Blog'a geri dön
WhatsApp haber bültenlerini diğer dijital gönderilerden ayıran başlıca unsur, işleyiş olarak çok daha diyaloğa dayalı olmalarıdır. Ayrıca, doğru uygulanmadığı takdirde genelde çok uzun ve sıkıcı olabilen geleneksel e-posta pazarlamasına açık bir alternatif olmaktadırlar. Resim ve video içerikleri de kullanabildiğinizi göz önüne aldığımızda, WhatsApp, iletmeye çalıştığınız mesajın doğrudan hedefine ulaşan daha orijinal ve göz alıcı bir pazarlama tarzına olanak tanır.
Diyaloğa Dayalı Pazarlamaya Olan Talep
Kitlesel sosyal medya ve anlık iletişim çağında, bir zamanlar şirketinizin mesajını yaymak için yenilikçi bir araç olan bazı pazarlama biçimleri artık çoğu zaman yetersiz kalabiliyor. Reklam yatırımlarının geri dönüşünü ölçmek genellikle zordur ve geleneksel pazarlamanın birçok biçimi, modern sosyal medya platformlarının olağanüstü organik erişimi karşısında yetersiz kalmaktadır. Rekabet artmaya devam ettikçe de şirketler artık hedef kitlelerine ulaşmanın en yeni ve en etkili yollarını aramak zorundadır.
Diyaloğa Dayalı Ticaret, çevrimiçi sohbet araçlarının kullanımı yoluyla müşterilerle çift yönlü konuşmalara odaklanan bir e-ticaret yaklaşımıdır ve kullanıcıların en son ürün veya tekliflerini tanıtmak isteyen markalardan maruz kaldığı gelişigüzel bilgi bombardımanına güzel bir alternatif sunar.
Bir e-ticaret firması olarak, hedef kitlenizle kişisel ve samimi bağlantı kurmak için bilinçli bir çaba göstermelisiniz. Yeni başlayanlar için bu, müşterilerle kendilerini rahat hissettikleri bir platformda onlarla buluşmak anlamına gelir.
Diyaloğa Dayalı Pazarlama için Neden WhatsApp Bültenleri Kullanılmalı?
Her şeyden önce rakamlar çok şey ifade ediyor. Kullanıcılar WhatsApp'ı seviyor ve düzenli olarak kullanıyor. Son istatistikler, dünya genelinde ayda iki milyar kişinin WhatsApp kullandığını gösteriyor ve bu da onu dünyanın en yaygın kullanılan mobil mesajlaşma uygulamalarından biri haline getirirken şaşırtıcı derecede %98 gibi bir açılma oranı ve %45-60 gibi bir tıklama performansı sunuyor. Dolayısıyla hedefiniz, müşterilerinizin olduğu yerde onlarla buluşmaksa WhatsApp bunun için en doğru kanallardan biri diyebiliriz.
WhatsApp'ı e-ticaret amaçlı kullanmanın bir diğer açık avantajı da, genellikle e-postanın soğuk ve kurumsal olan duruşuna güzel bir alternatif sunmasıdır. Hepimiz WhatsApp'ı arkadaşlarımız ve sevdiklerimizle iletişim kurmak için kullanıyoruz, bu da uygulamanın daha samimi olduğu anlamına geliyor. WhatsApp'ın günlük hayatımızın bu kadar büyük bir parçası haline gelmesi, insanların %90'ının bir mesaj aldıktan sonra 30 dakika içinde yanıt vermesinin nedenini de açıklayabilir.
WhatsApp Bülteninizi Olabildiğince Yararlı ve Bilgilendirici Hale Getirin
WhatsApp bültenlerinin e-posta kanalına kıyasla bir diğer avantajı da spam klasörünün bulunmamasıdır. Ancak bu, istediğiniz kadar mesaj gönderme yetkisine sahip olduğunuz anlamına gelmemektedir. WhatsApp'ta birisini sizi engelleyeceği noktaya kadar rahatsız etmenin, onu e-postalarla spam yapmak kadar kötü olduğunu her zaman hatırlamakta fayda var; bu nedenle mesajlarınızı mümkün olduğunca kısa, samimi ve bilgilendirici tutmanız gerekmektedir.
Özetle, çevrimiçi işletmeniz için WhatsApp haber bültenlerini bir an önce kullanmanızı tavsiye ederken sağlayacağı bazı faydaları şöyle sıralayabiliriz:
Müşterilere tatil, doğum günleri veya Kara Cuma gibi özel günlerde promosyonlara dayalı kişiselleştirilmiş teklifler sunabilirsiniz.
