Kural bazlı chatbot ile her kullanım amacına yönelik deneyim oluşturmak önce bir hedef gerektirir. Peki Chatbot kullanım amacınız nedir?
Güncelleme, kargo teslimat veya rezervasyon bilgilendirmesi?
Demo TalebiWeb sitenizdeki bir chatbot, kullanıcılara doğrudan sayfadan ayrılmadan yardımcı olabilir. Soru sormanın en hızlı ve kolay yolu.
Müşterilerinize WhatsApp üzerinden ulaşılabilir olduğunuzdan emin olun. WhatsApp Chatbot sayesinde en hızlı geri dönüş vaadinde bulunabilirsiniz.
Facebook üzerinden gelen tüm mesajları anında yanıtlayın. Messenger'da bir Chatbot, müşteri yolculuğundaki kullanıcıyı üst segmentlere taşımanıza yardımcı olur.
Sürükle bırak arayüz ile çok kısa sürede kural bazlı diyaloglar oluşturun. Hazır konuşma bloğunu sürükleyerek kolayca akışa ekleyebilir, sohbeti tanımlamak için de farklı veri giriş noktaları, değişkenler ve mantık filtreleri tanımlayabilirsiniz.
Yazılım becerisi gerekmez
Kullanımı kolay editör
Sürükle ve bırak arayüz
Chatbot kanalınızın tüm imkanlarını sonuna kadar kullanın. Zengin özelliklere sahip Chatbot üzerinden resim, video, ses dosyası ve hatta konum bilgisi dahi paylaşabilirsiniz. En basit kullanım amaçlarından biri olarak hedef kitlenizi mağazanıza veya bulunduğunuz adrese yönlendirebilirsiniz.
Emojiler ile müşteri deneyimi geliştirebilir veya kullanıcıların akış boyunca sadece rakam tuşlamalarını isteyerek oluşturduğunuz menülerde gezinmelerini sağlayabilirsiniz.
Resim ve GIF animasyonlar
Ses ve video
Konum bilgisi
Mobil Service Cloud, devretme veya canlı bir temsilci tarafından devralma şeklinde iki seçenek sunar. Temsilciniz, Mesaj Kutusunda müşterinin chatbotla yaptığı tüm yazışma geçmişini görebilir, konunun takibini çok kolay sağlayabilir.
Devretmek
Bot yeterli bilgiyi topladığı zaman, konuşmayı canlı bir temsilciye devredebilir. Veya bot cevap veremediğinde müşteri canlı bir temsilciyle görüşmeyi talep edebilir.
Devralmak
Chatbotun yaptığını konuşmaya dilediğiniz zaman müdahale edebilir veya devralabilirsiniz. Müşterinizin daha karmaşık bir desteğe ihtiyaç duyduğunu fark ettiğinizde onlara anında yardımcı olabilirsiniz.
Chatbot, saat farketmeksizin her zaman mesai yapan yegâne çalışanınızdır.
Beklemeye gerek duymadan bir bot ile saniyeler içinde yanıt verin.
Özellikle tekrarlayan sorular için bir bot, ekibinize çok zaman kazandırır.
Gerçek insan dokunuşu gereken durumlarda müşteri temsilcisine kolay aktarım.
Pazarlama kampanyalarında bir WhatsApp Chatbot'u mu? Coca-Cola, "Gönder. Kazan." kampanyalarını WhatsApp üzerine kurulu Kural Bazlı Chatbot aracılığıyla gerçekleştiriyor.
Formula 1 Heineken Hollanda Grand Prix'sini ziyaret edenlerin müşteri deneyimi "Yarış Mühendisi" ile zenginleştirildi. Bu chatbot hem eğlendirdi hem de soruları yanıtlayabildi.
Canlı Sohbet, WhatsApp Business, e-posta ve diğer kanallardan gelen görüşmeleri tek bir Temsilci Mesaj Kutusunda yönetin.
Mobile Service Cloud’un sunduğu Canlı Sohbet ile web sitenizin ziyaretçileriyle gerçek zamanlı olarak sohbet edin.
Daha fazlası var! Entegrasyonlar, Müşteri Profilleri veya Etiketleme gibi Mobile Service Cloud'un diğer tüm özelliklerini keşfedin.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
Is this region a better fit for you?
