Entegrasyonlar
Müşteri temsilcilerinin diğer sistemlerde bilgi ya da veri aramak için zamanları yoktur. Bu nedenle, temsilcilerimize kanaldan bağımsız olarak görüşme penceresinin hemen yanında yer alan zengin, 360° müşteri profili sunuyoruz.
Herhangi bir CRM, ERP, CDP veya e-ticaret sistemini bağlayın
Müşteri profilindeki kişisel veri alanlarını özelleştirin
Sipariş, rezervasyon veya diğer işlem ayrıntılarına ulaşın
Çevrimdışı POS gibi çoklu platform entegrasyonları oluşturun
Bir müşteri bir destek görüşmesinden sonra bir ürün ya da hizmet satın aldığında, bir 'kazanma mesajı' gönderir ve geliri ilgili temsilciye atfedebilirsiniz.
Temsilci, ekip, kanal veya konu bazlı satış dönüşümleri ve ortalama sipariş değerleri hakkında daha detaylı içgörüler elde edebilirsiniz.
Müşteri temsilcileri, müşteri verilerine veya anahtar kelimelere dayalı görüşmeleri bulmanın yanı sıra sipariş geçmişini de arayabilir.
CRM'inizde bir kişi kartını açtığınızda geçmiş tüm konuşmaları Mobile Service Cloud'dan otomatik olarak temin edebilirsiniz.
Açık API'mız, herhangi bir CRM, ERP, CDP veya e-ticaret sistemine kolayca entegre olmanızı sağlar. Hızlı bir başlangıç için kodsuz veya düşük kodlu entegrasyon seçeneklerimiz de bulunmaktadır.
Temsilciler müşterileri, yaşam boyu harcamalarını, tercihlerini, sipariş ayrıntılarını, önceki konuşmalarını ve daha fazlasını anında tanıyabilir.
Temsilcilerin başka sistemlerde veri aramasına gerek kalmadan ilgili ve güncel verileri görüşmenin hemen yanında ulaşabilirler.
Müşteriler beklemekten hoşlanmaz. Tüm veriler elinizin altındayken tekrarlayan sorular sormanıza gerek duymadan onlara mümkün olduğunca hızlı yardımcı olabilirsiniz.
Temsilcilere 'kazan-mesajları' göndererek ve satış istatistiklerini göstererek, müşteri hizmetleri ekibinizi bir satış ekibine dönüştürürsünüz.
Hizmet etkileşimi başına satış ve iade değerlerini ölçerek, hizmet ekibinizin sunduğu değer hakkında daha derin içgörüler elde edebilirsiniz.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
