Chatbot, kullanıcı ve yazılımlarla diyalogları yönetebilen bir başka deyişle sohbet edebilen robottur. Chatbotlar genellikle web sitelerinde veya mesajlaşma kanallarında bulunur ve müşterileri 7/24 işletmelere bağlar.
İstediğiniz zaman, istediğiniz yerde değer yaratan yanıtlar verin. Harika ve tutarlı bir deneyim sunmak için artık ofis saatlerine bağlı değilsiniz.
Soru ve sorunlarına daha hızlı ve doğru yanıtlar vererek müşterilerinizi mutlu edin.
Müşterilerinizi tanırsanız, süreçleri nasıl geliştireceğinizi de bilirsiniz. Yapay zekâ destekli chatbot sayesinde, hizmetinizi sürekli iyileştirmek için değerli içgörüler elde edersiniz.
Dilediğiniz iletişim kanalına kolaylıkla bir Chatbot entegre edebilirsiniz. Peki Chatbotların sesli botlara dönüşebildiğini biliyor muydunuz? Aynı veritabanı üzerinden hem yazılı sohbet edebilen hem de konuşabilen bir sanal asistan!
WhatsApp Chatbotu
Facebook Chatbotu
Website Chatbotu
En büyük hayal kırıklıklarından biri kişiselleştirilmemiş destektir. Chatbotunuzun müşterilerinize kişisel bir deneyim yaşatacağından emin olun. Otomasyon ve insan dokunuşu arasındaki dengeyi sağlamak çok önemlidir.
Herhangi bir sanal asistan doğal bir şekilde sohbet edebilmeli ya da seçim yapılması gerektiğinde bu çok açık belirtilmelidir. Kullanıcılar sohbete başladığında Chatbotunuz onların ne istediğini anlamak zorundadır. Bu noktada kullanıcı deneyimi çok önemlidir.
Müşteriler Chatbotlara sadece soru sormak için başvurmuyor, aynı zamanda bazı işlemlerde kendilerine yardımcı olmalarını da bekliyor. Bu bir ürün değişimi, satın alma veya durum güncellemesi olabilir. Chatbotunuz ile bu tür taleplere destek olabilmelisiniz.
Müşterileriniz hangi kanallar üzerinden size ulaşmaya çalışıyor? Bir Chatbot ile size herhangi bir kanaldan 7/24 ulaşabilir. Botunuzu web sitenize, WhatsApp'a ve hatta telefona uyarlamak için aynı veritabanını kullanabileceğinizi biliyor muydunuz?
Sıkça sorulan soruları yanıtlar. Dinamik veya bot olarak kullanılabilir.
E-ticarette en çok kullanılan bot: iade ve siparişe yönelik soruları yanıtlar.
Şirket için bilgi bankasıdır. Personelin bilgiye kolayca ulaşmasını sağlar.
Bir chatbot, müşteri hizmetleri ekibinizin üzerindeki baskıyı azaltabilir.
Etkinlik deneyimini 7/24 destek, ekstra bilgi ve eğlence ile geliştirir.
Kural bazlı Chatbot, Mobile Service Cloud'un bir parçasıdır ve önceden tanımlanmış seçenek ve yanıtların müşterilerinize hizmet yolculuklarında rehberlik ettiği kapalı diyaloglarda güçlü destek sağlar.
Orta ölçekli işletmelerin hizmet yolculuklarında müşterilerine sunabileceği servislerden bazıları:
Bilet satın alma veya rezervasyon işlemi
Görüşme talebi oluşturma
İletişim talebi
Sipariş takibi
Conversational AI Cloud, tamamen kendi yapay zekâsı üzerine kurulmuş, müşteri hizmetlerinde tüm konuşmaları otomatikleştirerek size yardımcı olacak bir chatbottur.
Conversational AI Cloud, orta ve büyük ölçekli işletmelere yönelik olduğu gibi destek sağladığı bazı müşteri etkileşimleri şu şekildedir:
Müşteri girdileri anlar ve tüm konuşmayı yönetir
Doğru yanıtları bulur ve sorunları çözer
Kişiselleştirilmiş etkileşim ve birinci basamak desteği sağlar
Gerekirse konuşmayı canlı müşteri temsilcisine devreder
| Kural Bazlı Chatbot | Conversational AI Cloud | |
|---|---|---|
| Kural Bazlı Chatbot | Conversational AI Cloud | |
Canlı Sohbet |
✔ |
✔ |
Web Entegrasyonu |
✔ |
✔ |
Uygulama Entegrasyonu |
✔ |
✔ |
Mesajlaşma Kanalları Entegrasyonu |
✔ |
✔ |
Kodsuz Yapı |
✔ |
✔ |
Destek Ekibi |
✔ |
|
Sürükle Bırak Kodsuz Arayüz |
✔ |
|
Kolay Canlı Temsilci Devri |
✔ |
|
Yapay Zeka |
✔ |
|
Bilgi Merkezi |
✔ |
Chatbot, bir kullanıcıyla yazılı olarak etkileşime geçebilen yazılım ürünür. Aksi istenmedikçe canlı bir temsilcisiye ihtiyaç duymadan müşteri sorularına cevap vermek için genellikle web sayfalarına veya mesajlaşma kanalları gibi diğer dijital uygulamalarda kullanılmaktadır.
Müşteri Memnuniyetini Artırın
Sorularını istediğiniz zaman otomatik olarak hızlı bir şekilde yanıtlayın
Çalışan Moralini Artırın
Ekibinizdeki yükü ortadan kaldırın ve tekrar eden basit soruların yanıtlarını otomatikleştirin.
Hizmet Maliyetlerini Azaltın
Maliyetlerinizi önemli ölçüde azaltmak için milyonlarca konuşmayı aynı anda otomatikleştirin.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
Is this region a better fit for you?
