mobile service cloud icon
Mobile Service Cloud

Canlı Sohbet

Mobile Service Cloud'un bir parçası olan Canlı Sohbet ile web sitenizin ziyaretçileriyle gerçek zamanlı olarak sohbet edin.

mobile-service-cloud-platform-hero-medium
Mobile Service Cloud Canlı Sohbet
CM.com | Canlı Sohbet

Gerçek Zamanlı Müşteri Beklentileri

Günümüz kullanıcıları artık anında yanıt bekliyor.

Canlı Sohbet ile kişisel bağlantılar oluşturabilir, hızlı ve kişiselleştirilmiş bir yaklaşım ile rekabette bir adım öne geçebilirsiniz.

Demo Talebi
CM.com | Canlı Sohbet Aracı

Özelleştirilebilir Sohbet Aracı

Özelleştirilebilir önyüz aracı ile müşterileriniz doğrudan web sitenizde sohbet etmeye başlayabilirsiniz. Temsilci olarak durumunuzu çevrimdışı veya çevrimiçi olarak değiştirebilirsiniz. Uygun kimse yoksa, araç canlı sohbetten e-postaya geçer. Dilerseniz müşterilerin size ne zaman ulaşabileceklerini bilmeleri için hizmet saatleri de ekleyebilirsiniz.

Aracı markanıza ve web sitesi stilinize uyacak şekilde özelleştirebilirsiniz.

  1. Uygunluk ve hizmet saati gösterimi

  2. Özelleştirilebilir kurumsal kimlik görünümü

  3. E-posta kanal yedeği (fallback)

CM.com | Canlı Sohbet

Tüm Canlı Sohbetleri Tek Mesaj Kutusunda Yönetin

Mobile Service Cloud’un bir parçası olan Canlı Sohbet aracılığıyla her müşterinizle etkileşime geçin. Diyalog görünümü sayesinde herhangi bir kanaldan daha önce yapılan görüşme gibi müşteriye ait verilere tek bir ekrandan erişerek daha verimli görüşmeler sağlayabilirsiniz.

Aynı görünümde, bir iş arkadaşınıza soru sorabilir veya konuşmayı harici bir tedarikçiye iletebilirsiniz. Hepsi Mobile Service Cloud içerisinde.

  1. Her müşteri için tüm kanallardaki verilere dayalı görünüm

  2. 360° profili ile size ulaşanlara ait tüm bilgilere anında ulaşım

  3. Dahili ve harici taraflarla kolayca işbirliği 

Hizmeti İyileştirin, Satışları Artırın

Gerçek zamanlı satış öncesi iletişim, ziyaretçilerin müşteriye dönüşümünde büyük rol sahibidir. Mobile Service Cloud ile kullanıcının ne yaptığını görebilir, anlık olarak web sitenizde gezinirken onlara yardımcı olabilirsiniz. Ziyaret edilen sayfalar gibi davranışlarına bağlı olarak dilerseniz Canlı Sohbet aracılığıyla proaktif mesajlar gönderebilirsiniz.

Satış takibi ve 'kazanma mesajları' ile ekibinize daha fazla satış yapma konusunda ilham verin.

  1. Müşteri veri ve davranışlarına dayalı proaktif mesajlar gönderin

  2. Her kanal için ekiplerin satışa olan katkısını ölçün

  3. Birlikte gezinme ile müşterilerinize sitenizdeyken yardımcı olun

CM.com Chatbot Çözümleri

Chatbotlar: Kişiselleştirme ve Otomasyonun Buluştuğu Nokta

Mesai saatleri dışında müşterilerinize nasıl yardımcı oluyorsunuz? Ya da hiçbir müşteri temsilciniz müsait olmadığında? Müşterilere 7/24 yardımcı olmak için sohbet aracınıza bir chatbot entegre etmeye ne dersiniz?

CM.com ile bir chatbotu sahip olduğunuz platforma kolayca entegre edebilirsiniz.

Chatbot Çözümleri

Is this region a better fit for you?

Go