Formula 1 Heineken Hollanda Grand Prix’si.

Mobile Marketing Cloud ile optimize edilmiş seyirci deneyimi

Hakkımızda Müşteri Hikayeleri Formula 1 Hollanda Grand Prix
CM.com ve Formula 1 Hollanda Grand Prix'si İş Ortaklığı

Biletleme İş Ortağından Daha Fazlası

Formula 1 Heineken Hollanda Grand Prix'sinin resmi etkinlik destekçisi olarak CM.com, birçok ürün ve hizmetiyle en iyi müşteri deneyimini sağlamak adına Hollanda Grand Prix'si ile iş birliği yaptı.

Hollanda Grand Prix Direktörü Imre van Leeuwen: “Uzman bir biletleme ortağından daha fazlasını arıyorduk. Biletleme sürecimizi optimize etmemize ve üstün bir seyirci deneyimi oluşturmamıza yardımcı olabilecek bir ortak. CM.com bize ikisini de sunuyor, bu da ortaklığımızı bu kadar başarılı kılıyor”. Bu makalede, F1 Hollanda Grand Prix'sine giden yolda başarıya nasıl katkıda bulunduğumuzu adım adım açıklayacağız.

Bilet Satışlarını Optimize Edilmesi

Hollanda Grand Prix'sinin biletleme sürecini optimize etmek adına bir ön kayıt adımı oluşturarak süreçlere başladık. Talep arzdan daha fazla olduğu için böyle bir adım son derece gerekliydi.

En iyi müşteri deneyimini sağlamak için de B2C pazarlamacıları için oluşturulmuş omnichannel müşteri etkileşimi çözümü olan Mobile Marketing Cloud’u sürece dahil ettik.

Mobile Marketing Cloud’un kalbine ise en iyi müşteri deneyimini sağlayacak, gerekli tüm müşteri verisini bir yerde toplayan Customer Data Platform’u (CDP) yerleştirdik.

CM.com Mobile Marketing Cloud Formula 1 Hollanda Grand Prix

Hileli Başvuruları Önlemek İçin Ön Kayıt Süreci

Sahte uygulamaları önlemek için birkaç kimlik doğrulama adımıyla filtrelenen ön kayıtlar doğrudan CDP’ye kaydedildi.

Biletlerin karaborsada orijinal fiyatın üç katına kadar çıkması ve neticesinde taraftarların biletleri kaçırmasına neden olması Hollanda Grand Prix’sinin son derece önem verdiği bir konuydu. Ön kayıt taleplerinin % 11'inden fazlasının hileli olarak bloke edilmesi süreç sonunda Grand Prix yönetimi kadar bizi de çok mutlu etmişti.

Zenginleşen Müşteri Verileri

Sürecin en başından itibaren CDP’yi kullanan Hollanda Grand Prix’si şu ana kadar topladığı 300.000’den fazla müşteri profilinin temas ettiği 10 milyondan fazla veri noktasını yönetmekte.

İşlenecek çok fazla veri mi var?

Kapsamlı segmentasyon seçeneklerine ek olarak hangi kitleye ne tür içerikte bir e-posta göndermek istediğinize kadar kişiselleştirebilen pazarlama kampanyalarının tüm verileri CDP’de tutulmaktadır. 

CM.com | Email Campaigns

Kişiselleştirilmiş, Otomatik E-posta Kampanyaları

E-postalardan bahsetmişken, Hollanda Grand Prix’si tüm süreç boyunca e-postaları kolayca tasarlamak, otomatikleştirmek ve analiz etmek için Mobile Marketing Cloud içerisinde yer alan Email Campaigns'i kullandı.

Taraftarların birbirinden farklı eylemlerine veya belirli zaman dilimlerine göre otomatik tetiklenen e-posta kurguları, örneğin, ön kayıt sona erdiğinde veya bilet satışları başladığında herhangi bir manuel işlem gerekmeden sistem tarafından otomatik olarak gönderdi.

CM.com | Chatbot ile Yarış Öncesi Yardım

CM.com Chatbot: Yarış Mühendisi

Taraftarların yolculuklarının her adımında yardımcı olmak için, Hollanda Grand Prix'si için Yarış Mühendisinin arkasındaki teknolojiyi yarattık. Bu özel chatbot, özellikle Hollanda Grand Prix'si için WhatsApp üzerinde kurgulandı.

Yarış Mühendisi’nin tek amacı, özellikle etkinliğe ulaşım ile ilgili başlıca soruları cevaplamaktı.

  1. Hollanda Grand Prix'sine nasıl ulaşabilirim?

  2. Hangi ulaşım araçları önerilmektedir?

  3. Pistten çıkmanın en hızlı yolu nedir?

Yarış Mühendisi ve Mobile Service Cloud

Yarış günü, sıkça sorulan soruları yanıtlamak için chatbot hazır hale getirildi.

Botun bir soruyu yanıtlayamadığı durumda ise, CM.com’un Mobile Service Cloud çözümü, konuşmayı bir müşteri temsilcisine devretmek üzere ayarlandı. Mobile Service Cloud, ister bir bot isterse de WhatsApp gibi bir mesajlaşma uygulaması üzerinden başlatılan konuşmanın tek bir merkezde toplanması ve yönetilmesini sağlayan müşteri hizmetleri platformudur. Bu sistem, müşteri hizmetleri temsilcilerinin gelen tüm mesajlara kolayca yanıt vermesine ve görüşmelerin takibini kaybetmeden doğru ekiplere iletmesine olanak tanır.

Müşteri profillerini zenginleştirmek için chatbot ile yapılan tüm konuşmalar otomatik olarak CDP’ye aktarıldı. CDP, tüm müşteri verileri ve etkileşimlerin, chatbotta olduğu gibi depolandığı Mobile Marketing Cloud’un kalbinde yer almaktadır. Bu sayede pazarlamacılar, "Yarış Mühendisi ile sohbet başlatan herkes" gibi belirli demografik özellikleri veya eylemleri filtreleyerek müşterileri kolayca segmentlere ayırabilir duruma geldi.

CM.com | Hollanda Formula 1 Yarışı

Hollanda Grand Prix’si

Hollanda Grand Prix'si COVID-19 salgını nedeniyle ertelenmek durumunda kaldı. Neyse ki, Mobile Marketing Cloud, 2020 yarışı için zaten bilet satın almış taraftarlarla kolayca iletişim halinde kalmayı sağlıyor. CDP'de güvenli bir şekilde saklanan veriler, Hollanda Grand Prix'sinin tekrar organize edileceği durumda, herkesi zamanında ve kişisel bir şekilde bilgilendirilecek. Hepimiz Hollanda Grand Prix'sini dört gözle bekliyoruz!

© Images Nathan Reinds

Is this region a better fit for you?

Go