Müşteri Hikayesi - Hello Paisa•

Hello Paisa, WhatsApp Business ve Customer Contact ile Conversational Commerce’e adım atıyor.

Hello Paisa, WhatsApp ile yurtdışına para göndermenin bir arkadaşa mesaj atmak kadar kolay olabileceğini tüketicilere göstererek ve bu hizmeti sağlayarak Conversational Commerce’de ön plana çıkıyor.

WhatsApp chatbotu sorunsuz bir müşteri yolculuğu oluşturmanın yanı sıra CM.com Customer Contact çözümü, Hello Paisa ve Malaicha.com tüketicilerinden gelen destek taleplerini almak için kullanılıyor.

Customer Contact çözümü, firma ve müşteriler arasında kanallar arası görüşmelere olanak sağlarken, destek temsilcilerinin üst düzeyde destek sunmasını sağlıyor.

Para Gönderme Sürecini Basitleştirmek

Uluslararası para transfer hizmet sağlayıcısı Hello Paisa’yı kullanmak hızlı, uygun fiyatlı, güvenli ve kullanımı kolaydır. WhatsApp'ı kullanarak para transferi gerçekleştirmek SMS yerine Wi-Fi ya da veri paketi kullanılarak gerçekleştiği için daha az maliyetli hale gelir.

Önceden, evinizden para göndermek karmaşık bir süreçti. Şimdi Hello Paisa, emniyet, güvenlik ve veri maliyetinde düşüşe odaklanan, kullanımı kolay bir para havale süreci oluşturdu. Müşteriler cep telefonlarında tek seferlik bir hesap oluşturduktan sonra işlemleri WhatsApp üzerinden tamamlayabiliyor. Ayrıca, Hello Paisa müşterileri artık döviz kurlarını, işlem geçmişini görüntüleyebilir, alıcı oluşturabilir veya silebilir, dilerse de WhatsApp aracılığıyla bir arkadaşına Hello Paisay’yı önerebilirler.

WhatsApp Business Çözümü’nün mevcut para transferi teklifleri üzerindeki güçlü etkisini fark eden Hello Paisa, çözüm sağlayıcı olarak CM.com'u seçti.

Hello Paisa'nın CEO'su Moosa Manjra, "Müşterilerimiz zaten WhatsApp'ı diğer ülkelerdeki aile ve arkadaşları ile iletişim halinde olmak için kullanıyordu. Artık para biriktirirken akrabalarına da doğrudan para gönderebiliyorlar. Tüketiciler artık işlem oluşturabilir, kendilerini geri aramayı talep edebilir veya WhatsApp aracılığıyla bir temsilciyle görüşebilirler."

Müşteriler için Ek Katma Değer

Etkileşim ve iletişim söz konusu olduğunda, müşteriler ihtiyaçlarını hızlı, rahat ve kolay bir şekilde karşılayabilecek işletmeleri ararlar. WhatsApp Business Çözümü, işletmelere tam olarak bunu yapma gücünü verirken aynı zamanda müşteri deneyimini de iyileştirir. WhatsApp aracılığıyla işlem başlatma yeteneği, yalnızca bir engel teşkil eden veri maliyetleri sorununu çözmekle kalmaz, aynı zamanda Hello Paisa’nın müşteri kitlesinin daha fazla erişilebilir ve kapsamlı hizmet alması anlamına da gelir.

Ayrıca, WhatsApp Business Çözümü, Hello Paisa'nın potansiyel müşteriler oluşturmasına, anında müşteri desteği sağlamasına, yararlı bilgileri paylaşmasına, konuşmaları yönetmesine ve tercih ettikleri bir platformda müşterilerle etkin bir şekilde etkileşim kurmasına olanak tanır. Bu yönleriyle WhatsApp, en hızlı büyüyen mobil pazarlardan biri olan Afrika'da özellikle tercih edilen bir araç haline gelmiştir.

Müşteri yolculuğu boyunca Hello Paisa, müşterileriyle etkileşim kurmak için CM.com çözümlerinden faydalandı. Farkındalıktan dönüşüme ve müşteriyi elde tutmaya kadar, gerçek Conversational Commerce için bir dizi çözüm entegre edildi: