Güney Afrika uluslararası para transferi pazarında pazar lideri olan Hello Paisa, müşteri ihtiyaçlarını etkin bir şekilde ele almak ve bütünsel bir müşteri deneyimi sağlamak için sürekli yenilikçi yollar arıyor. Bu arayışları da onları CM.com'un sunduğu WhatsApp Business çözümüne yönlendirdi.
Hello Paisa, WhatsApp ile yurtdışına para göndermenin bir arkadaşa mesaj atmak kadar kolay olabileceğini tüketicilere göstererek ve bu hizmeti sağlayarak Conversational Commerce’de ön plana çıkıyor.
WhatsApp chatbotu sorunsuz bir müşteri yolculuğu oluşturmanın yanı sıra CM.com Customer Contact çözümü, Hello Paisa ve Malaicha.com tüketicilerinden gelen destek taleplerini almak için kullanılıyor.
Customer Contact çözümü, firma ve müşteriler arasında kanallar arası görüşmelere olanak sağlarken, destek temsilcilerinin üst düzeyde destek sunmasını sağlıyor.
Uluslararası para transfer hizmet sağlayıcısı Hello Paisa’yı kullanmak hızlı, uygun fiyatlı, güvenli ve kullanımı kolaydır. WhatsApp'ı kullanarak para transferi gerçekleştirmek SMS yerine Wi-Fi ya da veri paketi kullanılarak gerçekleştiği için daha az maliyetli hale gelir.
Önceden, evinizden para göndermek karmaşık bir süreçti. Şimdi Hello Paisa, emniyet, güvenlik ve veri maliyetinde düşüşe odaklanan, kullanımı kolay bir para havale süreci oluşturdu. Müşteriler cep telefonlarında tek seferlik bir hesap oluşturduktan sonra işlemleri WhatsApp üzerinden tamamlayabiliyor. Ayrıca, Hello Paisa müşterileri artık döviz kurlarını, işlem geçmişini görüntüleyebilir, alıcı oluşturabilir veya silebilir, dilerse de WhatsApp aracılığıyla bir arkadaşına Hello Paisay’yı önerebilirler.
WhatsApp Business Çözümü’nün mevcut para transferi teklifleri üzerindeki güçlü etkisini fark eden Hello Paisa, çözüm sağlayıcı olarak CM.com'u seçti.
Hello Paisa'nın CEO'su Moosa Manjra, "Müşterilerimiz zaten WhatsApp'ı diğer ülkelerdeki aile ve arkadaşları ile iletişim halinde olmak için kullanıyordu. Artık para biriktirirken akrabalarına da doğrudan para gönderebiliyorlar. Tüketiciler artık işlem oluşturabilir, kendilerini geri aramayı talep edebilir veya WhatsApp aracılığıyla bir temsilciyle görüşebilirler."
Etkileşim ve iletişim söz konusu olduğunda, müşteriler ihtiyaçlarını hızlı, rahat ve kolay bir şekilde karşılayabilecek işletmeleri ararlar. WhatsApp Business Çözümü, işletmelere tam olarak bunu yapma gücünü verirken aynı zamanda müşteri deneyimini de iyileştirir. WhatsApp aracılığıyla işlem başlatma yeteneği, yalnızca bir engel teşkil eden veri maliyetleri sorununu çözmekle kalmaz, aynı zamanda Hello Paisa’nın müşteri kitlesinin daha fazla erişilebilir ve kapsamlı hizmet alması anlamına da gelir.
Ayrıca, WhatsApp Business Çözümü, Hello Paisa'nın potansiyel müşteriler oluşturmasına, anında müşteri desteği sağlamasına, yararlı bilgileri paylaşmasına, konuşmaları yönetmesine ve tercih ettikleri bir platformda müşterilerle etkin bir şekilde etkileşim kurmasına olanak tanır. Bu yönleriyle WhatsApp, en hızlı büyüyen mobil pazarlardan biri olan Afrika'da özellikle tercih edilen bir araç haline gelmiştir.
Müşteri yolculuğu boyunca Hello Paisa, müşterileriyle etkileşim kurmak için CM.com çözümlerinden faydalandı. Farkındalıktan dönüşüme ve müşteriyi elde tutmaya kadar, gerçek Conversational Commerce için bir dizi çözüm entegre edildi:
Transactional ve pazarlama SMS Kampanyaları.
Yanlış kayıtlardan oluşan maliyeti düşürmek için numara doğrulama
İşlemleri kolaylaştırmak için HelloPaisa WhatsApp chatbotu
Gerektiğinde temsilci desteği sağlamak için Customer Contact
WhatsApp Business Çözümünü Customer Contact çözümümüzle nasıl kullanabileceğinizi öğrenmek ister misiniz? Daha fazla bilgi için Mobile Service Cloud sayfasınızı ve WhatsApp sayfamızı ziyaret edin!
Mobile Service CloudWhatsApp BusinessSelect a region to show relevant information. This may change the language.
+31 (0)76 5727000
