WhatsApp Business Platform: Haziran 2023 İtibariyle Ücretlendirme Değişiklikleri

En popüler mesajlaşma kanallarından biri olan WhatsApp, günde 100 milyon mesaj gönderen 2 milyar aktif aylık kullanıcısıyla, işletmelerin müşterileriyle etkileşime geçmeyi giderek daha fazla tercih ettiği bir iletişim kanalına dönüşmektedir.

WhatsApp Business, akıllı telefonlar, dizüstü bilgisayarlar, masaüstü bilgisayarlar, tabletler ve hatta akıllı saatler aracılığıyla internet üzerinden hızlı mesaj alışverişi ile işletmeden müşteriye (B2C) iletişimin büyük bir parçası haline geldi. İşletmelerin, başarılı dönüşümlere yol açan harika müşteri yolculukları ile anlamlı bire bir görüşmeler oluşturmasına olanak tanımaktadır.

Pazarlama alanında, katılımcıların %67'si WhatsApp'ın alternatif kanallara göre daha yüksek dönüşüm oranları sağladığını bildiriyor ve işletmelerin bu yüksek yatırım getirisi sağlayan pazarlama kullanım alanlarına odaklanmaya devam etmelerini istiyoruz. - Meta

Meta, fiyatlandırmasını WhatsApp Business Platform'un sunduğu kullanım durumları ve deneyimlerle eşleştirmek için 2023 yılının Haziran ayından itibaren fiyatlandırma modelinde değişiklikler yapacağını duyurdu. Bunun işletmeniz için ne anlama geldiğini öğrenmek ister misiniz?

Özetle WhatsApp Business Platformu

Fiyatlandırma modeli değişikliklerine geçmeden önce, WhatsApp Business Platform'un nasıl çalıştığına dair fikir sahibi olmak son derece önemlidir.

Meta, WhatsApp Business Platform'da iki tür diyalog imkânı tanır: kullanıcı tarafından başlatılan (user-initiated) ve işletme tarafından başlatılan (business-initiated) diyaloglar. İşletme tarafından başlatılan diyaloglar her zaman Meta tarafından önceden onaylanması gereken mesaj şablonlarıyla başlamaktadır.

Bir diyalog oturumu, kullanıcı veya işletme tarafından gönderilen bir mesajla başlayabilir. Bir mesajlaşma oturumu başladığında, işletmeniz 24 saatlik bir konuşma penceresine veya diğer adıyla Müşteri Destek Penceresine sahip olur. Bir işletme olarak, son müşteri etkileşiminden 24 saat sonrasına kadar sizinle etkileşime girmeye devam edilirse müşterilerle etkileşimde kalmaya devam edebilirsiniz. Oturum içinde, görüşmeyi dilediğiniz gibi şablonlar, müşteri hizmetleri çalışanları ve chatbotlar ile bir mantık çerçevesinde kişiselleştirebilir ve/veya otomatikleştirebilirsiniz.

Görüşme penceresi kapandığında, WhatsApp üzerinden iletişim için açık rıza vermiş müşterilerle görüşmeyi yeniden başlatmak için işletme tarafından başlatılan mesajları tekrar gönderebilirsiniz.

Bu senaryo, müşterilerinizin istediği zengin bir konuşma deneyiminin oluşturulmasına olanak tanır. İşinizi büyütmek için onlara kişiselleştirilmiş bir ortamda hizmet, destek ve iyi fırsatlar sunabilirsiniz.

Haziran 2023'e Kadar Olan Fiyatlandırma Modeli

1 Haziran 2023 tarihine kadar WhatsApp Business fiyatlandırma modeli diyalog bazlıdır. Bu, gönderilen (Şablon) mesaj başına değil, diyalog (24 saatlik pencere) başına ücret alınacağı anlamına gelir.

İşletmeler, 24 saatlik diyalog başına bir kez ücretlendirilir ve işletmeden veya müşteriden gelen herhangi bir ek mesaj için ek ücret alınmaz. Ücretler, görüşmeyi kimin başlattığına bağlı olarak değişir.

Haziran 2023 İtibariyle Yeni Fiyatlandırma Modeli

WhatsApp, 1 Haziran 2023'ten itibaren yeni bir fiyatlandırma modeli ve ücretleri yürürlüğe alıyor. Bu fiyatlandırma modeli de diyaloğa dayalı olacak, ancak müşteri yolculuğu boyunca farklı tipteki diyaloglara daha fazla derinlik katacak.

