mobile service cloud icon
Mobile Service Cloud

Kural Bazlı Chatbot

Herhangi bir kanal için çok kolay kural bazlı chatbot akışları oluşturun.

scripted-chatbot
Mobile Service Cloud next icon Kural Bazlı Chatbot

Müşteri Deneyimini Güçlendirin

Kural bazlı chatbot ile her kullanım amacına yönelik deneyim oluşturmak önce bir hedef gerektirir. Peki Chatbot kullanım amacınız nedir?

Güncelleme, kargo teslimat veya rezervasyon bilgilendirmesi?

Demo Talebi

Kural Bazlı Chatbotlar Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey

Her Kanala Uygun Bir Chatbot

bot channel

Web Sitesi Botu

Web sitenizdeki bir chatbot, kullanıcılara doğrudan sayfadan ayrılmadan yardımcı olabilir. Soru sormanın en hızlı ve kolay yolu.

whatsapp-channel logo

WhatsApp Botu

Müşterilerinize WhatsApp üzerinden ulaşılabilir olduğunuzdan emin olun. WhatsApp Chatbot sayesinde en hızlı geri dönüş vaadinde bulunabilirsiniz.

logo Facebook messenger

Facebook Messenger Botu

Facebook üzerinden gelen tüm mesajları anında yanıtlayın. Messenger'da bir Chatbot, müşteri yolculuğundaki kullanıcıyı üst segmentlere taşımanıza yardımcı olur.

CM.com | Sürükle Bırak Chatbot Arayüzü

Kodsuz Chatbot Oluşturucu

Sürükle bırak arayüz ile çok kısa sürede kural bazlı diyaloglar oluşturun. Hazır konuşma bloğunu sürükleyerek kolayca akışa ekleyebilir, sohbeti tanımlamak için de farklı veri giriş noktaları, değişkenler ve mantık filtreleri tanımlayabilirsiniz.

  1. Yazılım becerisi gerekmez

  2. Kullanımı kolay editör

  3. Sürükle ve bırak arayüz

CM.com | Kural Bazlı Chatbot

Farklı Medyalar ile Görüşmeleri Zenginleştirin

Chatbot kanalınızın tüm imkanlarını sonuna kadar kullanın. Zengin özelliklere sahip Chatbot üzerinden resim, video, ses dosyası ve hatta konum bilgisi dahi paylaşabilirsiniz. En basit kullanım amaçlarından biri olarak hedef kitlenizi mağazanıza veya bulunduğunuz adrese yönlendirebilirsiniz.

Emojiler ile müşteri deneyimi geliştirebilir veya kullanıcıların akış boyunca sadece rakam tuşlamalarını isteyerek oluşturduğunuz menülerde gezinmelerini sağlayabilirsiniz.

  1. Resim ve GIF animasyonlar

  2. Ses ve video

  3. Konum bilgisi

CM.com | Chatbot

Canlı Temsilciye Kolay Aktarım

Mobil Service Cloud, devretme veya canlı bir temsilci tarafından devralma şeklinde iki seçenek sunar. Temsilciniz, Mesaj Kutusunda müşterinin chatbotla yaptığı tüm yazışma geçmişini görebilir, konunun takibini çok kolay sağlayabilir.

Devretmek

Bot yeterli bilgiyi topladığı zaman, konuşmayı canlı bir temsilciye devredebilir. Veya bot cevap veremediğinde müşteri canlı bir temsilciyle görüşmeyi talep edebilir.

Devralmak

Chatbotun yaptığını konuşmaya dilediğiniz zaman müdahale edebilir veya devralabilirsiniz. Müşterinizin daha karmaşık bir desteğe ihtiyaç duyduğunu fark ettiğinizde onlara anında yardımcı olabilirsiniz.

Kural Bazlı Chatbotun Avantajları

Chatbot, saat farketmeksizin her zaman mesai yapan yegâne çalışanınızdır. 

Beklemeye gerek duymadan bir bot ile saniyeler içinde yanıt verin.

Özellikle tekrarlayan sorular için bir bot, ekibinize çok zaman kazandırır.

Gerçek insan dokunuşu gereken durumlarda müşteri temsilcisine kolay aktarım.

Dünya Çapında Güvenilirlik

Is this region a better fit for you?
Go
close icon