WhatsApp Şablon Mesajı ve Buton Kullanımı için Başlangıç Kılavuzu

WhatsApp Business Mesaj Şablonu Nedir?

Eski adıyla Highly Structured Messages (HSM) olarak da bilinen WhatsApp Business mesaj şablonları, WhatsApp kullanan WhatsApp Business Platform müşterileriyle iletişim kurmanın en etkili yoludur. Şablonlar, kullanıcılar sizden mesaj almayı kabul ettikten sonra mesaj içeriğini tekrar tekrar kullanmanıza olanak tanır.

WhatsApp Business mesaj şablonları oluşturmak, mesajlara daha hızlı yanıt vermenizi sağlar ve müşteri hizmetleri çalışmalarını kolaylaştırırken bir müşteriye otomatik olarak kişiselleştirilmiş bilgiler göndermenize olanak tanır.

WhatsApp Business Mesaj Şablonlarının Faydaları Nelerdir?

Giderek daha fazla işletme, müşterilere hızlı ve etkili bir şekilde ulaşmak için bu formata yöneliyor. Bu formatın popülaritesinin neden arttığına bir göz atalım.

• Müşteri Hizmetleri Penceresi: Oturum mesajları veya mesaj şablonlarını kullanarak, kaydolma yetkilendirmesinden önce bir müşteriyle etkileşim kurmanıza olanak tanıyan 24 saatlik bir oturumdur. Oturum mesajları müşteri tarafından iletilen mesajlarken, şablon mesajları işletmeler tarafından müşterilere gönderilen mesajlardır. Müşteri ile olan konuşma oturumu kapansa dahi iletişim için izin veren kişilere bildirim göndermeye devam edebilirsiniz.
• Mesaj şablonu onayı: Çok özel bir bildirim formatıdır. Bir onay sürecine sahip olduğundan, WhatsApp’ın diyalogların kalitesini takip etmesini sağlar.
• WhatsApp Business mesaj şablonları, iyileştirilmiş bir müşteri deneyimi sayesinde markanıza olan sadakati arttıracaktır.
• Mesai saatleri dışında bile müşteri etkileşimini arttırır.
• Müşterilere yanıt verme sürenizi azaltır ve işinize yönelik yeni fırsatlar oluşturmanıza olanak tanır.
• Zengin özellikler: WhatsApp Business mesaj şablonu metniniz emojiler, URL’ler, resimler, PDF’ler, videolar, butonlarla zenginleştirilebilir.

WhatsApp Butonları’nın Faydaları Nelerdir?

WhatsApp Butonlar, müşterilerinize arasından tercih yapabileceği hazır cevap seçenekleri sunar. Bu özelliği kullanmaya başlamanın ilk adımı ve size yardımcı olabileceği bazı hususlar ise şöyledir:

• Daha hızlı müşteri etkileşimleri: Mantıksal konuşma akışını yönlendirmek için butonları kullanarak kolayca bir sohbet oluşturabilirsiniz.
• Netlik: WhatsApp Butonu, müşterinizin seçebileceği net seçenekler oluşturarak doğru yanıtlara daha hızlı erişimler tanımlamanıza yardımcı olur.
• Daha az hata: Dahili sürecinizi otomatikleştirebilir ve önceden tanımlanmış yanıtlar sayesinde yanlış anlamaları azaltabilirsiniz. Böylece bir chatbotun daha kolay yorumlayabileceği net seçenekler oluşturursunuz.
• Tutarlılık: Tüm WhatsApp Business hesapları için aynıdır, bu nedenle seçenekler hususunda tutarlılık sağlar.

CM.com, WhatsApp Butonlarına erişmeyi inanılmaz derecede kolaylaştırmıştır. WhatsApp ile kullanacağınız etkileşimli Buton şablonlarınızı CM.com kontrol paneliniz üzerinden talep edebilirsiniz. Denemek için sabırsızlanıyor musunuz? Hemen kullanmaya başlamak için talepte bulunabilir veya API dökümanımıza göz atabilirsiniz.

Yeni WhatsApp Business Butonları’nı kullanmanın iki yolu 

1. Call-To-Action Butonlar (CTA-URL)

CTA butonlarını kullanmak için üç seçeneğiniz bulunmaktadır. Statik bir URL kullanarak, web sitenize tek bir tıklamayla doğrudan erişim sağlayabilir, müşterinizi kişiselleştirilmiş bir dinamik web sitesine yönlendirmek için ayarlayabilir ya da önceden tanımlanmış bir telefon numarasını aratmak için kullanabilirsiniz.

2. Hızlı Yanıtlar

Butonları bir hızlı yanıt mekanizması olarak kullanmak; rezervasyon onayı, telefon kontörü, bakiye kontrolleri, sipariş hizmetleri ve daha fazlası için uygundur. Bu seçenek, müşterinizin aralarından seçim yapması için en fazla üç buton oluşturmanıza olanak tanır.

WhatsApp Business Mesaj Şablonu Neye Benziyor?

WhatsApp Business, faydalı bilgiler göndermek ve müşteri desteği sağlamak için kullanılan bir kanaldır. Bu nedenle reklam, pazarlama ve promosyon mesajları göndermek yasaktır. Bu tür bilgileri içeren mesaj şablonları onaylanmayabilir veya askıya alınabilirler.

Bir karşılama mesajı şablonu; metin, emoji veya WhatsApp’a özgü biçimlendirmelerden oluşabilir ve 1024 karakter içerebilir. Mesajları özelleştirmek için kişiselleştirilmiş alanlara karşılık gelen numaralandırılmış değişkenleri küme parantezleri içinde, {x}, şeklinde kullanabilirsiniz. 

Örneğin:

Merhaba {1}, siparişiniz için teşekkürler! Siparişiniz gönderilmeye hazır olduğunda size haber vereceğiz. {2} numarası ile siparişinizi buradan takip edebilirsiniz: {3}. İyi günler!

En Popüler WhatsApp Business Mesaj Şablonları Nelerdir?

WhatsApp Business mesaj şablonları aşağıdaki kategorilerden birine girmelidir, aksi takdirde WhatsApp tarafından reddedebilir.

1. Hesap Bildirimleri

Hesap bildirimleri, müşterilere hesap ayarlarındaki değişiklikler hakkında bilgi vermenizi sağlar.

Bir e-ticaret/perakende işletmesinin kullanacağı bir hesap güncelleme örneği şu şekilde olabilir:

Merhaba {1}

XYZ Perakende’deki hizmetlerimize hoş geldiniz. Önümüzdeki 24 saat içinde akıllı cihazlarınızın durumu hakkında bilgilendirileceksiniz.

Başlangıç ​​zamanı: {2}

2. Güncelleme Bildirimleri

Müşterileri, sipariş edilen ürün veya hizmetlerde yapılan değişiklikler hakkında bilgilendirmek için güncelleme bildirimlerini kullanabilirsiniz.

İşe alım mesajı için bir güncelleme uyarı örneği:

Merhaba {1},

Mevcut gereksinimlerinize uyan işlerimiz olabilir. Hala müsait misiniz? Lütfen bize bildirin.

Saygılarımızla,

{2} / {3}.

3. Randevu Güncellemeleri

Çoğu işletme, randevu güncellemelerinin ve hatırlatıcılarının en değerli iş araçlarından biri olduğunu düşünür. İşte genel kullanım için bir randevu güncelleme örneği:

Merhaba {1}, bu mesaj yaklaşan ziyaretiniz için bir randevu hatırlatıcısıdır.

TARİH: {2}

ZAMAN: {3}

1234 Ana Cadde, Süit E

Lütfen geçerli bir sürücü belgesi veya fotoğraflı kimlik getirmeyi unutmayın.

Değişiklikler veya iptaller için lütfen bizi {4} numaralı telefondan arayın veya bu bağlantıyı kullanarak randevunuzu yeniden planlayın: {5}

Teşekkürler.

4. Otomatik Yanıtlar

Hiçbir müşteri mesajını kaçırmayın! Hafta sonları, tatiller veya diğer iş molaları için, WhatsApp Business karşılama mesajı şablonlarını kullanabilirsiniz.

Merhaba {1},

Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkürler. Mesajınıza 24 saat içerisinde cevap vereceğiz. Sizinle konuşmak için sabırsızlanıyoruz!

5. Sorun Çözümü

Müşteri sorunları ve taleplerine hızlıca dönüş yapmak için sorun çözüm şablonlarını kullanabilirsiniz.

Son konuşmamıza dayanarak biraz araştırma yaptım ve sorunuza bir yanıt buldum.

Ürünün fiyatı {1} ve {2} adreslerinden temin edilebilir.

Sohbete devam etmek istiyorsanız, lütfen ‘evet’e tıklayın.

6. Ödeme Bildirimleri

Müşterilerinizin işini kolaylaştırmak için onlara basit ödeme onayı mesajları gönderebilirsiniz.

Merhaba {1},

{3} tarihinde toplam {2} tutarındaki ödemenizi aldık.

Teşekkürler.

7. Kişisel Finans Bildirimleri

Kişisel finans güncelleme şablonları kullanarak hesap bakiyesi sorularına yanıt verebilirsiniz.

Merhaba {1},

Güncel bakiyeniz: {2}. Herhangi bir sorunuz varsa ‘YARDIM’ yazın.

Şirket isminiz

8. Rezervasyon Bildirimleri

Unutulan rezervasyonlar kârlılığınızı etkileyebilir. İster restoran ister otel veya rezervasyona dayalı başka bir işletme sahibi olun, rezervasyon şablonları her zaman hayat kurtarıcıdır.

Merhaba {1},

Bu mesaj, {5} tarihinde check-in yapacak {4} tarafından ödenen {6} ile ilgili onay almak için gönderilmiştir. Lütfen onaylamak için burayı tıklayın: {2}

Şirket isminiz

9. Kargo Bilgilendirmeleri

Müşteriler kargolarının nerede olduğunu bilmek ister. Konuyla ilgili güncel bilgileri göndermek için kargo bildirimlerini kullanabilirsiniz.

Sevgili {1}

Siparişiniz için teşekkürler. Siparişiniz kargolandı. Takip numaranız: {2}. Satın alma işleminizin keyfini çıkarın.

10. Bilet Bildirimleri

Biletleri onaylıyor veya e-bilet gönderiyor olsanız da, etkinliğiniz için heyecan yaratmak için bilet bildirimlerini kullanabilirsiniz.

Merhaba {1}!

{4} konserinde {3} dinlemek için lütfen bu bileti {2} ana girişinde gösterin.

Konserde görüşürüz!

Yeni WhatsApp Business Şablonları Nasıl Kaydedilir?

Mesaj şablonlarınızı kaydetmek için bir şablon adına ve bir şablon türüne ihtiyacınız olacaktır.

Şablon Adı nedir?

Şablonun ticari kullanım durumunu tanımlayan benzersiz bir addır. Sistem üzerinden tanımlama yaparken, İsim küçük harflerle ve boşluksuz yazılmalıdır.

Örnek: siparis_onayi

WhatsApp, yeni şablonlara "mesaj_12345" gibi rastgele isimler vermek yerine açıklayıcı kelimeler kullanılan isimler verilmesini tavsiye etmektedir. Bu durum, onay sürecini hızlandırır ve oluşturduğunuz şablonları yönetmenize yardımcı olur.

Şablon Türü nedir?

Yukarıdaki bölümde listelenen önceden tanımlanmış kümeden mesaj türünü seçmeniz gerekecektir.

Campaigns ile Hemen WhatsApp Mesaj Şablonları Kullanmaya Başlayın

İrtibat listenizin tamamını yüklemek için Address Book’u kullanabilirsiniz. Adres Defteri, CM.com’un müşteri ve müşteri veritabanınızı yönetmek için sunduğu basit ve sezgisel bir kişi listesi yönetim aracıdır. Excel veya CSV kullanarak 1 milyona kadar kişiyi Address Book’a aktarabilirsiniz.

Veritabanınız yüklendikten sonra, geniş ölçekte kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturabilir ve gönderebilirsiniz. WhatsApp mesaj şablonunuz onaylandıktan ve hedef kitleniz sizden mesaj almaya izin verdikten sonra hazırsınız demektir.

Adım adım Şablon Mesaj Gönderimi

• Adım 1: CM.com platform hesabınızda, sağ üst köşedeki dokuz noktanın altında yer alan “Campaigns” uygulamasına gidin.
• Adım 2: + işaretine tıklayarak yeni bir kampanya başlatın ve kanalınız olarak WhatsApp’ı seçin.
• Adım 3: Kişi listenizi seçin.
• Adım 4: Şablon değişkenlerini doldurun.

Yapmanız gereken sadece bu kadar. Kampanyanızı 5 dakikadan kısa bir sürede kurabilirsiniz.

Başlamak için buradan talepte bulunabilir, eğer fazla bilgiye ihtiyacınız varsa, WhatsApp etkileşimli şablon mesajı örnekleri ve WhatsApp etkileşimli yanıtları (MO) incelemek için API dökümanımıza göz atabilirsiniz.