Müşteri Hikayesi -
Dept Festival.

Ziyaretçiler, hiçbir detayı kaçırmamak için cep telefonlarından WhatsApp aracılığıyla tüm program güncellemelerini erişebildi

Dijital Ajans WhatsApp Program Güncellemelerinin Kapsamı

Daha önce bir etkinliğe katıldıysanız bunu fark etmişsinizdir. Yapacak çok şey oluyor ve zaman uçup gidiyor. O kadar hızlı ki, en sevdiğiniz performansın başlamak üzere olduğunu unutuyorsunuz. Hangi sahnedeydi? Zaman çizelgesinin olduğu broşürü nerede unuttum?

Geçen Eylül'de Dept Festival ziyaretçileri için bu durum aynı olmayacaktı. Hiçbir şeyi kaçırmamak için WhatsApp aracılığıyla tüm program güncellemeleri erişim sağladılar. Dept'in Kreatif Marka Müdürü Richelle Rondel ile bu konu hakkında konuştuk.

Dijital, Dünyayı Değiştiriyor

Richelle: "Dept, dijital sektördeki 20 uzman şirketten meydana gelen ve dünya çapında 1300'den fazla çalışanı olan full servis veren bir dijital ajans. Çalışan bu kadar çok uzmanla paylaşılacak çok fazla bilgi var. Dept Festivali 4 yıl önce oluşturuldu. En son dijital inovasyonlarla ilgili hızlandırılmış bir kurs için dünyanın her yerinden çalışanlar uçakla geldiler. "

Dijital, dünyayı değiştiriyor. İnsanların birlikte yaşama şeklini ve ürün ve hizmetlerin tasarlanma, üretilme ve sunulma şeklini değiştiriyor. Dijital, insanları ve işletmeleri yenilikçi yollarla bir araya getirme fırsatları sunuyor. Dept, Dept Festivalinde tam olarak bunu gösteriyor. "Dept Festivali süresince çalışanlar ilham verici sunumlara katılıyor. Dışarıdan (uluslararası) konuşmacılar da bilgilerini paylaşmaya davet ediliyor. Elbette tüm bu bilgileri müşterilerimizle paylaşmazsak çok yazık olur. Yani müşterilerimizi ve partnerlerimizi bugünü bizimle geçirmeye davet ediyoruz. "

Artık Kaçırma Korkusu Yok

Bu yılki Dept Festivali, bugüne kadarki en büyük etkinlikti. "1000'den fazla çalışanımıza ek olarak, yaklaşık 2000 müşterimiz katıldı. Bunun yanı sıra, program daha fazla konuşmacı ve benzersiz deneyimlerle genişletildi. Birlikte çalıştığımız markalar bu deneyimlerin bir parçası oldu. Örneğin Tesla'yı network kurma hız tarihleriyle ele alalım. Solda biri bakıma giriyor, sağdan bir başkası katılıyor. Kontrol paneli ekranında konuşmanın devam etmesi için açıklamalar yapılıyor. Bir grafiti sanatçısı ve fütüristik AR deneyimleri gibi birçok çılgın şeyle gün tamamlanıyor.

İdeal Çözüm

Açıkçası, Dept Festival kaçırmak istemeyeceğiniz bir etkinlik. Hiçbir şeyi kaçırmak istemeyeceğin bir yer! Dept bu yıl bunun için ideal çözümü tanıttı. Richelle: "Programla birlikte zaten festival gazetesine de sahiptik. Bu yıla kadar gerçek bir mobil iletişim yoktu. Bir gazeteyi sağda solda bırakırsın, ancak cep telefonu tüm gün herkesin elinde. Bu yüzden gün boyunca program güncellemelerini cep telefonlarından katılımcılara gönderdik. Ne de olsa dijital bir dijital ajansız, değil mi? "

Whatsapp Güncellemeleri

Dept bize WhatsApp ortaklarımızdan biri olan SaySimple aracılığıyla geldi. SaySimple müşterisi olarak Dept’in, platformumuzdan WhatsApp Business çözümüne erişimi var. Festival öncesinde, WhatsApp'ın hizmetini halkın dikkatine sunmak için küçük bir pazarlama kampanyası başlatıldı.

"Örneğin, Dept Festivaline kayıt yaptıran herkes gönderilen bültenimize dahil edildi. Ziyaretçilerin cep telefonu numaralarını girerek güncelleme hizmetine kolayca kaydolabileceği bir açılış sayfası oluşturduk. Ayrıca, o gün, anında kaydolmak için bir QR kodu içeren bir broşür de dağıttık."

