Formula 1 Heineken Hollanda Grand Prix’si.

Mobile Marketing Cloud ile optimize edilmiş seyirci deneyimi

Hakkımızda Müşteri Hikayeleri Formula 1 Hollanda Grand Prix

CM.com x DGP Olası En İyi Taraftar Deneyimi

Formula 1 Heineken Hollanda Grand Prix'sinin Etkinlik Destekçisi olarak CM.com, baştan sona en iyi taraftar deneyimini sağlamak için Hollanda Grand Prix'si ile birlikte çalıştı. Bu yazımızda, Formula 1 Heineken Hollanda Grand Prix'sinin başarısına nasıl katkı sağladığımızı adım adım anlatacağız.

Bir Biletleme Ortağından Daha Fazlası

Her şey biletleme için ön kayıt dönemini ayarlamakla başladı. Talep arzdan fazla olduğu için ön kayıt kesinlikle gerekli bir adımdı. Bu adımdaki veriler otomatik olarak Customer Data Platform’da (CDP) saklandı. Sonrasında sahte başvuruları önlemek için de birkaç kimlik doğrulama adımıyla filtrelendi.

Hollanda Grand Prix Pazarlama İletişimi Başkanı Teun Verheij: “Sadece biletleme sürecimizi optimize etmemize yardımcı olmayacak, aynı zamanda üstün bir hayran deneyimi yaratabilecek bir ortak arıyorduk. CM.com'un yenilikçi yazılımı ve veri içgörüleri ile taraftar yolculuğunun tamamını optimize edebildik."

COVID Düzenlemeleri Nedeniyle Kapasite Değişiklikleri

COVID düzenlemeleri nedeniyle etkinlikten 3 hafta önce katılım kapasitesi düşürüldü. Buna uyum sağlamak için, bilet siparişlerini rastgele reddetmek ve alıcıları Mobile Marketing Cloud aracılığıyla bilgilendirmek için bir süreç oluşturduk.

Kalabalık Kontrolü ve Güvenliği

Ayrıca beklenen ziyaretçi sayısı ve seçtikleri ulaşım bilgileri toplandı ve CDP’ye yüklendi, böylece insan hareketini girişlere başarıyla yayabildik. Bu doğru, gerçek zamanlı bilgiler, çabalarımızı iyileştirmemize yardımcı oldu

formula 1 dutch grand prix customer story

Zenginleştirilmiş Müşteri Verileri

CDP'de saklanan tüm bilgilerle, taraftarın en eksiksiz, 360 derecelik görünümü oluşturuldu. Bu verilere dayanarak, Mobile Marketing Cloud, Hollanda Grand Prix'sine tüm taraftarlarla etkinlik öncesinde, sırasında ve sonrasında doğru kanal üzerinden kişisel ve pratik bir şekilde iletişim kurma fırsatı verdi.

Biletler, ödemeler, park yeri ve daha fazlası hakkında önemli bilgiler, taraftarların güncel bilgilere sahip olduğundan emin olmak için e-posta ve WhatsApp aracılığıyla paylaşıldı. Hollanda Grand Prix'sinden önceki iletişimin %80'i e-posta yoluyla gönderildi.

Etkinlik esnasında en önemli iletişim kanalı olarak WhatsApp'a geçtik. Bu şekilde taraftarlara otomatik, 1'e 1 etkileşimler kurabilirdik. Burada, Mobile Marketing Cloud ve Mobile Service Cloud gerçekten güçlerini birleştirdi.

formula 1 dutch grand prix customer story

CM.com'un Chatbot'u: Yarış Mühendisi

Taraftarlara yolculuklarının her adımında yardımcı olmak için özellikle Yarış Mühendisini Hollanda Grand Prix'si için tasarladık. Bu kural bazlı oluşturulmuş chatbot, Mobile Service Cloud ile WhatsApp üzerinde çalışmaktadır.

Taraftarlar Yarış Mühendisini örneğin etkinliğe nasıl gidilip dönüleceği hakkında sorular sormak ve aynı zamanda her türlü özel içeriği almak için kullanabilir. Bot bir soruya cevap veremezse de konuşma, bir destek temsilcisine devredildi.

Yarış hafta sonu öncesinde CM.com, bu destek temsilcilerinin büyük hacimli etkileşimlere hazır olmasını ve iletişimin sorunsuz çalışmasını sağlayarak Hollanda Grand Prix'sini destekledi.

İlk günden itibaren, Hollanda Grand Prix'si Yarış Mühendisi aracılığıyla binlerce mesaj işlendi. Veri raporlama ve Mobile Service Cloun’un "önerilen cevaplar", "iç işbirliği" ve "beceriye dayalı yönlendirme" özelliklerinin yardımıyla, Hollanda Grand Prix'si taraftarlarla verimli ve etkili bir şekilde etkileşime girebildi.

formula 1 dutch grand prix customer story

Nakitsiz Etkinlik

Nihai taraftar deneyimini yaratmak için Hollanda Grand Prix'sinin tamamen nakitsiz bir etkinlik olmasını sağladık. Bilet satışlarının çevrimiçi ödemelerinden, yiyecek ve içeceklerin şirket içi ödemelerine ve otoparka kadar tüm ödemeler CM.com yazılımı tarafından desteklendi ve işlendi. Nakit parası olan taraftarlar için ön ödemeli banka kartları sunduk. Bu kartlar, CM.com Pisti çevresindeki farklı nakit noktalarında satın alınarak doldurulabiliyordu.

Yerinde, tüm siparişler yazar kasalarımız, kablolu terminallerimiz ve mobil POS terminallerimiz tarafından işlendi ve kaydedildi.

formula 1 dutch grand prix customer story

Nakitsiz Etkinlik

Nihai taraftar deneyimini yaratmak için Hollanda Grand Prix'sinin tamamen nakitsiz bir etkinlik olmasını sağladık. Bilet satışlarının çevrimiçi ödemelerinden, yiyecek ve içeceklerin şirket içi ödemelerine ve otoparka kadar tüm ödemeler CM.com yazılımı tarafından desteklendi ve işlendi. Nakit parası olan taraftarlar için ön ödemeli banka kartları sunduk. Bu kartlar, CM.com Pisti çevresindeki farklı nakit noktalarında satın alınarak doldurulabiliyordu.

Yerinde, tüm siparişler yazar kasalarımız, kablolu terminallerimiz ve mobil POS terminallerimiz tarafından işlendi ve kaydedildi.

Hollanda Grand Prix'si ve CM.com Pisti Zandvoort

Hollanda Grand Prix'si ile stratejik ortaklık hakkında veya uyguladığımız çözümler hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz?

Hollanda Grand Prix'siÇözümlerimiz

Is this region a better fit for you?

Go