Çoğu durumda aşırı karmaşık bir ödeme sayfası veya ödeme sistemiyle ilgili teknik bir hata, satın alma işlemine ara vermemize neden olabiliyor. Aslında, 2020 yılında yapılan bir ankete göre müşterilerin %80'inden fazlası form doldurma hataları, işlem hataları veya zaman alan ödeme süreci gibi site sorunları nedeniyle ürünlerini sepette bırakıyor. Her gün sepette terk edilen ürünler, dünyanın dört bir yanındaki e-ticaret firmaları için büyük miktarda gelir kaybına neden olurken göz ardı edilmeye de devam ediliyor veya nasıl çözüleceği bilinmiyor.
İyi haber şu ki, müşterilerinize zamanında, otomatik mesajlar göndermek için WhatsApp Business'ı kullanarak sepette kalan ürünleri tekrar satış döngüsüne alabilirsiniz.
WhatsApp'ı Çevrimiçi Kurumsal İletişim Stratejinize Dahil Edin
Küresel çapta yapılan 41 farklı araştırmaya göre sepette bırakılan ürün oranının ortalama yüzde 70'in biraz altında olduğu ve bu oranın dünya genelindeki e-ticaret firmaları için süre gelen bir sorun olduğunu ortaya koymaktadır. Asıl soru ise: Bu potansiyel kayıpları nasıl azaltabiliriz? Günde yaklaşık 320 milyon mesajın gönderildiğini düşünürsek, e-posta yoluyla sepette kalan ürünleri hatırlatma mesajları ile tekrar göndermek çözümlerden biri sayılabilir.
Bununla birlikte e-posta, neredeyse tüm e-ticaret firmaları için en kârlı kanallardan biri olmaya devam etse de açılma oranlarının %15 - %20 civarlarında seyrettiğini göz önüne bulundurursak hatırlatıcı bildirimler göndermek için her zaman da en verimli yöntem olmayabilir.
Buna karşılık WhatsApp mesajlarının açılma oranı ise %98'dir, yani gönderilen her 100 mesajdan 98'i okunmaktadır. Son istatistikler, dünya genelinde ayda iki milyar kişinin WhatsApp kullandığını gösteriyor. Bu da onu dünyanın en yaygın kullanılan mobil mesajlaşma uygulamalarından biri haline getiriyor.
Şunu unutmamak lazım ki birçok durumda müşteriler süreci tamamlama konusunda tereddüt etmiş gibi görünse de aslında hala satın alma bölgesindedir. WhatsApp Business, otomatik, zamanında ve samimi hatırlatma özelliği ile bu kişilere doğru yönde gerekli bir itici güç sağlayarak, çoğu zaman son aşamada, elinizden kayıp giden satışları tamamlamanıza imkân sunar.
Müşterilerinizi Güncel Stok Bildirimleriyle Bilgilendirin
Zaman zaman stokların tükenmesinin e-ticaret ekosisteminin bir parçası olduğunu hepimiz biliyoruz. Ürün talebindeki beklenmedik bir artıştan, sipariş sırasındaki yanlış hesaplamalar ve 2022 küresel tedarik zinciri krizi gibi olağanüstü olaylara kadar her şey, herhangi bir işletmenin stoklarının yetersiz kalmasına neden olabilir. Ancak bu, markanıza ilgi gösteren potansiyel müşterilere bağlı satışların elinizden kaçmasına izin vermeniz için geçerli bir neden değildir.
“Stokta var” bildirimleri, kullanıcılara kısa süre önce beğendikleri ancak stokta olmadığı için satın alamadığı bir ürünün yeniden mevcut olduğunu bildirir. Doğru kullanıldığında bu yöntem, müşterilerin geri gelmesini ve daha önce gerçekleştirmeyi planladıkları satın alma işlemini tamamlamaları için harika bir yöntem olabilir. Sorun şu ki, stokta olmayan ürünlerle ilgili e-postalar genellikle gözden kaçabiliyor, açılmıyor ve hatta doğrudan spam klasörüne düşebiliyor.
Şu anki koşullarda, bir e-ticaret firması için WhatsApp'ın e-postaya göre sahip olduğu en büyük avantajlardan biri, spam klasörünün olmamasıdır. Bu da mesajınızın açılmama ya da okunmama ihtimalinin çok düşük olduğu anlamına gelir. Ayrıca, dikkatlerini kolayca çekmek ve satın almak istedikleri bir ürün hakkında hafızaları canlandırmak için resim ve video mesaj formatlarını da kullanabilirsiniz.
Müşterilerinizin Çevrimiçi Favori Listelerine Yardımcı Olun
Müşteriniz sipariş vermeden önce belli bir ürüne ilgi mi gösterdi? Kullanıcıları geçmişte beğendikleri ürünlerle yeniden etkileşime geçirmenin belki de en popüler ve etkili yollarından biri favori listeleri oluşturmak ve kullanımına teşvik etmektir. Siz de, tüketicilere favori listelerinin varlığını hatırlatmak için WhatsApp'ı kullanabilir; bu sayede web sitenizde daha önce dikkatlerini çeken tüm ürünleri yeniden keşfetmelerini sağlayabilirsiniz.
Bu gibi kayıpları kolaylıkla geri kazanmak için sadece ve nispeten daha zorlu bir yöntem olan e-posta kanalı yerine WhatsApp Business’ı tercih edebilirsiniz. Böylelikle, tüketicilerle oldukları yerde hızlı bir şekilde buluşabilir, çok daha sağduyulu bir dönüşüm optimizasyonu elde edebilirsiniz. CM.com, e-ticaret mesajlaşma sisteminizi, hedef kitlenizin ihtiyaçlarına göre oluşturmanıza olanak sağlayarak e-posta stratejisinin ötesinde, e-ticaret faaliyetlerinizi bir üst seviyeye taşımanıza yardımcı olabilir.
