ileterek destekleyin
• Kullanıcılardan sohbet etmek için bir zaman planlamalarını isteyin

Entegre güvenlik sayesinde içiniz rahat olsun

WhatsApp, "standart olarak güvenli" olmaktan gurur duymaktadır. Diğer mesajlaşma uygulamalarının aksine, uygulama mesajları ve aramaları uçtan uca şifreler. Her mesajın benzersiz bir kilidi ve anahtarı vardır, bu nedenle içeriği yalnızca, buna WhatsApp’ta dahildir, sadece gönderenler ve alıcılar okuyabilir.

Masaüstü ve Web Kolaylığını Edinin

Müşterilere akıllı telefon, mobil veya masaüstü tarayıcı aracılığıyla yanıtlar verin. Cihaz türlerine ve konumlara yayılan erişilebilirliğe sahip olmak, her zaman müşteri iletişiminizin nabzını tutmanın güçlü bir yoludur.

Markalı Bir İşletme Profili Oluşturun

İşletme adresiniz, iletişim bilgileriniz ve web sitesi adresiniz gibi bilgileri sağlamak, müşterileri bilgilendirir, sizi çevrimiçi bir ortamda anında bulmalarına yardımcı olur.

Sohbetlerinizi Düzenleyin

Mobil mesajlaşma hızla ilerleyen bir platformdur. Görüşmelerinizi etiketleyerek müşteri mesajlarının asla gözden kaçmadığından emin olun. Departmanları belirlemek, konuşma türlerine göre sıralamak ve mesajları hızlı bir şekilde ele almak için renkler veya etiketler ekleyin.

Teslimat İstatistiklerini Alın

Mesajlarınızın teslim edilip edilmediğini veya okunup okunmadığını takip edin. Bu da size teslimat ve mesajlaşma çabalarınız hakkında değerli geri bildirimler verecektir.

Katalog Oluşturun 

İşletme profilinizde görüntülenen bir katalogla 500'e kadar ürün veya hizmeti tanıtın. Katalog bağlantıları, müşterilerin işletmenizi keşfetmesinin yanı sıra satış ve destek soruları için doğrudan sizinle iletişime geçmesine yardımcı olmak için sosyal medyada paylaşılabilir.

V. WhatsApp Business Nasıl Kullanılır?

İşte dünyanın önde gelen işletmelerinden bazılarının birinci sınıf çok kanallı deneyimler sunmak için güvendiği WhatsApp Business'ın özelliklerinden ve kullanım örneklerinden birkaçı:

• Uyarılar ve Bildirimler Gönderin: Seyahat planı değişikliği, sistem kesintisi veya kargo uyarıları gibi zamana duyarlı bilgileri müşterilerinize bildirmek veya uyarmak için WhatsApp Business'ı kullanın.
• Uygulama İçi Rezervasyon ve Planlama: Müşterilerin işletmenizle kolayca randevu almasını sağlamak için kendi WhatsApp chatbotunuzu oluşturun.
• Randevu Hatırlatmaları Gönderin: Müşterilerinizin randevularını hatırlamalarına yardımcı olun ve yeniden planlamayla olası hayal kırıklıklarının önüne geçin.
• Müşteri Hizmetlerini Kolaylaştırın: Müşteri temsilcileri, soruları yanıtlamak ve destek ticketlarını çözmek için müşterilerle gerçek zamanlı olarak iletişim kurabilir.
• Kullanıcı Doğrulamayı Basitleştirin: WhatsApp, gelişmiş güvenlik ve şifreleme ile tek seferlik parolalar gibi çok faktörlü kimlik doğrulama mesajları göndermenize olanak tanır.
• Müşteri Anketleri Gönderin: Müşteri hizmetleri ve ürün geliştirme çabalarınızı geliştiren değerli geri bildirimler alın.

WhatsApp Business'ı kullanan birçok sektörden bazıları şöyledir:

• Perakende
• E-ticaret
• Sağlık Hizmetleri
• Finans
• Seyahat ve Konaklama
• Vakıflar
• Emlak
• Devlet
• Eğlence ve Medya

V. CM.com ile Omnichannel Müşteri Sohbet Uygulamalarınızı Sorunsuz Bir Şekilde Yönetin

WhatsApp Business, müşterilerinizle etkileşim kurmak için kullanmayı planladığınız araçlardan yalnızca biriyse, onu diğer platformlarınızla sorunsuz bir şekilde nasıl entegre edeceksiniz?

WhatsApp Business, CM.com tarafından sunulan popüler OTT mobil mesajlaşma platformlarından sadece biridir. WhatsApp’ın yetkili iş ortaklarından biri olarak CM.com, uygulama üzerinden mesajlaşmayı WhatsApp Business API üzerinden kullanımınıza sunmaktadır.

Ayrıca dilediğiniz takdirde WhatsApp Business'ı müşteri hizmetleri çözümümüz olan Mobile Service Cloud ile sorunsuz bir şekilde entegre olarak kullanabilirsiniz. Omnichannel platformumuz, çok kanallı, mobil odaklı bir müşteri yolculuğunun tüm avantajlarını sağlar; birden fazla mesajlaşma kanalı üzerinden aynı anda pazarlama, destek, hizmet, işlemler, ödemeler ve satışlar sağlar.

CM.com'un sezgisel Mobile Service Cloud çözümü, hizmet kalitenizi artırırken personelinizin iş yükünü azaltır, üretkenliği optimize eder ve verimliliği en üst düzeye çıkarır.

WhatsApp Business’ı ister tek başına isterseniz de Mobile Service Cloud ile nasıl çalıştığını görmek için hemen bize ulaşarak demo talep edebilirsiniz.