Müşteri hizmetlerini ve mevcut müşterilerinizi elde tutmaya devam etmek için gerçek zamanlı mesajlaşma ve konuşma tonuyla insanların ilgisini çekebilirsiniz.
WhatsApp'ın %100 teslimat oranları sayesinde mesajların spam klasörüne düşmesi konusunda endişelenmenize gerek yoktur.
WhatsApp'ın ilk günden itibaren size alıcı bir kitle sağlayan %90'lık açılma oranlarından yararlanabilirsiniz.
CM.com'da, ürün ve hizmetlerinizle kullanıcılara ulaşma şeklinizi dönüştürmek için markaların WhatsApp bültenlerini kullanmaya başlamasını kolaylaştırıyor, basit bir WhatsApp mesajını siz ve müşterileriniz arasında zengin bir iletişim kanalına dönüştürmek için size benzersiz bir fırsat sunuyoruz.
Whatsapp Haber Bültenleri ile Yaratıcı Olmanıza Yardımcı Olacak Birkaç Kullanım Örneği
WhatsApp Bülteni kullanma fikri ilginizi çekiyor ancak nereden başlayacağınızdan emin değil misiniz? İşte Haber Bültenlerinin maksimum etki için kullanılabileceği yollardan sadece bazıları:
Erken rezervasyon teklifleri
Bir parfüm perakende firması yılbaşı öncesinde müşterileri alışverişlerini erken yapmaya teşvik etmek için bültenleri kullanabilir. 2020 yılında yapılan bir araştırma, tüm yıl boyunca yapılan parfüm satışlarının %35'inin tatil sezonunda gerçekleştiğini gösterdiğinden, özel teklifleri duyurmak, satış dönemlerinde geliri en üst düzeye çıkarmak için erkenden harekete geçmenin harika bir yoludur.
Ürün Duyuruları
Belirli bir moda tasarımcısının takipçileri, markanın WhatsApp haber bültenine kaydolduklarında yeni giyim koleksiyonlarından haberdar olabilirler. Bu, markanın en son ürünleri hakkında bir heyecan duygusu yaratmasına olanak tanır ve yeni koleksiyonların satışını hızlandırabilir.
Stok Güncellemeleri
Bir elektronik perakende firması, bekleme listesindeki bir müşteriye, görünümünü beğendiği ancak satın alamadığı oyun koltuğunun tekrar stokta olduğunu bildirmek için bu bildirimleri kullanabilir. WhatsApp'ın yaklaşık %98 gibi son derece yüksek açılma oranına sahip olduğu göz önünde bulundurulduğunda, haber bültenleri müşterilerin en kısa sürede stokların tükendiğine dair duyuruları almalarını sağlamak için harika bir araçtır. Bu da müşterilerin çevrimiçi mağazaya geri dönmelerine ve daha önce gerçekleştirmeyi planladıkları satın alma işlemini tamamlamalarına olanak tanır.
Şirketiniz hakkında duyurular yayınlamak için WhatsApp bültenleri başlı başına yeni olasılıkların önünü açar. Bazı diğer farklı kullanım senaryoları ise şöyledir:
Bahçe veya kamp malzemeleri gibi mevsimlik ürünler satan markalar, yıl boyunca kâr elde etmeye devam etmek için sezon dışı aylarda indirimler ve diğer özel teklifler hakkında bilgi gönderebilir.
Kitapçılar, mağazalarında bulunan kitaplarla birlikte tavsiye edilen bir yaz okuma listesi göndererek baharın bitişini çevrimiçi olarak kutlayabilir.
Sevgililer Günü, Babalar ve Anneler Günü veya tatil sezonu gibi etkinlikler için özel paketler ve hediye fikirleri sunan çiçekçiler veya çikolata dükkanları bu günlerde ürünlerini kolaylıkla tanıtabilir.
WhatsApp Toplu Mesaj Kuralları
WhatsApp toplu mesajlarda yeniyseniz, beraberinde gelen bir takım kural ve düzenlemeler hakkında tam olarak bilgi sahibi olduğunuzdan emin olmalısınız. Süreçlerinizi hızlandırmak için yapılması ve yapılmaması gerekenleri sizin için bir liste haline getirdik.
Kullanıcı ve İşletme Tarafından Başlatılan Mesajlar ve 24 Saatlik Müşteri Hizmetleri Penceresi
24 Saat Müşteri Destek Penceresinin ayrıntılarına girmeden önce, kullanıcı tarafından başlatılan mesajlar ile işletme tarafından başlatılan mesajlar arasındaki farkı anlamak önemlidir.
