previous icon Blog'a geri dön
Dec 15, 2021
8 minutes read

WhatsApp Chatbot için 5 Kullanım Senaryosu

180'ten fazla ülkede yaklaşık 2 milyar aktif kullanıcısı olan WhatsApp, iş amaçlı kullanım için hazırlanmış çok verimli bir iletişim kanalıdır. Özellikle WhatsApp Chatbot etkin bir şekilde uygulandığında işletmeler için değerli bir iletişim aracı haline gelmektedir.

WhatsApp Neden Tercih Edilmeli?

Bahsedildiği gibi WhatsApp, dünya çapındaki en güçlü iletişim platformlarından biridir ve aktif kullanıcı sayısı pandemi döneminde daha da artış göstermektedir. WhatsApp'ın farklı alanlardaki uygulamalarda tercih edilen seçenek olmasının birçok nedeni bulunmaktadır. 

Erişilebilirlik

Platform bağımsızdır, yani WhatsApp, Apple, Android veya Windows gibi hemen hemen her cihaza yüklenebilir. 

Özellikleri

Platform, uygulamaya sürekli olarak yeni özellikler getirerek kullanıcıların kişi kartı, içerik, konum ve durum yayınını paylaşmasına olanak tanır. 

Sınırsız Mesajlaşma

WhatsApp, kullanıcılara sınırsız sayıda gerçek zamanlı mesajlaşma sunar. Dünyanın neresinde olursa olsun herkesle istediğiniz zaman konuşma olanağı sağlar. 

Fiyat Uygunluğu

Ücretsiz indirilebilir ve tüm iletişim biçimleri, alternatiflerinden çok daha ekonomiktir. Uluslararası aramalar bir zamanlar çok pahalıyken artık WhatsApp ile çok daha ucuz. Modern hayatın küresel yapısı ve sevdiklerinizin dünyanın dört bir yanına dağılmış olduğu düşünüldüğünde, bu durum WhatsApp'ı daha da rağbet gören bir iletişim aracı haline getirir. 

Grup Mesajlaşması

Son dönemde topluluklar ve işletmelerin tüm faaliyetler hakkında tetikte ve güncel kalabilmesi amacıyla WhatsApp grup mesajlaşması seçeneğinin değerini ön plana çıkmaktadır. Grup mesajları zaman ve efordan tasarruf sağlarken daha geniş bir kitleye hızlı erişim imkânı sunar.

Reklamsız

WhatsApp'in en önemli özelliklerinden biri ise en başından beri reklamsız bir platform sunmasıdır. Bu sayede iletişim kurarken kesintisiz kullanım sağlar ve çok daha kullanıcı dostu bir seçenek haline gelir. 

Kurumsal Avantajlar

Covid-19, işletmelerin gerekli sosyal mesafe standartlarına ve çevrimiçi etkileşimlere hızla uyum sağlamasını gerekli hale getirmiştir. WhatsApp'ın eğlence amaçlı yukarıda bahsedilen avantajları işletmelere aktarılabilir ve böylece bu platformu hedef kitlelere daha kolay ve etkili şekilde ulaşmak için elverişli bir platform haline getirir. 

WhatsApp Chatbot Nedir?

WhatsApp platformu üzerinde diyaloğa dayalı pazarlama ve müşteri çözümleri için kullanılan bir programdır. Chatbot, bir dizi kural kapsamında oluşturulan akış içerisinde kullanıcılarla sohbet etmek üzere tasarlanmaktadır. İşletmeler ise ister satış odaklı olsun isterse de destek amaçlı, karşılıklı konuşma akışını o yönde oluşturabilmektedir. 

