Y ve Z kuşağı öğrencileri, günümüz sosyal yaşamının hızlı şeridindelerdir ve hızlı, kendileriyle ilgili bilgi paylaşımına daha çok değer verir. Bu, üniversitelerin öğrencilerinin tercih ettiği tüm kanallar aracılığıyla iletişim kurma ihtiyacının ana nedenlerinden biridir.
Üniversitelerde web bakımı hem üniversite hem de öğrencileri için büyük önem taşımaktadır. Fakülte, sık sorulan sorulara hızlı yanıtlar verebilmek için erişilebilir ve tercihen esnek saatlerde çalışıyor olmalıdır.
Öğrencilerden gelen sorular, çalışma saatleri, öğretim materyalleri, sınavlar, açık günler ve tatiller gibi konudan konuya farklılık göstermektedir. Soruların çeşitliliği, farklı ülkelerden mevcut veya yeni öğrencilerden gelmektedir. Ancak hepsinin tek bir beklentisi vardır: tercih ettikleri mobil kanaldan hızlı bir cevap alabilmek.
Eindhoven Teknoloji Üniversitesi (NL) şimdiden hızlı aksiyon yaklaşımını benimsedi. Üniversite, 2017 yılında hizmet kanalı olarak WhatsApp'ı seçti. O zamanlar web tabanlı yardım sistemi gerçekten yapılandırılmamış, öğrencilere farklı iletişim kanalları üzerinden hizmet veriliyordu. Bu sistem, farklı meslektaşlara bölünmüş adeta bir yan görevdi. Tahmin edebileceğiniz gibi, yoğun ve zaman alıcı bir süreçti.
2018 yazından bu yana Eindhoven Teknoloji Üniversitesi daha iyi tasarlanmış bir yardım ekibi yapısına geçti. Kaliteli hizmet sunmak için e-posta ve WhatsApp kanalını seçtiler. WhatsApp ise hem Hollandalı hem de yabancı öğrencilerin çoğu tarafından tercih edilmesi sebebiyle başlıca hizmet kanalı olarak seçildi.
Üniversite, iş günleri sabah 7'den akşam 7'ye kadar açıktır. Tüm sorular veya talepler, ortağımız Coosto ve öğrencilerden oluşan 10 kişilik bir ekip tarafından ele alınmaktadır.
Coosto ile tüm konuşmalar hızlı ve verimli bir şekilde yönetilebilir. Bu, sonuç olarak öğrencileri daha mutlu eden bir hizmet anlamına gelmektedir.
Sekiz WhatsApp profiliyle Inholland Uygulamalı Bilimler Üniversitesi, hizmet kanalı olarak WhatsApp'ı, diyalog yöneticisi olarak da Coosto’yu kullanmayı tercih etti.
Covid-19 ortaya çıktığında, tüm planlı etkinliklerin iptal edilmesi gerekiyordu. Sık sorulan soruların yanıtlanması için tercih edilen kanal olarak WhatsApp tercih edildi. WhatsApp, yalnızca anlık bilgiler göndermek yerine Üniversitesi’nin daha keyifli diyaloglar ile iletişim kurmasını sağladı.
Yeni kayıtlarla birlikte benzersiz çevrimiçi etkinlik çok başarılı oldu. Bu başarıdan dolayı Inholland Uygulamalı Bilimler Üniversitesi şimdi, dünya standartlarında bir çevrimiçi hizmet sağlamak için WhatsApp kullanımını optimize etmenin yeni yollarını araştırıyor.
WhatsApp'ı tercih eden üniversitelerin asıl amacı, öğrencilerinin tercih ettikleri kanaldan yardımcı olurken en doğru ve hızlı hizmet sunmaktır.
Öğrencilerinizle diyaloğu başlatmak için bir mobil mesajlaşma kanalı mı arıyorsunuz? Sizinle ve hedef kitlenizle (WhatsApp, Messenger, Viber, Telegram, ve daha fazlası) çok kanallı mesajlaşmaya yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.
Öğrencilerinizi mümkün olan en uygun ve verimli şekilde desteklemek ister misiniz? Hizmet stratejinizde bir mobil mesajlaşma kanalı benimseyin ve daha bilgili mutlu öğrenciler kazanın. Daha fazla bilgi için şimdi bizimle iletişime geçin veya Mobil Service Cloud sayfamızı ziyaret edin!
Bize UlaşınMobile Service Cloud
Select a region to show relevant information. This may change the language.