Basit bir ifadeyle, kullanıcı tarafından başlatılan bir görüşme, kullanıcıdan bir işletmeye herhangi bir tür mesaj gönderildiğinde başlayan mesaj dizisidir. İşletme tarafından başlatılan görüşme ise bir işletmenin WhatsApp tarafından onaylanmış mesaj şablonu kullanarak müşterisine ilettiği mesaj ile başlayan mesaj dizisidir. Birinci senaryo için önceden müşteri onayı alınması gerekmezken ikinci kullanım durumu için şirketler müşterilerinden daha öncesinde onay almış olmalıdır.
Müşteri destek penceresi, müşteri bir şirkete mesaj gönderir göndermez başlayan 24 saatlik bir zaman dilimidir. Bir müşteri destek penceresi açıldığı andan itibaren bir işletme, müşteriyle her türlü mesaj tiyiple iletişim kurabilir. Ancak, 24 saatlik süre sona erdiğinde başa dönülür ve müşteriden gelen yeni bir mesajla yeni bir pencere açılması gerekir.
İşletme Tarafından Başlatılan Mesajlar için İzin (Opt-in) Alma
İşletmelerin müşterilerine 24 saatlik süre dışında mesaj gönderebilmeleri için önceden onay almış olmaları gerekmektedir. Birazdan detaylarına değineceğimiz gibi, işletmelerin bu izni alabilecekleri çeşitli kanallar bulunmktadır; ancak bunu yapmadan önce aşağıdaki gerekliliklerin karşılanması gerektiğini unutmamak önemlidir:
İşletmenin, iznini alacağı kişiye WhatsApp üzerinden mesaj göndereceğin açıkça belirtmesi gerekir
Bir kişinin mesaj almayı tercih ettiği işletmenin adı açıkça belirtilmelidir
İşletmeler, gerektiğinde her durumda yürürlükteki yasalara uymaya hazır olmalıdır
Yukarıdaki gerekliliklerin yeterince karşılandığını varsayarsak; işletme, müşterinin onayını aşağıdaki kanallar aracılığıyla alabilir:
Müşterinin bir pop-up reklam veya doğrudan erişim yoluyla yönlendirildiği şirketin web sitesi
Bir e-posta veya SMS ile mevcut abonelere WhatsApp üzerinden mesaj almak isteyip istemediklerini soran bir izin toplama mesajı
Ambalajlar, posterler veya restoran menüleri üzerinde yer alan ve müşterileri bir sohbete yönlendiren QR kodları üzerinden
Şirketlerin aktif bir görüşme sırasında müşterilerden izin isteyebilecekleri bir WhatsApp başlığı
Müşterinin yüz yüze olarak şirketin fiziksel mağazasında veya teslimat sırasında bir belge karşılığında
Kullanıcıların bir hikâye üzerindeki bağlantı veya tıkladığında doğrudan WhatsApp'a yönlendirildiği sosyal medya reklamlarının kullanılması yoluyla
Mesaj Şablonları
Daha önce de belirtildiği gibi, mesaj şablonları müşterilerle iletişime geçmek için bir araç görevi görür. Gerçekten de mesaj şablonları, sizinle henüz bir görüşme başlatmamış veya son 24 saat içinde mevcut bir görüşmenin parçası olarak size bir mesaj göndermemiş müşterilere gönderilebilecek tek mesaj türüdür.
Mesaj şablonları onaylanmadığı takdirde müşterilere gönderilemez. WhatsApp'a gönderilen bir şablonun onaylanması 24 saati bulabilir. Ayrıca, birazdan göreceğimiz gibi, müşteri geri bildirimi olumsuzsa veya WhatsApp'ın iş veya ticaret politikalarını ihlal ediyorsa şablonlar otomatik olarak durdurulabilir veya devre dışı bırakılabilir. Bu durumda bir mesaj şablonu, kalite derecesi artana veya yukarıda belirtilen kuralları artık ihlal etmeyene kadar müşterilere tekrar gönderilemez.
Mesajlaşma Limitleri
Mesajlaşma limitlerinin amacı, 24 saatlik bir süre içinde belirli bir telefon numarası tarafından başlatılabilecek maksimum iş amaçlı görüşme sayısını tanımlamaktır.
İşletme tarafından başlatılan bir görüşme, ilk şablon mesajı müşteriye iletildiğinde başlar ve 24 saat sonra otomatik olarak sona erer. Doğrulanmamış işletmeler bu süre zarfında en fazla 250 görüşme başlatabilir.
