Kural Bazlı Chatbot.

Mobile Service Cloud ile herhangi bir kanal için çok kolay kural bazlı chatbot akışları oluşturun.

Mobile Service Cloud Kural Bazlı Chatbot
CM.com | Chatbot

Müşteri Deneyimini Güçlendirin

Kural bazlı chatbot ile her kullanım amacına yönelik deneyim oluşturmak önce bir hedef gerektirir. Peki Chatbot kullanım amacınız nedir?

Güncelleme, kargo teslimat veya rezervasyon bilgilendirmesi?

Demo Talebi

Her Kanala Uygun Bir Chatbot

Web Sitesi Botu

Web sitenizdeki bir chatbot, kullanıcılara doğrudan sayfadan ayrılmadan yardımcı olabilir. Soru sormanın en hızlı ve kolay yolu.

WhatsApp Botu

Müşterilerinize WhatsApp üzerinden ulaşılabilir olduğunuzdan emin olun. WhatsApp Chatbot sayesinde en hızlı geri dönüş vaadinde bulunabilirsiniz.

Facebook Messenger Botu

Facebook üzerinden gelen tüm mesajları anında yanıtlayın. Messenger'da bir Chatbot, müşteri yolculuğundaki kullanıcıyı üst segmentlere taşımanıza yardımcı olur.

CM.com | Sürükle Bırak Chatbot Arayüzü

Kodsuz Chatbot Oluşturucu

Sürükle bırak arayüz ile çok kısa sürede kural bazlı diyaloglar oluşturun. Hazır konuşma bloğunu sürükleyerek kolayca akışa ekleyebilir, sohbeti tanımlamak için de farklı veri giriş noktaları, değişkenler ve mantık filtreleri tanımlayabilirsiniz.

  1. Yazılım becerisi gerekmez

  2. Kullanımı kolay editör

  3. Sürükle ve bırak arayüz

CM.com | Kural Bazlı Chatbot

Farklı Medyalar ile Görüşmeleri Zenginleştirin

Chatbot kanalınızın tüm imkanlarını sonuna kadar kullanın. Zengin özelliklere sahip Chatbot üzerinden resim, video, ses dosyası ve hatta konum bilgisi dahi paylaşabilirsiniz. En basit kullanım amaçlarından biri olarak hedef kitlenizi mağazanıza veya bulunduğunuz adrese yönlendirebilirsiniz.

Emojiler ile müşteri deneyimi geliştirebilir veya kullanıcıların akış boyunca sadece rakam tuşlamalarını isteyerek oluşturduğunuz menülerde gezinmelerini sağlayabilirsiniz.

  1. Resim ve GIF animasyonlar

  2. Ses ve video

  3. Konum bilgisi

Kural Bazlı Chatbotun Avantajları

7/24 Erişilebilirlik

Chatbot, saat farketmeksizin her zaman mesai yapan yegâne bir çalışanınızdır. 

Tüm Kanallarda

WhatsApp’tan websitenize kadar herhangi bir kanalda Chatbotu kullanabilirsiniz.

Kodlama Gerektirmez

Kodlama becerisi gerektirmeyen sürükle bırak arayüz sayesinde çok kolay kullanım

Kolay Devir

Gerçek insan dokunuşu gereken durumlarda müşteri temsilcisine kolay aktarım.

Zengin Medya Desteği

Resim, video, ses ve konum gibi medya içerikleriyle görüşmeleri zenginleştirin.

Verimliliği Artırın

Genel soruları chatbotla ele alarak temsilcileriniz üzerindeki baskıyı azaltın.

CM.com | Chatbot

Canlı Temsilciye Kolay Aktarım

Mobil Service Cloud, devretme veya canlı bir temsilci tarafından devralma şeklinde iki seçenek sunar. Temsilciniz, Mesaj Kutusunda müşterinin chatbotla yaptığı tüm yazışma geçmişini görebilir, konunun takibini çok kolay sağlayabilir.

Devretmek

Bot yeterli bilgiyi topladığı zaman, konuşmayı canlı bir temsilciye devredebilir. Veya bot cevap veremediğinde müşteri canlı bir temsilciyle görüşmeyi talep edebilir.

Devralmak

Chatbotun yaptığını konuşmaya dilediğiniz zaman müdahale edebilir veya devralabilirsiniz. Müşterinizin daha karmaşık bir desteğe ihtiyaç duyduğunu fark ettiğinizde onlara anında yardımcı olabilirsiniz.

Is this region a better fit for you?

Go