Meta, işletmelerin müşterileriyle birden fazla temas noktasında ve çeşitli kullanım durumları için iletişim kurmasına olanak tanıyarak WhatsApp Business'ta nihai müşteri yolculuğunu sunmayı amaçlıyor. WhatsApp Business eskiden hizmete odaklanırken, artık pazarlama mesajları, bildirimler ve daha birçok heyecan verici özelliği de beraberinde getiriyor.

Peki ama ne değişecek? Ve bu durum işletmenize nasıl fayda sağlayacak?

Diyalog Kategorileri

Meta, fiyatlandırma modelini vizyonuyla uyumlu hale getirmek için dört diyalog kategorisi sunuyor:

1. İşlemsel (işletme tarafından başlatılan)

2. Doğrulama (işletme tarafından başlatılan)

3. Pazarlama (işletme tarafından başlatılan)

4. Destek (kullanıcı inisiyatifli)

İşletme tarafından başlatılan diyaloglar her zaman mesaj şablonlarıyla başladığı için kullanılan şablon 24 saatlik diyalog penceresinin türünü belirleyecektir. Kategoriler arasında geçiş yapmak ve geçişten sonra yeni bir 24 saatlik konuşma penceresi başlatmak mümkündür. Lütfen bunun da bu şekilde ücretlendirileceğini unutmayın.

Örneğin, yeni ürünlerinizin satışını artırmak için bir mesaj gönderirseniz, muhtemelen bir Pazarlama şablonu kullanacak ve bir Pazarlama diyaloğu başlatacaksınız. Burada Pazarlama diyaloğu ücretleri geçerlidir. Ancak görüşmenin yarısında, bir Destek mesaj şablonu kullanma ihtiyacı ortaya çıkabilir. Bu da 24 saatlik bir Destek diyalog penceresi başlatır ve burada Destek diyalog ücreti uygulanır.

WhatsApp Business Platform'daki mevcut tüm mesaj şablonları 1 Nisan itibariyle dört yeni kategoride sınıflandırılacaktır. Şimdi bu dört yeni kategoriyi inceleyelim:

İşlemsel

Bu tür diyaloglar, genellikle bir işlemle ilgili olarak işletme tarafından başlatılan görüşmelerdir. Satın alma bilgilerini, onayları ve aynı zamanda satın alma sonrası bildirimleri ve iletişim için izin vermiş olan müşterilere yönelik yinelenen fatura bildirimlerini düşünebilirsiniz.

Çoğu durumda, İşlemsel diyalog görüşmeleri için ücret, mevcut işletme tarafından başlatılan görüşme ücretlerine kıyasla daha düşük olacaktır. Bu, müşteri hizmetlerinin ve dolayısıyla müşteri deneyiminin iyileştirilmesine yardımcı olacaktır.

Doğrulama

Kimlik Doğrulama diyaloglarında güvenlik çok önemlidir. Kimlik doğrulama şablonlarıyla, hesap kaydı, hesap kurtarma ve müşterinin kimliğinin onaylanması gereken diğer durumlar gibi oturum açma veya doğrulama işlemi sırasında birden fazla temas noktasında Tek Kullanımlık Parolalarla (OTP) kullanıcıların kimliğini doğrulayabilirsiniz.

Çoğu durumda, Kimlik Doğrulama görüşmeleri için ücretler, mevcut işletme tarafından başlatılan diyalog ücretlerine kıyasla daha düşük olacaktır. Bunun yerine, Destek diyalog ücretlerine (kullanıcı tarafından başlatılan) benzer şekilde ücretlendirileceklerdir.

Pazarlama

Adından da anlaşılacağı gibi Pazarlama diyalogları, bir ürün veya hizmeti müşterilere pazarlamak için işletme tarafından başlatılan görüşmelerdir. Seçtiğiniz müşterilerinize ilgili teklifler, iyi fırsatlar veya ürün stokları hakkında bilgi gönderebilirsiniz.

Bilinmesi gerekenler: Doğrulama veya Destek olarak nitelendirilmeyen, işletme tarafından başlatılan tüm görüşmeler bu kategoriye girmektedir.

Pazarlama görüşmeleri için oranlar, mevcut işletme tarafından başlatılan görüşmelere kıyasla daha yüksek olacaktır. Bu kulağa korkutucu gelebilir, ancak WhatsApp Pazarlama diğer tüm mesajlaşma kanallarından daha yüksek bir yatırım getirisine sahiptir. Ayrıca, yeni ücretler diğer Pazarlama mesajlaşma kanallarına kıyasla çok farklı değil.

Destek

Destek diyalogları, genellikle bir müşteri sorgusunu çözmek için kullanıcı tarafından başlatılan tüm görüşmelerdir.

Destek diyalogları için ücretler, mevcut kullanıcı tarafından başlatılan görüşmelerin ücretlerine benzer olacaktır.