WhatsApp Chatbot için Beş Farklı Kullanım Senaryosu

İşletmenizi müşteri etkileşimi için henüz WhatsApp Chatbot kullanmıyorsa süreçlerinizi daha ileriye taşımanıza yardımcı olacak 5 senaryoyu birlikte inceleyelim:

1. Müşteri Adayı Oluşturma

Bir WhatsApp Chatbot ile görüşmeye başlama kolaylığı, aday müşteri oluşturmayı çok daha kolaylaştırır. İşletmeler genellikle dijital reklamlarla bir telefon numarası veya sohbet için tıklama özelliğini paylaşır ve sonrasında anında yeni bir sohbet penceresi açılır. Görüşme başladığında ise işletme, müşterinin adını ve telefon numarasını işleme alır ve çok kısa bir süre önce işletmenize tamamen yabancı olan kişi gerçek müşteriye dönüşecek kişiselleştirilmiş bir yolculuğa çıkar.

İşletmeler, WhatsApp Business API kullanarak, potansiyel yeni müşterilere ulaşma sürecini otomatik hale getirecek doğrulanmış bir işletme profil oluşturabilir. Ancak, müşteri adayı oluşturmanın yanı sıra, bu mesajlaşma platformu, iletişimi kişiselleştirerek yeni müşteri adaylarını süreçte bir sonraki aşamaya taşımanıza da olanak tanır. Hangi sektörde olursanız olun, WhatsApp Chatbot, ayrıntılı bilgi almak ve müşteri deneyimini iyileştirmek için kullanışlı bir platformdur!

2. Anlık Müşteri Hizmetleri

Modern iş dünyasında, çeşitli iletişim platformları ve teknolojileri ile müşteriler, sorularına anında yanıt almak ister. Anında yanıt alamayan müşteriler ilgilerini kaybedebilir ve dilediği zamanda yanıt alabildiği bir sonraki işletmeye geçer. WhatsApp Chatbot, çeşitli sorulardan her türlü şikâyete kadar tüm müşteri ihtiyaçlarını karşılamak üzere tasarlanmış nihai müşteri platformudur. Üstelik yeni siparişleri hızlandırabilir, geri ödemeleri işleme alabilir ve satış sonrası hizmet takibine yardımcı olabilir.

Birçok işletme için müşteri hizmetleri önemli, ancak bir o kadar da zaman alan bir operasyondur. Müşteri sorularına veya sık sorulan sorulara (SSS) otomatik yanıtlar ile zamandan tasarruf edebilir ve çalışanları diğer iş geliştirme faaliyetlerine odaklanmalarını sağlayabilir. Chatbot'un yardımcı olamadığı durumlarda canlı bir müşteri temsilcisine yönlendirebilir. Kısacası WhatsApp Chatbot, gece ve gündüz sanal müşteri hizmetleri temsilciniz olarak çalışır!

3. Ödemeyle İlgili Sorular

Seyahat kısıtlamaları ve sosyal mesafenin işletmelere yüz yüze ziyaretleri engellemesi nedeniyle işletmeler kullanıcıları, hazır olsun veya olmasınlar, e-ticaret platformuna yönlendirilmiştir. E-ticaretin en önemli noktalarından biri de dijital ödemelerin kolaylaştırılmasıdır. Ödeme işlemi güvenli ve kolay olmalıdır. Aksi takdirde müşteriler işletmeye olan inançlarını hızla kaybederek markadan uzaklaşacaktır. WhatsApp Chatbot, hesapları birbirine bağlayarak kolay para transferini ve daha hızlı ödeme işlemlerini mümkün kılar, daha da ileri taşıyıp alışverişi onaylamak için özel indirimlerle epetinde ürün bırakanları hedefleyebilir.

4. Sadakat Programları

Etkili pazarlama söz konusu olduğunda, sadakat programları müşterileri bağlamanın ve tekrar alışverişe teşvik etmenin en verimli yoludur. Ancak sadakat programlarını sürdürmek zor bir girişim olabilir çünkü müşterilerin kazandıkları puanlar, daha fazla puan avantajına sahip özel teklifler ve bu puanları kullanma yolları hakkında bilgilendirilmesi gerekir. E-postalar genellikle göz ardı edilir veya çok nadir kontrol edilir.

Bir WhatsApp Chatbot ile sadakat programı, puan bakiyeleri ve kullanıcılara ödeme yapmayı teşvik etmek için gönderilen ödül anımsatıcıları ile tamamen otomatik hale getirilir.

WhatsApp'ta kontrolün her zaman müşterilerinizde olacağına dair küçük bir hatırlatma: Etkileşimin, müşterilerinize hangi mesajları göndereceğinizi (sipariş güncellemeleri, stok dönüş uyarıları, ürün önerileri gibi) ve bu mesajların onlara ne gibi bir değer sağladığını açıkça belirttiğinizden emin olun.

5. Uyarı ve Bildirimler

Müşterilere kısa ve amaca yönelik bildirimler modern iş dünyasında önemli bir araçtır, ancak e-postalar sıklıkla kontrol edilmez ve zaman açısından önemli mesajlar gözden kaçabilir. WhatsApp Chatbot, müşterilere randevu hatırlatıcıları, indirimli teklifler veya etkinlik bildirimleri dahil olmak üzere anlık uyarılar göndermenin harika bir yoludur.

Bu botlar, özellikle etkinliklerin karantina seviyesi durumuna bağlı olarak son dakikada değiştiği mevcut dönemde hızlı etkileşim onaylarını gerektiren otomatik davetleri göndermek için de çok verimli bir yöntemdir. Web seminerlerindeki ani artış, geniş kitlelere anlık uyarı ve bildirimler ile ulaşma ihtiyacını gündeme getirmiştir. Böyle bir durumda Chatbot, konum ve güzergâh gibi etkinlik sorularını yanıtlaması için de eğitilebilir.

Kamu kuruluşları ve hastanelerin WhatsApp botu aracılığıyla aşı kayıt onayı, süreleri ve takvimi gönderebilmesiyle birlikte, Covid-19 pandemisi de bu tür anlık uyarıların değerini göstermiştir. Test sonuçları gibi zaman açısından hassas diğer bildirimler de bot platformu aracılığıyla iletilebilmektedir. 

WhatsApp Chatbotun Diğer Faydaları Nelerdir?

WhatsApp botlarının yukarıda belirtilen beş kullanım senaryosu dışında işletmeler için bir dizi ek faydaları da bulunmaktadır. 

Kolay multimedya paylaşımı: WhatsApp Chatbot'ları, müşterilerin yeni ürünler, video gösterimleri, faturalar veya işle ilgili diğer bilgiler için fotoğraf yüklemesine olanak tanır. Ayrıca hızlı teslimat için konum paylaşma seçeneği de mevcuttur.

  • Otomasyon: WhatsApp Chatbot'ları minimum insan müdahalesi ile çalışabilir ve hata riskini azaltmanıza olanak tanır.
  • Güvenlik: WhatsApp, bankacılık bilgilerini gönderirken güvenli ve kullanımı kolay yapan uçtan uca şifreleme özelliği sunar.
  • %100 Ulaşılabilirlik: WhatsApp Chatbot'ları mesajı her seferinde teslim eder ve yüksek yanıt oranına sahiptir.
  • Özel görüşmeler: WhatsApp Chatbot'ları, sürekli iyileştirilen deneyimler için Yapay Zekayı kullanır. Bu da müşteriler hakkında bilgi edinmeye devam etmelerini ve müşteri geçmişine ve kalıplarına dayalı olarak gerçekten kişiselleştirilmiş öneriler sunabilmelerini sağlar.
  • Doğal Dil İşleme (NLP): Bu işlevler, mekanik ve düz bir iletişim yerine WhatsApp Chatbot'larının çok daha sorunsuz bir etkileşim kurmasını sağlar.
  • Aşinalık: Çoğu müşteri zaten WhatsApp kullandığından, chatbot kullanmak kolay ve tercih ediken bir seçenektir. 

Kurulum İpuçları

WhatsApp Chatbot'unuzu oluşturmak için bir WhatsApp Business API uzmanına danışmanız gereken belirli kriterler vardır. 

Açık İletişimi Sürdürüyorlar mı?

NLP ve yapay zeka, WhatsApp Chatbot'larının insan benzeri konuşmalar yapmasını sağlayabilirken, müşterilerin bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle iş yapmadıklarının farkında olmaları önemlidir. Bu da beklenti yönetimi adına açık bir iletişim demektir. 

Zamanında Yönlendiriyorlar mı?

WhatsApp Chatbot farklı SSS'leri yanıtlayabilir, ancak gerçek bir müşteri hizmetleri temsilcisinin gerekli olduğu zamanlar olabilir. Bot geliştiricileriniz, bot'un olası yanıtlara takılıp kalması yerine gerçek bir temsilciye geçiş yapmanın zamanının geldiğini göstermelidir. 

Gizlilik Önlemleri Nelerdir?

KVKK Yasası, işletmelerin müşteri bilgileri ile ilgili katı gizlilik önlemlerine uymasını gerektirir. Bu sayede WhatsApp Chatbot'un hiçbir zaman çok müdahaleci olmasına izin verilmez ve tüm gizli bilgilerin güvende tutulması sağlanır.

Yeni ve sadık müşterilere ulaşmak ve kapsama ağınızı geliştirmek için her zaman WhatsApp Business Çözümünden faydalanabilirsiniz. Özel gereksinimlerinize yönelik çözümler oluşturabilmemiz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bu makale ilginizi çekti mi?
Paylaş!
Serhat Beyazkaya

CM.com Dijital Pazarlama Müdürü. Dijital Pazarlamacı olarak ana görevi, farklı medya kanallarında çeşitli yöntemlerle çözüm bilinci ve talep oluşturmak, müşterilerin CM.com tarafından sunulan çözüm ve ürünleri anlamalarına yardımcı olmaktır.

İlginizi Çekebilir

ultimate-omnichannel-customer-experience
Jan 11, 2024 • Chatbots

Üretken Yapay Zeka'nın Müşteri Deneyimi Üzerindeki Etkisi

İnsanlar ve işletmeler günlük iş ve yaşamda teknoloji için daha yenilikçi uygulamalar keşfettikçe üretken yapay zekanın (Generative AI) da etkisi artacak. Öyle ki basit chatbotlardan karmaşık ağlara kadar her geçen gün daha da gelişen ve son birkaç yılda uzun yol kat eden yapay zekaya, şirketler tarafından yatırım çok daha cazip hale geldi. Büyük işletmelerin birçoğu halihazırda yapay zekaya yatırım yaparken bu yatırımları daha da artırmayı planlıyor.

chatbots-in-action
Nov 01, 2023 • WhatsApp

Chatbotlar İş Başında: WhatsApp Chatbot

Facebook. Instagram. TikTok. Günümüzde müşterilerin kullanabileceği birçok sosyal medya kanalı bulunmaktadır. Bazıları görsel odaklı; bazıları arkadaşlarla etkileşime geçmek, diğerleri ise daha çok iş odaklıdır. Ancak iletişimi tüm çeşitleriyle kapsayan tek bir kanal varsa, o da Meta'nın sahip olduğu WhatsApp'tır.

live-experiences-ocio-y-viajes
Jul 05, 2023 • Chatbots

Seyahat Sitelerinde Chatbot Kullanımı

Seyahat etmek isteyenlerin uçuş rezervasyonu ya da otel arama işlemleri için seyahat acentelerini ya da firmalarını ziyaret etmek zorunda kaldığı günler artık geride kaldı. Seyahat sitelerinde, müşterilere daha iyi hizmet vermek amacıyla teknolojik olarak yeni araçlar geliştiriliyor ve bu gelişmeler yeni bir trendin doğmasına neden oluyor.

