Müşteriler her geçen gün daha hızlı yanıt beklerken müşteri hizmetleri üzerindeki beklentiler de aynı şekilde her yıl katlanarak artıyor. Müşteri hizmetlerinin beklentilerin ağırlığını hissetmesi ve beklenen, kaliteli hizmet seviyesini sunmakta zorlanması şaşırtıcı değildir.
Çözüm ise çok basit. Chatbot uygulamaları çok çeşitli kullanım durumlarına göre uyarlanabilir ve tekrarlayan bilgi amaçlı sorguları yanıtlamak için idealdir.
Bu kılavuzda, bazı chatbot türlerinden bahsedecek ve bunları müşteri deneyimini iyileştirmek için nasıl kullanabileceğinizi göstereceğiz.
