Fransız iç giyim pazarının lideri olan Etam, dünya çapında 52 ülkede ve 1200'den fazla mağazasıyla faaliyet göstermektedir. Etam'ın fiziksel ve dijital dünyalar arasındaki engelleri kaldırarak müşteri deneyimini yeni baştan tasarlamayı hedefleme stratejisinin temelinde inovasyon yatmaktadır.
Zorluk
Fransızların %94'ü cep telefonu kullanıyor ve bu da SMS kanalını en güçlü iletişim kanallarından biri yapıyor. Kullanmak gerekiyorsa doğru iş ortağını bulmak gerekir.
Etam'ın stratejisi 3 temel üzerine kuruludur: inovasyon, dijital ve uluslararası. Bu nedenle Etam, bu stratejiyle uyumlu bir iş ortağı arıyordu. Ama hepsi bu kadar değil. Etam'ın dijital ve CRM direktörü Jonathan Attali şöyle anlatıyor: "Etam, 450 mağazası ve web sitesiyle anında yanıt verebilen çevik bir gruptur. Bu nedenle hızlı adapte olabilecek bir iş ortağına ihtiyacımız vardı."
Çözüm
"Faaliyet gösterdiğimiz ülkelere mesaj gönderme imkânı sayesinde CM.com, Etam'ın stratejisiyle ideal bir uyuma sahiptir. CM.com güçlü, güvenilir ve güvenli bir çözüm sunmaktadır. CM.com ile çalışarak yeni teknolojilerin ve yeni iletişim araçlarının kapılarını araladığımızın farkındayız" – Jonathan Attali.
"CM.com'un amacı, maksimum güvenlik ve veri koruma seviyelerini sürdürürken olabilecek en esnek ve hızlı çözümleri sunmaktır" - CM.com CTO'su Jan Saan.
Bugün, her ay Etam'ın sadakat programı üyelerine birkaç milyon SMS gönderiliyor. Jonathan Attali, "%100'e yakın olan SMS gönderim oranını web mağazasında ve fiziksel mağazalardaki yeniden satın alma oranını takip edebiliyoruz. Son zamanda SMS kârlı bir kanal oldu. Hem ziyaret sayısı hem de ciro olarak insanlara kısa mesaj gönderdiğimizde tekrar satın alma oranının arttığını görüyoruz" şeklinde belirtiyor.
CM.com olarak müşterilerimize önem veriyoruz. Fransa'da 200'ün üzerinde müşteriye destek veriyoruz. Onların ihtiyaçlarını karşılayan projeyi geliştirmek ve istenen sonuçları almalarına yardımcı olmak için onlarla birlikte çalışıyoruz.
Jonathan Attali, "CM.com'un desteğine her alanda daima güvenebiliriz" diyor.
"Etam gibi enerjik bir ekibe her gün destek vermek bir onur! Bu ekip yeni fırsatlara önem veriyor ve daima yeniliklere hazır durumda." Jeremy Delrue, France ülke müdürü, CM.com.
Etam, CM.com Mobile Marketing Cloud'da Campaigns, Address Book ve Pages'i kullanıyor. Mobile Marketing Cloud, mobil odaklı bir çok kanallı pazarlama otomasyon aracıdır ve B2C pazarlamacıları için özel olarak tasarlanmıştır.
Farklı kaynaklardan veri toplayın ve 360° birleşik müşteri profilleri oluşturun. Kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları ve yeniden pazarlama reklamları için mevcut yasalara uyumlu segmentler ve iş akışları oluşturun.
Mobile Marketing CloudBize Ulaşın
Select a region to show relevant information. This may change the language.
