Kural Bazlı Chatbot.
Mobile Service Cloud ile herhangi bir kanal için çok kolay kural bazlı chatbot akışları oluşturun.
Müşteri Deneyimini Güçlendirin
Kural bazlı chatbot ile her kullanım amacına yönelik deneyim oluşturmak önce bir hedef gerektirir. Peki Chatbot kullanım amacınız nedir?
Güncelleme, kargo teslimat veya rezervasyon bilgilendirmesi?
Demo TalebiHer Kanala Uygun Bir Chatbot
Web Sitesi Botu
Web sitenizdeki bir chatbot, kullanıcılara doğrudan sayfadan ayrılmadan yardımcı olabilir. Soru sormanın en hızlı ve kolay yolu.
WhatsApp Botu
Müşterilerinize WhatsApp üzerinden ulaşılabilir olduğunuzdan emin olun. WhatsApp Chatbot sayesinde en hızlı geri dönüş vaadinde bulunabilirsiniz.
Facebook Messenger Botu
Facebook üzerinden gelen tüm mesajları anında yanıtlayın. Messenger'da bir Chatbot, müşteri yolculuğundaki kullanıcıyı üst segmentlere taşımanıza yardımcı olur.
Kodsuz Chatbot Oluşturucu
Sürükle bırak arayüz ile çok kısa sürede kural bazlı diyaloglar oluşturun. Hazır konuşma bloğunu sürükleyerek kolayca akışa ekleyebilir, sohbeti tanımlamak için de farklı veri giriş noktaları, değişkenler ve mantık filtreleri tanımlayabilirsiniz.
-
Yazılım becerisi gerekmez
-
Kullanımı kolay editör
-
Sürükle ve bırak arayüz
Farklı Medyalar ile Görüşmeleri Zenginleştirin
Chatbot kanalınızın tüm imkanlarını sonuna kadar kullanın. Zengin özelliklere sahip Chatbot üzerinden resim, video, ses dosyası ve hatta konum bilgisi dahi paylaşabilirsiniz. En basit kullanım amaçlarından biri olarak hedef kitlenizi mağazanıza veya bulunduğunuz adrese yönlendirebilirsiniz.
Emojiler ile müşteri deneyimi geliştirebilir veya kullanıcıların akış boyunca sadece rakam tuşlamalarını isteyerek oluşturduğunuz menülerde gezinmelerini sağlayabilirsiniz.
-
Resim ve GIF animasyonlar
-
Ses ve video
-
Konum bilgisi
Kural Bazlı Chatbotun Avantajları
Chatbot, saat farketmeksizin her zaman mesai yapan yegâne bir çalışanınızdır.
WhatsApp’tan websitenize kadar herhangi bir kanalda Chatbotu kullanabilirsiniz.
Kodlama becerisi gerektirmeyen sürükle bırak arayüz sayesinde çok kolay kullanım
Gerçek insan dokunuşu gereken durumlarda müşteri temsilcisine kolay aktarım.
Resim, video, ses ve konum gibi medya içerikleriyle görüşmeleri zenginleştirin.
Genel soruları chatbotla ele alarak temsilcileriniz üzerindeki baskıyı azaltın.
Canlı Temsilciye Kolay Aktarım
Mobil Service Cloud, devretme veya canlı bir temsilci tarafından devralma şeklinde iki seçenek sunar. Temsilciniz, Mesaj Kutusunda müşterinin chatbotla yaptığı tüm yazışma geçmişini görebilir, konunun takibini çok kolay sağlayabilir.
Devretmek
Bot yeterli bilgiyi topladığı zaman, konuşmayı canlı bir temsilciye devredebilir. Veya bot cevap veremediğinde müşteri canlı bir temsilciyle görüşmeyi talep edebilir.
Devralmak
Chatbotun yaptığını konuşmaya dilediğiniz zaman müdahale edebilir veya devralabilirsiniz. Müşterinizin daha karmaşık bir desteğe ihtiyaç duyduğunu fark ettiğinizde onlara anında yardımcı olabilirsiniz.
Mobil Service Cloud Hakkında Daha Fazlasını Keşfedin
Choose Your Region
Select a region to show relevant information. This may change the language.
Our Suggestion
Is your region not there?
Africa
Asia
Europe
North America
Is your region not there?
Is this region a better fit for you?