Bir çok ülkeden sonra WhatsApp Business API, artık Türkiye’deki müşterilerinize ister onlar tarafından başlatılan oturum mesajları isterseniz de almış olduğunuz izin doğrultusunda sizin tarafınızdan gönderilen şablon mesajları aracılığıyla doğrudan iletişim kurmanıza olanak tanıyor.
Bu yenilik sayesinde elde edeceğiniz başlıca avantajlar ise:
- Müşterilerinize önceki alışverişleriyle ilgili ürün önerileri gönderebilir
- Faydalı bilgi uyarıları iletebilir
- Kullanıcılarınızın profiline uygun, kişisel teklifler paylaşabilir
- Üyelerinize randevu alabilmeleri için hatırlatıcılar gönderebilirsiniz
Peki, başlamak için ne yapmanız gerekiyor?
Halihazırda WhatsApp Business API kullanıyorsanız, neredeyse hiçbir şey yapmanız gerekmiyor. Sadece bazı ek bilgiler gerektiren şablon mesaj talebinde bulunmak için CM.com platformunu kullanmanız yeterlidir. Yüksek kalitede bir müşteri deneyimi sağlamak için aşağıdaki üç özelliğin hala geçerli olduğunu unutmayın:
- Beklenen: Müşterileriniz, WhatsApp üzerinden sizden bu bilgileri almayı seçmiş olmalıdır. Böylece onlara mesaj attığınızda şaşırmamalılar.
- Alakalı: Mesajlar belirli müşteriye göre kişiselleştirilmelidir (Ör: son satın alma veya işletmenizle yakın zamandaki etkileşime dayalı içerik). Gerekli bilgileri içermeli ve müşteriniz için sonraki adımları açık bir şekilde ana hatlarıyla belirtmelidir.
- Zamanında: Müşterileriniz bu mesajları doğru konu ve zaman bağlamında almalıdır.
Bu bildirimleri göndermeden önce kullanıcılarınızdan açık rıza alınması gerektiği gibi elbette WhatsApp Business API Ticari ve İşletme Politikalarına da uyulmalıdır. İş Politikası aşağıdaki gereksinimleri şöyle özetlemektedir:
- İşletmeler, bir kişinin işletmeden WhatsApp üzerinden mesaj almayı tercih ettiğini açıkça belirtmelidir.
- İşletmeler, bir kişinin mesaj almayı tercih ettiği işletmenin adını açıkça belirtmelidir.
- İşletmeler geçerli yasalara uymalıdır
Ve unutmayın: WhatsApp'ta kontrol her zaman müşterilerinizde olacaktır. Aldığınız iznin kapsamı, müşterinize hangi mesajları göndereceğinizi (ör. sipariş güncellemeleri, stoğa geldi uyarıları, ürün tavsiyeleri vb.) ve bu mesajların onlar için ne kadar değerli olduğunu açıkça belirttiğinizden emin olun.
Ayrıca, rıza ve üyelikten ayrılış akışlarının müşterileriniz için anlaşılır ve sezgisel olduğundan emin olun, onlarla çok sık mesajlaşmaktan kaçının. Açık bir şekilde abonelikten ayrılma seçeneği olmayan, istenmeyen spam türde mesajları gönderdiği için müşterileri tarafından engellenen ve WhatsApp Business kullanım hakkını kaybeden işletmelerden biri olmayın.
Şimdi de bu yeni mesaj türlerinin faydalarına geçelim.
İşletmeniz için ne yapabilirler?
Telekomünikasyon
- Dakika, mesaj veya internet paketi bitimi öncesinde gerekli yükleme bildirimi
- Süre sona ermeden önce tarife veya paket yenilemeleri hakkında hatırlatıcılar
Finansal Hizmetler
- Son etkinliklere veya satın almalara dayalı ürün önerileri
- Bir kredi limiti veya taksit planına kaydolma
- Yeni bir kredi veya kredi kartı türü için ön onay
- Kredi kartı indirimleri
- Yeni ortaklık teklifleri
Perakende / E-ticaret
- Ürün stoğu hatırlatıcıları
- Son satın alımlara dayalı ürün önerileri
- Henüz satın alınmamış ürünler için sepette kalan ürün hatırlatıcıları
- İlgili teklifler veya fırsatlar
- İlgili yeni ürün tanıtımları
Seyahat
- Müşterinin takip ettiği uçuşlar için fiyat uyarıları
- Seyahat tercihlerine göre özel fırsatlar
- Henüz satın alınmamış uçuşlar için sepet hatırlatıcıları
- İlk talebe ilişkin ek ürün satış teklifleri (ör. araç rezervasyonu)
Bu yeni özellik veya genel olarak WhatsApp Business API çözümü ile ilgileniyor musunuz? Daha fazla bilgi için talep formunu doldurabilir ya da öncesinde WhatsApp Business kılavuzumuzu okuyabilirsiniz.
