Müşteri Hikayesi -
Dept Festival•

Dijital, Dünyayı Değiştiriyor

Richelle: "Dept, dijital sektördeki 20 uzman şirketten meydana gelen ve dünya çapında 1300'den fazla çalışanı olan full servis veren bir dijital ajans. Çalışan bu kadar çok uzmanla paylaşılacak çok fazla bilgi var. Dept Festivali 4 yıl önce oluşturuldu. En son dijital inovasyonlarla ilgili hızlandırılmış bir kurs için dünyanın her yerinden çalışanlar uçakla geldiler. "

Dijital, dünyayı değiştiriyor. İnsanların birlikte yaşama şeklini ve ürün ve hizmetlerin tasarlanma, üretilme ve sunulma şeklini değiştiriyor. Dijital, insanları ve işletmeleri yenilikçi yollarla bir araya getirme fırsatları sunuyor. Dept, Dept Festivalinde tam olarak bunu gösteriyor. "Dept Festivali süresince çalışanlar ilham verici sunumlara katılıyor. Dışarıdan (uluslararası) konuşmacılar da bilgilerini paylaşmaya davet ediliyor. Elbette tüm bu bilgileri müşterilerimizle paylaşmazsak çok yazık olur. Yani müşterilerimizi ve partnerlerimizi bugünü bizimle geçirmeye davet ediyoruz. "

İdeal Çözüm

Açıkçası, Dept Festival kaçırmak istemeyeceğiniz bir etkinlik. Hiçbir şeyi kaçırmak istemeyeceğin bir yer! Dept bu yıl bunun için ideal çözümü tanıttı. Richelle: "Programla birlikte zaten festival gazetesine de sahiptik. Bu yıla kadar gerçek bir mobil iletişim yoktu. Bir gazeteyi sağda solda bırakırsın, ancak cep telefonu tüm gün herkesin elinde. Bu yüzden gün boyunca program güncellemelerini cep telefonlarından katılımcılara gönderdik. Ne de olsa dijital bir dijital ajansız, değil mi? "

Mesaj Şablonları

Bu WhatsApp gönderim izninin, yalnızca gün içindeki güncellemelerle ilgili olduğu, dolayısıyla kesinlikle spam veya reklam içermediği açıkça belirtildi.

Dept, festival programı güncellemeleri için Mesaj Şablonlarını kullanıyor. SaySimple ile birlikte bunun için kendi şablonlarını oluşturdular. Sadece katılımcılar aktif olarak bilgilendirilmekle kalmadı, coşkulu güncellemeler de gerçek Dept Festivali deneyimine katkıda bulundu.

• Merhaba {{1}}, Dept Festival WhatsApp güncellemelerimize kaydolduğunuz için teşekkürler! Artık 6 Eylül'de hiçbir şey için endişelenmenize gerek yok. 🙋🏻‍♀ Herhangi bir sorunuz varsa, bize bildirin.

• Güncelleme: "Big Tech"e hoş geldiniz: The Circus'ta Çin'den Mars'a, “Depodaki Ürünleri için Teknoloji” ile ilgili iki harika hikâye 🌍 veya The Dome'da canlı hacklemeye katılın. Bu bloktan sonra yemek yeme zamanı! Beyond Meat'ten lezzetli burgerlerimizi mutlaka deneyin! 🍔 Herkes tatmin olduğunda ve doyduğunda, Justdiggit'ten arkadaşlarımızla günü kapatmak için The Beach'te buluşuruz: The Flexican ile biraz yağmur dansı için hazırlıklı olun. 🌧 Ve tabii ki, sizi Sojuju ve Rough & Maximoes ile The Circus'ta gevşeme ve dans etme zamanı geldiğinde 19:00'da görmeyi umuyoruz! 🥳

• Güncelleme: Öğle yemeği vakti! 🍽 Tesla Speeddate deneyimine göz atın ve The Dome'da Puppet Thinking 👩‍🎨 konulu Dundu atölyesine katılın. Ve oradayken, fütüristik artırılmış gerçeklik deneyimleri de içeren nostaljik atari oyunları köşemize uğrayın. 🎮

Müşteri Hizmetleri

Gördüğünüz gibi Dept, bu WhatsApp güncellemelerine yanıt verme imkânı da sundu. Bu bir Müşteri Hizmetleri ihtiyacını ortaya çıkardı. Perde arkasında birisi gelen soruları yanıtlamaya hazırdı. Richelle, "Gelen birçok soruya hazırlıklıydık, ancak sonuçta yanıtların çoğu son güncellemeden geldi" diyor.

• Sonuncu ama bir o kadar önemli güncelleme: Toparlıyoruz! Dept Festival 2019'dan keyif aldığınızı, ilham aldığınızı ve bazı yeni bağlantılar ve milyonlarca yeni fikirle eve döndüğünüzü umuyoruz.

"WhatsApp güncellemelerine çoğunlukla coşkulu tepkiler aldık. Yalnızca WhatsApp aracılığıyla değil, yüz yüze de. Görünüşe göre, proaktif bilgi akışımız soruların çoğunu çoktan yanıtlamıştı. Ve tabii ki, gerçekten soru sormadık. Mesajlar kendimizdi, bu yüzden çok fazla konuşma yoktu. Ama en azından buna hazırlıklıydık. "