Müşteri Hikayesi - Sushi Shop.

Sushi Shop tüketicilerine satın alma ya da müşteri desteği esnasında en uygun yöntemi sunmaya çalışıyor.

Sushi Shop | Ev ve Ofise Sushi Teslimatında Lider

1998 yılında iki öğrenci, daha önce pizza satışlarının ağırlıkta olduğu eve teslimat pazarında devrim yaratacak bir fikir geliştirdi. Grégory Marciano ve Hervé Louis, suşi üretip tüketicilerin evlerine teslim eden ilk kişiler oldu.

Bugün Sushi Shop, Fransa'da ve dünyanın farklı yerlerinde 170'in üzerinde satış noktasıyla Avrupa lideridir. Marka, Fransa, Belçika, Almanya, İtalya, İspanya, Hollanda ve Birleşik Arap Emirlikleri dahil 12 ülkede faaliyet gösteriyor. Sushi Shop CRM ve Müşteri Verileri Yöneticisi Jeanne Salaün ile konuştuk.

Uluslararasılaşma ve Zorlukları

"Müşterilerimizle iletişimde halinde kalmak için SMS ve eposta kullanıyoruz. O dönemde yerel tedarikçimizden memnun olmamıza rağmen yeni bir zorlukla karşı karşıyaydık: Uluslararasılaşma. Uluslararası büyümemizi ve onun getirdiği yeni zorlukları destekleyebilecek bir iş ortağına ihtiyacımız vardı. 12 ülkede, farklı dilleri konuşan ve farklı kültürlere sahip aktif kullanıcılarımız mevcut.

Uluslararası faaliyetlerimizde bize yardım edecek güvenilir bir iş ortağı edinmek istiyorduk. Bu nedenle CM.com'u seçtik. 15 ülkede faaliyette oldukları ve dünya genelinde 1000'den fazla operatör ağına bağlı oldukları için uluslararası düzeyde güvenilir bir çözüm sunduklarını biliyorduk: Onlara uzun vadede güvenebiliriz." diye ekliyor Jeanne Salaün.

Vazgeçilmez bir Mesajlaşma Kanalı olarak SMS

"CM.com faaliyet gösterdiğimiz ülkelerde sadakat programımızı hayata geçirmemize yardım etti. Her ülkede aynı gelişim aşamasında olmadığımız için bu kolay bir görev değil. Bir ülkede 80 satış noktamız olurken başka bir ülkede sadece 2 veya 3 satış noktamız olabiliyor. Bu nedenle, her ülkede faaliyeti geliştirmek ve tüketicilerle etkileşimi sağlamak için sadakat programımızı hayata geçirmek önemlidir. Bunun için de SMS’ten daha iyi ne olabilir? ".

sushi shop

Sushi Shop'un Stratejisinin Temelinde Müşteri Deneyimi

Sushi Shop tüketicilerin ihtiyaçlarına her zaman duyarlı ve en iyi deneyimi sunmayı amaçlıyor. Bu nedenle marka, müşterilerine satın alma ve müşteri desteğinde en uygun yolu sunabileceği görüşme araçlarını bünyesine katmayı istiyor.

Ayrıca her ülkenin kendine özel karakteristikleri vardır. Örneğin, SMS İspanya'da çok az kullanılıyor. İnsanların birbirine SMS gönderme oranı 2004 ile 2015 arasında %85 azaldı ve bu düşüşün en büyük sebebi WhatsApp oldu.

Bu nedenle CM.com Sushi Shop ile birlikte, WhatsApp Business veya Apple Business Chat'i stratejisine entegre etme olasılığı üzerinde çalışıyor.

CM.com ve Sushi Shop, Güçlü bir Ortaklık

Jeanne: "CM.com sadece bir hizmet sağlayıcısı değil. Bizim için bu gerçek bir ortaklık. Onları istediğimiz zaman arayabiliyoruz, kampanya çıkarabilmemiz için bize her zaman yardım ediyorlar ama zorluklarla karşılaştığımızda veya yarın ne yapacağımız ile ilgili sorularımız veya fikirlerimiz olduğunda da yardım eli uzatıyorlar.

Aynı zamanda bu vizyona ve bize müşteri serüvenini iyileştirmek için hangi aracı kullanmamız gerektiğini açıklama kabiliyetine sahipler. Ayrıca, müşterilerin ve dünyanın bu iletişim kanallarında ne yapacakları konusunda da yol gösteriyor. Bu iş birliği bizim için çok anlamlı.

Sushi Shop'un herhangi bir krizi nasıl yönetebileceğini düşünmek için Albéric'i arayabileceğimi biliyorum: Ne yapabiliriz? Çalışanlarımızın güvenliğini sürdürürken müşterilerimizle olan bağı nasıl koruyabiliriz? Bize hayata geçirebileceğimiz araçlar için güzel ipuçları veriyorlar. Bizi bu şekilde önemsediklerini görmek çok güzel."

"Sushi Shop gibi bir markayı desteklemek büyük bir keyif: müşterileri için yenilik getirmeyi ve onlara en iyi çözümleri sunmayı asla bırakmayan bir şirket! Merakları, dinleme becerileri ve şeffaflıkları, müşteri ilişkileri stratejilerinde onlara destek vermemizi mümkün kılıyor. "Alberic Tournier, CM.com Hesap Yöneticisi

COVID-19 Sonrasında Gelecek

Jeanne şunu kabul ediyor: "Bu krize hazır değildik. Uluslararası düzeyde genişleyen dinamik bir grubuz. Bırakın bütün ülkeleri kapatmayı mağazaları kapatmak bile bizim için alışıldık bir durum değildi. Biz hep yeni mağazalar açıyorduk! Bence bu herkes için karmaşık ve stresli bir dönem. Fakat bizim için en önemli şey çalışanlarımızla ve müşterilerimizle iletişim halinde kalmak.

Elbette bu krizin sonuçlarının ne olacağını tahmin etmeye çalışıyoruz. Müşterilerimize yarın nasıl hizmet verebileceğiz? Belki de mağazalarımız aynı şekilde ziyaret edemeyecekler veya tüketim alışkanlıkları değişecek. Şu anda neler olduğunu ve yarın sonuçların ne olacağını gerçekten anlamaya çalışıyoruz. Elbette bu soruların cevaplarını bilmiyoruz, gelecek bunu bize gösterecek ama yeni tüketici alışkanlıklarına da ayak uyduracağız.

Kesin olan bir şey var, o da geleceğin kesinlikle görüşmeye dayalı olacağıdır. Özellikle "dijital yerli" nesil ve bugün pazara giren yeni tüketiciler için geçerli. Onlar için her gün kullandıkları kanallar üzerinden bir marka ile sohbet etmek çok doğal bir şey."

Adobe Campaign Eklentisi ve CM.com

Sushi Shop, kullanıcılarına pazarlama kampanyaları göndermek için Adobe Campaign'i kullanıyor. Bu nedenle tüm iletişim kanallarını aynı ortamda yönetebilmek için CM.com'un SMS eklentisini kullanmayı tercih ettiler. 

SMS Hakkında Dafa Fazlası

Is this region a better fit for you?

Go