Yeni WhatsApp Fiyatlandırma Modelinin Faydaları

Yeni fiyatlandırma modeli bazı güzel avantajları da beraberinde getiriyor.

72 Saat Ücretsiz Destek Temas Noktaları

WhatsApp Business Platform, Meta'nın sunduğu pek çok üründen sadece biri. Meta, diğer ürünlerinin kullanım alanlarını genişletmeye odaklanmak için, bir kullanıcı Facebook veya Instagram üzerinden bir konuşma başlattığında 72 saat ücretsiz hizmet sunuyor. Bu, Facebook veya Instagram'daki bir reklama tıklayarak veya bir Facebook Sayfasındaki butona basarak olabilir.

Her Ay 1000 Ücretsiz Destek Görüşmesi

Evet, doğru duydunuz! WhatsApp size her ay 1000 Destek görüşmesini ücretsiz olarak sunuyor. Bu, işletmenize müşterilerinize daha iyi hizmet sunma ve mesajlaşma platformunu tanıma fırsatı verecektir. Böylece müşterilerinizle güven inşa etmek ve daha ayrıntılı kullanım durumları için ödeme yapmaya başlamadan önce WhatsApp Business'ı deneyimleme şansına sahip olacaksınız. Büyümeye hazır mısınız? O halde, işletmeniz tarafından başlatılan mesajlarınızın diyalog türüne göre ücretlendirileceksiniz.

Sizin İçin Etkisi?

Peki yeni fiyatlandırma modelinin yukarıda bahsedilen faydalarının yanı sıra işletmeniz üzerinde ne gibi bir etkisi var?

Müşteri Destek Kahramanları

Müşteri desteğiniz, müşterilerinizden gelen mesajlara yanıt verecek ve ihtiyaç duydukları anda onlara yardımcı olacak şekilde ayarlandı mı? O zaman Destek diyalogları için ücretlendirileceksiniz ve fiyatlandırmanız öncekiyle karşılaştırılabilir kalacaktır. İlk 1.000 görüşme her ay ücretsiz olacaktır. Müşterilerinizin ihtiyaç duyduğu desteği sunmaya ve en iyi müşteri deneyimini yaratmaya devam edebilirsiniz.

Pazarlama Sihirbazı Yöneticiler

Pazarlama alanında mı çalışıyorsunuz? Müşterilerinize yeni ürün ve hizmetlerinizle ilgili güncellemeler ve haberler gönderiyor musunuz? İşletmeniz tarafından başlatılan Pazarlama diyaloglarının oranları ne yazık ki eskisine kıyasla artacaktır.

WhatsApp Pazarlama görüşmeleri diğer tüm kanallardan daha yüksek bir yatırım getirisine sahiptir ve oranlar yükselse de diğer Pazarlama mesajlaşma kanallarından çok farklı değildir. Bir diğer taraftan dönüşüm oranlarınızı daha da artırmak için 72 saatlik ücretsiz konuşma penceresi için ücretsiz Meta giriş noktalarını kullanmak üzere Facebook ve/veya Instagram reklamlarına da yatırım yapabilirsiniz.

Bildirim Ekibi

WhatsApp'ı çoğunlukla bildirim özellikleri için mi kullanıyorsunuz? Tek Kullanımlık Şifreler, Kodlar, Satın Alma Onayları, Sipariş güncellemeleri, Takip ve İzleme Bağlantıları, adını siz koyun! O zaman ödemeniz gereken ücretler eskisine göre biraz düşecektir.

Her Şeyden Biraz

WhatsApp Business Platformunu müşteri yolculuğunuzdaki birden fazla temas noktasında mı kullanıyorsunuz? O zaman öncelikle tebrikler! Bu, Meta'nın platformlarını öngördüğü ve optimize ettiği tam kullanım durumudur. Tüm özelliklerinden büyük ölçüde yararlanacaksınız!

Pazarlama görüşme oranlarınız biraz artacak, ancak karşılığında İşlemsel ve Doğrulama görüşmelerinde biraz tasarruf edeceksiniz. Ayrıca her ay 1.000 ücretsiz Destek görüşmesinden de yararlanacaksınız. Yeni fiyatlandırma modelinin işletmeniz üzerindeki etkisi büyük ölçüde diyalogların dağılımına bağlıdır.

CM.com'da WhatsApp Business Fiyatlandırması

Yeni fiyatlandırma modeli ve getirdiği değişiklikler WhatsApp tarafından fatura edilen ücret için geçerlidir. CM.com bu ücretleri WhatsApp adına doğrudan size fatura etmeye devam edecektir. CM.com mevcut fiyatlandırma modeli hala geçerli olacaktır.