Canlı Sohbet.

Mobile Service Cloud'un bir parçası olan Canlı Sohbet ile web sitenizin ziyaretçileriyle gerçek zamanlı olarak sohbet edin.

Mobile Service Cloud Canlı Sohbet
CM.com | Canlı Sohbet

Gerçek Zamanlı Müşteri Beklentileri

Günümüz kullanıcıları artık anında yanıt bekliyor.

Canlı Sohbet ile kişisel bağlantılar oluşturabilir, hızlı ve kişiselleştirilmiş bir yaklaşım ile rekabette bir adım öne geçebilirsiniz.

Demo Talebi

Hızlı, Kişisel Müşteri Hizmeti Yaklaşımını Hayata Geçirin

Mesaj Kutusu

Tüm kanallardan gelen Canlı Sohbetleri tek bir Temsilci Mesaj Kutusunda yönetin.

Ekip İşbirliği

Tek bir pencerede ekip arkadaşlarınızla kolayca bilgi paylaşımı sağlayın.

Proaktif Hizmet

Müşterileriniz sitenizde gezinirken onlara ilgili teklif veya ürünler gönderin.

Birlikte Gezinme

Site ziyaretçilerinizle birlikte gezinebilir, onlara anında destek olabilirsiniz

Tanımlanmış Yanıtlar

Önceden Tanımlanmış Yanıtlar ile yinelenen soruları daha da hızlı yanıtlayın.

Özel Araçlar

Markanıza uyarlanmış bir sohbet aracıyla müşteri deneyimini geliştirin.

CM.com | Canlı Sohbet Aracı

Özelleştirilebilir Sohbet Aracı

Özelleştirilebilir önyüz aracı ile müşterileriniz doğrudan web sitenizde sohbet etmeye başlayabilirsiniz. Temsilci olarak durumunuzu çevrimdışı veya çevrimiçi olarak değiştirebilirsiniz. Uygun kimse yoksa, araç canlı sohbetten e-postaya geçer. Dilerseniz müşterilerin size ne zaman ulaşabileceklerini bilmeleri için hizmet saatleri de ekleyebilirsiniz.

Aracı markanıza ve web sitesi stilinize uyacak şekilde özelleştirebilirsiniz.

  1. Uygunluk ve hizmet saati gösterimi

  2. Özelleştirilebilir kurumsal kimlik görünümü

  3. E-posta kanal yedeği (fallback)

CM.com | Canlı Sohbet

Tüm Canlı Sohbetleri Tek Mesaj Kutusunda Yönetin

Mobile Service Cloud’un bir parçası olan Canlı Sohbet aracılığıyla her müşterinizle etkileşime geçin. Diyalog görünümü sayesinde herhangi bir kanaldan daha önce yapılan görüşme gibi müşteriye ait verilere tek bir ekrandan erişerek daha verimli görüşmeler sağlayabilirsiniz.

Aynı görünümde, bir iş arkadaşınıza soru sorabilir veya konuşmayı harici bir tedarikçiye iletebilirsiniz. Hepsi Mobile Service Cloud içerisinde.

  1. Her müşteri için tüm kanallardaki verilere dayalı görünüm

  2. 360° profili ile size ulaşanlara ait tüm bilgilere anında ulaşım

  3. Dahili ve harici taraflarla kolayca işbirliği 

Hizmeti İyileştirin, Satışları Artırın

Gerçek zamanlı satış öncesi iletişim, ziyaretçilerin müşteriye dönüşümünde büyük rol sahibidir. Mobile Service Cloud ile kullanıcının ne yaptığını görebilir, anlık olarak web sitenizde gezinirken onlara yardımcı olabilirsiniz. Ziyaret edilen sayfalar gibi davranışlarına bağlı olarak dilerseniz Canlı Sohbet aracılığıyla proaktif mesajlar gönderebilirsiniz.

Satış takibi ve 'kazanma mesajları' ile ekibinize daha fazla satış yapma konusunda ilham verin.

  1. Müşteri veri ve davranışlarına dayalı proaktif mesajlar gönderin

  2. Her kanal için ekiplerin satışa olan katkısını ölçün

  3. Birlikte gezinme ile müşterilerinize sitenizdeyken yardımcı olun

Is this region a better fit for you?

Go