Bu arada, onaylı bir görünen ismine sahip doğrulanmış hesaba sahip işletmelerin 24 saatlik süre içinde değişen sayıda tekil müşteriyle görüşme başlatmasına izin verilir. Sayılar aşağıdaki gibi değişmektedir:
1.000 tekil müşteri
10.000 tekil müşteri
100.000 tekil müşteri
Sınırsız sayıda benzersiz müşteri
Bir işletme tekil bir müşteriyle her yeni görüşme başlattığında, WhatsApp gönderebilecek mesaj sayısının artırılıp artırılmayacağını belirleyecektir. Bir markanın mesajlaşma limitinin 24 saat içinde 1.000'den fazla mesaja çıkarılıp çıkarılmayacağına karar vermek için tüm işletmeler aşağıdaki belirli limitlere tabidir.
Şirketin telefon numarası durumu Canlı olmalıdır
Şirketin telefon numarası kalite derecelendirmesi Orta veya Yüksek olmalıdır (bu derecelendirmenin nasıl hesaplandığını birazdan değineceğiz)
Şirket, son 7 gün içinde iş amaçlı görüşmelerle mevcut mesajlaşma limitinin en az yarısını kullanmış olmalıdır
Bir şirketin son faaliyeti tüm kriterleri yerine getirirse, WhatsApp, işletmenin mesajlaşma limitini takip eden 24 saat içinde bir üst seviye artırmasına izin verecektir. Tabii ki, kalite puanınız düşük bir seviyeye düşer veya telefon numaranızın durumu değişirse, mesajlaşma limitiniz de buna göre azaltılacaktır.
Kalite Puanları ve Durdurulan Şablonlar
Mesaj şablonlarınızın kalite derecelendirmesi, geçen hafta boyunca alıcılar tarafından ne kadar iyi karşılandıklarına bağlıdır. Derecelendirme, kullanım, müşteri geri bildirimi ve kullanıcı sinyalleri aracılığıyla hesaplanır; örneğin bir markadan gelen mesajları engellemeyi seçen kişiler ve bunun için gösterdikleri nedenler gibi.
Bir mesaj şablonu aktif olduğunda, derecelendirmesi WhatsApp yönetim panelinde görünecektir. Mesajların kalitesi renk kodludur ve aşağıdaki gibi görünür:
Aktif - Kalite beklemede (yeşil renkle vurgulanmıştır)
Aktif - Yüksek kalite (yeşil renkle vurgulanmıştır)
Aktif - Orta kalite (sarı renkle vurgulanmıştır)
Aktif - Düşük kalite (kırmızı ile vurgulanmıştır)
Bir mesaj şablonu Aktif - Düşük kalite (mümkün olan en düşük puan) durumuna düşerse, şablonu daha önce kullanmış olan telefon numaralarının kalite derecesini korumak için belirli bir süre için otomatik olarak durdurulacaktır. Durdurlamaların süresi, aşağıdaki gibi çalışan bir tür vuruş sistemine göre değişebilir:
Düşük Kalite Derecelendirmesinin 1. Örneği: Şablon 3 saatliğine duraklatıldı
2. Düşük Kalite Derecelendirmesi Örneği: Şablon 6 saatliğine duraklatıldı
Düşük Kalite Derecelendirmesinin 3. Örneği: Şablon Devre Dışı
Otomatik olarak duraklatıldığı gibi bir şablon ilgili duraklama süresi tamamlandığında kendi kendine duraklatmayı kaldıracaktır. Duraklatma kaldırıldıktan sonra şablonun durumu Aktif olarak ayarlanır ve işletmeler orijinal şablonda değişiklik yaparak veya yapmadan şablonu yeniden göndermeye başlayabilir. İşletmelere bu süreç boyunca şablonlarının durumuyla ilgili bildirimler de ayrıca gönderilmektedir.
Fiyatlandırma
WhatsApp Business Platformunu kullanan işletmeler, müşterileriyle yaptıkları görüşme sayısına bağlı olarak ücretlendirilir. Tüm görüşmeler 24 saat süreli sabit oturumlarla ölçülür.
Bir görüşme, görüşmedeki ilk iş mesajı iletildiğinde resmi olarak başlar. Başka bir deyişle, görüşme işletme tarafından başlatıldığında veya işletme kullanıcı tarafından başlatılan bir görüşmeye ilk yanıtını gönderdiğindeki durumdur. Her 24 saatlik konuşma oturumu tek bir ücretle sonuçlanır; yani işletmeler ve kullanıcılar bu süre içinde herhangi bir ek ücret ödemek zorunda kalmadan istedikleri kadar mesaj alışverişinde bulunabilirler.