dutch-grand-prix-service
Jun 30, 2023 • CM.com

Formula 1 Heineken Hollanda Grand Prix'sinde Hızlı Taraftar Desteği

Herhangi bir etkinliğe katıldığınızda birçok konuda yardıma ihtiyacınız olabilir. Oraya nasıl gideceksiniz? Biletlerinizi nereden teslim alabilirsiniz? Nerede kalacaksınız? Hatta bazı sorular için organizasyondan anında ve sorunsuz destek almayı bile beklersiniz. Bu makalede, Formula 1 Heineken Hollanda Grand Prix'sinin ziyaretçilerine her zaman mümkün olan en iyi şekilde nasıl yardımcı olduğunu göstereceğiz.

Generative AI chatGPT blog about new updates
Jun 22, 2023 • Conversational AI

CM.com’un Üretken Yapay Zekâ Alanındaki Yaklaşan Yenilikleri: 2023 Sürümleri

OpenAI'ın ChatGPT'si ve diğer generative AI (üretken yapay zeka) araçları gibi LLM (Large Language Models - Büyük Dil Modelleri) üzerine ürünlerini inşa eden girişimlere yapılan 14,8 milyar doların üzerindeki yatırım ile üretken yapay zeka pazarı önemli bir büyüme yaşadı. Bu alanda her geçen gün çok sayıda web sitesi alan adının kaydedilmesinden de anlaşılacağı üzere bir patlama yaşanıyor denilebilir. Çoğu şirket için temel zorluk ise bu gelişmeler doğrultusunda iş yapış şekillerini ne yönde ilerleteceğine karar vermektir.

whatsapp-business-platform-conversation-categories
Jun 13, 2023 • WhatsApp

WhatsApp Business Platform Mesaj Kategorileri

WhatsApp Business Platform, müşteri yolculuğunun her temas noktasında müşterilerinizle olan iletişimi optimize etmek için çok çeşitli özelliklere sahiptir. Bu özellikleri daha iyi kullanabilmeniz için Meta, müşterilerinizle yapabileceğiniz konuşmaları dört farklı kategoriye ayırmıştır.

whatsapp-otp-security
Jun 01, 2023 • WhatsApp

WhatsApp Business ile Tek Kullanımlık Şifre Nedir, Nasıl Kullanılır?

Muhtemelen daha önce, genellikle SMS veya e-posta yoluyla, Tek Kullanımlık Şifre (OTP) almışsınızdır. Ancak OTP göndermek için daha da iyi bir platform olabileceğini biliyor muydunuz? WhatsApp Business Platform, müşterilerinizin favori mesajlaşma kanalında Tek Kullanımlık Şifreler göndermenize olanak tanıyarak müşteri deneyimi ve ilişkinizi iyileştirmenize yardımcı olur.

acquisition-chatbots
Apr 24, 2023 • Chatbots

Satın Alma Chatbotları Hakkında Bilmeniz Gereken 5 Şey

Satın alma veya bir diğer adıyla müşteri adayı oluşturma chatbotları, yeni müşteri adaylarını toplama, önceliklendirme ve mevcut müşterilere satış yapma becerileri nedeniyle satış ekipleri arasında ilgi görmektedir. Bu yazımızda en sık sorulan beş soruyu yanıtlıyor ve bir satın alma chatbotunun satış işlevinizde nasıl fark yaratabileceğini paykaşıyoruz.

chatbot examples
Apr 10, 2023 • Conversational AI

Müşteri Hizmetlerinizi Optimize Etmek İçin 4 Farklı Chatbot Türü

Chatbot teknolojisi basit komutların ötesine geçerek artık güçlü bir müşteri hizmetleri aracına dönüştü. Bu yazımızda dört farklı chatbot türü hakkında bilgi edinerek müşterilerinize benzersiz bir deneyim sunabilirsiniz.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon