chatbot icon
Chatbot

Sohbetleri Chatbotlar ile Otomatikleştirin

Kod gerektirmeyen, kullanıma hazır, otomatik ve ölçeklenebilir yapısıyla müşteri memnuniyetini arttırın

recurring-payments medium hero
Chatbot nedir

Chatbot Nedir?

Chatbot, kullanıcı ve yazılımlarla diyalogları yönetebilen bir başka deyişle sohbet edebilen robottur. Chatbotlar genellikle web sitelerinde veya mesajlaşma kanallarında bulunur ve müşterileri 7/24 işletmelere bağlar.

Chatbot Kullanmanın Avantajları

7/24 Erişilebilirlik

İstediğiniz zaman, istediğiniz yerde değer yaratan yanıtlar verin. Harika ve tutarlı bir deneyim sunmak için artık ofis saatlerine bağlı değilsiniz.

Müşteri Memnuniyetini Arttırın

Soru ve sorunlarına daha hızlı ve doğru yanıtlar vererek müşterilerinizi mutlu edin.

Müşterilerinizi Anlayın

Müşterilerinizi tanırsanız, süreçleri nasıl geliştireceğinizi de bilirsiniz. Yapay zekâ destekli chatbot sayesinde, hizmetinizi sürekli iyileştirmek için değerli içgörüler elde edersiniz.

CM.com | Chatbot Kanalları

Her İletişim Kanalına Uygun Chatbot

Dilediğiniz iletişim kanalına kolaylıkla bir Chatbot entegre edebilirsiniz. Peki Chatbotların sesli botlara dönüşebildiğini biliyor muydunuz? Aynı veritabanı üzerinden hem yazılı sohbet edebilen hem de konuşabilen bir sanal asistan!

  1. WhatsApp Chatbotu

  2. Facebook Chatbotu

  3. Website Chatbotu

BİZE GÜVENEN MARKALAR

Hangi Chatbot Özelliklerine İhtiyacınız Var?

Kişiselleştirilmiş Chatbot

Kişiye Özel

En büyük hayal kırıklıklarından biri kişiselleştirilmemiş destektir. Chatbotunuzun müşterilerinize kişisel bir deneyim yaşatacağından emin olun. Otomasyon ve insan dokunuşu arasındaki dengeyi sağlamak çok önemlidir.

Diyalog Chatbotu

Diyalog İmkanı

Herhangi bir sanal asistan doğal bir şekilde sohbet edebilmeli ya da seçim yapılması gerektiğinde bu çok açık belirtilmelidir. Kullanıcılar sohbete başladığında Chatbotunuz onların ne istediğini anlamak zorundadır. Bu noktada kullanıcı deneyimi çok önemlidir.

İşlem Mesajları için Chatbot

İşlem Mesajları

Müşteriler Chatbotlara sadece soru sormak için başvurmuyor, aynı zamanda bazı işlemlerde kendilerine yardımcı olmalarını da bekliyor. Bu bir ürün değişimi, satın alma veya durum güncellemesi olabilir. Chatbotunuz ile bu tür taleplere destek olabilmelisiniz.

Omnichannel Chatbot

Omnichannel

Müşterileriniz hangi kanallar üzerinden size ulaşmaya çalışıyor? Bir Chatbot ile size herhangi bir kanaldan 7/24 ulaşabilir. Botunuzu web sitenize, WhatsApp'a ve hatta telefona uyarlamak için aynı veritabanını kullanabileceğinizi biliyor muydunuz?

Chatbot Türleri & Kullanım Senaryoları

SSS Chatbotu

Sıkça sorulan soruları yanıtlar. Dinamik veya bot olarak kullanılabilir.

İade & Takip Chatbotu

E-ticarette en çok kullanılan bot: iade ve siparişe yönelik soruları yanıtlar.

Bilgi Bankası Chatbotu

Şirket için bilgi bankasıdır. Personelin bilgiye kolayca ulaşmasını sağlar.

Müşteri Destek Chatbotu

Bir chatbot, müşteri hizmetleri ekibinizin üzerindeki baskıyı azaltabilir.

Etkinlik Chatbotu

Etkinlik deneyimini 7/24 destek, ekstra bilgi ve eğlence ile geliştirir.

CM.com | chatbot mobile service cloud

Kural Bazlı Chatbot

Kural bazlı Chatbot, Mobile Service Cloud'un bir parçasıdır ve önceden tanımlanmış seçenek ve yanıtların müşterilerinize hizmet yolculuklarında rehberlik ettiği kapalı diyaloglarda güçlü destek sağlar.

Orta ölçekli işletmelerin hizmet yolculuklarında müşterilerine sunabileceği servislerden bazıları:

  1. Bilet satın alma veya rezervasyon işlemi

  2. Görüşme talebi oluşturma

  3. İletişim talebi

  4. Sipariş takibi 

Kural Bazlı Chatbot

Conversational AI Cloud

Conversational AI Cloud, tamamen kendi yapay zekâsı üzerine kurulmuş, müşteri hizmetlerinde tüm konuşmaları otomatikleştirerek size yardımcı olacak bir chatbottur.

Conversational AI Cloud, orta ve büyük ölçekli işletmelere yönelik olduğu gibi destek sağladığı bazı müşteri etkileşimleri şu şekildedir:

  1. Müşteri girdileri anlar ve tüm konuşmayı yönetir

  2. Doğru yanıtları bulur ve sorunları çözer

  3. Kişiselleştirilmiş etkileşim ve birinci basamak desteği sağlar

  4. Gerekirse konuşmayı canlı müşteri temsilcisine devreder 

Conversational AI Cloud

Kural Bazlı Chatbot veya Conversational AI Cloud

İşletmenizin İhtiyaçlarını Karşılayın

Kural Bazlı Chatbot Conversational AI Cloud
Kural Bazlı Chatbot Conversational AI Cloud

Canlı Sohbet

Web Entegrasyonu

Uygulama Entegrasyonu

Mesajlaşma Kanalları Entegrasyonu

Kodsuz Yapı

Destek Ekibi

Sürükle Bırak Kodsuz Arayüz

Kolay Canlı Temsilci Devri

Yapay Zeka

Bilgi Merkezi

Chatbot Nedir?

Chatbot, bir kullanıcıyla yazılı olarak etkileşime geçebilen yazılım ürünür. Aksi istenmedikçe canlı bir temsilcisiye ihtiyaç duymadan müşteri sorularına cevap vermek için genellikle web sayfalarına veya mesajlaşma kanalları gibi diğer dijital uygulamalarda kullanılmaktadır.

Müşteri Memnuniyetini Artırın

Sorularını istediğiniz zaman otomatik olarak hızlı bir şekilde yanıtlayın

Çalışan Moralini Artırın

Ekibinizdeki yükü ortadan kaldırın ve tekrar eden basit soruların yanıtlarını otomatikleştirin.

Hizmet Maliyetlerini Azaltın

Maliyetlerinizi önemli ölçüde azaltmak için milyonlarca konuşmayı aynı anda otomatikleştirin.

İlginizi Çekebilir

Is this region a better fit for you?

Go