Bunun da ötesinde, platformda her ayın ilk 1.000 görüşmesi ücretsizdir; bu da şirketlere müşterileriyle yılda on iki kez yapıcı ve olumlu diyalog kurmak için yeni bir başlangıç sağlar.
Kullanıcı ve işletme tarafından başlatılan görüşmeler arasında fiyatlandırma açısından bir fark olduğunu ve ikincisinin daha pahalı olduğunu belirtmek önemlidir. Ayrıca, görüşme ücretleri kullanıcının ülke koduna göre belirlenir ve hem işletme hem de kullanıcı tarafından başlatılan görüşmelerin ücretleri farklı ülke ve bölgelere göre değişebilir.
WhatsApp Business Uygulaması ve Platformu Arasındaki Fiyatlandırma Farkları
WhatsApp Business Uygulaması üzerinden yayın yapmanın ücretsiz olması şüphesiz iyi bir haber olsa da, işletme sahipleri bunun bir dizi sınırlamayla birlikte geldiğinin farkında olmalıdır.
Yeni başlayanlar için, kullanıcıların WhatsApp bülteninizi alabilmeleri için öncelikle kişi listelerine işletmenizin numarasını kaydetmiş olmaları gerekir. Bunun da ötesinde, uygulama yalnızca bir mobil cihazda (Android veya iOS) ve bir masaüstü cihazda kullanılabilir; bu da birden müşteri temsilcisinin birden fazla konumdaki müşterilerle etkileşim kurmak için kullanmasını imkânsız hale getirir.
Buna karşın WhatsApp Business Platform, hesabınıza birden fazla cihaz bağlamanıza olanak tanıyarak daha fazla çalışanınızın müşteri mesajlarına istedikleri yerden yanıt vermesini mümkün kılar. Bu, özellikle bir reklam kampanyası veya promosyon üzerinden yaratılan yüksek hacimli trafik söz konusu olduğunda çok daha kullanışlıdır.
Toplu mesaj paylaşmak için yalnızca WhatsApp Business Uygulamasını kullanmanın bir diğer olası dezavantajı, mesajların herhangi bir zamanda yalnızca 256 kişilik gruplar halinde gönderilebilmesidir. Bu durum göz önüne alındığında, kaç kişiye ulaşabileceğiniz sınırlı bir hal almaktadır. Bu kullanım durumu küçük ölçekli veya yerel işletmeler için sorun teşkil etmeyebilir, ancak daha büyük kitlelere ulaşmak isteyen büyük işletmeler, gönderilen her mesaj için birden fazla WhatsApp kişi listesini manuel olarak oluşturmaktan kaçınmak isteyebilir.
Öte yandan, daha önce de belirttiğimiz gibi, WhatsApp işletme platformu her işletme hesabına otomatik olarak her ay ücretsiz 1.000 konuşma hakkı tanıyarak, e-posta bülteni gönderir gibi toplu mesaj göndermelerine olanak tanımaktadır.
Kısacası, WhatsApp Business Uygulaması üzerinden yayın yapmak ücretsiz olsa da, yayın yapmakla ilgilenen işletme sahiplerinin bilmesi gereken belirli sayıda sınırlamayla birlikte gelir.
WhatsApp Haber Bültenleri: Nasıl Başlayabilirim?
WhatsApp bültenler, işletmelerin yeni ve mevcut müşterilere modern ve yenilikçi bir şekilde ulaşmasını sağlar. Markanız hakkında heyecan duyan kullanıcılardan oluşan güçlü bir topluluk oluşturabilir ve alışveriş yapanları daha hızlı ve daha yüksek bir geri dönüş oranıyla dönüştürebilirsiniz.
Bununla birlikte, e-ticaret işinizi bir sonraki seviyeye taşımak için WhatsApp Pazarlama'yı kullanma eylemine henüz girmemiş markalardan biriyseniz, bu adımı atmanın son derece kolay olduğunu söyleyebiliriz. CM.com'da markaların pazarlama faaliyetlerini yürütmek için WhatsApp haber bültenlerini kullanmaya başlamalarını kolaylaştırıyoruz; ürün ve hizmetlerinizle kullanıcılara ulaşma şeklinizde devrim yaratıyor ve basit bir WhatsApp mesajını siz ve müşterileriniz arasında zengin bir iletişim kanalına dönüştürmek için benzersiz fıratlar sunuyoruz.
Bir demo talep etmek ve fiyatlandırma, uygulama veya ihtiyacınız olabilecek diğer konular hakkında bilmeniz gereken her şeyi öğrenmek için bize ulaşabilirsiniz.
+31 (0)76 5727000