CM.com | whatsapp Güncellemeleri

Mesaj Şablonları

Bu WhatsApp gönderim izninin, yalnızca gün içindeki güncellemelerle ilgili olduğu, dolayısıyla kesinlikle spam veya reklam içermediği açıkça belirtildi.

Dept, festival programı güncellemeleri için Mesaj Şablonlarını kullanıyor. SaySimple ile birlikte bunun için kendi şablonlarını oluşturdular. Sadece katılımcılar aktif olarak bilgilendirilmekle kalmadı, coşkulu güncellemeler de gerçek Dept Festivali deneyimine katkıda bulundu.

• Merhaba {{1}}, Dept Festival WhatsApp güncellemelerimize kaydolduğunuz için teşekkürler! Artık 6 Eylül'de hiçbir şey için endişelenmenize gerek yok. 🙋🏻‍♀ Herhangi bir sorunuz varsa, bize bildirin.

• Güncelleme: "Big Tech"e hoş geldiniz: The Circus'ta Çin'den Mars'a, “Depodaki Ürünleri için Teknoloji” ile ilgili iki harika hikâye 🌍 veya The Dome'da canlı hacklemeye katılın. Bu bloktan sonra yemek yeme zamanı! Beyond Meat'ten lezzetli burgerlerimizi mutlaka deneyin! 🍔 Herkes tatmin olduğunda ve doyduğunda, Justdiggit'ten arkadaşlarımızla günü kapatmak için The Beach'te buluşuruz: The Flexican ile biraz yağmur dansı için hazırlıklı olun. 🌧 Ve tabii ki, sizi Sojuju ve Rough & Maximoes ile The Circus'ta gevşeme ve dans etme zamanı geldiğinde 19:00'da görmeyi umuyoruz! 🥳

• Güncelleme: Öğle yemeği vakti! 🍽 Tesla Speeddate deneyimine göz atın ve The Dome'da Puppet Thinking 👩‍🎨 konulu Dundu atölyesine katılın. Ve oradayken, fütüristik artırılmış gerçeklik deneyimleri de içeren nostaljik atari oyunları köşemize uğrayın. 🎮

Müşteri Hizmetleri

Gördüğünüz gibi Dept, bu WhatsApp güncellemelerine yanıt verme imkânı da sundu. Bu bir Müşteri Hizmetleri ihtiyacını ortaya çıkardı. Perde arkasında birisi gelen soruları yanıtlamaya hazırdı. Richelle, "Gelen birçok soruya hazırlıklıydık, ancak sonuçta yanıtların çoğu son güncellemeden geldi" diyor.

• Sonuncu ama bir o kadar önemli güncelleme: Toparlıyoruz! Dept Festival 2019'dan keyif aldığınızı, ilham aldığınızı ve bazı yeni bağlantılar ve milyonlarca yeni fikirle eve döndüğünüzü umuyoruz.

"WhatsApp güncellemelerine çoğunlukla coşkulu tepkiler aldık. Yalnızca WhatsApp aracılığıyla değil, yüz yüze de. Görünüşe göre, proaktif bilgi akışımız soruların çoğunu çoktan yanıtlamıştı. Ve tabii ki, gerçekten soru sormadık. Mesajlar kendimizdi, bu yüzden çok fazla konuşma yoktu. Ama en azından buna hazırlıklıydık. "

Olumlu Tepkiler

Sonunda, ziyaretçilerin yaklaşık % 10'u WhatsApp güncellemelerine kaydoldu. "Böylece, elbette, WhatsApp'ı bu şekilde ilk defa kullanıyorduk. Yani bu biraz tekerleği icat etmeye benziyordu. Ziyaretçilerimiz için de hizmet yeniydi. Hizmete verilen olumlu tepkiler de göz önüne alındığında önümüzdeki yıl WhatsApp güncellemelerini tekrar kullanabiliriz! Tabii ki bu yılki öğrendiklerimizden dersler çıkarabiliriz ve pazarlama kampanyamızı da genişletebiliriz. " Her halükârda, Dept Festival'in yıl dönümü baskısında 2.0 sürümünü şimdiden dört gözle bekliyoruz.

CM.com | whatsapp

WhatsApp Business'ın Gücünü Deneyimleyin

WhatsApp Business çözümünü nasıl kullanabileceğinizi öğrenmek ister misiniz? Daha fazla bilgi için şimdi bizimle iletişime geçin veya WhatsApp sayfamızı ziyaret edin!

WhatsApp Businessİletişime Geçin

Is this region a better fit for you?

Go