Chatbot

Sohbetleri Chatbotlar ile Otomatikleştirin

Kod gerektirmeyen, kullanıma hazır, otomatik ve ölçeklenebilir yapısıyla müşteri memnuniyetini arttırın

chatbot-hero-tr

Chatbotun İşletmeniz İçin Faydaları

7/24 Müşteri Hizmetleri Sunun

Müşterilerin her zaman, her kanalda ve her cihazda aradıkları cevabı kendilerinin bulmasını sağlayın.

Canlı İletişim Gereksinimini Azaltın

Müşteri hizmetleri temsilcilerinizin üzerindeki baskıyı kaldırarak daha karmaşık görevlere odaklanmalarını sağlayın.

Müşterilerinizi Anlayın

Bir chatbot aracılığıyla müşteri geri bildirimi toplayın, hizmetinizi sürekli iyileştirmek için içgörü raporlarımızı kullanın.

BİZE GÜVENEN MARKALAR

Coca-Cola
DHL
Vivid
Anwb
A.S.R
Misguided
Eneco
cmcom-madame-coco-logo
boranlar-otomotiv-logo
other-image-general-chatbots-purple

Müşteri Hizmetleri Temsilcilerinizi Chatbot ile Destekleyin

Chatbotlar, müşteri sorularına her zaman hızlı ve verimli bir şekilde otomatik olarak yanıt verebilir. Bu, müşteri hizmetleri temsilcilerinizin karmaşık sorunlarla ilgilenmek için daha fazla zamana sahip olduğu ve müşterilerin mesai saatleri dışında bile anında yanıt alabileceği anlamına gelir.

  1. 7/24 müşteri hizmeti sağlayın

  2. Sorunları hızlı ve verimli bir şekilde çözün

  3. Ekip üretkenliğini artırın

Daha Fazlasını Öğrenin

Satış Süreçlerinizi Chatbot ile Otomatikleştirin

Chatbotlar yeni müşterilerle sohbet başlatabilir, mevcut müşterilerle etkileşim kurabilir ve potansiyel müşteri adaylarını belirleyebilir. Bu, işletmenizin müşteri edinme ve müşteri adayı oluşturma stratejisini çeşitlendirebileceği ve personel sayısını artırmadan satış verimliliğini artırabileceği anlamına gelir.

  1. Hedef liste oluşturun ve satışları artırın

  2. Mevcut müşterilere çapraz satış yapın

  3. Satın alma maliyetini azaltın

Daha Fazlasını Öğrenin

Chatbot Türleri & Kullanım Senaryoları

Sıkça sorulan soruları yanıtlar. Dinamik veya bot olarak kullanılabilir.

E-ticarette en çok kullanılan bot: iade ve siparişe yönelik soruları yanıtlar.

Şirket için bilgi bankasıdır. Personelin bilgiye kolayca ulaşmasını sağlar.

Bir chatbot, müşteri hizmetleri ekibinizin üzerindeki baskıyı azaltabilir.

Satış kanalı gibi kullanılarak mevcut müşterilere çapraz satış yapabilirsiniz.

basarili-chatbot-ornegi

Bir Chatbot Nasıl Başarılı Olur?

Kişisel

Konuşma sonunda canlı temsilciye devredilecek olsa bile chatbotunuzun müşterilerinize kişisel bir şekilde yardımcı olabileceğinden emin olun.

İşlemsel

Chatbotlarınızı müşterilere satın alma, bilgi veya durum güncellemesi gibi işlemlerde yardımcı olmak için kullanın.

Omnichannel

Chatbotunuzu web siteniz, WhatsApp, Google's Business Messages ve daha birçok kanalda kullanılabilir hale getirin.

Diyaloğa dayalı

Chatbotunuzun doğal bir akış ile sohbet edebildiğinden, müşterilerin ne istediğini anladığından ve gerekli seçenekleri sunduğundan emin olun.

Chatbot Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Chatbot nedir?

open vertical icon

Chatbot, konuşmaları otomatikleştiren ve ses veya metin yoluyla iletişim kurabilen bir yazılımdır. Chatbotlar, müşteri sorularına hızlı bir şekilde yanıt verebilir ve önceden tanımlanmış kuralları veya yapay zekayı kullanarak müşteri hizmetleri iş akışınızı kolaylaştırabilir.

Kural Bazlı (Script) chatbot nedir?

open vertical icon

Bazen Script olarak adlandırılan kural bazlı Chatbotlar, genellikle kullanıcıların Chatbotlardan bahsederken kastettikleri türdür. Müşteriden gelen anahtar kelimelere ve diğer dil tanımlayıcılarına dayalı olarak önceden tanımlanmış bir dizi yanıt kalıplarına dayanarak iletişim kurarlar.

Yapay Zeka (AI) chatbot nedir?

open vertical icon

Yapay zekâ Chatbotlar, bir kullanıcı talebinin bağlamını anlamak için makine öğrenimi, doğal dil işleme (NLP) ve doğal dil anlama (NLU) gibi ileri teknolojileri kullanır. Müşteri konuşmalarındaki binlerce bağlamsal veriyi analiz etmek için yapay zekâ teknolojisinin gücünden yararlanan bu Chatbotlar, gelişmiş anlama ve karar verme yetenekleri sunar.

İlginizi Çekebilir

ultimate-omnichannel-customer-experience
Jan 11, 2024 • Chatbots

Üretken Yapay Zeka'nın Müşteri Deneyimi Üzerindeki Etkisi

İnsanlar ve işletmeler günlük iş ve yaşamda teknoloji için daha yenilikçi uygulamalar keşfettikçe üretken yapay zekanın (Generative AI) da etkisi artacak. Öyle ki basit chatbotlardan karmaşık ağlara kadar her geçen gün daha da gelişen ve son birkaç yılda uzun yol kat eden yapay zekaya, şirketler tarafından yatırım çok daha cazip hale geldi. Büyük işletmelerin birçoğu halihazırda yapay zekaya yatırım yaparken bu yatırımları daha da artırmayı planlıyor.

chatbots-in-action
Nov 01, 2023 • Chatbots

Chatbotlar İş Başında: WhatsApp Chatbot

Facebook. Instagram. TikTok. Günümüzde müşterilerin kullanabileceği birçok sosyal medya kanalı bulunmaktadır. Bazıları görsel odaklı; bazıları arkadaşlarla etkileşime geçmek, diğerleri ise daha çok iş odaklıdır. Ancak iletişimi tüm çeşitleriyle kapsayan tek bir kanal varsa, o da Meta'nın sahip olduğu WhatsApp'tır.

live-experiences-ocio-y-viajes
Jul 05, 2023 • Chatbots

Seyahat Sitelerinde Chatbot Kullanımı

Seyahat etmek isteyenlerin uçuş rezervasyonu ya da otel arama işlemleri için seyahat acentelerini ya da firmalarını ziyaret etmek zorunda kaldığı günler artık geride kaldı. Seyahat sitelerinde, müşterilere daha iyi hizmet vermek amacıyla teknolojik olarak yeni araçlar geliştiriliyor ve bu gelişmeler yeni bir trendin doğmasına neden oluyor.

dutch-grand-prix-service
Jun 30, 2023 • Chatbots

Formula 1 Heineken Hollanda Grand Prix'sinde Hızlı Taraftar Desteği

Herhangi bir etkinliğe katıldığınızda birçok konuda yardıma ihtiyacınız olabilir. Oraya nasıl gideceksiniz? Biletlerinizi nereden teslim alabilirsiniz? Nerede kalacaksınız? Hatta bazı sorular için organizasyondan anında ve sorunsuz destek almayı bile beklersiniz. Bu makalede, Formula 1 Heineken Hollanda Grand Prix'sinin ziyaretçilerine her zaman mümkün olan en iyi şekilde nasıl yardımcı olduğunu göstereceğiz.

Generative AI chatGPT blog about new updates
Jun 22, 2023 • Chatbots

CM.com’un Üretken Yapay Zekâ Alanındaki Yaklaşan Yenilikleri: 2023 Sürümleri

OpenAI'ın ChatGPT'si ve diğer generative AI (üretken yapay zeka) araçları gibi LLM (Large Language Models - Büyük Dil Modelleri) üzerine ürünlerini inşa eden girişimlere yapılan 14,8 milyar doların üzerindeki yatırım ile üretken yapay zeka pazarı önemli bir büyüme yaşadı. Bu alanda her geçen gün çok sayıda web sitesi alan adının kaydedilmesinden de anlaşılacağı üzere bir patlama yaşanıyor denilebilir. Çoğu şirket için temel zorluk ise bu gelişmeler doğrultusunda iş yapış şekillerini ne yönde ilerleteceğine karar vermektir.

acquisition-chatbots
Apr 24, 2023 • Chatbots

Satın Alma Chatbotları Hakkında Bilmeniz Gereken 5 Şey

Satın alma veya bir diğer adıyla müşteri adayı oluşturma chatbotları, yeni müşteri adaylarını toplama, önceliklendirme ve mevcut müşterilere satış yapma becerileri nedeniyle satış ekipleri arasında ilgi görmektedir. Bu yazımızda en sık sorulan beş soruyu yanıtlıyor ve bir satın alma chatbotunun satış işlevinizde nasıl fark yaratabileceğini paykaşıyoruz.

chatbot examples
Apr 10, 2023 • Chatbots

Müşteri Hizmetlerinizi Optimize Etmek İçin 4 Farklı Chatbot Türü

Chatbot teknolojisi basit komutların ötesine geçerek artık güçlü bir müşteri hizmetleri aracına dönüştü. Bu yazımızda dört farklı chatbot türü hakkında bilgi edinerek müşterilerinize benzersiz bir deneyim sunabilirsiniz.

chatbots and customer service
Apr 02, 2023 • Chatbots

Seyahat Şirketleri Artan İletişim Trafiğini Nasıl Yönetebilir?

Seyahat sektörü pandemi döneminin en olumsuz etkilediği ve en ağır darbeyi verdiği sektör oldu. Dünya genelinde 2023 yılında sektörde bir toparlanma olması ve sektörün eski haline dönmesi bekleniyor.

OpenAI conversational ai cloud LLMs new
Mar 21, 2023 • Chatbots

CM.com Ürünlerine Büyük Dil Modelleri ve Üretken Yapay Zekanın Uygulanması: İlk Özellikler

Bugün CM.com Conversational AI Cloud ve Mobile Service Cloud için önemli bir güncellemeyi tanıttı. Conversational AI Cloud’da, diyaloğa dayalı içerik oluşturmak için Generative AI’ı (üretken yapay zekâ) kullanıma sunduk ve Conversational AI Cloud’un multi-engine NLU'sunu (Çok Makineli Doğal Dil Anlama) daha da geliştirerek intent (amaç) sınıflandırması yapma şeklimizi tamamen elden geçirdik. Bu süre zarfında ekiplerimiz, Mobile Service Cloud aracılığıyla gerçekleşen diyalogların özetlenmesini sağlayacak yenilik üzerinde yoğun bir şekilde çalışmakta.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon